編輯導(dǎo)語：對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來說，在推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目或者一款產(chǎn)品落地時(shí)，都不得不考慮業(yè)務(wù)敏感性，只有保持相對(duì)的敏感才可以保證用戶體驗(yàn)，成功的進(jìn)行迭代更新。關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品如何提升業(yè)務(wù)敏感性，本文作者為我們總結(jié)了這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

中臺(tái)產(chǎn)品作為向前臺(tái)業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，越是大的公司，中臺(tái)服務(wù)所面前的前臺(tái)業(yè)務(wù)越廣。每一次的中臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯變更或每一次中臺(tái)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，都可能影響眾多前臺(tái)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性。

雖然中臺(tái)產(chǎn)品不直接面向用戶，但是中臺(tái)的業(yè)務(wù)卻最終對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

所以對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來說，尤其是偏業(yè)務(wù)中臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理，在每一次產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)及落地過程中，都要充分考慮對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的影響，保持相對(duì)的敏感才不會(huì)出現(xiàn)功能上線后導(dǎo)致前臺(tái)用戶體驗(yàn)的缺失或系統(tǒng)問題導(dǎo)致版本回滾。

1.“理解”業(yè)務(wù)

如何做到對(duì)中臺(tái)產(chǎn)品流程、功能的設(shè)計(jì)優(yōu)化不會(huì)影響前臺(tái)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵之一就是理解業(yè)務(wù)。理解而不是了解，了解指你清楚當(dāng)前的業(yè)務(wù)邏輯是什么、清楚業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)是如何流轉(zhuǎn)的。

但理解則上升了一個(gè)層次：理解是你對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)的上下游有相對(duì)清晰的認(rèn)知，知道每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邊界（即每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)生態(tài)中的角色定位），基于上面的認(rèn)知有主觀判斷力知道如何做是對(duì)的、如何做是錯(cuò)的，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比了解當(dāng)前業(yè)務(wù)是什么更重要。

如何從了解到理解？

保持好奇心，或者說刨根問底的需求溝通方式。

做任何一次需求設(shè)計(jì)時(shí)，在需求溝通環(huán)節(jié)，要向你的需求方進(jìn)行深入的需求訪談，不斷的問為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的需求，找到問題的本質(zhì)才能更好的解決問題，避免遇到問題解決問題，而是遇到問題找到本源去解決本源。

當(dāng)你無法判斷一個(gè)功能或者一個(gè)流程如何做才是合理的時(shí)候，想一想在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，這個(gè)業(yè)務(wù)場景在線下單純由人去處理是如何做的。

一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)場景存在即合理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理要做的更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)、利用新技術(shù)把原有線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行線上化，提升人效，從真實(shí)存在的業(yè)務(wù)場景出發(fā)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

做業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是單純對(duì)你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)。

一個(gè)涉及多業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互的需求或業(yè)務(wù)流程，在參與過程中不單純至理解自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而是要理解業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的全流程，對(duì)業(yè)務(wù)開始到結(jié)束所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，在產(chǎn)品實(shí)際落地過程中才能保證設(shè)計(jì)的合理性。

當(dāng)然會(huì)有同學(xué)說如何做到全流程的理解？

這就要靠在實(shí)際工作中，涉及跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求溝通中多問、多了解、多思考。這里推薦有興趣的同學(xué)可以學(xué)習(xí)下第一性原理相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)于如何找到需求本質(zhì)可以有更多的啟發(fā)。

2. 信息同步

中臺(tái)業(yè)務(wù)的接入方可能有很多，有時(shí)候在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中難免會(huì)有所遺漏。

例如對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)接口做了業(yè)務(wù)邏輯的改動(dòng)，在業(yè)務(wù)上線前，郵件周知所有調(diào)用這個(gè)服務(wù)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，周知不僅僅是代表告訴各方業(yè)務(wù)邏輯改了，而是要描述清楚為什么要改這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯，這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的改動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。

很多前臺(tái)團(tuán)隊(duì)對(duì)中臺(tái)業(yè)務(wù)沒有那么的了解，單純告訴對(duì)方改了什么不一定能讓對(duì)方評(píng)估出來改動(dòng)對(duì)于他的影響點(diǎn)或者影響范圍。

在信息同步的過程中，描述清楚業(yè)務(wù)調(diào)整的原因、調(diào)整的邏輯及目標(biāo)，讓對(duì)方可以更快評(píng)估出來是否有影響、影響是什么以及做好對(duì)應(yīng)的回歸測試。

信息同步后，一定要得到反饋，根據(jù)反饋結(jié)果決定改動(dòng)是否可以預(yù)期上線，保持對(duì)線上的敬畏心，尤其是當(dāng)你的產(chǎn)品用戶量級(jí)是百萬級(jí)、千萬級(jí)，你無法知道你的一個(gè)輕微改動(dòng)會(huì)影響多少用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)。

3. 做好降級(jí)

中臺(tái)，作為整個(gè)公司系統(tǒng)架構(gòu)中的“火力”輸出保證，業(yè)務(wù)的延續(xù)性和穩(wěn)定性是重中之重，一個(gè)前臺(tái)入口掛了可以啟用其他的前臺(tái)入口，但是如果中臺(tái)業(yè)務(wù)掛了，最基本業(yè)務(wù)流程可能就走不下去了，這對(duì)于一個(gè)公司的打擊或影響是致命的。

如果你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是核心業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是會(huì)影響到用戶真實(shí)使用的。那么做任何一個(gè)業(yè)務(wù)改動(dòng)時(shí)，都需要評(píng)估對(duì)服務(wù)調(diào)用方的影響同時(shí)做好異常的監(jiān)控報(bào)警及降級(jí)方案。

業(yè)務(wù)上線后，通過監(jiān)控觀察所有服務(wù)調(diào)用方的業(yè)務(wù)異常率是否有明顯波動(dòng)，業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)對(duì)比、環(huán)比，從多方面驗(yàn)證業(yè)務(wù)改動(dòng)對(duì)線上沒有較大影響。

一旦發(fā)生異常報(bào)警或投訴反饋，及時(shí)定位問題，通過降級(jí)方案進(jìn)行恢復(fù)，保證原有業(yè)務(wù)的延續(xù)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是偏向于業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，保持對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性是非常必要的。

這也是以用戶為第一的價(jià)值觀體現(xiàn)，理解業(yè)務(wù)、信息同步、做好降級(jí)這三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，讓產(chǎn)品的每一次需求實(shí)現(xiàn)落地、每一次版本上線，不出問題或出最小的問題。

#專欄作家#

記小憶，公眾號(hào)：PM龍門陣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，OTA中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。

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