轉(zhuǎn)行做運(yùn)營路上的3個“坑”,你踩過幾個?
編輯導(dǎo)讀:剛轉(zhuǎn)行的運(yùn)營新人,或多或少都會在運(yùn)營路上踩到“坑”。本文作者從運(yùn)營新人小支的情況出發(fā),對她轉(zhuǎn)行過程中踩到的3個坑進(jìn)行了梳理分析,并總結(jié)了幾點非常有參考價值的建議,希望對大家有所幫助。
本文是真實案例,是實實在在發(fā)生在我身邊的運(yùn)營小白成長故事,主人公是我的小師妹“小支”。
“被動轉(zhuǎn)行”做運(yùn)營,一開始她是蒙逼的——
我所在團(tuán)隊是一條獨立的業(yè)務(wù)線,運(yùn)營團(tuán)隊約20+人,包括用戶運(yùn)營、平臺運(yùn)營、商務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營、市場營銷等各個崗位 。前1年團(tuán)隊因為配置工作繁多,把小支招來一個做運(yùn)營支持,主要工作內(nèi)容按正式運(yùn)營員工提供的配置表格,她按sop(標(biāo)準(zhǔn)工作流程)到后臺進(jìn)行配置,測試等,考核目標(biāo)是0重大錯誤0資損。
因為業(yè)務(wù)變化,該崗位工作可以招外包人員(外包招人的方式,對于大廠來說性價比高),那么她的角色就很尷尬,她在團(tuán)隊無法發(fā)揮價值,因為做運(yùn)營她相當(dāng)于一個小白。公司給了她6個月時間轉(zhuǎn)型運(yùn)營,重新制定業(yè)務(wù)匹配的指標(biāo),如果考核合格能留下來,不合格可能要被末位淘汰。
這意味著什么?這意味著小支面臨不得不的“被動轉(zhuǎn)行”。
主管安排我作為他的“師傅”,給她安排一些具體的工作,帶領(lǐng)她拿到工作產(chǎn)出。這個過程中,我通過觀察發(fā)現(xiàn)了幾個轉(zhuǎn)行過程,作為運(yùn)營新人的坑點。
坑點一:做運(yùn)營,不知道“拆解問題”
小支有一項工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)頻道流量,負(fù)責(zé)其中的ABC幾個渠道,其中A渠道的流量近1個月在逐步下跌。我發(fā)現(xiàn)了這個問題,和她進(jìn)行了溝通。
我:“A渠道最近數(shù)據(jù)一直在跌,你知道是什么問題嗎?”
她:“這個不太清楚?”
我:“那這個問題,你要獨立處理,你準(zhǔn)備怎么做?”
她:“那我去問問A渠道的人吧?”
如果是你,你會怎么做?
我不會直接告訴她怎么來具體落地實操,而是給了她一些具體的方向,希望她自己去找問題找答案。所以,我說:
我:“ 除了問問一下渠道方,建議你可以看一看具體素材的投放數(shù)據(jù),做一下月度對比,看有什么發(fā)現(xiàn)。最終你的任務(wù)是找到該渠道數(shù)據(jù)恢復(fù)的解決方案?!?/p>
經(jīng)過了一天,她給了我答案:
- 渠道人說,上月5號做了素材展示算法調(diào)整,不確定對具體下游哪些業(yè)務(wù)有影響;
- 我把最近投放的廣告數(shù)據(jù)都跑出來了,但是對比起來,數(shù)據(jù)有些變高了,有些變低了。
看得出來,她花了很多的時間和心思去后臺整理了很多數(shù)據(jù),并匯總到了表格中,但是即使這么努力付出了,這個問題并沒有得出具體的解決方案。這個問題的表象背后,其實作為運(yùn)營新人的她,有2個運(yùn)營的工作思考方式上可以改進(jìn):
- 關(guān)于自己的運(yùn)營目標(biāo)不明確。 她本項工作的運(yùn)營目標(biāo),是圍繞渠道進(jìn)行流量提升,但是過程中“A渠道流量不升反降”。她沒有及時檢測到自己渠道的流量變化,也沒有及時了解到具體合作方的動態(tài),這個對于做運(yùn)營工作是非常被動的。
- 不懂基于問題進(jìn)行細(xì)化拆解。 基于我給的建議,她去看了數(shù)據(jù),但在數(shù)據(jù)中,沒有獲取到有效的總結(jié)。有一些小發(fā)現(xiàn),但沒有產(chǎn)出解決問題的初步結(jié)論。
所以,在運(yùn)營入門的初期,很多工作內(nèi)容會非常具體,初期的工作內(nèi)容本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,圍繞目標(biāo)、尋找解法的過程。以小支的工作為例,她負(fù)責(zé)做流量提升,關(guān)于“A渠道流量下跌”這類具體問題式的具體工作,作為老司機(jī),我建議按以下4個步驟進(jìn)行拆解:
- 充分猜想:把針對這個問題有可能的原因都列出來。
- 羅例問題:評估這些原因,做一下排除法,看哪些原因概率最大,哪些原因一眼看就能判斷去除掉的。
- 尋證分析:獲取信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證;( ps:分析不在多,而在你希望通過信息、數(shù)據(jù)幫你驗證哪些猜想。)
- 找到解法:找到原因,尋求解法。這個解法的本身就是運(yùn)營過程本身,后面的運(yùn)營動作才是有針對性,有價值的。
圖一:案例具體拆解4步驟
如果你是運(yùn)營新人,想要快速成長,在工作中能做到獨當(dāng)一面,建議用【4步拆解法】開展具體的工作問題,同時,特別提醒,向主管做匯報時,也要按這個思路安整表達(dá)出來,這樣,你建立起來的運(yùn)營工作思考方式,和給別人的感受是,你思考問題的方向是全面、完整而不是零散、片面的。
坑點二:做運(yùn)營,不知道“先完成再完美”
小支最近有個新任務(wù),她要做為一個團(tuán)隊的橫向角色,把團(tuán)隊完整的獲取內(nèi)外部流量的工作統(tǒng)籌起來。聽到“統(tǒng)籌”這樣的字眼,小支就覺得有點“方”,感覺事情很宏大,不知道如果下手。
和她溝通后,第一步按上面【4步拆解法】幫她一起梳理了這個事情的處理流程:
- 目標(biāo):這個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為事情的目標(biāo):為團(tuán)隊梳理內(nèi)外部流量使用規(guī)范,梳理流程,提升使用效果,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
- 問題:現(xiàn)在團(tuán)隊內(nèi)大家的主要問題,不知道怎么用?用起來了不知道效果?或者效果不好?
- 分析:哪些機(jī)制是有的,哪些機(jī)制是缺失的,需要補(bǔ)充的內(nèi)容是什么?
- 解法:具體怎么落地。
圖二:4步拆解在“團(tuán)隊資源位管理機(jī)制”的應(yīng)用
拆解完了后,她信心滿滿的開干了,一周過去了。我問她可以和團(tuán)隊人分享你的成果了么?
她說:“其中還有幾個外部資源位的數(shù)據(jù)我拿不到,還在問合作方,沒有反饋,所以我需要再過一周才能有方案?!?/p>
至此,我可能發(fā)現(xiàn)了這個事情她面臨的“新的煩惱”,要整理的細(xì)節(jié)內(nèi)容太多,有些細(xì)節(jié)中將面臨到一些卡點無法順利進(jìn)行,所以自行“憋”了1周+還沒有產(chǎn)出。
這次,我?guī)ьI(lǐng)他第二次梳理,引導(dǎo)她重新思考這個事情推進(jìn)的優(yōu)先級,產(chǎn)出哪個內(nèi)容,團(tuán)隊的同學(xué)們就能先用起來了?展示什么樣的信息,會讓主管和團(tuán)隊同學(xué)對這個事情有個大局認(rèn)知,能一目了然的?
圖三:快速搭建一個可以跑起來的機(jī)制
之前的4步拆解,確保的運(yùn)營工作事項的全面完整性。第二次一起梳理,是梳理工作的時間節(jié)奏,確??焖俅罱ㄒ粋€可以運(yùn)行的機(jī)制先跑起來。
類似這種需要梳理較多細(xì)節(jié)內(nèi)容型的工作內(nèi)容要抓住“先完成再完美”的核心思維方式,如果一開始就陷入到具體編寫的細(xì)節(jié)里,一定要全部完成再完美統(tǒng)一亮相,那么,運(yùn)營要求的“快速響應(yīng)”、“靈活調(diào)整”就無法體現(xiàn)。
圖四:小支產(chǎn)出的第一趴團(tuán)隊通曬內(nèi)容
坑點三:做運(yùn)營,不知道“抓大放小”
每周周一我們團(tuán)隊都有周會,要求每個人都要講一講上周重點,規(guī)劃一下本周重點。通過觀察也不難發(fā)現(xiàn),輪到小支發(fā)言時,可能是為了展示自己非常關(guān)注運(yùn)營細(xì)節(jié),她經(jīng)常會講一些,如“我需要讓設(shè)計師給我做一張動效素材以提升XX的點擊率”等這樣的內(nèi)容,講得多了主管就會打斷她“說最重要的3件事,或者說一說哪些事情是需要我協(xié)助支持的?”。
對于主管來說,他評估運(yùn)營價值產(chǎn)出是會非常直接,即運(yùn)營工作的背后帶來的實際數(shù)據(jù)表現(xiàn)。還是關(guān)于做動效素材這件事,她把更多精力放在數(shù)據(jù)主線上,將更能讓主管看到自己的工作價值和產(chǎn)出:
她可以這么說:“我計劃把最重要的A渠道的投放素材進(jìn)行升級,區(qū)分幾個關(guān)關(guān)鍵的人群畫像分別投放,這樣預(yù)估整體可讓該渠道的點擊提升2%,這樣核算我們就可以新增2萬的流量引入?!?/p>
所以,對于小支來說,她負(fù)責(zé)的ABC渠道的合作,不同的渠道給業(yè)務(wù)帶來的價值是不一樣的,那么對于她個人的工作來說,“大”就是占比高的那個渠道將會占用她更多的工作精力。
小支這個案例因為工作項目明確,也有非常明確的數(shù)據(jù)支撐,所以對于她來說運(yùn)營的重點是不難把握的,她只要多多注意有工作過程中、向上或橫向溝通時,能進(jìn)行重點側(cè)重的表達(dá),對于她的個人價值,影響力提升都會有幫忙。
對于一項沒有明確數(shù)據(jù)引導(dǎo)的工作任務(wù),尋到核心主線,方法是不太一樣的。這里可以暫時不進(jìn)行展開,后續(xù)我會寫一寫《千頭萬續(xù)的運(yùn)營,怎么找到關(guān)鍵切入點》展開一個新的故事案例講解。
所以,運(yùn)營的工作內(nèi)容很多,有時還很雜,一定要不時的思考一下,什么是自己的“大事”,什么是“小事”。 自己有沒有被各種“小事”消耗掉了自己大部分的時間和精力。抓大放小就是把更多的時間和精力放在重要的“大事”而產(chǎn)生更多的產(chǎn)出。
最后
總結(jié)一下,3個坑點,其實就是轉(zhuǎn)行過程中需要先進(jìn)行的3個關(guān)鍵的思維意識(拆解意識、先完成再完美意識,抓大放小意識)轉(zhuǎn)變,工作意識轉(zhuǎn)變過來了,是從運(yùn)營新人成長的第一步。而我通過對現(xiàn)實團(tuán)隊運(yùn)營 新人的工作的觀察、實際工作的案例,向你展示了一個運(yùn)營小白/運(yùn)營新人,在實實在在的工作中可能踩的坑。
- 不知道“拆解問題”,拿到問題想當(dāng)然的去采取行動,給人的感覺很零散,片面。
- 不知道“先完成再完美”,追求完美展現(xiàn)反而錯失了運(yùn)營的時效價值。
- 不知道“抓大放小”,無法在有限的時間內(nèi)展現(xiàn)自己的工作價值和產(chǎn)出。
【必看】一張大圖全文收個尾,3個必備關(guān)鍵意識
希望對你有幫助。同時,我是一個在路上的運(yùn)營人,也需要持續(xù)學(xué)習(xí),歡迎大家一起交流哈。
本文由 @自然卷小美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
感謝作者大大的分享,讀到這篇文章的您,
如果想入行互聯(lián)網(wǎng),但不知道選運(yùn)營還是選產(chǎn)品,可以來聽聽這場公開課~
原阿里產(chǎn)品經(jīng)理、小米運(yùn)營經(jīng)理教你做選擇!選產(chǎn)品還是選運(yùn)營?哪個更適合我?產(chǎn)品和運(yùn)營有什么通用技能?如何準(zhǔn)備?
1月23日,14:00不見不散~ 報名戳:http://996.pm/M0nRk
不好意思,找到了錯別字,應(yīng)該是“羅列”,而不是“羅例”。
嗯謝謝,我是打五筆所以這樣的錯字自己很難發(fā)現(xiàn)