編輯導(dǎo)語：北極星指標(biāo)是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)，很多公司在制定北極星指標(biāo)之后，就會(huì)朝著這個(gè)方向不斷的努力，它已經(jīng)逐漸成為許多公司指導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展的重要指標(biāo)；本文作者分享了關(guān)于怎么尋找北極星指標(biāo)的思考以及一些舉例，我們一起來了解一下。

一、什么是北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM，One metric that matters），是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)。

如果此指標(biāo)變好說明公司此時(shí)的產(chǎn)品正在健康向上發(fā)展，比如網(wǎng)易云音樂就把“總聽歌時(shí)間”定為自己的北極星指標(biāo)，當(dāng)用戶的總聽歌時(shí)間上來了一方面代表用戶的價(jià)值在提高與此同時(shí)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值（廣告、vip）也在提高。

二、北極星指標(biāo)的意義

可以指導(dǎo)個(gè)人的日常決策。

有了北極星指標(biāo)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人做事情就有了判斷的標(biāo)準(zhǔn)，知道該做哪些事情、不該做哪些事情，一切以北極星指標(biāo)為核心，可以讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的細(xì)分指標(biāo)。

北極星指標(biāo)底下是可以不斷細(xì)分的：

比如網(wǎng)易云音樂的北極星指標(biāo)是每日總聽歌時(shí)間，我們可以根據(jù)這個(gè)北極星指標(biāo)不斷細(xì)分。

比如每日總聽歌時(shí)間=每日總聽歌用戶*日均聽歌用戶時(shí)長；又可以對(duì)每日總聽歌用戶進(jìn)行拆分，每日總聽歌用戶=日新增用戶+日均老用戶聽歌人數(shù)。

這樣不斷拆分后大體上得到了一個(gè)簡(jiǎn)單的增長模型，我們可以把底層的指標(biāo)分配給團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，讓他們明確自己的指標(biāo)。

可以指引公司的發(fā)展方向，一個(gè)好的北極星指標(biāo)可以讓公司健康向上發(fā)展，相反一個(gè)壞的北極星指標(biāo)則可能把公司引入歧途。

舉個(gè)例子，在美國社交網(wǎng)絡(luò)這塊市場(chǎng)起初是myspace占據(jù)主導(dǎo)地位，獲得了很多資本的青睞，但后來公司逐漸沒落，最終被facebook打敗。

仔細(xì)分析原因，當(dāng)時(shí)facebook把“月活躍用戶數(shù)”作為自己的北極星指標(biāo)，而myspace則把“總注冊(cè)用戶數(shù)”作為自己的北極星指標(biāo)。

“總注冊(cè)用戶數(shù)”顯然是一個(gè)虛榮指標(biāo)，用戶注冊(cè)了并不一定會(huì)用你的產(chǎn)品，底下的人為了提高這個(gè)指標(biāo)也可能去刷量；而“月活躍用戶”則能反映用戶的真實(shí)使用情況，是一個(gè)健康的指標(biāo)。

三、如何尋找北極星指標(biāo)

1. 列出備選指標(biāo)

對(duì)于工具產(chǎn)品，北極星指標(biāo)可能側(cè)重使用量，像我們的產(chǎn)品小虎同學(xué)（我們目前做的校園產(chǎn)品）的北極星指標(biāo)就為每周完成作業(yè)/通知的數(shù)量；對(duì)于內(nèi)容社區(qū)的產(chǎn)品，可能更加側(cè)重用戶的互動(dòng)，比如知乎的北極星指標(biāo)就為內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)量；對(duì)于電商的產(chǎn)品，可能側(cè)重于成交額；對(duì)于游戲這類生命周期短的產(chǎn)品可能會(huì)把收入作為北極星指標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)可以通過頭腦風(fēng)暴去列出一些假設(shè)的指標(biāo)。

2. 通過6個(gè)維度來篩選指標(biāo)

1）此指標(biāo)能否反映用戶得到了產(chǎn)品價(jià)值？

對(duì)于快手而言，用戶觀看時(shí)長是一個(gè)好的指標(biāo)，而視頻點(diǎn)擊次數(shù)就是一個(gè)壞的指標(biāo)；用戶觀看視頻越長說明視頻的質(zhì)量較高，而頻繁點(diǎn)擊視頻但看的時(shí)間卻很短說明視頻質(zhì)量并不咋地。

2）此指標(biāo)能否讓公司帶來商業(yè)價(jià)值？

對(duì)于樊登讀書會(huì)而言，好的北極星指標(biāo)應(yīng)該是訂閱會(huì)員的用戶數(shù)，而不是公眾號(hào)的關(guān)注量或者app的下載量。

3）能夠反映用戶的活躍程度？

上文舉的myspace和facebook就是一個(gè)很好的例子，“用戶注冊(cè)數(shù)”并不能反映一個(gè)用戶的使用情況，而“月活躍用戶數(shù)”則可以反映用戶的使用情況。

4）此指標(biāo)變好，能否說明公司在往好的方向發(fā)展？

對(duì)于購物產(chǎn)品而言，一時(shí)的銷售額上來了并不代表公司的發(fā)展是向上的，可能商品的退貨率增加了，進(jìn)而用戶的滿意度會(huì)下降；所以對(duì)于淘寶而言不僅僅要關(guān)注銷售額，還要關(guān)注退貨率這類的指標(biāo)。

5）此指標(biāo)能否被團(tuán)隊(duì)理解、簡(jiǎn)單可拆解？

對(duì)于蘑菇租房（一款針對(duì)白領(lǐng)租房的產(chǎn)品）如果把北極星指標(biāo)定為“過去3個(gè)月訂房一間以上用戶占注冊(cè)用戶比例”會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員一臉懵逼；比如把北極星指標(biāo)定位”總訂房數(shù)”這樣不僅好拆解，還方便團(tuán)隊(duì)成員溝通與理解。

6）此指標(biāo)是否是先導(dǎo)指標(biāo)而不是滯后指標(biāo)？

先導(dǎo)指標(biāo)可以預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)，而滯后指標(biāo)只能代表過去的狀態(tài)并不能代表未來。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)及軟件，就銷售業(yè)績而言，季度新訂單量就是一個(gè)滯后指標(biāo)，這只代表過去；相對(duì)應(yīng)，新增潛在客戶量則是一個(gè)先見性指標(biāo)，它能幫助你提前預(yù)測(cè)未來的銷售業(yè)績。

我們可以通過以上維度，篩選掉一部分指標(biāo)，尤其是那些虛榮指標(biāo)，比如注冊(cè)數(shù)、瀏覽量等等，這根本體現(xiàn)不出產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值確立最終的北極星指標(biāo)：

• 所謂用戶價(jià)值是指用戶能從你的產(chǎn)品上得到什么——王者榮耀是幫助用戶放松娛樂、小虎同學(xué)是是幫助班委降低工作負(fù)擔(dān)、微信則解決了社交溝通的需求。
• 所謂商業(yè)價(jià)值是指你能從用戶身上得到什么好處——王者榮耀通過售賣皮膚來賺錢、小虎同學(xué)通過內(nèi)置的廣告來獲取收益、微信則通過支付、購物、廣告等增值服務(wù)來盈利。

比百度為例，百度的商業(yè)價(jià)值主要是通過廣告商投放的廣告，而用戶價(jià)值則是用戶可以在百度這里搜索到想要的內(nèi)容；綜合用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)百度以“用戶搜索量”為北極星指標(biāo)是非常合適的。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)在百度里可以搜索到對(duì)自己有價(jià)值的內(nèi)容，以后就會(huì)頻繁的搜索；用戶搜索量上來后，百度產(chǎn)品的瀏覽量也上來了，更多的廣告商愿意在百度投放廣告，百度因此能獲取更多的收益；這樣工程師的福利也會(huì)變好，他們也能更加賣力地去優(yōu)化百度的搜索推薦算法。

四、制定北極星指標(biāo)的原則

原則1：北極星指標(biāo)不是一成變化的，而是隨著公司業(yè)務(wù)重心改變而改變。

原則2：北極星指標(biāo)并非一蹴而就，一開始想不出最佳的北極星指標(biāo)也沒有關(guān)系，先確定一個(gè)，然后隨著對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶理解加深，再去更正。

原則3：如果單一指標(biāo)不能全面提醒公司的經(jīng)營情況，可以考慮加入重要的反向指標(biāo)；比如上文淘寶的例子，淘寶的北極星指標(biāo)為銷售額，但銷售額上來了并不能反映買家的體驗(yàn)/賣家的服務(wù)水平在上升；這時(shí)我們又引入了一個(gè)反向指標(biāo)——退貨率。

作者：付曉虎（小老虎），99年校園產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者，專注增長

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