編輯導(dǎo)讀：剛轉(zhuǎn)行的運(yùn)營新人，或多或少都會在運(yùn)營路上踩到“坑”。本文作者從運(yùn)營新人小支的情況出發(fā)，對她轉(zhuǎn)行過程中踩到的3個坑進(jìn)行了梳理分析，并總結(jié)了幾點非常有參考價值的建議，希望對大家有所幫助。

本文是真實案例，是實實在在發(fā)生在我身邊的運(yùn)營小白成長故事，主人公是我的小師妹“小支”。

“被動轉(zhuǎn)行”做運(yùn)營，一開始她是蒙逼的——

我所在團(tuán)隊是一條獨立的業(yè)務(wù)線，運(yùn)營團(tuán)隊約20+人，包括用戶運(yùn)營、平臺運(yùn)營、商務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營、市場營銷等各個崗位 。前1年團(tuán)隊因為配置工作繁多，把小支招來一個做運(yùn)營支持，主要工作內(nèi)容按正式運(yùn)營員工提供的配置表格，她按sop（標(biāo)準(zhǔn)工作流程）到后臺進(jìn)行配置，測試等，考核目標(biāo)是0重大錯誤0資損。

因為業(yè)務(wù)變化，該崗位工作可以招外包人員（外包招人的方式，對于大廠來說性價比高），那么她的角色就很尷尬，她在團(tuán)隊無法發(fā)揮價值，因為做運(yùn)營她相當(dāng)于一個小白。公司給了她6個月時間轉(zhuǎn)型運(yùn)營，重新制定業(yè)務(wù)匹配的指標(biāo)，如果考核合格能留下來，不合格可能要被末位淘汰。

這意味著什么？這意味著小支面臨不得不的“被動轉(zhuǎn)行”。

主管安排我作為他的“師傅”，給她安排一些具體的工作，帶領(lǐng)她拿到工作產(chǎn)出。這個過程中，我通過觀察發(fā)現(xiàn)了幾個轉(zhuǎn)行過程，作為運(yùn)營新人的坑點。

坑點一：做運(yùn)營，不知道“拆解問題”

小支有一項工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)頻道流量，負(fù)責(zé)其中的ABC幾個渠道，其中A渠道的流量近1個月在逐步下跌。我發(fā)現(xiàn)了這個問題，和她進(jìn)行了溝通。

我：“A渠道最近數(shù)據(jù)一直在跌，你知道是什么問題嗎？”

她：“這個不太清楚？”

我：“那這個問題，你要獨立處理，你準(zhǔn)備怎么做？”

她：“那我去問問A渠道的人吧？”

如果是你，你會怎么做？

我不會直接告訴她怎么來具體落地實操，而是給了她一些具體的方向，希望她自己去找問題找答案。所以，我說：

我：“ 除了問問一下渠道方，建議你可以看一看具體素材的投放數(shù)據(jù)，做一下月度對比，看有什么發(fā)現(xiàn)。最終你的任務(wù)是找到該渠道數(shù)據(jù)恢復(fù)的解決方案?！?/p>

經(jīng)過了一天，她給了我答案：

1. 渠道人說，上月5號做了素材展示算法調(diào)整，不確定對具體下游哪些業(yè)務(wù)有影響；
2. 我把最近投放的廣告數(shù)據(jù)都跑出來了，但是對比起來，數(shù)據(jù)有些變高了，有些變低了。

看得出來，她花了很多的時間和心思去后臺整理了很多數(shù)據(jù)，并匯總到了表格中，但是即使這么努力付出了，這個問題并沒有得出具體的解決方案。這個問題的表象背后，其實作為運(yùn)營新人的她，有2個運(yùn)營的工作思考方式上可以改進(jìn)：

1. 關(guān)于自己的運(yùn)營目標(biāo)不明確。 她本項工作的運(yùn)營目標(biāo)，是圍繞渠道進(jìn)行流量提升，但是過程中“A渠道流量不升反降”。她沒有及時檢測到自己渠道的流量變化，也沒有及時了解到具體合作方的動態(tài)，這個對于做運(yùn)營工作是非常被動的。
2. 不懂基于問題進(jìn)行細(xì)化拆解。 基于我給的建議，她去看了數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)中，沒有獲取到有效的總結(jié)。有一些小發(fā)現(xiàn)，但沒有產(chǎn)出解決問題的初步結(jié)論。

所以，在運(yùn)營入門的初期，很多工作內(nèi)容會非常具體，初期的工作內(nèi)容本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，圍繞目標(biāo)、尋找解法的過程。以小支的工作為例，她負(fù)責(zé)做流量提升，關(guān)于“A渠道流量下跌”這類具體問題式的具體工作，作為老司機(jī)，我建議按以下4個步驟進(jìn)行拆解：

1. 充分猜想：把針對這個問題有可能的原因都列出來。
2. 羅例問題：評估這些原因，做一下排除法，看哪些原因概率最大，哪些原因一眼看就能判斷去除掉的。
3. 尋證分析：獲取信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證；（ ps：分析不在多，而在你希望通過信息、數(shù)據(jù)幫你驗證哪些猜想。）
4. 找到解法：找到原因，尋求解法。這個解法的本身就是運(yùn)營過程本身，后面的運(yùn)營動作才是有針對性，有價值的。

圖一：案例具體拆解4步驟

如果你是運(yùn)營新人，想要快速成長，在工作中能做到獨當(dāng)一面，建議用【4步拆解法】開展具體的工作問題，同時，特別提醒，向主管做匯報時，也要按這個思路安整表達(dá)出來，這樣，你建立起來的運(yùn)營工作思考方式，和給別人的感受是，你思考問題的方向是全面、完整而不是零散、片面的。

坑點二：做運(yùn)營，不知道“先完成再完美”

小支最近有個新任務(wù)，她要做為一個團(tuán)隊的橫向角色，把團(tuán)隊完整的獲取內(nèi)外部流量的工作統(tǒng)籌起來。聽到“統(tǒng)籌”這樣的字眼，小支就覺得有點“方”，感覺事情很宏大，不知道如果下手。

和她溝通后，第一步按上面【4步拆解法】幫她一起梳理了這個事情的處理流程：

1. 目標(biāo)：這個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為事情的目標(biāo)：為團(tuán)隊梳理內(nèi)外部流量使用規(guī)范，梳理流程，提升使用效果，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 問題：現(xiàn)在團(tuán)隊內(nèi)大家的主要問題，不知道怎么用？用起來了不知道效果？或者效果不好？
3. 分析：哪些機(jī)制是有的，哪些機(jī)制是缺失的，需要補(bǔ)充的內(nèi)容是什么？
4. 解法：具體怎么落地。

圖二：4步拆解在“團(tuán)隊資源位管理機(jī)制”的應(yīng)用

拆解完了后，她信心滿滿的開干了，一周過去了。我問她可以和團(tuán)隊人分享你的成果了么？

她說：“其中還有幾個外部資源位的數(shù)據(jù)我拿不到，還在問合作方，沒有反饋，所以我需要再過一周才能有方案?！?/p>

至此，我可能發(fā)現(xiàn)了這個事情她面臨的“新的煩惱”，要整理的細(xì)節(jié)內(nèi)容太多，有些細(xì)節(jié)中將面臨到一些卡點無法順利進(jìn)行，所以自行“憋”了1周+還沒有產(chǎn)出。

這次，我?guī)ьI(lǐng)他第二次梳理，引導(dǎo)她重新思考這個事情推進(jìn)的優(yōu)先級，產(chǎn)出哪個內(nèi)容，團(tuán)隊的同學(xué)們就能先用起來了？展示什么樣的信息，會讓主管和團(tuán)隊同學(xué)對這個事情有個大局認(rèn)知，能一目了然的？

圖三：快速搭建一個可以跑起來的機(jī)制

之前的4步拆解，確保的運(yùn)營工作事項的全面完整性。第二次一起梳理，是梳理工作的時間節(jié)奏，確?？焖俅罱ㄒ粋€可以運(yùn)行的機(jī)制先跑起來。

類似這種需要梳理較多細(xì)節(jié)內(nèi)容型的工作內(nèi)容要抓住“先完成再完美”的核心思維方式，如果一開始就陷入到具體編寫的細(xì)節(jié)里，一定要全部完成再完美統(tǒng)一亮相，那么，運(yùn)營要求的“快速響應(yīng)”、“靈活調(diào)整”就無法體現(xiàn)。

圖四：小支產(chǎn)出的第一趴團(tuán)隊通曬內(nèi)容

坑點三：做運(yùn)營，不知道“抓大放小”

每周周一我們團(tuán)隊都有周會，要求每個人都要講一講上周重點，規(guī)劃一下本周重點。通過觀察也不難發(fā)現(xiàn)，輪到小支發(fā)言時，可能是為了展示自己非常關(guān)注運(yùn)營細(xì)節(jié)，她經(jīng)常會講一些，如“我需要讓設(shè)計師給我做一張動效素材以提升XX的點擊率”等這樣的內(nèi)容，講得多了主管就會打斷她“說最重要的3件事，或者說一說哪些事情是需要我協(xié)助支持的？”。

對于主管來說，他評估運(yùn)營價值產(chǎn)出是會非常直接，即運(yùn)營工作的背后帶來的實際數(shù)據(jù)表現(xiàn)。還是關(guān)于做動效素材這件事，她把更多精力放在數(shù)據(jù)主線上，將更能讓主管看到自己的工作價值和產(chǎn)出：

她可以這么說：“我計劃把最重要的A渠道的投放素材進(jìn)行升級，區(qū)分幾個關(guān)關(guān)鍵的人群畫像分別投放，這樣預(yù)估整體可讓該渠道的點擊提升2%，這樣核算我們就可以新增2萬的流量引入?！?/p>

所以，對于小支來說，她負(fù)責(zé)的ABC渠道的合作，不同的渠道給業(yè)務(wù)帶來的價值是不一樣的，那么對于她個人的工作來說，“大”就是占比高的那個渠道將會占用她更多的工作精力。

小支這個案例因為工作項目明確，也有非常明確的數(shù)據(jù)支撐，所以對于她來說運(yùn)營的重點是不難把握的，她只要多多注意有工作過程中、向上或橫向溝通時，能進(jìn)行重點側(cè)重的表達(dá)，對于她的個人價值，影響力提升都會有幫忙。

對于一項沒有明確數(shù)據(jù)引導(dǎo)的工作任務(wù)，尋到核心主線，方法是不太一樣的。這里可以暫時不進(jìn)行展開，后續(xù)我會寫一寫《千頭萬續(xù)的運(yùn)營，怎么找到關(guān)鍵切入點》展開一個新的故事案例講解。

所以，運(yùn)營的工作內(nèi)容很多，有時還很雜，一定要不時的思考一下，什么是自己的“大事”，什么是“小事”。 自己有沒有被各種“小事”消耗掉了自己大部分的時間和精力。抓大放小就是把更多的時間和精力放在重要的“大事”而產(chǎn)生更多的產(chǎn)出。

最后

總結(jié)一下，3個坑點，其實就是轉(zhuǎn)行過程中需要先進(jìn)行的3個關(guān)鍵的思維意識（拆解意識、先完成再完美意識，抓大放小意識）轉(zhuǎn)變，工作意識轉(zhuǎn)變過來了，是從運(yùn)營新人成長的第一步。而我通過對現(xiàn)實團(tuán)隊運(yùn)營 新人的工作的觀察、實際工作的案例，向你展示了一個運(yùn)營小白/運(yùn)營新人，在實實在在的工作中可能踩的坑。

1. 不知道“拆解問題”，拿到問題想當(dāng)然的去采取行動，給人的感覺很零散，片面。
2. 不知道“先完成再完美”，追求完美展現(xiàn)反而錯失了運(yùn)營的時效價值。
3. 不知道“抓大放小”，無法在有限的時間內(nèi)展現(xiàn)自己的工作價值和產(chǎn)出。

【必看】一張大圖全文收個尾，3個必備關(guān)鍵意識

希望對你有幫助。同時，我是一個在路上的運(yùn)營人，也需要持續(xù)學(xué)習(xí)，歡迎大家一起交流哈。

本文由 @自然卷小美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。