編輯導(dǎo)語：大部分從事運(yùn)營的小伙伴都認(rèn)為運(yùn)營就是做好拉新、促活、提高留存，這種想法當(dāng)然沒錯(cuò)，但不夠聚焦。在某刻靈光一現(xiàn)的創(chuàng)新可能會(huì)讓一個(gè)產(chǎn)品成功，但并不是長久之計(jì)。在運(yùn)營增長領(lǐng)域里，搭建一套體系框架，找到最佳實(shí)踐的一條路徑，才能讓用戶爆炸式增長。本文作者就從業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這三方面，為我們談了談運(yùn)營增長。

做增長，是運(yùn)營人永恒不變的命題。

去年的時(shí)候，我就有一直在思考這個(gè)問題。了解過我的，應(yīng)該知道，我所做過的是網(wǎng)易游戲社群運(yùn)營，對(duì)做轉(zhuǎn)化的需求并沒有像電商、知識(shí)付費(fèi)那么強(qiáng)的意愿和邏輯，更多是出于大品牌方向的用戶維系、傳播，附帶交付一些有價(jià)值（轉(zhuǎn)化）的項(xiàng)目。

但從運(yùn)營的角度來說，還是離不開傳統(tǒng)四部曲『引流、促活、留存、轉(zhuǎn)化』。

大的公司品牌，一般會(huì)有成熟、穩(wěn)定的引流渠道、資源，運(yùn)營者前期其實(shí)不用太顧慮，重心是放在促活和留存上，即構(gòu)建社群運(yùn)營的核心價(jià)值管理體系和再分配（可查看往期文章），通過價(jià)值吸引用戶入群，做價(jià)值感知體系做留存和促活。

而不是用戶來了群，口碑差，流失嚴(yán)重，甚至對(duì)品牌的美譽(yù)度造成大面積負(fù)面影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)被下架。

上面這張圖基本上涵蓋了我之前的工作邏輯：

• 整合現(xiàn)有資源，做引流優(yōu)化
• 搭建社群價(jià)值和管理體系
• 挖掘價(jià)值項(xiàng)目并交付

靠這個(gè)模式和邏輯，也取得了一些成績，部分?jǐn)?shù)據(jù)在組內(nèi)都是排名數(shù)一數(shù)二的，但也很快遇到了運(yùn)營人的瓶頸命題：持續(xù)、快速增長。

上面這個(gè)模式天花板其實(shí)很明顯，通過合理的價(jià)值輸出和管理體系，能夠留住大部分核心用戶（降低流失），口碑傳播和一些日常福利拉新活動(dòng)，也能帶來部分用戶（新增）。

但現(xiàn)有引流渠道優(yōu)化空間有限，屬于閉門造車，渠道外的用戶無法觸達(dá)，導(dǎo)致渠道資源紅利期后，增長開始乏力。

此外，日常福利拉新，效果也不會(huì)一直很好，一個(gè)是成本問題，另一個(gè)是精準(zhǔn)目標(biāo)用戶問題。

作為游戲社群，又是老牌游戲，目標(biāo)用戶相對(duì)垂直，如果做泛用戶拉新，留存是問題，對(duì)現(xiàn)有用戶群體的管理風(fēng)險(xiǎn)也極大，例如競品廣告、黃賭毒，后者一旦出現(xiàn)就是封群后果。

這樣的情況，大概持續(xù)了半年左右，雖然一直在增長，但始終低于預(yù)期。

有人說，你為什么不去拆解市面上那些裂變案例，做引流呢，第三方裂變軟件的操作流程也很成熟。

是有嘗試，但現(xiàn)有的群福利價(jià)值一直不低，且對(duì)于ARPU較高的游戲產(chǎn)品來說，低價(jià)值福利并沒有太大的吸引力。

另外，每個(gè)游戲品類的用戶也不同，需要促使用戶完成裂變行為的成本也不同，綜合下來，我負(fù)責(zé)的品類，其實(shí)效果很一般（活動(dòng)效果的影響因素分析，個(gè)人公眾號(hào)文章也有分享過，這里就不贅述了）。

直到有一天，市場上的一款新游『某強(qiáng)蝸?！坏某霈F(xiàn)，他的用戶入群方式給了我諸多啟發(fā)，大概還原如下圖：

進(jìn)群開放后，短時(shí)間內(nèi)，直接達(dá)到幾十萬人入群，成功的因素，我覺得有3個(gè)：

1. 某強(qiáng)蝸牛屬于休閑游戲，買量投入巨大，獲得的泛休閑用戶體量巨大；
2. 游戲初期，用戶粘性在，通過維護(hù)公告短暫停服，來創(chuàng)造用戶入群需求；
3. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)，智能顯示群號(hào)，用戶一鍵快速入群，成本低、體驗(yàn)好。

案例出來后，勢必會(huì)有大量新游會(huì)進(jìn)行模仿此類導(dǎo)流入群方式，全新的技術(shù)和應(yīng)用場景，極大地促進(jìn)了用戶入群效率，所謂的技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

未來，一些此前不被看好的入群方式，能通過技術(shù)手段來解決繁瑣的執(zhí)行問題，潛力都很大（用戶病毒裂變，一定程度上其實(shí)也依賴技術(shù)渠道，需要借助第三方工具、技術(shù)，提高效率和體驗(yàn)）。

除技術(shù)驅(qū)動(dòng)外，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也是運(yùn)營者需具備的能力。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，簡單來說，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，利用全新的業(yè)務(wù)來打通玩家需求點(diǎn)，完成集中、爆發(fā)入群。比如，利用游戲大事情（年度用戶最關(guān)注的）來進(jìn)行社群導(dǎo)流，匹配活碼，不足2天，完成了數(shù)萬人的入群。

多次業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)入群，會(huì)存在一些用戶重疊問題，規(guī)劃好不同平臺(tái)、場景的導(dǎo)流業(yè)務(wù)，一定程度上可以降低用戶重疊率。

例如只用游戲公眾號(hào)這個(gè)場景來導(dǎo)流，不管變換業(yè)務(wù)線，其實(shí)導(dǎo)的還是這批人，意義不大。有些品牌可能線上線下都有布局，那不同場景，其實(shí)就可以利用不同的業(yè)務(wù)線來導(dǎo)流入群。

最后一個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我個(gè)人常看的數(shù)據(jù)有以下幾類：

• 不同渠道，不同業(yè)務(wù)引流的轉(zhuǎn)化效率、絕對(duì)值；
• 周、月增長絕對(duì)值、環(huán)比；單群流失率、整體流失率；
• 周、月用戶發(fā)言率、發(fā)言次數(shù)、活動(dòng)參與度、邀請(qǐng)入群數(shù)等等。

例如利用公眾號(hào)新增關(guān)注引流，在每日新增關(guān)注500的情況下，20%的轉(zhuǎn)化入群率，個(gè)人覺得是比較高的，如果只是5%，那就有問題，需要運(yùn)營人合理調(diào)優(yōu)。

不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，這些渠道都有穩(wěn)定的流量，日積月累，新增占比非常明顯。而流失率，發(fā)言率，邀請(qǐng)入群數(shù)，這些一定程度能夠說明我們的社群運(yùn)營管理效果，引流再多的人，留不住，整體數(shù)據(jù)也很難正向提升。

只有，提高引流效果+降低流失=才等于有效規(guī)模增長。

希望這篇文章能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。

回顧：

上節(jié)回顧1：干貨，從價(jià)值角度重新認(rèn)識(shí)社群運(yùn)營

上節(jié)回顧2：社群運(yùn)營核心：價(jià)值體系搭建與再分配

上節(jié)回顧3：社群運(yùn)營管理、增長及可持續(xù)核心:傳遞價(jià)值感知

作者：藍(lán)貓，網(wǎng)易游戲社群運(yùn)營人，個(gè)人公眾號(hào)：進(jìn)擊的藍(lán)貓

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