現(xiàn)在社群運營這個概念很火，成本低效果可能好并且與用戶有很直接的溝通，因此大家都在做。但是大家也不約而同地遇到了很多社群的問題。本文想通過紀(jì)實要要小朋友參與的一個名叫［搞大運營啪啪社］的社群作為案例（以下簡稱搞大），分析一下社群運營的一些心得。

一 儀式感：“登堂入室”的進(jìn)入模式

很多社群運營人員總是盲目追求群里的人多，各種亂拉人，亂發(fā)二維碼。但是其實對群的入口控制是很重要的，這個社群進(jìn)來什么人就決定了這個社群的生命力如何。

在入口上，搞大是怎么控制的呢？我將它的模式稱為“登堂入室”。

如果你要加入這個群，你必須先加入這個群的預(yù)備群，他們稱之為“客廳”，在這客廳里面先進(jìn)行一輪篩選，復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)你才會被拉入主群。所以，你要想入室，請先登堂。這種方式很大程度上控制了盲目入群的流量，過濾掉無效流量。

更重要的是，這樣做其實很大程度上加強了入群的儀式感，你來的不簡單，你走的也不容易，進(jìn)入的儀式感越重，用戶離開的滯留力也對應(yīng)越大。所以登堂入室是從一開始就決定了一定程度上用戶的粘性。

除了這個，搞大自然也會強調(diào)大家改統(tǒng)一的名字?。晕医榻B啊之類的常見的儀式感的營造。另外，由于分享的內(nèi)容實現(xiàn)會統(tǒng)一寫在石墨文檔中，當(dāng)你的名字和你要分享的主題被寫上去，這種儀式感也很強。

二 參與感：全民參與的分享活動

搞大的底層運營邏輯就是入群（下面說的群都是說主群，即已經(jīng)“入室”的群）的每一個人，都會提早擬好一個自己要分享的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的主題，并且排序好誰先誰后。然后跟大多數(shù)分享群一樣，每天都會輪到一個人分享，或用語音，或用文字。在這個底層的邏輯上倒是沒有很特別的地方。反正就是一個以全民分享為邏輯的參與互動方式，實現(xiàn)基本的參與感。

三 組織感：不是群主一個人在管理

群主從一開始就在群內(nèi)和自己熟悉的人里面設(shè)置安排了很多管理員。不過比較有意思的是，管理員的設(shè)置有很明確的分工，并且套用一個名稱體系，群主自稱班長，另設(shè)了組織委員／紀(jì)錄委員／宣傳委員等等，從名字我們就可以猜測他們的職責(zé)主要是什么，另外，更有趣的是，針對人人分享的參與邏輯，特地設(shè)置了很多個“字幕俠”作為對內(nèi)容呈現(xiàn)和整理的幫手。

一個好的社群，就應(yīng)該大家各司其職，有很好的組織感，組織中的人則有非常強烈的參與感，這個道理跟你做班干部會特別有集體榮譽感是一個道理，正好，他們也引用了班級委員會的套路。這個組織方式很有效，班長不在，群組織仍然能正常運轉(zhuǎn)。

四 歸屬感：或許你會因為在這個群里而自豪

歸屬感通常是社群中最玄乎的一件事，卻也是最終最能長期留住用戶的一個核心元素。沒有一個很具象的措施完成了歸屬感的營建，更多的，我感覺歸屬感是在很多環(huán)節(jié)相輔相成中應(yīng)運而生的。

比如你是班干部，你肯定對這個社群產(chǎn)生了很強的歸屬感；你分享過你的話題，被大家追捧一晚，你或許也能產(chǎn)生歸屬感；你被篩選進(jìn)了主群，你覺得比在大廳的用戶高一等，可能你也會有略微的歸屬感；時間久了你會有歸屬感；哪天你突然在別的群看到搞大的名號，你也會產(chǎn)生我是搞大的人的歸屬感……這樣說起來好像歸屬感很容易營建似的，其實不然，正是沒有一個核心措施能絕對到達(dá)歸屬感，這才是最難的一件事，點點滴滴的累積最終實現(xiàn)用戶的歸屬感。

五 共振：頭尾相顧地刷存在

我特別在意共振這件事，用大白話說就是社群最好是養(yǎng)成習(xí)慣讓大家約好在一個時間一起到社群來做一件事，跟秒殺的道理差不多。搞大這方面也很正規(guī)，每天晚上八九點都會有一次分享。一般社群的共振可能也就是每天一次這樣的活動。但是搞大其實做得更多。除了晚上的那一次大共振，每天早上還有一次搞大的晨報，播報昨天這一天內(nèi)行業(yè)的相關(guān)資訊，作為每天早上大家上班前的一次小共振，早上資訊信息（輕）＋晚上干貨分享的方式（重），一天的頭尾都振一次，不讓你強烈的感知到它的存在都難。

六 總結(jié)：不沉淀點內(nèi)容一切都是海市蜃樓

很多群做的運營很輕也不深入，偶爾產(chǎn)生了好內(nèi)容，過去了也就過去了。但是作為一個社群，走向社區(qū)式的內(nèi)容沉淀，才是積累價值的核心辦法。所以針對每一次分享，都會有專人幫助整理分享內(nèi)容，而且整理反饋速度極快，一般當(dāng)晚的分享內(nèi)容，當(dāng)晚就會有專人整理好發(fā)布到群里，當(dāng)然，這個專人也是群里的用戶志愿者（貌似就是“字幕俠”，這點我已經(jīng)模糊了）。

在這些基礎(chǔ)上，搞大也逐漸開始運營自己的微信公眾號，有群內(nèi)的運營高手專門負(fù)責(zé)內(nèi)容的營建，以運營方面的干貨為主。

七 衰弱：一切生命體皆有生命周期

搞大雖然滿足了幾乎所有社群的運營要素，但是最終還是難以避免地走向衰弱。就我個人揣測，其中的衰弱有以下幾個原因：

1. 主心骨力量削弱：群主因為忙于創(chuàng)業(yè)籌建開始無暇顧及社群，另外可能運營這種純興趣目的的社群產(chǎn)生了略微的疲倦感。領(lǐng)袖的放松，也自然會影響社群的氛圍和運營組織的運轉(zhuǎn)。
2. 社群內(nèi)部出現(xiàn)“圍城”：因為是以運營技巧／經(jīng)驗為內(nèi)容的分享，社群內(nèi)很容易慢慢地自建堡壘，也就是大多數(shù)人只看不說，有些可能不敢說，至少極少數(shù)人又看又說。當(dāng)然，實際參與說的人占20%或者更少是社區(qū)的常態(tài)，但是對于社群來說，這種逐漸增強的壁壘營造了一個城中城，城內(nèi)的人還是很high，但是城內(nèi)的人也有的開始走向城外，而本來就是城外的人，沒有任何沖動要“進(jìn)城去”。
3. 這個生命體缺少新陳代謝：將社群看作一個生命體，她必須要有自然的新陳代謝，應(yīng)該有合適數(shù)量的新人流進(jìn)，有合適數(shù)量的人自動退出，河流的活躍肯定大于湖畔。這個機制上作為群成員，要要似乎沒有感受到合適的新陳代謝系統(tǒng)。

雖然我列舉了很多可能衰弱的原因，但是其實我一開始就說了，最主要的我們要面對的問題就是，社群本身就是有生命周期的，沒有社群是長期不死的，從一開始制定社群的底層開始，就已經(jīng)大致決定了這個社群的生命周期，而良好的合適的運營控制與干涉，可以最大限度的延長生命。這個道理應(yīng)該就是閻王讓你8點死，神醫(yī)（運營）可以使勁渾身解數(shù)讓你活到12點，但是你也絕對活不到明天。所以倒不用糾結(jié)死的問題。

八 拯救：嘗試起死回生的靈丹妙藥在哪里

在運營方察覺了社群的衰弱跡象以后，立馬在群里出現(xiàn)了關(guān)于如何振興社群的大討論。雖然有很多爭執(zhí)，但是群主最后還是采納了包括要要在內(nèi)一些同學(xué)建議開始嘗試激活老用戶。

要要在群里提出的意見是覺得社群的參與感比較薄弱，其實就是上面提到的“圍城”導(dǎo)致用戶不愿再進(jìn)入活躍之城，為了“拆墻”，我們應(yīng)該降低門檻，以輕互動的方式嘗試充分互動，讓原來無話可說的人忍不住想?yún)⑴c討論。

于是，要要的納諫得到了班長的采納，隨后領(lǐng)受到“班長”的命令，負(fù)責(zé)每日社群話題的營建。在這里，你會發(fā)現(xiàn)，為什么包括要要在內(nèi)的人會獻(xiàn)言獻(xiàn)策呢？因為，有歸屬感。這就跟“城春草木深”的時候你覺得你是國家的一份子要奮起救國是一樣的，因為你對國家有歸屬感。

次日，要要按時組織了討論，討論效果良好，調(diào)起參與討論的用戶估摸有個10來個的吧。再次日，討論依舊，效果依舊良好。班長同時也會私下溝通，與我提出一些組織意見。可見，對組織人員的溝通班長是一直悄悄在做的。這也是這個大機器運轉(zhuǎn)的紐帶。

九 再生：這次是破繭成蝶還是垂死掙扎

在要要開始實行改革新政后3日左右，班長最后還是宣布自己無力運營，要解散本群。這個時候，全群爆發(fā)救亡運動。很多之前壓根就沒出現(xiàn)過的人都站出來表達(dá)了自己對搞大的感謝和感情，希望不要解散。呼聲高漲，幾十人在群內(nèi)請愿。社群前期營建的歸屬感之強可見一斑。

于是，有原來的主要組織參與成員站出來決定接管搞大。新政很有魄力，首先是“大清洗”。新群主重開新群，讓還在活躍，愿意留下來的同學(xué)到新群去，并且入群需繳納9元的入群費，再次提高門檻篩選用戶。雖然這樣拋棄不活躍的老用戶的方式值得商榷，但是這樣做或許確實是最有力的復(fù)興之法，但是也攜帶著蛻變之陣痛，至于能否完成蛻變，實屬難說，在要要看來，是一次合理的賭博吧。

隨后，大量用戶擁護(hù)新政，有上百人支付9元的入群費用進(jìn)入新群，舊群被解散。

至此，搞大完成革命和新政。

此次革命是破繭成蝶還是垂死掙扎，現(xiàn)在不得而知。因為要要跟其他幾個小伙伴一樣，因為不適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)組織而在過后的幾天退出了搞大。

好了。本篇紀(jì)實與分析到此。歡迎大家提供其他社群案例。

歡迎拍磚。以及歡迎共享你的運營紀(jì)實。

#專欄作家#

光羽，微信公眾號：光羽筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某獨角獸公司運營總監(jiān)。曾全面負(fù)責(zé)圖片社交產(chǎn)品 in APP的社交業(yè)務(wù)，長期研究社交、視頻、知識付費等方向的產(chǎn)品與運營。多年社交、知識付費、視頻領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

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