互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)(二):如何理解醫(yī)療服務(wù)的特殊性

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編輯導(dǎo)語(yǔ):醫(yī)療服務(wù)與人類分不開(kāi),我們的任何階段都需要醫(yī)療的幫助,如今各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,醫(yī)療行業(yè)也不例外;但醫(yī)療行業(yè)存在一定的特殊性,本文作者分享了怎么理解醫(yī)療服務(wù)的特殊性,我們一起來(lái)看一下。

曾經(jīng)有句玩笑話,把人這一輩子用“YI食住行”分為三個(gè)階段:

  • 依食住行:當(dāng)你剛剛孩童時(shí)代,在監(jiān)護(hù)人的保護(hù)下,還不能獨(dú)立自主的生活,你就要“依靠”家庭的支持,才能成長(zhǎng)起來(lái)。
  • 衣食住行:當(dāng)你逐漸獨(dú)立,你生活就是總是離不開(kāi)“衣食住行”。
  • 醫(yī)食住行:當(dāng)你逐漸衰老,身體健康出現(xiàn)問(wèn)題,你需要醫(yī)療來(lái)幫助你恢復(fù)健康,延續(xù)生命。

圖1:人生的三個(gè)“YI”

由此可見(jiàn),醫(yī)療在人的一生占據(jù)著重要的位置;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展了這么多年,很多時(shí)候我們遇到問(wèn)題,經(jīng)常提到一句話“醫(yī)療行業(yè)有其特殊性。”

那么,醫(yī)療服務(wù)的特殊性到底體現(xiàn)在哪些方面?作為運(yùn)營(yíng),了解這些特性對(duì)工作有哪些幫助?

一、醫(yī)療服務(wù)的特殊性

1. 醫(yī)療服務(wù)是一種衍生服務(wù)

在討論醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候,大家有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題——我們?cè)谑裁礃拥那闆r下需要醫(yī)療服務(wù)?

多數(shù)是在我們生病的時(shí)候,我們?nèi)で筢t(yī)療的幫助,判斷我們出了什么樣的問(wèn)題,需要怎么治療才能恢復(fù)健康。

這個(gè)過(guò)程中,我們要的是什么?我們要的是恢復(fù)健康;醫(yī)生給我們做檢查,讓我們吃藥治療,或進(jìn)行手術(shù),這些服務(wù)是我們直接想要的嗎?并不是;我們想要的是健康,我們?yōu)榱双@得健康而接受醫(yī)護(hù)人員提供的醫(yī)療服務(wù),這是一種衍生的服務(wù);因?yàn)獒t(yī)生沒(méi)法直接我們提供一種叫做“健康”的服務(wù),醫(yī)生必須通過(guò)檢查和治療這樣的衍生服務(wù)來(lái)讓我們達(dá)到健康的目標(biāo)。

2. 嚴(yán)重的信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱是指處于不同位置的人員對(duì)相關(guān)信息的了解有差異,掌握信息比較充分的人員,往往處于比較有利的地位;而信息貧乏的人員,則處于比較不利的地位。

醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性極強(qiáng),供給方醫(yī)生和醫(yī)院擁有相對(duì)的信息優(yōu)勢(shì),患者的醫(yī)療服務(wù)需求很大程序上取決于醫(yī)生的建議;醫(yī)生既提供診斷治療服務(wù),有很大程度上決定患者使用何種治療方式,服用哪些藥品,醫(yī)生在服務(wù)的過(guò)程中集買房和買方于一身的代理人角色。

信息不對(duì)稱還會(huì)因?yàn)橐恍┢渌麑傩宰兊酶訌?fù)雜,醫(yī)療服務(wù)不是反復(fù)消費(fèi)且難以標(biāo)準(zhǔn)化,也就意味著我們無(wú)法通過(guò)多次的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)來(lái)減輕這種不對(duì)稱性。

大部分時(shí)候,患者并不知道一些反面的事實(shí),如果不治療,健康狀況會(huì)怎樣;醫(yī)生通常說(shuō)的很少,你也無(wú)法拿自己的身體做實(shí)驗(yàn)來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題,治療和不治療的兩面性,作為個(gè)體,是無(wú)人可以解答的。

3. 醫(yī)療服務(wù)的需求和供給

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中,“需求”是一個(gè)日常溝通中很常見(jiàn)的詞,用戶的需求是什么?運(yùn)營(yíng)的需求是什么?在患者的醫(yī)療需求中,這里有一個(gè)很大的bug。

每個(gè)人的日常生活中會(huì)有很多需求,例如,我要在一線城市有套大房子,把爸媽都接過(guò)來(lái)住;例如,世界那么大,我想去看看。

但我們對(duì)這樣的需求有清晰的認(rèn)識(shí),當(dāng)你成為變得有錢有閑,房產(chǎn)中介、航空公司、酒店集團(tuán)可以去滿足這樣的需求;可能會(huì)有小伙伴說(shuō),這不就是一個(gè)“偽需求”嗎?其實(shí)不一樣,“偽需求”是用戶不清楚最終要什么;在這里,大部分人是能夠自己分辨自己提出了一個(gè)不切實(shí)際的需求。

在醫(yī)療領(lǐng)域,如果一個(gè)人得了一種不治之癥,但他的需求是想被治愈?

但作為醫(yī)療服務(wù)的供給方,醫(yī)生憑借現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)并不能滿足他的需求;這種情況下,被治愈的需求就和一個(gè)人想去火星旅行一樣的不切實(shí)際,你要說(shuō)服一個(gè)人火星旅行是做不到的,這很容易,他周圍的朋友也可以幫助他做判斷;但你要說(shuō)服一個(gè)患者他得的病不能被治愈,這就很難,至少需要一些成本,他的家人和朋友也基本幫不上什么忙;如果是不能被治愈的慢性非傳染性疾病,那就更難了。

4. 醫(yī)療服務(wù)的不確定性

醫(yī)療服務(wù)的不確定性表現(xiàn)在疾病發(fā)生的不確定性和治療效果的不確定性。

一位西方的醫(yī)學(xué)家說(shuō)過(guò),“醫(yī)學(xué)是一種可能性的科學(xué)”。醫(yī)生只能告訴患者成功的概率,而不能保證決定成功;醫(yī)療服務(wù)的普遍不確定性,包括患方疾病發(fā)生的隨機(jī)性,醫(yī)療服務(wù)干預(yù)后的隨機(jī)結(jié)果,不同醫(yī)方治療疾病后有效性的不確定。

比例說(shuō),高風(fēng)險(xiǎn)的先天性心臟病手術(shù),在級(jí)別高、技術(shù)最先進(jìn)的醫(yī)院,也避免不了手術(shù)死亡率;從目前的學(xué)術(shù)資料看,先天性心臟病手術(shù)的死亡率,較好的控制在2%-5%,最好的也只能控制在3%;但哪怕是這低于3%的概率,發(fā)生在任何一個(gè)家庭身上,那就是100%的悲劇。

對(duì)于這種不確定性,宣武醫(yī)院神經(jīng)外科的凌鋒教授有過(guò)通俗易懂的解釋——凌鋒教授是治療脊髓血管畸形的中國(guó)權(quán)威,有次一位病人狀告上海的某家大醫(yī)院誤診導(dǎo)致病人癱瘓加重,面對(duì)進(jìn)行了充分調(diào)查的律師和記者,她是這樣解釋醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和未知性:“天上的星星很多,天文學(xué)家也不能一一認(rèn)全;地下的寶藏很多,考古學(xué)家也未能全部挖掘,你們?yōu)槭裁床桓嫠麄??因?yàn)槟銈冎肋@是不可能都解決的;人體跟宇宙一樣復(fù)雜,所包含的秘密比地下的寶藏還多,醫(yī)生們?cè)趺纯赡芏贾??不知道就要被告要吃官司,以后還有誰(shuí)敢當(dāng)醫(yī)生?更沒(méi)人去研究人體和醫(yī)學(xué)了,那人類還能繁衍進(jìn)步嗎?”

5. 醫(yī)療服務(wù)的不充分競(jìng)爭(zhēng)

健康是人類文明發(fā)展的基礎(chǔ),醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安全,關(guān)系到家庭的幸福和社會(huì)的穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)公平的醫(yī)療服務(wù)也是一個(gè)政府執(zhí)政的必要條件;因此政府必然要對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行干預(yù),減少醫(yī)療資源的不均衡,醫(yī)療資源的過(guò)分傾斜。

不同學(xué)者之間存在爭(zhēng)論,但一致認(rèn)同:簡(jiǎn)單應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論無(wú)法闡述清楚醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有別于一般競(jìng)爭(zhēng)性的商業(yè)市場(chǎng)。

在醫(yī)院的建設(shè)的準(zhǔn)入機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)定價(jià)、醫(yī)生執(zhí)業(yè)等各個(gè)方面都會(huì)體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)區(qū)別于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性;我們國(guó)家提供醫(yī)療服務(wù)的主體是公立醫(yī)院,雖然公立醫(yī)院之間也存在一些競(jìng)爭(zhēng),由于資源和政策的傾斜性,頂尖技術(shù)、頂尖科室、頂尖醫(yī)生往往只是在幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng),某種程度上是長(zhǎng)期具有壟斷性的;為保障人民群眾基本權(quán)利之一的健康權(quán),醫(yī)療服務(wù)具備其公益屬性,也就意味著部分市場(chǎng)方式的失靈。

二、醫(yī)院的特殊性

醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)最主要的場(chǎng)所,我們從歷史上醫(yī)院的誕生過(guò)程也可以窺見(jiàn)其特殊性。

醫(yī)院的制度創(chuàng)生于大約公元313年,基督教在羅馬成為合法宗教,救死扶傷成為基督教會(huì)慈善事業(yè)的重要組成部分,公元325年,基督教會(huì)規(guī)定,凡建教堂指出都要有醫(yī)護(hù)館會(huì)。

進(jìn)入中世紀(jì)后,在歐洲,凡有教堂的地方必有醫(yī)護(hù)所;醫(yī)院的拉丁詞源是“hospes”(外地客)、“host”(主人)、“hospitality”(款待)、“hotel”(旅舍);在美國(guó),早期醫(yī)院僅僅是作為宗教活動(dòng)于貧民救助的場(chǎng)所,由慈善和宗教人士支持,提供非功利的服務(wù)(“hospital”源自于“hospice”善終服務(wù))。

中國(guó)歷史上雖然有六疾館、養(yǎng)病坊等機(jī)構(gòu),但都不是現(xiàn)代意義上的醫(yī)院,中文“醫(yī)院”一詞最早出現(xiàn)在1830年,專指?jìng)鹘淌吭谏滩撼闪⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu);中國(guó)的最知名醫(yī)院協(xié)和、華西、瑞金等,早期都是由傳教士或慈善基金所建立;例如大家最為熟知的北京協(xié)和醫(yī)院,是由著名的洛克菲勒家族捐贈(zèng)建立的,也是洛克菲勒家族在海外最大的慈善項(xiàng)目,明年將迎來(lái)100周年院慶。

從國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的歷史,我們可以看出來(lái)醫(yī)院的創(chuàng)建和“商業(yè)”二字扯不上關(guān)系;現(xiàn)今,我們大部分的醫(yī)院是非贏利機(jī)構(gòu)的屬性,意味著醫(yī)院可以產(chǎn)生收入和利潤(rùn),但其利潤(rùn)不能歸為少數(shù)幾個(gè)股東分紅,這些利潤(rùn)將被繼續(xù)投入醫(yī)院,用于更好的治病救人。

三、醫(yī)療服務(wù)支付方的特殊性

對(duì)于一般的商品,供需雙方的交易是一種買賣行為,購(gòu)買方既是服務(wù)的需求方又是最終的支付方,雙方的交易信息是平等對(duì)稱的,如下圖中左邊所示。

圖2:醫(yī)療服務(wù)的支付關(guān)系

但右邊的醫(yī)療服務(wù)支付體系中,醫(yī)保是醫(yī)療服務(wù)的最大支付方,既形成了支付方和服務(wù)需求方分離的情況。

為什么會(huì)如此這樣復(fù)雜的支付結(jié)構(gòu)?我們從消費(fèi)者的第一視角分析,按照左邊的方式,患者前往醫(yī)院看病,患者告訴醫(yī)生我要做什么檢查,要吃什么藥或者要做什么手術(shù),然后自己付費(fèi)給醫(yī)院,顯然患者并不具備這樣的專業(yè)能力;所以,醫(yī)保在三角體系是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種約束,醫(yī)保以其專業(yè)能力來(lái)保障患者受到價(jià)格合理且符合規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)(關(guān)于醫(yī)保的情況將在下一篇中更詳細(xì)的介紹)。

在這個(gè)三角支付關(guān)系中,醫(yī)保管理部門的目標(biāo)是節(jié)約開(kāi)支,希望醫(yī)院用較低廉的價(jià)格為醫(yī)?;颊咛峁┹^好的服務(wù);患者的目標(biāo)是盡快治愈疾病,要求醫(yī)生多用好藥,多用高精尖設(shè)備、檢查、治療,自己又不想多花錢,而醫(yī)院則希望醫(yī)療收入能不斷增長(zhǎng)以維持醫(yī)院的正常運(yùn)行——三者之間是一種既矛盾又統(tǒng)一的關(guān)系。

此處,運(yùn)營(yíng)小伙伴們應(yīng)該意識(shí)到,醫(yī)療服務(wù)的支付體系比我們?nèi)粘5碾p向決策機(jī)制復(fù)雜很多,理解這個(gè)三角支付體系才能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式有更好的理解。

四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何應(yīng)對(duì)這些特殊性

在上一篇中我們提到,無(wú)論怎么樣的商業(yè)模式,醫(yī)療服務(wù)顯然處在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層。

面對(duì)如此醫(yī)療服務(wù)多種多樣的特殊性,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)該如何更好的應(yīng)對(duì)?

1. 善于利用這些特殊性

我們分析這些特殊性,是為了更好的理解其產(chǎn)生的原因,在日常的運(yùn)營(yíng)中我們還能利用這些特殊性創(chuàng)新出不一樣的產(chǎn)品價(jià)值。

以醫(yī)患信息不對(duì)稱舉例,互聯(lián)網(wǎng)從誕生之日起就是人類有史以來(lái)最便利的信息傳播方式,那么互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播是否能改善這種信息不對(duì)稱;如果患者都有意識(shí)去打破這種信息不對(duì)稱的鴻溝,那么一個(gè)靠譜的醫(yī)療科普源頭是不是能成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很好的抓手?

2. 困難也是機(jī)會(huì)所在

有人說(shuō),醫(yī)療行業(yè)太特殊,太復(fù)雜了,把這些精力和時(shí)間放在其他領(lǐng)域,成功的可能性更高。

其實(shí)不然,放眼互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域,巨頭涌入后對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的,目前還有機(jī)會(huì)的就在醫(yī)療行業(yè),而原因就在于其特殊性;堅(jiān)持做正確而困難的事情,并且是極其有意義的事情,就是機(jī)會(huì)所在。

3. 培養(yǎng)醫(yī)療視角

醫(yī)療行業(yè)的特殊性有些可能超出很多人的原始認(rèn)知,甚至有些企業(yè)商業(yè)模式或競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)隱藏在這特殊性中。

我們說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)模塊,也決定運(yùn)營(yíng)工作,我們只有認(rèn)識(shí)到這些特殊性,為自己建立起新的認(rèn)知;學(xué)會(huì)站在醫(yī)療的角度去思考,這樣讓運(yùn)營(yíng)工作更加順暢,避免常識(shí)性犯錯(cuò)踩坑。

五、討論

最后,給大家留下一個(gè)討論,歡迎留言。

哲學(xué)家說(shuō):世界上兩種無(wú)知,一種是因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)過(guò)不具備知識(shí)而無(wú)知,另一種是嘗試學(xué)習(xí)不能理解或產(chǎn)生更多不知道的無(wú)知。

如果互聯(lián)網(wǎng)上能夠輕易搜索到疾病的知識(shí),缺乏判斷能力的患者是否會(huì)因?yàn)榻邮盏教喔蓴_信息,對(duì)疾病固執(zhí)已見(jiàn),反而加劇醫(yī)患兩端的信息不對(duì)稱?

 

作者:xunjie,公眾號(hào):醫(yī)聊連連看(medlinklink);曾在兩家慢病管理公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),現(xiàn)就職于頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。

本文由@移動(dòng)醫(yī)聊xunjie 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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  1. 不知道為什么我作為一個(gè)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者,我自己目前對(duì)醫(yī)療的體驗(yàn)和醫(yī)生的看法都是比較悲觀的,雖然我夫人也是醫(yī)生,也很多醫(yī)生朋友,我深知他們的不易,但是從小到大的就醫(yī)回憶讓我對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)認(rèn)識(shí)有點(diǎn)偏頗,始終覺(jué)得現(xiàn)在的醫(yī)生有點(diǎn)過(guò)于商業(yè)化,開(kāi)單子明顯可以不用開(kāi)的開(kāi),問(wèn)診更是根本沒(méi)談好核心就匆匆結(jié)束,可能是因?yàn)槲也〉帽容^輕吧 哈哈哈 西醫(yī)和中醫(yī)里面我更加傾向于中醫(yī)的問(wèn)診過(guò)程,有一種心理治療的作用吧

    來(lái)自北京 回復(fù)
  2. 先給大佬點(diǎn)個(gè)贊,僅針對(duì)留的討論發(fā)表一些個(gè)人看法。
    其實(shí)多數(shù)大病患者都會(huì)存在2個(gè)無(wú)知的階段,1個(gè)是對(duì)疾病的無(wú)知者無(wú)畏,2是對(duì)疾病有一定了解后的惶恐。
    目前大多數(shù)問(wèn)診體驗(yàn)是真的不好,一天100個(gè)多病人,能堅(jiān)持每一個(gè)患者體驗(yàn)好是非常難的一件事情,加上對(duì)比自己收集到的信息,各種因素都在患者腦海里面一對(duì)比,難免讓患者會(huì)覺(jué)得醫(yī)生不專業(yè)不認(rèn)真,治療敷衍,其實(shí)不怕信息多,怕的是信息失真和有錯(cuò)誤的導(dǎo)向,這是信息爆炸時(shí)代的好與不好。
    個(gè)人單純的想法,針對(duì)第一階段的科普其實(shí)需要國(guó)家層面的指導(dǎo),需要公衛(wèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更加深入,就像新聞聯(lián)播一樣的持續(xù),這是長(zhǎng)久且肯定能帶來(lái)價(jià)值的工作,比如信息化在防疫中的幫助,現(xiàn)在說(shuō)科普,大家有一個(gè)權(quán)威且熟知的名字?
    針對(duì)第2階段的惶恐是目前最難解決的三角矛盾,資源的不平衡與去找大醫(yī)院大專家的趨勢(shì),國(guó)家也在積極解決,不管是增加供給側(cè)資源的,還是終端的分級(jí)診療,還是引入第三方,這些都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,也很那難說(shuō)解決這個(gè)行業(yè)的所有問(wèn)題,全民醫(yī)療、包干制任何模式都不是完美的,其實(shí)也有很多問(wèn),索性不如在大框架下的部分交給市場(chǎng),免得共產(chǎn)主義下的吃飽喝足的人那么多閑話。

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 上面提到的第一點(diǎn)與歷史醫(yī)保體制有很大的關(guān)系。第二點(diǎn)上國(guó)家在2030計(jì)劃中要提升全民的健康素養(yǎng),就是為了拉近醫(yī)患之間的認(rèn)知。相信這些情況都會(huì)逐步改善的,

      來(lái)自上海 回復(fù)
  3. 醫(yī)療行業(yè)的特殊性總結(jié)一下,可能如下幾點(diǎn):
    1.供需市場(chǎng)倒置,這是一個(gè)供方具有強(qiáng)決策影響力的市場(chǎng),也即醫(yī)生說(shuō)你該怎么治療,多半就這么干了。
    2.醫(yī)療服務(wù)及產(chǎn)品的交付質(zhì)效的不確定性,非普通服務(wù)和商品行業(yè),能明確標(biāo)的出來(lái),功效和價(jià)值,藥品和手術(shù),作用于不同的人,可能效果都是不一樣,不均質(zhì)的,甚至還有副作用,所以這個(gè)也是醫(yī)療行業(yè)很奇葩的位置。直接導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品質(zhì)效,在患者視角看起來(lái)不對(duì)等。
    3.服務(wù)需求方和支付方分離,目標(biāo)核心訴求對(duì)立統(tǒng)一,患者是要求用好藥好手術(shù)治好病,醫(yī)保和商保公司是在治療好的前提下更多控費(fèi),一個(gè)是要多用錢,一個(gè)是要省錢,這一點(diǎn)矛盾要找到平衡。

    回復(fù)
    1. 4.信息極度不透明,醫(yī)生學(xué)習(xí)幾十年的醫(yī)學(xué)知識(shí),患者很難在一次生病之后,一次性補(bǔ)齊,而且市面上的那些真正關(guān)于有效的診療路徑的指南和文獻(xiàn),患者也是看不懂的,所以存在極高的門檻,不像淘寶,京東,商品詳情頁(yè)的描述那么容易理解,因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)不是消費(fèi)品。
      5.行業(yè)的政策管制和潛規(guī)則居多,如各種的醫(yī)療服務(wù)牌照的申領(lǐng),處方藥放藥之前的藥師雙簽政策,處方抽樣調(diào)查,醫(yī)院的控制藥占比,4+7采購(gòu),潛規(guī)則如藥企和醫(yī)生一些變向返利和回扣,處方藥線上購(gòu)買之后候補(bǔ)方等
      這些都是其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人過(guò)來(lái)之后,看不懂些騷操作。
      總是醫(yī)療行業(yè)很復(fù)雜,角色眾多,從信息流,商品流,物流,錢流上都不一樣,需要好好沉淀

      回復(fù)
  4. 不會(huì)!以上兩種情況均不會(huì)。一、不具備知識(shí)的人,一般會(huì)因?yàn)樽约翰恢蓝ハ嘈裴t(yī)生;二、嘗試學(xué)習(xí)不能理解或產(chǎn)生更多不知道的人,同樣因?yàn)椴恢馈⒉焕斫?、似懂非懂,相信醫(yī)生。

    反而認(rèn)為,還會(huì)降低信息的不對(duì)稱。產(chǎn)生固執(zhí)己見(jiàn)的主要還是個(gè)人不去求證,可能聽(tīng)到他身邊稍微有些權(quán)威的人(不一定是醫(yī)療專業(yè)人員)提到了某些信息就信以為真?;ヂ?lián)網(wǎng)上信息很多,如果信息不一樣也不會(huì)輕易相信某個(gè)人所說(shuō);如果信息都統(tǒng)一,也證明信息的可信度、準(zhǔn)確率更高(非罕見(jiàn)病、內(nèi)容發(fā)布者須權(quán)威認(rèn)證的前提下)

    所有的前提是相關(guān)平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布者需要身份認(rèn)證,具備醫(yī)學(xué)知識(shí)

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    1. 愿意去主動(dòng)搜索疾病知識(shí)的患者,和經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)搞醫(yī)患矛盾的患者重合度有多高,我不得而知。
      但是主動(dòng)搜索疾病,會(huì)幫助患者更多的了解到疾病治療的不確定性,以及發(fā)病原理,治療方案等,可能會(huì)換一個(gè)視角,也即醫(yī)生視角看問(wèn)題。
      更好的去理解醫(yī)生的處置方式,并且有極大可能會(huì)和醫(yī)生一起探討最佳的治療方式,所謂的請(qǐng)患者參與,所以我會(huì)認(rèn)為這方面是好事。
      那些固執(zhí)己見(jiàn)的患者,該鬧事還一樣會(huì)鬧,這是人本身的素質(zhì)問(wèn)題,和查不查資料好像沒(méi)有太大關(guān)系

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  5. 這大部分內(nèi)容出自arrow霸

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  6. 信息的不對(duì)稱可以通過(guò)醫(yī)療關(guān)系中的信任問(wèn)題解決,如果是標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)診療,將醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療小組化,會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)嘞,猜測(cè)啊哈哈哈哈

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  7. 醫(yī)療診斷這種專業(yè)的事情還是交給醫(yī)生來(lái)做,醫(yī)療知識(shí)僅能作為科普起到提升認(rèn)知的作用,幫助患者與醫(yī)生交流,所以現(xiàn)在是深惡痛絕百度搜索出 xxx是癌癥的信號(hào)、如果xxxx就是絕癥,靠販賣焦慮和危機(jī)感博取點(diǎn)擊量。

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  8. 客觀來(lái)說(shuō),會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱的加劇。并且,患者收到太多干擾信息還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇,加大治療難度,從這個(gè)角度看,基層醫(yī)生的科普與患者的日?;?dòng)就變得十分重要

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  9. 醫(yī)生在服務(wù)的過(guò)程中集買房和買方于一身的代理人角色。錯(cuò)別字:應(yīng)該是“買方和賣方”吧

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    1. 謝謝指正,這篇沒(méi)有使用自動(dòng)校正功能,后面希望會(huì)改善。

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