編輯導語：布局私域流量，是當下品牌商家的共同認知。利用私域流量，商家平臺可以實現(xiàn)更低成本地接觸用戶，推動精細化運營與個性化運營的布局。本篇文章里，作者站在產(chǎn)品經(jīng)理角度，闡述了如何搭建私域流量池的方法及策略，一起來看一下。

一、為啥要搭建

1. 市場角度

1）建立全渠道營銷，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理的概念，已經(jīng)是市場營銷的標配。

2）2016年至2021年上半年，中國零售總額相對穩(wěn)定，但網(wǎng)絡零售的占比，每年增長4%左右（具體數(shù)值，我也懶得記）。

3）公域流量的成本太高。布局私域流量，可以省錢、也可以個性化運營。

4）2021年的618活動，豐富了消費的場景化，弱化巨額補貼。精細化運營更有價值。

（啥是場景？ 場景1——天貓交易。場景2——抖音直播。場景3——微信小程序交易。場景4——線下超市。 懂了沒?。?/p>

2. 產(chǎn)品經(jīng)理角度

1. 老板讓咱搭建的。
2. 老板給咱工資了。
3. 工資比較滿意。

二、如何搭建

1. 搭建方式

• 購買SaaS：公司的業(yè)務，在行業(yè)中已存在標準化流程，就說服老板直接買一套。然后咱們產(chǎn)品經(jīng)理就可以回家了。
• 自主研發(fā)：集團型公司，業(yè)務復雜，對接的三方系統(tǒng)比較多。就自己搭建。
• 外包研發(fā)：不推薦。
• 合作研發(fā)：自己搭建中臺\后臺，把前端的小程序、H5、PC、手機開發(fā)，外包出去。

2. 搭建業(yè)務中臺，對所有系統(tǒng)進行業(yè)務支撐

業(yè)務中臺包括以下主要模塊。

• 訂單中心：承接天貓（淘寶）、京東、拼多多、唯品會等電商平臺的所有訂單。對接調(diào)度中心。若搭建了CDP，也會對接該系統(tǒng)，進行用戶數(shù)據(jù)的增、改、合。
• 商品中心：可以將A商品，發(fā)布到不同的電商平臺。且可以設置不同的價格、名稱、圖片等。
• 營銷中心：一般用來限制活動的營銷邊界、規(guī)劃渠道的營銷份額。一場活動，預算100w，A平臺20w，B平臺50w，C平臺30w，懂了沒！
• 庫存中心：一般對接ERP、倉庫管理系統(tǒng)。注意，中臺只提供數(shù)據(jù)即使接口，不保存數(shù)據(jù)。原因若進行數(shù)據(jù)同步，肯定會有實際數(shù)值的延遲。
• 客服中心：提供對接三方客服的接口。
• 評價中心：獲取自營平臺、三方電商平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)。若搭建了CDP，可對接該系統(tǒng)，進行用戶數(shù)據(jù)的增、改、合。
• 會員中心：記錄客戶的基本信息。若搭建了CDP，可以簡化會員中心的功能，然后與CDP做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。但不可以去掉會員中心，哪怕只有一個字段“唯一編號”，你也要留著。
• 供應商中心：管理供應商業(yè)務的模塊。一般商品都會關(guān)聯(lián)供應商信息的，即使是自營商品。

3. 搭建數(shù)據(jù)中臺，為所有業(yè)務節(jié)點，提供決策支撐

1）案例1

梳理訂單中心的數(shù)據(jù)，可以了解到：

“A商品，在X時間段內(nèi)，交易額達到每天的最高值Y?！?/p>

“A商品，E類屬性的用戶，購買率最高，達到了F。”

“結(jié)論：在X時間段內(nèi)，給E類用戶推薦A商品的權(quán)重增加?！?/p>

2）案例2

梳理商品中心、訂單中心、庫存中心、供應商中心的數(shù)據(jù)，可以了解到：

“A商品，3天后斷貨的概率為90%?！薄旧唐分行?、訂單中心、庫存中心】

“結(jié)論：A商品建議補貨500件。X供應商提供的A商品，投訴率、售后率最低，建議在X供應商補貨?！薄旧唐分行?、供應商中心】

4. 搭建CDP，實現(xiàn)私域流量運營

1）作用

將同一個用戶，在不同平臺的行為進行合并，然后形成該用戶的唯一用戶畫像。

優(yōu)化營銷、自動營銷。自營平臺的話，可以實現(xiàn)千人千面的精準營銷，比如小程序、自己公司的APP。三方平臺，可以進行精準短信營銷。

2）字段

唯一標識、手機號、性別、年齡、身份證號、常駐地址、婚姻等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

是否有孩子、水果喜歡指數(shù)、電子設備喜歡指數(shù)、30天內(nèi)平均使用時長、RFM等級、KOC指數(shù)、ROI、標簽類型等業(yè)務數(shù)據(jù)。

3）搭建

梳理現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源、預測未來需要的數(shù)據(jù)源。例如，品牌目前在天貓、京東、唯品會上進行銷售，未來會搭建自己的APP、并在抖音直播。那就需要閱讀三方電商平臺的API對接文檔，然后抽象出客戶模塊的通用字段，再根據(jù)公司的實際業(yè)務需要，優(yōu)化字段。

撰寫用戶歸一化的標準文檔。包含正向歸一、逆向兼容、數(shù)據(jù)掛起。

撰寫用戶數(shù)據(jù)模型文檔。例如RFM模型、用戶畫像模型。必須實現(xiàn)可視化編輯。

撰寫營銷策略模型。業(yè)務流為“獲取數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)，與自系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行綜合分析。將結(jié)果推送到應用層，實現(xiàn)精準營銷?！?/p>

三、行業(yè)現(xiàn)狀

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、CDP。還沒有形成非常標準的業(yè)務規(guī)范。作為產(chǎn)品經(jīng)理，應該根據(jù)自身行業(yè)和公司實際情況，來設計系統(tǒng)的業(yè)務架構(gòu)。業(yè)務運轉(zhuǎn)的合理性、運營的高效性、系統(tǒng)的擴展性，才是最重要的。

例如，我們公司在2018年的時候，為更好地支撐電商業(yè)務和門店業(yè)務，我負責搭建了業(yè)務中臺1.0版本，當時業(yè)務中臺包含了數(shù)據(jù)中心、會員中心，依托這2個模塊，微信小程序的輪播圖和商品推薦模塊，可以實現(xiàn)8人8面的精細化運營。此時，沒有數(shù)據(jù)中臺、CDP。

2019年，公司業(yè)務在電商平臺的利潤，增長率變?yōu)榱素摂?shù)（就是賺得比去年少了）。尤其是天貓，1年下來，開車開了個寂寞。為了提高利潤增長率，公司戰(zhàn)略被迫優(yōu)化，開始布局私域流量。

2020年，自研CDP，并對業(yè)務中臺的“數(shù)據(jù)中心”進行升級，部分模塊的代碼，用C++做了底層優(yōu)化，使其可以支撐CDP的運行。結(jié)果還是非常理想的……額……自營平臺的利潤還是很漂亮的，但公司整體的利潤率，還是不太好。此時，沒有數(shù)據(jù)中臺，只有CDP、業(yè)務中臺。

未來3年內(nèi)，我們公司應該用不到數(shù)據(jù)中臺。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定到有知識儲備的意識，有時間自學一下還是挺好的。

我一個朋友的公司，數(shù)據(jù)中臺包含業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，沒有CDP。系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺組成。

疑問：數(shù)據(jù)中臺、CDP為什么不集成到業(yè)務中臺呢？

答案：

• 對于超大型公司，不利于部門的分工。
• 對于中小企業(yè)，一套系統(tǒng)，可能需要自研+外采，若合并了，擴展性就沒有了。
• 對于SAAS公司，可以發(fā)揮自己的局部優(yōu)勢，只把自己最強的產(chǎn)品，賣給客戶。

四、業(yè)務地圖

在我有限的認知中，我認為標準型的業(yè)務地圖是這樣的。

結(jié)語

若有不對的地方，歡迎指出來。寫文章就是為了相互交流，提高自我。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議