編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)下私域社群已經(jīng)成為眾多企業(yè)不得不去重視的一個(gè)大方向，而其中很多企業(yè)卻因?yàn)楦鞣N原因難以將私域運(yùn)營(yíng)好并與其他環(huán)節(jié)相配合以形成體系。本篇文章里作者為我們拆解了孩子王的社群運(yùn)營(yíng)案例，分享社群運(yùn)營(yíng)的干貨。適合想要做好私域社群的小伙伴學(xué)習(xí)，一起來(lái)看。

2021年，私域社群成為眾多企業(yè)不得不去重視的一個(gè)大方向。

社群最大的優(yōu)點(diǎn)，就是能幫助企業(yè)用更少的成本獲取更大的收益。它能為企業(yè)帶來(lái)更精準(zhǔn)的流量，節(jié)約流量成本；同時(shí)能夠在私域場(chǎng)景內(nèi)直接成交，節(jié)約營(yíng)銷成本。

但是企業(yè)苦于各種原因，始終做不好社群：

• 產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，很難在私域中放大；
• 整體運(yùn)營(yíng)根本沒有形成體系，社群轉(zhuǎn)化很低；
• 團(tuán)隊(duì)沒有協(xié)作，很難形成穩(wěn)定的社群；
• ……

今天就來(lái)分享孩子王的社群運(yùn)營(yíng)案例，它成功依靠了私域社群實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)暴增，付費(fèi)會(huì)員超過3000萬(wàn)+，年交易規(guī)模超100億。那么它是如何做到的呢？

一、三大優(yōu)勢(shì)奠定私域基礎(chǔ)

孩子王能獲得優(yōu)異的成績(jī)，顯然與它私域流量的打法是分不開的，在孩子王看來(lái)，經(jīng)營(yíng)好客戶關(guān)系遠(yuǎn)比賣東西更有難度，但也更有價(jià)值的。

針對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)的核心所在，而孩子王的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：

1. 專業(yè)的育兒顧問團(tuán)隊(duì)

孩子王每個(gè)店里都有國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證的育兒顧問，全國(guó)大概有5000多名。

她們能為顧客提供一站式育兒服務(wù)，可以給孕期媽媽提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為新手媽媽提供育兒經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，并不斷分享原創(chuàng)育兒經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，與顧客建立長(zhǎng)期互動(dòng)的關(guān)系。

2. 細(xì)致服務(wù)創(chuàng)造口碑

孩子王的辣媽微信群，有專門的育兒顧問每天兩班倒的在群里解答顧客問題，而且問題都是秒回。

有一個(gè)真實(shí)的例子發(fā)生在2018年6月的深夜，當(dāng)時(shí)有一位寶媽乳腺炎發(fā)作，急需專業(yè)人員催乳。孩子王的2名育兒顧問在微信上得知消息之后，立刻驅(qū)車前往87公里外的用戶家中，幫助這位寶媽解決了問題。

這一系列和用戶之間的信任互動(dòng)，用戶的付費(fèi)行為自然而然就發(fā)生的水到渠成。

3. 用戶數(shù)字化賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷

孩子王至今已建立400+個(gè)基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000+個(gè)智能模型，形成了“千人千面”的服務(wù)方式。

其中包括寶媽的孕期、孩子的年齡等等，甚至把孩子的年齡從產(chǎn)前到14歲，細(xì)分成了9個(gè)階段。依據(jù)這些收集到的信息，孩子王會(huì)給用戶打上統(tǒng)一制定好的、對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。

最后，再借助營(yíng)銷工具，根據(jù)用戶所處的階段和對(duì)應(yīng)的屬性標(biāo)簽來(lái)推薦解決方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二、孩子王社群實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 渠道引流

孩子王對(duì)于自己的渠道搭建還是很上心的，不僅有多個(gè)微信公眾號(hào)，視頻號(hào)、小程序商城，以及官方APP這些，它都有。

（1）小程序

孩子王的微信小程序商城，因?yàn)橛幸恍┎幌矚g手機(jī)上下載太多APP，就更傾向于小程序商城這樣的方式，而小程序的日活也能達(dá)到40萬(wàn)。

（2）app

孩子王的第二個(gè)重點(diǎn)引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全網(wǎng)下載量已經(jīng)達(dá)到了近7000萬(wàn)，月活也有150多萬(wàn)，這對(duì)于一個(gè)垂直零售APP來(lái)說，是很難得的。

通過引導(dǎo)或者已經(jīng)下載過APP的用戶，第一時(shí)間就能看到活動(dòng)的海報(bào)，然后參與進(jìn)來(lái)。

畢竟在APP上很難做一對(duì)一私聊這樣的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，所以把APP上的用戶導(dǎo)入到企微上之后，就可以有針對(duì)性地做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

（3）微信公眾號(hào)

目前孩子王比較重要的公眾號(hào)渠道有兩個(gè)，而且每篇活動(dòng)頭條推送的閱讀量都能達(dá)到上萬(wàn)，相當(dāng)可觀。

用戶關(guān)注公眾號(hào)的瞬間，就會(huì)收到活動(dòng)的鏈接推送，以及可以領(lǐng)取的各類福利。除此之外，公眾號(hào)的菜單欄也是各種活動(dòng)的入口，以及用戶想要獲得的服務(wù)。

2. 流量的承接

孩子王在邀請(qǐng)用戶入群這個(gè)環(huán)節(jié)，增加一個(gè)十分有意思的動(dòng)作，同時(shí)給了用戶3個(gè)群：特價(jià)秒殺群、育兒無(wú)憂群、孕媽大家庭。

用戶完全可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)入不同的群，而孩子王的社群運(yùn)營(yíng)人員也可以群屬性的不同，設(shè)定更為精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，一舉兩得。

在社群沉淀一定數(shù)量的粉絲之后，孩子王會(huì)繼續(xù)采用社群裂變的方式實(shí)現(xiàn)低成本引流：

• 第一步，選取引流產(chǎn)品：選取不同群體喜歡的產(chǎn)品；
• 第二步，種子客戶裂變：通過拉人進(jìn)群送禮物的方式，實(shí)現(xiàn)低成本獲客；
• 第三步，創(chuàng)造社群活躍：群里發(fā)布拼團(tuán)等活動(dòng)，放在線下兌換，為線下帶去流量。

3. 社群的運(yùn)營(yíng)

到了運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，孩子王對(duì)群內(nèi)的角色都有清晰的分工。例如：

• 群主主要負(fù)責(zé)：維護(hù)管理社群、發(fā)布每日秒殺產(chǎn)品、發(fā)布群規(guī)則、協(xié)助商品尋找發(fā)布；
• 群助手負(fù)責(zé)：維護(hù)群內(nèi)關(guān)系和秩序、培養(yǎng)鐵桿粉絲、引導(dǎo)粉絲傳播、促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化、協(xié)助發(fā)布商品鏈接；
• 育兒顧問負(fù)責(zé)：解答群內(nèi)疑問、拉近用戶關(guān)系、引導(dǎo)用戶的商品需求。

然后是整個(gè)私域內(nèi)容的分發(fā)，也做了細(xì)致規(guī)劃：

• 朋友圈：塑造真實(shí)的IP形象，并在在朋友圈內(nèi)輸出具有價(jià)值性的內(nèi)容，還可以與用戶進(jìn)行一些互動(dòng)，深度觸達(dá)用戶。
• 好物推薦：在孩子王的社群里面，隨時(shí)都會(huì)有各種好物的推薦，并且以以秒殺或者拼團(tuán)的優(yōu)惠方式出現(xiàn)，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，提升品牌的口碑。
• 游戲抽獎(jiǎng)：群里設(shè)置了一些游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，用戶參與之后有機(jī)會(huì)獲得指定的獎(jiǎng)品。同時(shí)，領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，用戶還需要添加孩子王小助手的個(gè)人微信，相當(dāng)于又給個(gè)人微信導(dǎo)了一次流量。

三、寫在最后

作為中國(guó)母嬰行業(yè)的頭部之一，孩子王在私域流量運(yùn)營(yíng)上的成績(jī)，是有目共睹的。做到這個(gè)規(guī)模和量級(jí)，不是一蹴而就，而是創(chuàng)業(yè)10年，探索5年積累的成果。

同時(shí)，孩子王也在早于許多同行，提前意識(shí)到了企業(yè)微信對(duì)于私域的重要性，并開始全力布局，相信這對(duì)于有意私域的后來(lái)者，也十分具有借鑒意義。

本文由 @晏濤三壽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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