編輯導(dǎo)讀：做好社群運(yùn)營的關(guān)鍵，就是要學(xué)會(huì)和用戶打交道。微信作為一個(gè)日活量驚人的產(chǎn)品，已經(jīng)形成了它獨(dú)有的一套生態(tài)系統(tǒng)，也成為了社群的主要陣地。本文作者以微信生態(tài)的社群運(yùn)營為例，分析如何才能做好產(chǎn)品運(yùn)營，希望對(duì)你有幫助。

產(chǎn)品運(yùn)營，又稱為Product Operation，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值。人們經(jīng)常說，產(chǎn)品經(jīng)理是“生孩子”的，產(chǎn)品運(yùn)營是負(fù)責(zé)“養(yǎng)孩子”的。實(shí)然，一款產(chǎn)品的好與壞，是由多方因素共同決定的，而產(chǎn)品運(yùn)營是其中不可或缺的重要一環(huán)。

在產(chǎn)品運(yùn)營的實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)涉及社群運(yùn)營的內(nèi)容?？梢哉f，如何與用戶打交道，能不能與用戶打好交道，成為了產(chǎn)品運(yùn)營的必修功。

當(dāng)前的主流社群是基于微信生態(tài)的，在某種程度上來說，微信是社群的主陣地。這里，狹義上的社群指的是微信群，而廣義的社群則囊括了微信群、QQ群、微信公眾號(hào)、朋友圈、小程序、微店、小紅書、貼吧、論壇等，是基于微信生態(tài)的運(yùn)營圈子。

需要注意的是，各種APP的端內(nèi)群也是不容忽視的社群運(yùn)營陣地，比如淘寶的粉絲群、微博的粉絲群、易樓經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)群、釘釘?shù)耐氯骸?/p>

本文主要講的是基于微信生態(tài)的社群運(yùn)營，文章選取了「微信群、朋友圈、視頻號(hào)」等維度進(jìn)行探討。

一、微信群：用戶聚合之地

微信群是用戶基于某種屬性而聚合在一起的社群，由公司發(fā)起或用戶自發(fā)組建，大多有著較為統(tǒng)一的社群氛圍、一致的社群目標(biāo)、公認(rèn)的社群定位，群用戶之間大多具有某種相似性，比如都是某產(chǎn)品的發(fā)燒友、攝影愛好者、健身減肥、熱愛運(yùn)動(dòng)等，有著類似的行為特征、性格特質(zhì)或價(jià)值觀。

1. 如何拉群？

廣告引流；線下推廣（貼海報(bào)、發(fā)傳單、做活動(dòng)）；自有渠道推廣；貼吧、知乎、百度知道、虎撲、天涯、B站、公眾號(hào)、微博；員工推廣（朋友圈、微信群）；短信；郵件；電話；現(xiàn)有社群引流……

2. 如何篩選？

• 按來源渠道劃分，比如短信渠道群、QQ渠道群、公眾號(hào)渠道群、廣告渠道群；
• 按用戶屬性劃分，比如以城市為維度（北京群、上海群、廣州群、深圳群等），以性別為維度（男粉絲群、女粉絲群），以職業(yè)背景為維度（藍(lán)領(lǐng)群、白領(lǐng)群、金領(lǐng)群）（經(jīng)紀(jì)人群、商服群、運(yùn)營群）；
• 按行為特征劃分，比如新用戶、老用戶；意向用戶、付費(fèi)用戶、VIP用戶；一般用戶、KOL用戶；
• 按業(yè)務(wù)維度劃分，一般會(huì)形成轉(zhuǎn)化漏斗，或者有較為完整的閉環(huán)路徑，比如免費(fèi)體驗(yàn)群、付費(fèi)轉(zhuǎn)化群；產(chǎn)品咨詢?nèi)?、客服?lián)絡(luò)群；

3. 怎樣運(yùn)營？

• 群名稱+群標(biāo)簽|備注；
• 群公告：一般用來發(fā)布比較權(quán)威、需要廣而告之的內(nèi)容，比如可以在這里發(fā)布群規(guī)、公布群定位|目標(biāo)、群聊注意事項(xiàng)、如何利用群消息（薅羊毛群等）；
• 群消息：新人歡迎；@所有人、@某個(gè)人，或者單純的群聊消息；還可發(fā)送語音、圖片、視頻、微信筆記、文件、名片，還可發(fā)起群接龍；
• 1V1：單獨(dú)發(fā)送消息（節(jié)日關(guān)懷、生日祝福、活動(dòng)提醒、課程提醒|要點(diǎn)總結(jié)|作業(yè)提醒|考試提醒|購課提醒、轉(zhuǎn)化營銷、解疑答惑、用戶調(diào)研）

4. 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)？

• 進(jìn)群人數(shù)：比如說開營好友數(shù)；
• 留存人數(shù)：比如說結(jié)營好友數(shù)；
• 活躍人數(shù)：按照群發(fā)言次數(shù)來統(tǒng)計(jì)；
• 轉(zhuǎn)化人數(shù)：付費(fèi)UV；
• 轉(zhuǎn)化GMV：付費(fèi)總金額；
• ARPU：每個(gè)用戶平均收入；
• ARPPU：每個(gè)付費(fèi)用戶的平均收入……

二、朋友圈：盤活私域之所

朋友圈，是盤活私域流量的重要場(chǎng)所，也是拉新、促活的常用手段，常見的朋友圈裂變海報(bào)就是例證（微信用戶掃描二維碼或者小程序碼，跳轉(zhuǎn)頁面進(jìn)行相應(yīng)操作）。

1. 發(fā)些什么？

• 純文字；
• 鏈接；
• 圖片：九宮格、六宮格、四宮格，海報(bào)，長圖文；
• 小視頻：15S以內(nèi)，還可直接轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)內(nèi)容

2. 怎么運(yùn)營？

• 發(fā)布內(nèi)容：注意多樣內(nèi)容的聯(lián)動(dòng)觸達(dá)，比如文字+鏈接+海報(bào)|長圖文；
• 自評(píng)&評(píng)論互動(dòng)：如果有工作用的馬甲號(hào)，還可使用馬甲號(hào)進(jìn)行評(píng)論；

3. 運(yùn)營要點(diǎn)？

• 鏈接+二維碼：這對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)十分必要；
• 文字容易產(chǎn)生折疊，發(fā)布多行文字或者較多文字時(shí)記得提前測(cè)試：
• 注意分行，每行最好不超過12個(gè)字，最好不超過5行，每行開頭加一個(gè)小表情；
• 鏈接用短鏈接（fit12網(wǎng)址可轉(zhuǎn)化鏈接，也可使用公司內(nèi)部開發(fā)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化短鏈接）

應(yīng)對(duì)「朋友圈文字折疊」的方法：

• 原創(chuàng)文字；
• 復(fù)制文字粘貼之后，修改幾個(gè)字符；
• 文字盡量少一點(diǎn)，行數(shù)少一點(diǎn)；
• 評(píng)論區(qū)復(fù)制粘貼相同內(nèi)容

三、視頻號(hào)：新興社群力量

微信視頻號(hào)，是2020年流行的新興社群力量，不少企業(yè)紛紛開啟視頻號(hào)，增加品牌曝光，提高產(chǎn)品認(rèn)知，打造形象IP。潮流的弄潮兒，總是善于借勢(shì)的，因此如何借視頻號(hào)的東風(fēng)來為產(chǎn)品助力，可以說是產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)造“啊哈時(shí)刻”的好機(jī)會(huì)了。

1. 用戶愛看的內(nèi)容？

• 干貨分享類：比如辦公軟件技巧、賽琳娜的好歌串燒、如何提升職場(chǎng)情商、遇到辦公室小人怎么辦；
• 清單歸納類：比如人生中必去的十大游覽勝地、女明星的八大最美瞬間、雙十一必剁手的九件好物；
• 喝碗雞湯類：比如喬布斯的演講片段、暖心勵(lì)志的小視頻；
• 幽默搞怪類：能夠觸發(fā)人的笑點(diǎn)，可以說是運(yùn)營人員的超能力了，用戶尤其愛看幽默類的小視頻，本人曾經(jīng)在兼職期間制作了一個(gè)主題為“農(nóng)村孩子的歡樂童年”的小視頻，發(fā)布之后幾天內(nèi)就達(dá)到了10W+的瀏覽量。比如搞笑情景劇、神剪輯、神配音之類

2. 視頻時(shí)長？

• 短視頻：60秒以內(nèi)；
• 長視頻：1GB以內(nèi)；
• 照片：9張以內(nèi)；
• 直播：通過認(rèn)證即可發(fā)起

3. 編輯工具？

• 可進(jìn)行簡單的在線編輯，上傳視頻后即可編輯，比如說添加表情和文字、簡單裁剪視頻尺寸、選擇背景音樂等；
• 上傳完畢之后，可以選擇封面，添加描述，加入話題，進(jìn)行@，添加定位、公眾號(hào)的擴(kuò)展鏈接

4. 傳播方式？

• 微信視頻號(hào)欄目內(nèi)部：頂部搜索框搜索，本人關(guān)注的視頻號(hào)動(dòng)態(tài)，朋友點(diǎn)贊過的視頻號(hào)內(nèi)容，附近的視頻號(hào)內(nèi)容（直播&動(dòng)態(tài)）
• 微信群|好友：轉(zhuǎn)發(fā)分享、點(diǎn)擊
• 微信朋友圈：視頻號(hào)內(nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈（轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容自動(dòng)帶有視頻號(hào)名稱），點(diǎn)擊視頻封面之后即可跳轉(zhuǎn)到該視頻詳情

5. 宣傳要點(diǎn)？

• 選擇較為吸引人的封面，大標(biāo)題一般在封面中顯示，如果有系列內(nèi)容還可以制作每個(gè)系列的固定封面，比如說產(chǎn)品指南類、活動(dòng)資訊類、八卦奇談?lì)悾?/li>
• BGM最好與內(nèi)容相呼應(yīng)，音樂聲音不得超過旁白聲音；
• 旁白文字：如果是場(chǎng)景故事類、人物劇情類等的小視頻，最好在視頻底部加入旁白文字，體驗(yàn)用戶友好，利于觀賞體驗(yàn)；
• 添加定位，方便附近的人看到；
• 添加話題標(biāo)簽，有助于話題的傳播與觸達(dá)，多樣化的話題標(biāo)簽尤其有助于微信用戶的搜索；
• 轉(zhuǎn)發(fā)至微信群或微信好友、朋友圈的時(shí)候，需要提前備好轉(zhuǎn)發(fā)文案

6. 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)？

• 粉絲數(shù)（總體粉絲數(shù)、凈粉絲數(shù)、新增粉絲數(shù)）；
• 制作與發(fā)布視頻的條數(shù)；
• 瀏覽量，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)，收藏?cái)?shù)，評(píng)論數(shù)

微信群、朋友圈、視頻號(hào)，是目前產(chǎn)品運(yùn)營在進(jìn)行社群運(yùn)營時(shí)的重要抓手。

至于微信公眾號(hào)、微博、小紅書、知乎、貼吧、虎撲、天涯等用戶聚焦之地，產(chǎn)品運(yùn)營可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況斟酌采納，作為輔助與補(bǔ)充手段。

此外，尤其要注意垂直類社群的運(yùn)營，以及競(jìng)爭對(duì)手的社群運(yùn)營手段；社群運(yùn)營時(shí)，不必事事親為，可重點(diǎn)關(guān)照或者培養(yǎng)KOL，打造標(biāo)桿效應(yīng)；鼓勵(lì)UGC內(nèi)容產(chǎn)出，吸引用戶參與；巧妙利用輔助工具，可達(dá)到事半功倍的效果。

本文由 @^_^ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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