項(xiàng)目復(fù)盤:0-2項(xiàng)目的深度剖析
編輯導(dǎo)語(yǔ):作為產(chǎn)品經(jīng)理,在工作中往往要面對(duì)多方的問(wèn)題,通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。本文作者對(duì)自己做過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié),通過(guò)復(fù)盤減少重復(fù)性犯錯(cuò)的可能,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能更快成長(zhǎng),成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
我曾負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目,一直以來(lái)都沒(méi)有對(duì)做過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤分析,本文我挑一個(gè)同時(shí)帶有B端和C端特點(diǎn)的0-2項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤,回顧過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。
一、項(xiàng)目背景
我公司所處行業(yè)為跨境電商,在準(zhǔn)備做該項(xiàng)目時(shí),公司剛剛上線了采購(gòu)系統(tǒng),采購(gòu)部門的工作已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定,開發(fā)一個(gè)“供應(yīng)商門戶系統(tǒng)”,對(duì)接內(nèi)部采購(gòu)系統(tǒng),用于供應(yīng)商端的接單、發(fā)貨。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人是我,業(yè)務(wù)部門也派出一個(gè)同事與我對(duì)接,他作為關(guān)鍵相關(guān)方。
二、V1.0.0版本
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)
我之前并沒(méi)有接觸過(guò)采購(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)同事首先給我講解公司現(xiàn)有采購(gòu)流程。
我們確認(rèn)了公司現(xiàn)有的情況,采購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化作業(yè),所有的下單、對(duì)賬工作都可以在采購(gòu)系統(tǒng)完成。但是對(duì)外的溝通工作,需要通過(guò)微信、QQ等社交軟件進(jìn)行,下單需要通過(guò)excel表格、截圖進(jìn)行傳遞給供應(yīng)商,效率教低,出錯(cuò)率高。
若訂單跟進(jìn)過(guò)程中有員工離職,很難追溯溝通記錄和訂單進(jìn)程,對(duì)于訂單按時(shí)交貨有較大影響。我們根據(jù)現(xiàn)有情況明確了第一版本系統(tǒng)要做的核心功能是接單、發(fā)貨。接下來(lái)我們開始研究同行業(yè)和相關(guān)SaaS公司的系統(tǒng),分析了他們的核心流程和功能點(diǎn),結(jié)合我們公司現(xiàn)有的情況,制作了第一張框架圖。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調(diào)研設(shè)計(jì),我們完成了原型V1.0.0,與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了第一遍的評(píng)審。不出所料,第一遍評(píng)審過(guò)程中,不同部門提出了他們的意見(jiàn):
- 倉(cāng)庫(kù)部:這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在接單發(fā)貨過(guò)程中,為什么沒(méi)有考慮倉(cāng)庫(kù)的收貨難度?我們希望供應(yīng)商發(fā)貨必須有箱嘜和裝箱清單,否則我們拒收。
- 財(cái)務(wù)部:既然已經(jīng)可以在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接單發(fā)貨了,我們也希望可以進(jìn)行對(duì)賬請(qǐng)款,由供應(yīng)商自行查看賬單,減少溝通。
- 采購(gòu)部:供應(yīng)商不配合怎么辦?我們有什么方法能夠強(qiáng)制供應(yīng)商使用?
- …
會(huì)后我將所有的反饋進(jìn)行了整理,并進(jìn)行以下分類:第一版本需解決問(wèn)題、后續(xù)版本待排期需求、暫不由系統(tǒng)解決問(wèn)題。將問(wèn)題分類和解答之后,和相關(guān)業(yè)務(wù)方進(jìn)行單獨(dú)的溝通,得到明確的答復(fù),我們開始優(yōu)化V1.0.0的設(shè)計(jì)稿。
一周后我們開始了第二輪的評(píng)審,需求更加明確了,得到的肯定變多了,也仍然有一些反饋意見(jiàn),會(huì)后我們按照第一次的方法處理了反饋意見(jiàn)。又過(guò)一周我們開始了第三輪的評(píng)審,本次評(píng)審順利過(guò)關(guān),各個(gè)業(yè)務(wù)方都得到了想要的答案。
我們的項(xiàng)目真的可以進(jìn)行開發(fā)了嗎?我們對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的方案打了一個(gè)問(wèn)號(hào),本項(xiàng)目有點(diǎn)特殊,特殊的點(diǎn)在于我們是B端產(chǎn)品,業(yè)務(wù)需求提出人是公司內(nèi)部員工,但是系統(tǒng)使用方是“供應(yīng)商”,在需求設(shè)計(jì)評(píng)審階段,使用者沒(méi)有參與,我們意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。
我們把這個(gè)問(wèn)題與上面領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,爭(zhēng)取與供應(yīng)商當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)。我們前后約了5個(gè)不同區(qū)域不同行業(yè)的供應(yīng)商,與他們交流之后得到了有效的建議,我把這些建議納入到需求設(shè)計(jì)中,并進(jìn)行了再次的評(píng)審。
至此,從接到任務(wù)到第一版本需求設(shè)計(jì)完成已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后,我們召開了項(xiàng)目的開工會(huì)議,項(xiàng)目正式進(jìn)入開發(fā)階段。
2. 項(xiàng)目開發(fā)
項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段,組織上對(duì)這個(gè)項(xiàng)目較為重視,投入的開發(fā)資源比較充足,所以開發(fā)進(jìn)程很快。
但是在開發(fā)接近尾聲的時(shí)候還是出了問(wèn)題,由于項(xiàng)目組人員過(guò)多,又是兩個(gè)地理區(qū)域的人員同時(shí)參與,前面各自開發(fā)單獨(dú)模塊很順利,在聯(lián)調(diào)過(guò)程中,多個(gè)技術(shù)沒(méi)有事先溝通好對(duì)接方式,調(diào)試各種失敗。項(xiàng)目經(jīng)理決定,調(diào)配項(xiàng)目人員到同一區(qū)域,當(dāng)面溝通,確認(rèn)技術(shù)細(xì)節(jié),項(xiàng)目才順利進(jìn)入到提測(cè)階段。
3. 項(xiàng)目上線
經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)了開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測(cè)試,項(xiàng)目終于要上線了。
上線前的時(shí)光也并不順利,我們之前的項(xiàng)目都是內(nèi)部B端系統(tǒng),缺乏C端系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),上線前沒(méi)有申請(qǐng)公共服務(wù)郵箱和網(wǎng)站域名,一系列問(wèn)題接踵而至,作為產(chǎn)品沒(méi)有理由推卸責(zé)任,這是我經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的問(wèn)題。
立馬聯(lián)系運(yùn)維,與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商方案,最終郵箱申請(qǐng)為163郵箱(這個(gè)為后續(xù)埋下了坑),網(wǎng)站使用官網(wǎng)域名建立二級(jí)域名,所有問(wèn)題解決之后,項(xiàng)目總算上線了。
4. 上線使用
上線的那一刻我們是喜悅了,但是之后我們是痛苦的,按照之前的規(guī)劃,我們邀請(qǐng)了10位供應(yīng)商參與試用,賬號(hào)開啟了,郵件發(fā)了,但是并沒(méi)有人用,我們傻眼了。
我們?nèi)フ夜?yīng)商溝通,為什么不使用我們的系統(tǒng)呢?我們得到的答案是,使用系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不會(huì)有實(shí)際的效益,而且還要按照系統(tǒng)流程來(lái)走,很不方便,他們現(xiàn)在使用聊天軟件溝通挺好的,沒(méi)有太多限制。
我們?cè)谇捌谠O(shè)計(jì)時(shí),做了大量的調(diào)研,規(guī)范了業(yè)務(wù)的流程,滿足公司的使用場(chǎng)景,也考慮到了供應(yīng)商的使用醫(yī)院,調(diào)研時(shí),他們表示愿意使用系統(tǒng),但是結(jié)果大家并不愿意配合,我深刻的理解了一句語(yǔ):不要聽(tīng)他怎么說(shuō),而要看他怎么做。
難道我們只是做出了一個(gè)自嗨的系統(tǒng)嗎?難道真的沒(méi)人用了嗎?不,我們不甘心,與上面領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)溝通,為了促進(jìn)供應(yīng)商的使用,我們從下面幾個(gè)方向各個(gè)部門并行推進(jìn)系統(tǒng)的使用:
- 供應(yīng)商門戶系統(tǒng)開發(fā)“產(chǎn)品推薦”的功能,只要供應(yīng)商愿意使用,我們就給他們?nèi)肟?,推薦他們的產(chǎn)品給我們,增加合作點(diǎn);
- 倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先處理通過(guò)供應(yīng)商門戶發(fā)貨的訂單;
- 財(cái)務(wù)可以優(yōu)先支付通過(guò)供應(yīng)商門戶處理的訂單;
- 公司上層領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通,加強(qiáng)合作。
大致有了方向之后,我們開始了第二個(gè)小版本的需求規(guī)劃。
三、V1.1.0版本
本版本的核心目標(biāo)是推進(jìn)供應(yīng)商的使用,開發(fā)新品推薦的功能。我與產(chǎn)品開發(fā)部的同事溝通流程之后,就進(jìn)行了設(shè)計(jì)開發(fā),總體開發(fā)上線時(shí)間為3周。上線之后,給供應(yīng)商開通了相關(guān)模塊,供應(yīng)商表現(xiàn)出了一定的使用意愿,開始慢慢接受了。
在逐步開發(fā)用戶量100個(gè),并穩(wěn)定使用1個(gè)月時(shí),系統(tǒng)經(jīng)過(guò)小版本的迭代,優(yōu)化功能基本完善,我們準(zhǔn)備開放用戶量到1000個(gè)。
第二批用戶開放1000個(gè)左右,開通賬號(hào)發(fā)送郵件邀請(qǐng)供應(yīng)商使用,在郵件發(fā)送到180個(gè)時(shí)候,郵箱被限制了,163郵箱檢測(cè)我們郵件發(fā)送過(guò)多,判定為推廣郵件,郵箱被限制了…坑還是踩到了。
我們嘗試更換阿里郵箱、126郵箱,都會(huì)在某個(gè)數(shù)據(jù)量上被限制。無(wú)奈之下臨時(shí)切換了方案,使用短信發(fā)送,短信的缺點(diǎn)在于無(wú)法設(shè)定格式,放置圖片,只能做到通知作用。
在大量賬號(hào)開通的通知送達(dá)之后,還是切換回了郵箱,同時(shí)優(yōu)化郵件的格式,加入更多的參數(shù),使用多個(gè)模板,減少郵件相同的比例,避免觸發(fā)郵箱的風(fēng)控機(jī)制,并且準(zhǔn)備使用自有的郵箱服務(wù)器。
供應(yīng)商門戶系統(tǒng)開始進(jìn)入正式的使用階段,0-1項(xiàng)目搭建完畢。
四、V2.0.0版本
第一階段公司內(nèi)部現(xiàn)有供應(yīng)商已經(jīng)被激活,我們第二階段要開始嘗試引入新的供應(yīng)商,“供應(yīng)商入駐”功能開始進(jìn)行規(guī)劃。一個(gè)月時(shí)間供應(yīng)商入駐完美上線,前后流程已經(jīng)打通。
兩周后問(wèn)題出現(xiàn)了,供應(yīng)商入駐的入口是供應(yīng)商門戶網(wǎng)站,但由于入口太深,外部供應(yīng)商根本找不到入駐頁(yè)面,無(wú)法聯(lián)系到我們。網(wǎng)站推廣成了問(wèn)題,我們開會(huì)溝通,得到了以下方案和可行性:
- 百度推廣:成本太大,供應(yīng)商門戶系統(tǒng)商業(yè)價(jià)值不大,沒(méi)有全面推廣的必要性;
- 改造公司官網(wǎng),搭載供應(yīng)商入駐入口:實(shí)現(xiàn)方式快,改造成本低,官網(wǎng)有一定知名度,該方案為首要方案;
- 使用公眾號(hào)推廣,成本低,但是實(shí)現(xiàn)周期長(zhǎng),作為迭代版本方案。
搭載官網(wǎng)入口的方案上線之后,第一個(gè)月陸陸續(xù)續(xù)有100家供應(yīng)商進(jìn)行了申請(qǐng),效果不錯(cuò),得到了供應(yīng)商管理部門和上級(jí)的認(rèn)可。在V2.1.0版本,公眾號(hào)上線之后,配合官網(wǎng)使用,效果不錯(cuò)。
接下來(lái)我們陸續(xù)開發(fā)了公眾號(hào)接單、開放API接口、簽署合同、視頻版幫助中心、下載發(fā)貨標(biāo)簽等等的功能,供應(yīng)商門戶系統(tǒng)雖然沒(méi)有為公司帶來(lái)直接的收益,但是也在減少人工、提高效率,縮短交期方面做了突出的貢獻(xiàn)。
五、結(jié)語(yǔ)
一個(gè)系統(tǒng)從0-1搭建不容易,把一個(gè)產(chǎn)品從1帶到2,更是一個(gè)挑戰(zhàn),在中間會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,我沒(méi)有退縮,一直在尋找更高的突破。
產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)的不僅僅是方案的輸出,還要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的使用和不斷的優(yōu)化,在我的產(chǎn)品觀中,產(chǎn)品沒(méi)有完結(jié),它擁有無(wú)限的生命力和價(jià)值,我們要做的就是讓產(chǎn)品生命周期不斷延續(xù),發(fā)揮無(wú)盡的價(jià)值。
望與君共勉,歡迎評(píng)論騷擾~
本文由 @elvin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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