影響群聊效果的因素有哪些?
編輯導語:群聊功能在通信產(chǎn)品中十分常見,然而有時候,群聊效果總是不如人意,你要如何做好運營工作,才能通過群聊來達成用戶留存與轉(zhuǎn)化呢?本篇文章里,作者便總結了影響群聊效果的因素,一起來看一下吧。
對于一個即時通信產(chǎn)品來說,除了單聊之外,群聊也基本上屬于其標配功能,像我們?nèi)粘J褂玫奈⑿湃?、QQ群,國外的telegram、discord等等。
其實不管是單聊還是群聊,本質(zhì)都是信息傳遞的工具,只不過單聊是一對一,而群聊是多對多。
除了即時通信產(chǎn)品之外,其他類產(chǎn)品也在嘗試群聊功能,例如:去年3月份,美團App“內(nèi)測”群聊功能;21年下半年小紅書上線了群聊功能;馬蜂窩、最右等等也都加入了群聊模塊,希望通過群聊來增強自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。
不同產(chǎn)品增加群聊目的各不相同,有些是給商家或創(chuàng)作者提供私域變現(xiàn)工具,增強整個產(chǎn)品的生態(tài)體系;有些為了提升產(chǎn)品的活躍,最終帶來產(chǎn)品上留存的提升;有的只是把群聊當成一個純信息傳遞的工具。
對于群聊創(chuàng)建方式,不同產(chǎn)品類型、不同的運營策略采取的創(chuàng)建方式不同。
像大家玩的團隊競技游戲當中,平臺會自動為該團隊創(chuàng)建一個溝通群,方便玩家在游戲中傳遞信息,基于此也誕生了專門的游戲IM產(chǎn)品,當年的YY就是在這樣的背景下誕生的。
也有一些產(chǎn)品因為初期流量、資源等有限,只能由平臺創(chuàng)建,等產(chǎn)品發(fā)展壯大了之后,才將慢慢創(chuàng)建權限開放給部分、全部用戶。
對于群聊產(chǎn)品的加入方式,一種是有一定的加入門檻,需要群主審核或者付費加入,這種群內(nèi)的用戶質(zhì)量也相對較高;另一種無需審核即可加入,用戶質(zhì)量一般偏低,很多最后都變成了廣告群。
群聊功能雖然好,但并不是那么好駕馭,特別是對私域變現(xiàn)、提升留存來說,還需要有多種其他因素的支撐,否則最后的結果是群里沒有聊天、沒人活躍,也就是我們常說的“死群了”。
今天我們就聊聊什么會影響群聊效果好壞,主要針對像小紅書、最右等加入的群聊類型,像即時通信類性質(zhì)的群聊,不在我們討論范圍內(nèi)。
任何產(chǎn)品功能都依賴用戶需求,群聊功能也是,只有普通用戶有加群的需求,后續(xù)所做的一切工作才有意義。
一、流量 x 轉(zhuǎn)化率
群聊是一個實時互動的功能,它對同時在線或能實時觸達人數(shù)要求較高,否則很難聊起來,而對于粘性遠不如微信、QQ的產(chǎn)品來說,就必須要有足夠大的用戶基數(shù)來保障。
而人從哪里來?這就得依賴流量分發(fā),創(chuàng)建的群能夠曝光出去,并且用戶感興趣,這樣才會有人加入到群里。
有了流量之后,接下來比較重要的就是流量的轉(zhuǎn)化效果,否則給你100w曝光,沒人加也沒用。
流量的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化效果,說白了就是群曝光了多少次,用戶點擊了加群多少次。轉(zhuǎn)化率一個是跟推薦算法的精準度有關,能把群推薦給感興趣的用戶,用戶跟群的匹配度越高,進群的轉(zhuǎn)化也就越高,否則那就白白浪費了曝光機會。
再就是群的質(zhì)量,曝光出去的群的質(zhì)量應該有一定的篩選,將更多的曝光機會給到優(yōu)質(zhì)的群,否則即使這個群跟我很匹配,但是質(zhì)量很差,那么用戶加進去后也會再退群,而且對群產(chǎn)生了不好的印象。
二、進群入口&路徑
用戶加完群之后,接下來就要增加用戶每天進群的頻率了,只有用戶多進到群里,才更有可能聊起來,一般分為主動進群方式、被動進群方式。
主動進群最核心的就在于進群的入口以及路徑了,入口明顯程度、路徑的長短決定了用戶進群的次數(shù)。
因為對一個產(chǎn)品來說,本身每天的啟動次數(shù)就有限,再加上目前我們給用戶提供的功能都是過剩的,如果沒有明顯的入口或者操作路徑較長,用戶可能都把你給忘了,更不用說進到群里聊天了。
之前看到過一個產(chǎn)品,能直接把聊天界面懸浮應用右下角,用戶不管進到哪個頁面,都能一鍵進入群聊,就跟微信之前的文章懸浮球一樣(現(xiàn)在改版了),就是為了縮短用戶進群路徑。
三、消息提醒&推送
上面說了群入口以及路徑對用戶進群次數(shù)的影響,接下來就是應用內(nèi)的消息提醒、應用外Push推送被動吸引用戶進群的形式。
應用內(nèi)消息提醒跟進群入口是相輔相成的,明顯入口配合提醒才會發(fā)揮更好的效果,最常見的提醒就是消息小紅點,當然也有產(chǎn)品是全局消息提醒,不管用戶此時在哪個頁面都會看到新消息的提示。
而對于那些此時不在應用內(nèi)用戶,需要通過Push推送來觸達,而影響Push推送效果的因素也有很多,這直接決定了你的推送能觸達多少人,現(xiàn)如今很多產(chǎn)品的Push到達率其實都不高。
一是在于用戶Push的開啟率,如果不是特別重要的產(chǎn)品,大家一般都習慣把Push權限關閉掉,所以開啟率是基礎,否則根本沒有觸達用戶的可能。
再就是即使推送到了用戶手機上,用戶也不一定打開,因為手機上的其他產(chǎn)品的Push也在跟你爭奪用戶注意力,所以這個時候推送的時機跟文案就顯得更為重要。
當然從產(chǎn)品體驗上來說,作為群聊功能也不適合來一條消息就提醒用戶一次,因為畢竟是群的場景,大家有時候聊的其實跟我并沒有關系,過多的提醒反而對我造成了打擾,因此需要在產(chǎn)品上制定相應的策略。
四、群主的積極性
要想保持群的持續(xù)活躍,只把用戶拉進來還不夠,還需要用心的維護經(jīng)營,否則要么整個群變成死群,要么充斥各種亂七八糟的內(nèi)容。
維護好一個群跟運營一整個產(chǎn)品很相似,核心的思路都是一致的,那么要維護好一個群,都需要群主做哪些事情呢?
- 制定群內(nèi)規(guī)則:明確創(chuàng)建該群的目的,什么內(nèi)容不能發(fā)、什么行為不被允許,以及對應的后果等等。
- 維護群內(nèi)秩序:對用戶發(fā)一些違規(guī)、廣告以及與本群無關的內(nèi)容,用戶間謾罵、攻擊等行為,及時處理解決。
- 新用戶的拉新:通過各種渠道拓展群內(nèi)用戶數(shù)量,同時針對新進群用戶進行歡迎,告知群規(guī)則同時提升新用戶歸屬感。
- 帶動群內(nèi)活躍:通過各種話題(沒話題也得天南海北的找話題),帶動群內(nèi)用戶間討論,培養(yǎng)聊天氛圍。
- 群內(nèi)用戶管理:如果加入需要審核的群,群主還需要審核新加入申請,同時對群內(nèi)不活躍的老用戶進行剔除,保證群內(nèi)用戶新鮮度。
- 招募意向管理員:發(fā)現(xiàn)尋找積極性高的群友,將其發(fā)展為管理員,協(xié)助群主進行日常的群維護。
對于平臺來說,自身能維護的群數(shù)量有限,更多的還是要靠廣大的用戶,既然維護好一個群需要做這么多事情,耗時又費力,所以如何能讓群主愿意做這些事情就很關鍵。
有一部分群主完全是出于興趣,一個人或者幾個人共同維護一個群,但是無論從持久性、還是用心程度等等都還是差一些。
除了部分精神激勵之外,要真正激發(fā)群主的積極性,最本質(zhì)的還是要有物質(zhì)激勵,通過運營這個群可以讓群主進行變現(xiàn),獲取收益,這樣才能充分調(diào)用群主積極性,愿意花更多時間精力在這上面。
五、聊天話題
話題其實是大家聊天的引子,否則想說話也無從下嘴,不知道該說什么。上邊說了群主、管理員要主動找話題、帶動聊天,但群主、管理員也不可能一直盯著聊天頁面,他們做的更多的也是冷啟動時期的引導。
最理想的狀態(tài)還是:即使管理員不制造話題,大家互相之間也能聊得起來。
要達到這種狀態(tài),初期肯定離不開群管理人員的引導,但隨著運營的深入,管理人員介入的應該越來越少,讓用戶間能自發(fā)的聊天。
這就需要群本身的主題要明確,進到這個群就知道該聊什么。
再就是讓群內(nèi)成員之間盡可能的彼此熟悉起來,而熟悉的基礎其實在于用戶的身份,我需要先知道你是誰,了解的越多,信任度也越高,彼此產(chǎn)生話題機會也越大。
等群內(nèi)成員熟悉起來之后,其實可聊的話題就不限于群內(nèi)主題了,什么家長里短、生活趣聞、時事熱點等等都可以成為聊天的話題。
六、群聊工具
群聊工具分兩塊,一是面向群主&管理員的基礎管理維護工具;二是面向所有成員,方便大家更好的聊天互動。
面向群主&管理員部分,主要方便對群進行管理,像群公告、進群歡迎語設置、批量剔除不活躍用戶、撤回群消息等等。
面向所有成員部分,主要為一些互動工具,促進群內(nèi)活躍,像群小游戲、群紅包、表情包、群接龍、修改群昵稱、等級成長體系等等。
除了像群公告、表情包等基礎工具之外,其他功能增加需要循序漸進,群活躍是根本,否則群里都沒人聊天,那加什么群小游戲、群紅包都沒有什么意義。
群聊一切的基礎是用戶先有加群的需求、群主有維護群的動力、能夠用心經(jīng)營,如此形成正向的循環(huán),再配合產(chǎn)品、運營上的策略才有可能做好,而群活躍起來之后,可以想象的空間還是很大的。
回到現(xiàn)實中來,目前任何一個產(chǎn)品的粘性都無法跟微信比,大家可以想想自己一天打開微信多少次,而打開其他產(chǎn)品多少次。
在微信這座大山面前,想要通過群聊解決用戶的需求,還是要尋找一些差異服務,否則用戶為什么不去微信群里聊,還要“翻山越嶺”來你這個產(chǎn)品當中來聊呢。
#專欄作家#
HQ,公眾號:產(chǎn)品那些年,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。社交路上不斷前行的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品汪。關注社交社區(qū),打過工創(chuàng)過業(yè),擅長產(chǎn)品規(guī)劃與設計,純干貨,不摻假。
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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議
不喜歡微信,所有的事都來自那里,哎。。。
QQ時代,群聊真的很嗨皮!再也回不去了,現(xiàn)在群聊基本上都是工作群。
有時候其實真不是不想在群里聊,消息太多了實在是。
對,現(xiàn)在分散注意力的產(chǎn)品也太多了
真的很無語,每次創(chuàng)了群也沒啥人說話。
聊起來不容易
沒有定性目標的群聊很難比得上日常交流軟件,釘釘不也是工作時才需要嘛。
沒有強需求,很難啊
群聊一切的基礎是用戶先有加群的需求、群主有維護群的動力、能夠用心經(jīng)營,如此形成正向的循環(huán),再配合產(chǎn)品、運營上的策略才有可能做好
所以說群聊創(chuàng)建的目的是最主要的吧,比如美團創(chuàng)建群聊可以用來發(fā)布優(yōu)惠信息或者進行社區(qū)團購,小紅書群聊可以將群的目的定為景區(qū)分享或者打卡心得之類的,沒有這種定性的目標作為建群目標以后也很難運營下去。
對的,需求是核心