編輯導(dǎo)語：從微信用撤回功能開始，很多平臺都有了撤回的功能，這個功能對于很多人來說簡直就是福音，可以解決一些手誤等發(fā)出去的消息；但是我們發(fā)現(xiàn)微信的紅包沒有撤回功能，這是為什么？本文作者分享了關(guān)于微信紅包為什么不支持撤回的思考，我們一起來了解一下。

前兩天在一個群里看到一個小伙伴問大家微信紅包為什么不支持撤回，大家踴躍發(fā)言；有說紅包相當(dāng)于禮物，哪有送人禮物還要回去的道理，有說這個需求沒多大價值，有說資金流可能會出問題的等等。

這都不是我想要的答案，于是我就回復(fù)了一個答案；我是這么回復(fù)的：

1）紅包是什么本質(zhì)是社交禮物的一種，哪有送人禮物還要收回來的道理，那可能出現(xiàn)的場景就是：

• 發(fā)錯了想撤回；
• 不想發(fā)了，想撤回。

看起來是大眾的需求，畢竟每個人都可能犯錯，但是低頻、非剛需。

2）價值是什么

• 對用戶：解決了部分人在部分場景下的小問題；
• 對產(chǎn)品：滿足了這部分用戶的需求；
• 對平臺：沒啥大的價值。

3）成本是什么

• 對用戶：可能有人利用這個規(guī)則去惡意退回紅包，影響到其他人的體驗，甚至有人利用這個機制產(chǎn)生詐騙行為；
• 對產(chǎn)品：不光需要考慮撤回的成本，還需要考慮已經(jīng)發(fā)出去的錢、扣出去的手續(xù)費，額外的功能處理等等；
• 對平臺：技術(shù)成本、運營成本、客服成本等等，還有一堆問題在路上了。

綜合來看就是，用戶有一定的需求，但整體實現(xiàn)的成本遠大于價值，不做也不會有什么大的問題。

轉(zhuǎn)賬也有類似的問題，更好的方式應(yīng)該是事前增加防錯手段，事后通過異常流程來個例解決，而不是為了照顧1%的人，可能犧牲掉99%的人。

我的答案就正確么，未必，可能真不是這些原因，只是我在這里瞎扯，我想和大家討論的是一種思考的方法。

當(dāng)你面臨一些產(chǎn)品決策的時候，你做決策的依據(jù)是什么，比如判斷這個功能到底要不要做，比如分析XX功能為什么要這么做，以及分析XX功能為什么不這么做？

你是如何思考和判斷的，你的思考過程和決策依據(jù)是什么？這些才是重要的，答案本身并不重要。

下面就來聊聊我當(dāng)時是怎么思考這個問題的，主要分為兩部分，一部分是如何評估的方法，一部分是為什么要進行這種看起來很費勁的評估。

一、如何評估需求要不要做

再怎么強調(diào)這塊也不為過，我理解的產(chǎn)品流程是先做正確的事情，再正確的做事情。

具體來說就是先判斷要不要做，然后評估能不能做，最后才是如何做，以及如何做好，而不是上來就是我們要做XXX，一二三XXX，balabala。

如何評估可以通過這幾方面展開：

• 需求、價值、成本；
• 綜合考慮產(chǎn)品定位、時機。

需求成立，價值大于成本的時候，可以考慮做，然后再結(jié)合著產(chǎn)品定位、時機來綜合判斷要不要做，下面來分別看下。

1. 需求、價值、成本

主要考慮的其實就是這三方面，需求本身、做這件事的價值，實現(xiàn)的成本。

1）需求

產(chǎn)品的原點是用戶和需求，是我們要給用戶解決什么問題，而不是一拍腦袋，我們有什么資源，我們做了個什么什么，你們來用吧。

具體來看就是：

用戶、場景、需求：即我們究竟要解決什么人，在什么場景下的什么問題。

這幾個問題想的越真實，越清楚，成功的概率越高。

大眾、高頻、剛需：會影響到多少人，本身的頻次是怎樣的，是不是剛需？

這些東西決定了產(chǎn)品解決問題的影響范圍，以及產(chǎn)品的價值。滿足2個條件就有機會，滿足1個條件也還行，1個都不占，那真的要好好思考思考了。

需求過程與一致性：我們即將要解決的問題，在需求滿足的過程中么，與產(chǎn)品的核心價值是否一致呢？

產(chǎn)品最核心的價值就在用戶問題被解決的路徑上，那我們目前想解決的這個問題在不在這個主路徑上。

比如作為一個打車平臺，我們要不要做小游戲，讓用戶在車上無聊的時候玩玩游戲，用戶的核心路徑是打車，那要不要做？

需求存在，才有聊后面事情的可能性，不然也沒必要聊，下一步是價值與成本的評估。

2）價值與成本

價值就是做這個事情我們的預(yù)期收益，成本就是為了做這件事我們需要付出什么。

價值

價值可能會有很多種，我重點思考的維度是這么幾個，用戶價值、產(chǎn)品價值、業(yè)務(wù)價值、競爭價值。

用戶價值很好理解，就是做這個事情對用戶有什么價值，可以進行前后的對比。

比如解決之前，用戶都是怎么做的，解決之后的表現(xiàn)怎樣，有沒有效率更高，有沒有解決的更好？比如上文打車案例中，沒做小游戲之前，用戶在車上的時間是怎么渡過的，小游戲和這種方案相比，效率如何？

產(chǎn)品價值就是這件事對產(chǎn)品有什么價值，對產(chǎn)品的核心價值有什么影響，能反應(yīng)在什么數(shù)據(jù)指標(biāo)上？

比如上文提到的打車，做了小游戲?qū)Ξa(chǎn)品的核心價值，也就是打車有什么價值？會帶來什么數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升？

業(yè)務(wù)價值就是對其他業(yè)務(wù)的一些影響，對整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)會有什么影響。

比如新用戶免廣告，大概率能提升用戶的留存，但會影響廣告收入，那要不要做?

競爭價值就是從競爭的角度來看，會有什么影響，能不能強化我們的競爭優(yōu)勢？畢竟我們是在一個市場中，除了我們，還有其他玩家。

綜合這幾個維度來看，對于要不要做一個事情，我們會有一些基本的判斷，然后再來看成本。

3）成本

其實成本有很多很多，我們通?？赡苤豢吹絻r值，忽略了很多的成本。

比如產(chǎn)品說我們做個相冊功能吧，用戶能上傳圖片，能裝扮自己的主頁，其他人也能看到，還能促進一些社交，挺好。

做個圖片上傳就完了么？當(dāng)然不是，還有很多事情要做，比如怎么引導(dǎo)用戶去上傳？上傳了的圖要不要審核？審核出了問題的圖要怎么處理？一直上傳違規(guī)圖的賬號怎么處理？用戶更換失敗后投訴怎么處理？一些時期不支持換圖怎么處理？等等…

這些都是潛在的成本，都是需要考慮進去的，而不是只看到了價值，絲毫不考慮成本。

具體來看有這么幾類潛在成本：

用戶成本：對用戶自己有什么影響，對其他用戶，其他角色有什么影響？

產(chǎn)品成本：對產(chǎn)品的核心功能，對其他業(yè)務(wù)會不會有什么負(fù)面的影響？

競爭成本：對競爭來說會有什么影響，會不會剛培育好市場，然后就被別人一鍋端走了？

還有剛剛聊到的那些技術(shù)成本、運營成本、推廣成本、風(fēng)險等等，這些都是需要考慮的。

只有當(dāng)我們判斷這個事情的價值大于成本，至少說將來價值會大于成本，這個事才是可進一步探討的。

需求成立，價值大于成本，可以考慮做，但也并不是滿足這些條件，就一定會做，還需要考慮產(chǎn)品定位、時機這些要素。

2. 綜合考慮產(chǎn)品定位、時機

千團大戰(zhàn)的時候，很多團購公司都開始賣貨，賣各種商品，化妝品、服裝、紅酒等，而且商品團購賣的更好，看上去需求成立，價值也大于成本，要不要做？

現(xiàn)在我們看到了結(jié)果，千團大戰(zhàn)到現(xiàn)在只剩下美團、點評，而且已經(jīng)合并了。

美團外賣聯(lián)合創(chuàng)始人沈鵬在一次訪談中這樣說過這個事情：

王興在美團成立一年左右的時候，就在內(nèi)部講明白了一個定位——美團要做本地生活服務(wù)電商的霸主，而不是商品團購。商品團購再好，也不是美團的主要業(yè)務(wù)。

這是當(dāng)時美團做出決策的依據(jù)，也是美團獲勝諸多因素中的一個關(guān)鍵因素。

產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品是什么，也決定了產(chǎn)品不是什么，這是我們決策的重要依據(jù)。

即使符合產(chǎn)品定位，還需要考慮時機，是不是當(dāng)前階段最重要的事情，是不是當(dāng)前階段最有價值的事情。

在《幕后產(chǎn)品》中師母分享了一個網(wǎng)易云音樂的案例，要不要做專輯收藏這個功能，最開始的時候是沒做，之后重新考慮的時候，又做了這個功能，這就是基于產(chǎn)品階段和時機的考慮。

綜上來看，用戶需求成立，價值大于成本，決定了這個事可以考慮做還是不做，然后再結(jié)合著產(chǎn)品定位，當(dāng)前的階段目標(biāo)來判斷要不要做。

二、為什么要評估？

有的人可能覺得這么評估好麻煩啊，確實有些，但也不用什么東西都這么評估，在一些重大功能的決策上多考慮就好。

這個背后的邏輯其實是我們的時間、精力、資源都有限，做了A就做不了B了，我們要做的就是做價值最大的事情，到底是撿了芝麻丟了西瓜，還是撿了西瓜丟了芝麻，主要看判斷能力。

很多需求可能本身就不值得做，比如一個版本做了20個需求，有多少是真正有價值的？

有很多需求本身就是偽需求，特別是當(dāng)需求發(fā)起者不是用戶的時候，偽需求本身就脫離了場景和用戶，不會創(chuàng)造什么價值。

有的需求可能是存在的，但解決了就有價值么？有沒有遇到過一些不痛不癢，可做可不做的需求？

有的需求可能是有價值的，但可能價值小，成本高，導(dǎo)致整體的ROI（投入產(chǎn)出比）是負(fù)的，這種需求其實很多，需要我們謹(jǐn)慎考慮。

即使在ROI（投入產(chǎn)出比）為正的需求里，時間資源都有限，哪個最重要？先做哪個，后做哪個？

經(jīng)過這么層層的篩選，其實值得做的需求并沒有多少，而且很坑的是只有撿了之后，你才能分辨它是芝麻還是西瓜，我想做的就是鍛煉先行辨別出是芝麻還是西瓜的能力，然后撿西瓜丟芝麻。

俞軍老師在PM12條里有這么一條：

決定不做什么，往往比決定做什么更重要。

這是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的能力之一，共勉。

最后簡單的總結(jié)下全文：

• 大前提：需求成立，價值大于成本；
  • 需求：用戶場景需求、大眾高頻剛需否、需求全過程與一致性；
  • 價值：用戶價值、產(chǎn)品價值、業(yè)務(wù)價值、競爭價值；
  • 成本：用戶成本、產(chǎn)品成本、競爭成本、技術(shù)成本、運營成本、推廣成本、風(fēng)險、機會成本等；
• 小前提：符合產(chǎn)品定位，適合當(dāng)前階段。

同時滿足大前提和小前提，就符合要不要做的條件了，至于能不能做，如何做，如何做好，后續(xù)會分別再寫對應(yīng)的文章。

本來打算寫一下朋友圈的案例，但文章太長了，就沒寫，當(dāng)做互動思考吧，歡迎留言一起討論。

Q&A：朋友圈是微信很重要，也大眾、高頻的一個功能，為什么不把朋友圈放在底Tab？

以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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