編輯導(dǎo)語：專業(yè)徽章，是知乎社區(qū)內(nèi)有著專業(yè)創(chuàng)作水平的用戶有著對(duì)其他創(chuàng)作用戶送出「專業(yè)徽章」的特權(quán)，以示對(duì)其他用戶創(chuàng)作專業(yè)內(nèi)容的鼓勵(lì)。關(guān)于專業(yè)徽章，本文作者分享了一些她的看法。

一、產(chǎn)品底層思維—自由主義理想的幻滅

“2016 英國通過脫歐公投、特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)，標(biāo)志著自由主義理想幻滅的浪潮已經(jīng)到達(dá)西歐及北美的核心自由主義國家。”——《人類簡史》

自由主義，一個(gè)人人謳歌自由和價(jià)值，人人平等享受政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)、個(gè)人自由的美好故事，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來看，這個(gè)故事有個(gè)本質(zhì)的矛盾 —— 資源的稀缺性。

在一開始，這個(gè)故事是動(dòng)人的，但是隨著發(fā)展，越來越多的人參與到故事中分配資源，終會(huì)到達(dá)一個(gè)點(diǎn)讓大家發(fā)現(xiàn)故事不可延續(xù)，隨之而來的是矛盾增加、階級(jí)分化。

在《烏合之眾》中，古斯塔夫·勒龐給我們表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)個(gè)人是一個(gè)孤立的個(gè)體時(shí)，他有著自己鮮明的個(gè)性化特征，而當(dāng)這個(gè)人融入了群體后，他的所有個(gè)性都會(huì)被這個(gè)群體所淹沒，他的思想立刻就會(huì)被群體的思想所取代，表現(xiàn)出情緒化、無異議、低智商等特征。

在《社會(huì)性動(dòng)物》中，艾略特·阿倫森更加深入了解析了人在社群中的表現(xiàn)原因的本質(zhì)，并指出因?yàn)閭€(gè)體需要追求在群體中獲取穩(wěn)定的資源，所以天然具備社會(huì)性屬性特征，其中包含：從眾、社會(huì)比較、認(rèn)知失調(diào)等。

以上種種，都從根本上指明了一個(gè)問題：當(dāng)社群較小的時(shí)候，通過機(jī)制干預(yù)有可能成為精英團(tuán)體，但是當(dāng)社群擴(kuò)大之后就一定會(huì)變成烏合之眾。而知乎，經(jīng)過十年的發(fā)展，已經(jīng)變成一個(gè)月活 7570 萬用戶的超級(jí) APP，其核心的問答模式已經(jīng)面臨了跟自由主義一樣的幻滅浪潮，而其用戶群體一不小心也會(huì)變成烏合之眾。

但知乎團(tuán)隊(duì)似乎已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其中的問題，在 2020 年 6 月左右內(nèi)灰測試了 “專業(yè)徽章” 功能，具體功能的描述本文就不贅述了，大家可自行查看。不過這個(gè)功能卻不能夠很好的解決以上描述的問題，讓我們來看看背后的原因以及如何解決。

二、大眾和專業(yè)的沖突性

通過現(xiàn)象看本質(zhì)，讓我們先來看近日跟互聯(lián)網(wǎng)公司息息相關(guān)的兩個(gè)知乎熱榜問題：

1. 《如何看待阿里巴巴張勇回應(yīng)稱，監(jiān)管部門的反壟斷處罰不會(huì)造成重大影響？》2021年4月21日，知乎熱榜第 9，瀏覽數(shù)：2,856,476，關(guān)注者：2,868，回答：442 個(gè)，好問題：641；
2. 《如何看待騰訊等多家視頻平臺(tái)聯(lián)合500多位藝人發(fā)倡議書，抵制影視剪輯視頻內(nèi)容？》2021年4月25日，知乎熱榜第 2，瀏覽數(shù)：6,250,313，關(guān)注者：8,064，回答：2,767 個(gè)，好問題：1,443。

這兩個(gè)問題非常具有代表性，它們具備如下特征：

• 在反壟斷、抑制資本無序擴(kuò)張的大背景下的巨頭的負(fù)面消息；
• 標(biāo)題掐頭去尾，問題題面與內(nèi)容表意不同。

除了配合近期輿論氛圍以外，這兩個(gè)知乎提問也有故意引導(dǎo)“大眾想聽什么”的嫌疑。

阿里巴巴張勇的回應(yīng) “不會(huì)造成重大影響” 這句話，其實(shí)是回應(yīng)分析師的“是否會(huì)給營業(yè)額造成影響”的問題，而知乎上的提問明顯忽略了 “營業(yè)額” 這一關(guān)鍵信息，這也不能全怪提問者，因?yàn)槠涫侵苯右玫男侣剺?biāo)題，但新聞大都會(huì)是標(biāo)題黨，因?yàn)槠溥€有具體內(nèi)容描述，在這樣的環(huán)境下，90% 答案都沒有對(duì)原文內(nèi)容作出討論，并且其中高票也被打上了 “專業(yè)” 的標(biāo)簽。

接著是騰訊，騰訊本質(zhì)上是寫了一個(gè)倡議書，要求治理短視頻平臺(tái)視頻創(chuàng)作侵權(quán)的問題，但是標(biāo)題非常巧妙的轉(zhuǎn)換成了 “抵制影視剪輯內(nèi)容”，跟新聞熱點(diǎn)一樣，引導(dǎo)陣營爭議，調(diào)動(dòng)觀點(diǎn)矛盾。

從這兩個(gè)提問下面答案的問題來看，高票的問題無一例外都是會(huì)引起強(qiáng)烈共鳴和抖機(jī)靈的答案，且大部分是公眾號(hào)博主，給自己的公眾號(hào)引流。

以上描述的背后，這種有 “套路” 的，“公眾號(hào)式” 的，對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論來吸引流量的方式，但是這已經(jīng)暴露產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)上的問題，即：過于注重短期流量價(jià)值，而忽略長期用戶價(jià)值。

其背后帶來的，也是 “資源稀缺” 的問題 ——內(nèi)容和用戶時(shí)間的稀缺：

• 用戶使用知乎的時(shí)間有限
• 注意焦點(diǎn)有限
• 看到的內(nèi)容有限
• 只看到熱點(diǎn)問題和高票內(nèi)容
• 引發(fā)情感共鳴，而無實(shí)際價(jià)值
• 忽略高質(zhì)量內(nèi)容
• 無流量，高質(zhì)量 KOL 出走
• 淪為流量無序營銷平臺(tái)
• 進(jìn)一步加重高質(zhì)量內(nèi)容流失
• 最終高質(zhì)量用戶流失

這會(huì)帶來一個(gè)嚴(yán)重的后果 ——?劣幣驅(qū)逐良幣。

三、讓用戶看到該看到的內(nèi)容

在 2021 年，國人被智能手機(jī)包裹的時(shí)間基本上已經(jīng)貼近峰值，也就是說每個(gè) APP 是在搶奪用戶的存量時(shí)間。隨著抖音、拼多多等一眾情緒化產(chǎn)品持續(xù)的在鍛煉用戶信息讀取行為，不斷塑造用戶大腦神經(jīng)節(jié)鏈接方式，想要抓住用戶的注意力越來越難了。

在這種場景下，每個(gè) APP 都在搶奪流量，流量的焦慮貫穿整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在這種焦慮下，產(chǎn)品的策略非常重要，不能夠貪圖短期流量，而影響用戶價(jià)值，用戶價(jià)值才是產(chǎn)品的核心。

要設(shè)計(jì)合理的流量流轉(zhuǎn)策略，保持用戶價(jià)值的前提下，進(jìn)行用戶增長和激活。但知乎的現(xiàn)狀，優(yōu)秀并高質(zhì)量的內(nèi)容關(guān)注度低、推薦度低，而容易引發(fā)共鳴，故意討好大眾的內(nèi)容關(guān)注度高、推薦度高，長此以往，劣幣驅(qū)逐良幣，平臺(tái)內(nèi)容下降，用戶流失。

解決這個(gè)問題就?需要平衡用戶和內(nèi)容資源，讓用戶看到該看到的內(nèi)容，回歸到產(chǎn)品，還是要知道到當(dāng)前問答模型存在問題的原因，并升級(jí)問答模型。

四、請(qǐng)升級(jí)問答模型

目前，知乎中答案的設(shè)計(jì)模式是：可以對(duì)一個(gè)答案進(jìn)行：贊同、反對(duì)、評(píng)論、分享、收藏、舉報(bào)、送專業(yè)徽章等操作。

在 2020 年 6 月左右，部分用戶內(nèi)測了 “專業(yè)徽章” 的功能，說明知乎的產(chǎn)品經(jīng)理們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問答模型存在的問題，但依舊沒有很好的解決存在的問題。

“專業(yè)徽章” 沒有解決上述問題的核心原因是沒有建立起?領(lǐng)域的聯(lián)系，對(duì)社會(huì)性社群的認(rèn)知不足?！皩I(yè)”一定是社群認(rèn)同的，不同領(lǐng)域的認(rèn)同反而會(huì)弄巧成拙，而且重點(diǎn)不在于用戶個(gè)體獲得更多的社區(qū)影響力，而是群體，所以就是因?yàn)闆]有領(lǐng)域社群聯(lián)系，導(dǎo)致貼上“專業(yè)” 標(biāo)簽的答案依舊沒有價(jià)值，反而還增加了其誤導(dǎo)性。

綜上所述，目前從功能設(shè)計(jì)上來說，其問答模型的底層還是：大眾評(píng)審（分級(jí)），而這套模式在發(fā)展期是適用的，但隨著用戶量的增加，大眾評(píng)審機(jī)制的負(fù)面效果會(huì)完全蓋過正面效果。

在上面“自由主義”的討論中，已經(jīng)描述了其原理，這是用戶數(shù)量級(jí)增加必然面對(duì)的問題。

雖然目前專業(yè)性問題對(duì)比熱點(diǎn)問題情況會(huì)稍好一些，是因?yàn)槠淞髁坎蝗鐭狳c(diǎn)問題，但是隨著時(shí)間的發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面效果，而背后的“貢獻(xiàn)者”就是把知乎當(dāng)做 “引流”、“帶貨” 的公眾號(hào)自媒體們，真正對(duì)知乎平臺(tái)和用戶帶來價(jià)值的 “知識(shí)答主 KOL” 會(huì)被驅(qū)逐掉。

要想解決這個(gè)問題，就必須升級(jí)問答模型。升級(jí)問答模型的核心還是平衡稀缺的資源，讓高質(zhì)量的內(nèi)容翻身做主人，讓抖機(jī)靈和共鳴性等內(nèi)容回歸陪跑角色。

五、分級(jí)大眾評(píng)審到垂直混合模式

在市場經(jīng)濟(jì)學(xué)中，為了解決自由市場的失調(diào)，需要引入背后的政府干預(yù)，這也是平衡資源的有效經(jīng)濟(jì)干預(yù)手段。而在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背后，人民代表大會(huì)制度等政治制度的設(shè)立和完善也是其支撐資源平衡的根本。

混合模式的問答模型，是將分級(jí)大眾評(píng)審和垂直領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)審結(jié)合在一起，達(dá)到正向循環(huán)，平衡資源，其中的要點(diǎn)是建立垂直領(lǐng)域的專家社群。因?yàn)橹跻呀?jīng)有了專業(yè)徽章模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品已有體驗(yàn)影響最小。

功能上：

• 引入評(píng)審團(tuán)機(jī)制，補(bǔ)充 “仲裁” 功能
• 修改專業(yè)徽章機(jī)制
• 評(píng)審團(tuán)參與問題審核

其中：

• 專家：就是「優(yōu)秀回答者」和「個(gè)人認(rèn)證」；
• 評(píng)審團(tuán)：同一領(lǐng)域下的專家，即分類專家社群；
• 修改專業(yè)徽章機(jī)制：只能對(duì)同領(lǐng)域的答案進(jìn)行推薦，并不限次數(shù)，而且可以被其它專家反對(duì)（不專業(yè)）；
• 引入評(píng)審團(tuán)參與問題和答案審核，也可由其它用戶發(fā)起 “評(píng)審團(tuán)” 審核，而非之前的 “大眾仲裁”。

這套機(jī)制解決資源稀缺問題，帶來的產(chǎn)品價(jià)值如下：

• 增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)：以社群方式平衡社群，在垂直領(lǐng)域給予專家用戶更多社區(qū)干預(yù)權(quán)限，大V（公眾號(hào)等）之間可相互抑制（領(lǐng)域區(qū)分）；
• 提高答案質(zhì)量：對(duì)答案更好地分類，價(jià)值回歸答案質(zhì)量本身，現(xiàn)在超過 100 的答案之后的回答，即使質(zhì)量好也很難高票；
• 提高用戶粘度：評(píng)審團(tuán)機(jī)制可以增加真正專業(yè)的高質(zhì)量用戶社會(huì)認(rèn)同感，提高平臺(tái)粘度，并且因?yàn)槠渖鐓^(qū)價(jià)值的提高，又能夠提升大眾用戶的追隨效應(yīng)，從而拉動(dòng)整體平臺(tái)的用戶粘度；
• 帶動(dòng)廣告引流：垂直領(lǐng)域?qū)＜彝扑]的答案內(nèi)容質(zhì)量高的概率很大，又因其質(zhì)量較高，其對(duì)于大眾用戶更具備榜樣性，所以其課程引流和垂直廣告效果會(huì)更好。

順便提一句，垂直化是一個(gè)超級(jí)APP百試不爽的好手段，因?yàn)槠浔举|(zhì)是將人群分類聚合，平衡資源。

六、回歸用戶價(jià)值

以自由主義的發(fā)展引出知乎的問答模型升級(jí)，其核心思路還是回歸到用戶價(jià)值。作為產(chǎn)品經(jīng)理，職責(zé)有三：發(fā)現(xiàn)價(jià)值、定義目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)解。

而其中最重要的就是第一條：發(fā)現(xiàn)價(jià)值并守護(hù)它，無論外部環(huán)境如何的變化，都應(yīng)該回歸到用戶價(jià)值本身，而知乎對(duì)于用戶的核心價(jià)值不只是“有答案”，更要是“有用的答案”。

本文由 @niko 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議