編輯導(dǎo)語：如今，互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量趨于飽和，但競爭企業(yè)還在不斷增加，流量獲取成本水漲船高。企業(yè)的用戶經(jīng)營思維必須發(fā)生改變，于是私域流量的興起。對于私域流量的運(yùn)營者來說，可能面臨著用企業(yè)微信還是個人微信來拓展業(yè)務(wù)的難題，這二者到底應(yīng)該如何選擇呢？

做私域是選個人微信還是企業(yè)微信呢？

先說答案：

• 選擇1：如果用戶規(guī)模不大，又需要和用戶深度互動，要打造一個真人的IP形象的情況下，建議選擇微信個人；
• 選擇2：如果用戶規(guī)模很大，又很重視企業(yè)品牌形象，用戶不需要深度教育和互動的情況下，建議選擇企業(yè)微信；
• 選擇3：個人微信和企業(yè)微信搭配使用，效果更佳；
• 選擇4：從個人微信全面轉(zhuǎn)到企業(yè)微信。

圖片來源：作者自己畫的

在具體展開之前，先分析一下個人微信和企業(yè)微信各自的優(yōu)勢：

把用戶加到個人微信和企業(yè)微信相比有很多好處：

• 可以看用戶的朋友圈，在朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊評論的互動；
• 可以在微信群里發(fā)紅包，方便做社群留存和活躍；
• 在用戶眼里，你是一個真人形象，不是官方套路，更加真實(shí)。你可以和用戶有更多情感互動；
• 個人微信的門檻很低，自己注冊幾個號就能立刻開始做。不需要提供企業(yè)信息去注冊。

但是用企業(yè)微信本身也有自己的優(yōu)勢：

• 賬號更加安全，不用擔(dān)驚受怕被封號了。雖然企業(yè)微信也要養(yǎng)號，但是整體的要求和限制比個人號低很多。
• 有一個更加正式的企業(yè)IP形象，對于很重視品牌的企業(yè)來說，用企業(yè)微信可以給用戶一個直接和品牌溝通的接觸點(diǎn)。
• 企業(yè)微信自帶一些批量操作的功能，比如群活碼、群發(fā)消息等，可以提高運(yùn)營效率。
• 如果你的員工離職了，企業(yè)微信里的用戶是帶不走的，你可以把這些用戶轉(zhuǎn)給另一位在職員工繼續(xù)管理。

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由于各種限制和權(quán)衡，我們可以根據(jù)下面的幾個條件來綜合考慮一下，是要選個人微信還是企業(yè)微信，還是組合使用，還是從個微轉(zhuǎn)到企微。

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一、按用戶規(guī)模來選

幫你算一筆賬：1個微信個人號可以加3000個好友，10個微信號就可以管理30000個好友。10個微信號一般情況下2個運(yùn)營不借助工具就能管的過來。

如果你是10萬個用戶以內(nèi)，要運(yùn)作30個左右的微信號。假設(shè)每個運(yùn)營最多可以管理3個微信號，共計(jì)10000個用戶。那在10萬用戶以內(nèi)，你只需要上運(yùn)營人手，就都可以用個人微信號來做。

當(dāng)然，如果你的運(yùn)營管理方式不是很給力，運(yùn)營人員管理5個微信號會有很多瓶頸和限制，那你就要尋求個人微信管理工具的支持。但是市面上這一類工具都被微信封的差不多了，如果這個量級你吃不消，那就可以考慮轉(zhuǎn)企業(yè)微信了。

企業(yè)微信可以支持幾十萬或者上百萬的用戶管理，到了這個用戶量級，是一定要用企業(yè)微信的。

因?yàn)槟氵@時候就可以投入研發(fā)或者采購工具來幫你更高效的運(yùn)營和管理這些用戶，也可以和公眾號、小程序去做一些技術(shù)上的聯(lián)動，可以有更多的玩法，可以變通的空間更大了。

二、按用戶關(guān)系深度來選

如果你希望和用戶有更加深度的關(guān)系維護(hù)，用個人微信是更好的選擇。

對于高價值用戶來說，他們是希望得到更加專屬的服務(wù)的。并且你也希望能和你的高價值用戶有更深度的連接，比如逢年過節(jié)送上專屬問候、紅包、大額優(yōu)惠券。通過朋友圈去了解你的重要用戶的喜好和生活，這樣你就可以知己知彼的提供更加貼心的服務(wù)。

對于需要深度教育和引導(dǎo)的用戶來說，你也可以用個人微信來做這些教育和引導(dǎo)。企業(yè)微信會讓用戶覺得加了個企業(yè)的客服，而不是一個對我有用的人。

用個人微信，你可以把需要宣傳和教育的內(nèi)容通過朋友圈的方式發(fā)給用戶看。如果用戶感興趣，自然會看你的朋友圈。如果用戶不感興趣，也不會對用戶造成太多的打擾。

當(dāng)然，如果你覺得你只需要和用戶保持一個發(fā)優(yōu)惠券和領(lǐng)優(yōu)惠券這樣的促銷關(guān)系，企業(yè)微信群就夠用了。比如瑞幸和完美日記的企微群里幾乎都是發(fā)優(yōu)惠券和促銷信息，也能帶來很好的訂單轉(zhuǎn)化，也夠用了。

三、是選品牌IP還是選個人IP

如果是要打造一個品牌IP，就選企業(yè)微信。如果是要打造你的個人IP，就選個人微信。

比如一些大的品牌企業(yè)，會設(shè)置統(tǒng)一的品牌IP形象，比如完美日記的小完子，瑞幸的首席福利官lucky都是統(tǒng)一的形象，所有的用戶加的都是同一個昵稱的企業(yè)微信號。

對于有很多門店的品牌，也會設(shè)置每個門店的店長形象，比如西貝的每一位門店店長。你加了企業(yè)微信都是對應(yīng)的每個門店的店長在接待你，你也不需要和這個店長有多深度的關(guān)系，只需要店長能及時給你優(yōu)惠信息，或者給個排隊(duì)等位的福利就行。

更多的是品牌的客服形象，用戶掃碼添加的就是一個客服，客服可以幫我們解決一些售前售后問題。

以上，用企業(yè)微信就行。但是，如果你很重視你的個人IP，希望加進(jìn)來的微信好友可以成為你的粉絲，或者是線上認(rèn)識你的一個朋友，就一定要用個人微信了。

很多淘寶店主，給自己打造了一個淘寶店主的個人IP，都有自己的創(chuàng)業(yè)故事，用戶看到了會被這個故事吸引，加了你的微信，就可以對你有更多的了解，也會對你的商品有更多的信任。

我看過很多這類故事，比如是一個家庭主婦出來創(chuàng)業(yè)，逆襲成為一個事業(yè)小成的媽媽；比如是一個資深的醬酒釀造師，自己家釀的好酒，拿出來賣，你也可以去嘗嘗。比如90后大學(xué)生放棄北漂回家接手果園，在網(wǎng)上賣家里果園的水果。

這些故事，讓每一個個人IP的形象都有記憶點(diǎn)，很豐滿。用戶加微信好友進(jìn)來，就是為了和你交個朋友。

還有很多自媒體或者網(wǎng)紅，也是用個人號來加自己的粉絲。無論這位自媒體或者網(wǎng)紅是在哪個平臺火的，是公眾號還是抖音快手B站小紅書，都可以加到微信個人號里來。對于粉絲來說，我終于加到我喜歡的IP的微信號了，這是一種很棒的體驗(yàn)。

四、個人微信和企業(yè)微信的組合

如果以上3個選擇方法你都覺得無法抉擇，那還有一個方法，就是讓用戶即添加你的個人微信又添加你的企業(yè)微信。

我舉個真實(shí)的例子：有一個公司，從老板層面為了維護(hù)品牌形象，希望把用戶都加到企業(yè)微信里來。這樣可以統(tǒng)一維護(hù)，也不怕員工離職導(dǎo)致用戶流失。

但是對于下面具體干活的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，這些用戶都是需要深度維護(hù)的高價值用戶，而且大部分用戶在線下都見過面的，是可以加個人微信號的。過去5年都是把用戶加到微信個人號的，如果現(xiàn)在要把新用戶都加到企業(yè)微信里，不僅用戶體驗(yàn)不好，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營難度也很大。

所以運(yùn)營團(tuán)隊(duì)想了這樣一個辦法來折中解決。對于每天產(chǎn)生的新用戶，會引導(dǎo)先添加企業(yè)微信，告訴用戶這個企業(yè)微信是一個客服號，有任何服務(wù)不滿意的都可以到這個客服號直接投訴。

然后，在用戶添加完企業(yè)微信之后，就立即引導(dǎo)用戶再添加一個個人微信號，這個個人號是一個真人的號，加這個真人號可以進(jìn)有很多優(yōu)質(zhì)人脈的微信群，這個真人號也是用戶認(rèn)可的一個他可以在線下見面的人，將來用戶參加公司組織的線下活動，就是這個人來對接服務(wù)的。

五、從個人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信

對于很多的商家來說，在個人微信里做的越好，也會陷入一個糾結(jié)：我要不要轉(zhuǎn)企業(yè)微信？我什么時候轉(zhuǎn)企業(yè)微信？

如果你的個人號規(guī)?，F(xiàn)在已經(jīng)大到，你晚上因?yàn)榕卤环馓査恢X，或者你的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。那這種情況下，就必須要轉(zhuǎn)企業(yè)微信了。比如完美日記就在2020年全面從個人微信轉(zhuǎn)到企業(yè)微信，新進(jìn)來的用戶全部都加到企業(yè)微信里，用企業(yè)微信群來維護(hù)了。

六、總結(jié)

每個商家所處的私域階段是不一樣的，不同的階段可以有不同的選擇。

圖片來源：作者自己畫的

如果你是早期開始做私域，就用個人微信就行。和用戶更多的溝通交流，可以幫你得到更多的用戶反饋，幫你做的更好。而且運(yùn)營難度也不大，個人號手工運(yùn)營是可以承受的。

但是如果你的私域處于高速成長期，就可以要考慮企業(yè)微信里。這時候，你可以用個人微信和企業(yè)微信搭配使用?；蛘呖紤]從個人微信遷移到企業(yè)微信。如果你的私域已經(jīng)是成熟期，私域用戶規(guī)模大，從賬號安全和運(yùn)營效率的角度考慮，這時候都一定要用企業(yè)微信了。

作者：呂雪梅，指數(shù)增長實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人，GrowingIO運(yùn)營總監(jiān)，前京東管培生；專注增長和私域。微信公眾號：指數(shù)增長實(shí)驗(yàn)室。

本文由 @呂雪梅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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