數(shù)據(jù)賦能:產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營四步法

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導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理做了很多從0-1的事情,而產(chǎn)品運(yùn)營則是在這個1后面不斷地加0,從1變成10、100、十億。相信每個產(chǎn)品經(jīng)理都希望自己的產(chǎn)品可以從1到無窮大,本文主要從數(shù)據(jù)運(yùn)營的角度,分享數(shù)據(jù)在產(chǎn)品運(yùn)營過程能夠起到的作用,數(shù)據(jù)如何賦能運(yùn)營。

一、為什么數(shù)據(jù)對產(chǎn)品這么重要?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,數(shù)據(jù)化管理已經(jīng)深入到每個公司的管理理念當(dāng)中,從過去的拍腦袋決策到用數(shù)據(jù)說話。

相信很多產(chǎn)品、運(yùn)營幾乎每天上班后第一件事,就是打開報表看KPI表現(xiàn);給老板匯報或者職級晉升,甚至面試,老板們不只想聽到你做了什么事情,更想聽到的是你做的產(chǎn)品數(shù)據(jù)怎么樣,或者你做了哪些事情,讓數(shù)據(jù)有所提升。

每款產(chǎn)品的誕生發(fā)展都有明確的目標(biāo),而為了監(jiān)控這些目標(biāo)的達(dá)成,會制定一系列的KPI,由此產(chǎn)生了各種各樣的數(shù)據(jù)。可以說,數(shù)據(jù)是用來衡量產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展的工具,有了它,老板、商務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營不同角色對業(yè)務(wù)的理解和判斷,才會有統(tǒng)一的標(biāo)尺。

舉個例子,AB兩個產(chǎn)品經(jīng)理同時給老板匯報清明專題活動項(xiàng)目價值時:

A產(chǎn)品經(jīng)理:活動很成功,大量用戶參與活動,產(chǎn)生很多訂單和營收,可以加大活動補(bǔ)貼力度;B產(chǎn)品經(jīng)理說:曝光環(huán)節(jié),在A渠道投放10000用戶,帶來20000人激活轉(zhuǎn)化,線上CAC(平均線上獲客成本)50塊,活動ROI (投入產(chǎn)出比,收益/投入)1.2,可以繼續(xù)加大活動力度。

如果你是老板,你更傾向哪個產(chǎn)品經(jīng)理的匯報方式?

答案很顯然是后者,既然數(shù)據(jù)這么重要,在產(chǎn)品運(yùn)營階段,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何圍繞數(shù)據(jù)展開工作呢?今天,就具體分享數(shù)據(jù)運(yùn)營的四步法。

1. 第一步,建立指標(biāo)體系

用戶增長界,在確定產(chǎn)品指標(biāo)體系時有個專有名詞“北極星指標(biāo)”或者叫第一關(guān)鍵指標(biāo)法(OMTM:one metric that matters),它是一個階段內(nèi)衡量業(yè)務(wù)表現(xiàn)最關(guān)鍵的唯一指標(biāo),像北極星一樣指引著產(chǎn)品前進(jìn),能反映產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品核心價值的追求。

這里面要注意的:

一是“一個階段內(nèi)”,即產(chǎn)品不斷向前發(fā)展,市場也在變化,每個階段的指標(biāo)可能同,如初創(chuàng)期關(guān)注用戶量級,中后期關(guān)注營收;

二是“最關(guān)鍵”即是真正能夠衡量業(yè)務(wù)健康度的關(guān)鍵指標(biāo),而不是虛榮指標(biāo),早期Facebook在定義KPI時把注冊用戶數(shù)當(dāng)做關(guān)鍵指標(biāo),產(chǎn)品設(shè)計流程圍繞注冊流程的優(yōu)化和引導(dǎo),運(yùn)營團(tuán)隊(duì)使用各種運(yùn)營手段來刺激用戶注冊,逐步發(fā)現(xiàn),雖然注冊用戶數(shù)不斷增長。

但是出現(xiàn)很多用戶注冊了兩三年,但再也沒有訪問或者已經(jīng)流失不再訪問的情況,對于一款社交型應(yīng)用,如果長時間不活躍的用戶是沒有價值的,因此,把注冊用戶數(shù)當(dāng)作北極星指標(biāo)會導(dǎo)致產(chǎn)品和運(yùn)營策略的跑偏,后來Facebook把活躍用戶數(shù)作為北極星指標(biāo)。

北極星指標(biāo)確定后,就要定義和拆解指標(biāo)體系了,因?yàn)樵谠趯?shí)際工作中,往往多個團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作來達(dá)成產(chǎn)品的北極星指標(biāo),這也要求北極星指標(biāo)要客觀、簡單,便于理解和拆解。

以某視頻網(wǎng)站的北極星指標(biāo)是內(nèi)容訂閱用戶數(shù),如何拆解成各個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行指標(biāo)呢?

首先,我們來看影響這個北極星指標(biāo)的達(dá)成,從訂閱屬性的應(yīng)用角度,影響用戶訂閱行為的很大程度是內(nèi)容供給側(cè),對于提高內(nèi)容訂閱用戶數(shù),一般可以拆解成三個方面:第一個是提高用戶訂閱數(shù),第二個是提升訂閱內(nèi)容的吸引力,第三個是拉長用戶訂閱的周期。

這三個方面其實(shí)還可以繼續(xù)細(xì)分,以提高內(nèi)容訂閱用戶數(shù)舉例,我們又可以拆解為三個方面:第一個是新用戶的激活,第二個是老用戶的召回,第三個是體驗(yàn)或使用用戶的轉(zhuǎn)化。

類似這樣的拆解,就為產(chǎn)品運(yùn)營確定了工作目標(biāo),負(fù)責(zé)拉新、推廣的同學(xué)能知道自己每天要拉來多少新用戶,要保證新用戶的質(zhì)量,讓用戶有更多的留存。這樣的話,既有眼前明確的小目標(biāo),能指導(dǎo)工作落地,又有大的、全局性的北極星指標(biāo),讓工作方向明晰、有意義。

可以看出,上述過程的拆解,并不是嚴(yán)格意義的KPI由上到下的定量拆解,更多的是圍繞影響北極星指標(biāo)達(dá)成的因素,進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品策略的制定。

另外一種是基于指標(biāo)計算公式間的拆分,例如DAU和MAU的關(guān)系來看:DAU=MAU*訪問天次/30(當(dāng)月天數(shù))=(當(dāng)月新激活MAU+歷史回流MAU)*訪問天次/天數(shù)=【(當(dāng)月新激活UV*留存率*訪問天次) +(歷史老用戶回流UV*留存率*訪問天次)】*訪問天次/天數(shù)。

2. 第二步,找到合適的運(yùn)營方法

指標(biāo)體系拆解了之后要從不同的數(shù)據(jù)維度,找到相匹配的運(yùn)營方法。

以騰訊視頻付費(fèi)會員數(shù)為例,北極星指標(biāo)是付費(fèi)會員數(shù),從不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)出發(fā),就衍生出了不同的運(yùn)營方法:

比如,要提高新用戶數(shù)量,得靠渠道推廣、靠各種用戶增長手段;而如果要提升用戶訂閱內(nèi)容的吸引力,就需要內(nèi)容運(yùn)營崗位的同學(xué)想辦法,通過合作、篩選、主題運(yùn)營或者算法推薦,為用戶提供更匹配、更有價值的內(nèi)容;

再比如,要拉長用戶付費(fèi)周期,就需要商業(yè)化的運(yùn)營,包括定價策略、引導(dǎo)會員開通策略,甚至活動運(yùn)營,也就是在一定周期內(nèi)設(shè)置一些促銷熱點(diǎn)活動,從而加長用戶的訂閱周期。

總的來說,運(yùn)營方式并沒有一個絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn),我們往往基于業(yè)務(wù)的核心目標(biāo),以及拆解具體的執(zhí)行數(shù)據(jù)指標(biāo)后,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),找出當(dāng)下運(yùn)營的重點(diǎn),從而確定具體的運(yùn)營方法。
同時,需要指出的是,運(yùn)營分工也在不斷演進(jìn)。

比如過去拉新用戶,更多屬于渠道推廣的工作;而現(xiàn)在,為了從拉新、到用戶激活、再到用戶留存、用戶召回形成一體,許多公司會引入用戶增長的理念,圍繞這一目標(biāo),讓產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營甚至技術(shù)開發(fā)同學(xué),組建一個專門的小團(tuán)隊(duì),來獨(dú)立推進(jìn)。

3. 第三步,分析和改善數(shù)據(jù)指標(biāo)的完成情況

指標(biāo)明確后會有一系列的產(chǎn)品迭代或運(yùn)營活動來達(dá)成目標(biāo),那如何評價策略的好壞呢,最常用的有兩種數(shù)據(jù)方法,漏斗分析法,和A/B Test。

漏斗分析就是把用戶行為路徑抽象,如電商交易型產(chǎn)品,用戶從訪問到下單會經(jīng)歷多個流程環(huán)節(jié), 比如外賣產(chǎn)品頻道區(qū)下單轉(zhuǎn)化率8%,作為產(chǎn)品經(jīng)理你的KPI是提升至12%,老板問你,你準(zhǔn)備怎么做呀?你該如何回答?看下競品?

利用漏斗分析,把下單過程拆分成首頁、列表頁、詳情頁、提單頁、支付頁后,分析每個環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)從首頁進(jìn)入列表頁只有40%,提單到支付成功只有30%,這兩個環(huán)節(jié)的流失率最高,可能的遠(yuǎn)因有哪些呢,是不是可以先從這兩個環(huán)節(jié)入手呢?

此時,你就可以這樣回答老板的靈魂拷問:我們拆解了各個核心節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)有兩個環(huán)節(jié)表現(xiàn)不好,需要改善:一個是從首頁到列表頁的流量分發(fā),我們判斷可能原因有這么幾點(diǎn);第二個是提單到支付,我們判斷可能原因是這么幾點(diǎn)……因此,我們打算從這幾個方面來提升運(yùn)營效果。

你看,這個分析是不是就很有理有據(jù)、清晰易懂。接下來,再來看看第種二方法,A/BTest,就是通過不同版本之間的對比,來驗(yàn)證取舍最優(yōu)方案,用數(shù)據(jù)說話。

舉個例子:做一個投放紅包、拉新用戶的運(yùn)營活動,用戶可以通過活動頁領(lǐng)取1-10元不等的紅包,頁面下方會引導(dǎo)用戶到APP上提現(xiàn),從而達(dá)到拉新和拉活用戶的目標(biāo)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理有點(diǎn)拿捏不準(zhǔn)到底是哪個文案效果更好,此時可以通過系統(tǒng)進(jìn)行小流量投放測試,來看哪一組的點(diǎn)擊率更高,結(jié)果顯示:“立即提現(xiàn)” 按鈕點(diǎn)擊率比“領(lǐng)取到賬”高25%。

這就說明“立即提現(xiàn)”的字眼更吸引人,這時就可以把更大的流量,甚至全部流量都投放在這個“立即提現(xiàn)”的活動頁面上。

4.?第四步,做好數(shù)據(jù)導(dǎo)向的總結(jié)優(yōu)化

最后是數(shù)據(jù)的總結(jié)復(fù)盤和迭代優(yōu)化。所有產(chǎn)品、運(yùn)營工作的目標(biāo),都是為了達(dá)成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

拆解了數(shù)據(jù)指標(biāo)后,制定執(zhí)行策略,看數(shù)據(jù)分析效果,效果好,就要思考怎么擴(kuò)大效果;效果不好,就需要定位原因,重新制定策略。而整個看數(shù)據(jù)、找問題、定位優(yōu)化過程,就是總結(jié)復(fù)盤、迭代優(yōu)化的過程。

二、總結(jié)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營主要四步走:

  1. 定義和拆解數(shù)據(jù)指標(biāo)。北極星指標(biāo)是產(chǎn)品一個階段內(nèi)最關(guān)鍵的唯一指標(biāo),像北極星一樣指引著產(chǎn)品前進(jìn);這個指標(biāo)需要客觀、簡單、便于團(tuán)隊(duì)理解,并能由不同的團(tuán)隊(duì)拆解和分工完成;
  2. 團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)維度,找到相匹配的運(yùn)營方法,達(dá)成指標(biāo);
  3. 在運(yùn)營執(zhí)行過程中,通過漏斗分析法和A/BTest兩個非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析方法,來拆解檢驗(yàn)運(yùn)營效果;
  4. 運(yùn)營效果好,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要及時總結(jié)復(fù)盤,擴(kuò)大效益;如果運(yùn)營效果不好,就要找到原因,重新制定策略。

#專欄作家#

數(shù)據(jù)干飯人,微信號公眾號:數(shù)據(jù)干飯人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品領(lǐng)域,覆蓋開發(fā)套件,數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)治理,BI與數(shù)據(jù)可視化,精準(zhǔn)營銷平臺等數(shù)據(jù)產(chǎn)品。擅長大數(shù)據(jù)解決方案規(guī)劃與產(chǎn)品方案設(shè)計。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議

專欄作家

數(shù)據(jù)干飯人,微信號公眾號:數(shù)據(jù)干飯人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品領(lǐng)域,覆蓋開發(fā)套件,數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)治理,BI與數(shù)據(jù)可視化,精準(zhǔn)營銷平臺等數(shù)據(jù)產(chǎn)品。擅長大數(shù)據(jù)解決方案規(guī)劃與產(chǎn)品方案設(shè)計。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 寫的很好

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