本文內(nèi)容是作者基于目前日常工作中的思考，文章對(duì)“場(chǎng)景”、“時(shí)間”和“內(nèi)容”這三者之間的關(guān)系展開了闡述，希望能幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)在運(yùn)營(yíng)思維上有一定的成長(zhǎng)。

基于訓(xùn)練營(yíng)的日常思考：

近期在整理自己思路的時(shí)候，突然想到一個(gè)有趣的詞—“信息傳遞效率”

四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：信息發(fā)送者，信息接受者，內(nèi)容，場(chǎng)景

先說(shuō)“信息發(fā)送者”和“信息接受者”，在訓(xùn)練營(yíng)模式中，官方人員和用戶在這兩個(gè)角色中來(lái)回切換。

情況一：信息發(fā)送者：官方人員、信息接受者：用戶

在訓(xùn)練營(yíng)模式中，絕大多數(shù)都是此類情況，用戶大多數(shù)在被動(dòng)的接受信息，我們?cè)谪?fù)責(zé)訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，我們似乎從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己一個(gè)問(wèn)題：用戶到底想要什么？

我們編輯“內(nèi)容”時(shí)，我也只是告訴團(tuán)隊(duì)成員：你想讓用戶接受到什么信息。而不是基于“用戶到底想要什么”去準(zhǔn)備“內(nèi)容”。

當(dāng)直播第一天，我們讓用戶在規(guī)定的時(shí)間去聽課時(shí)，我只會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)成員，你們?cè)诰庉嫛皟?nèi)容”時(shí)，因?yàn)橛脩羰菫榱苏n程而來(lái)，所以我們只是需要提醒用戶以下兩個(gè)點(diǎn)：在什么時(shí)間，你需要做什么。

案例：今晚19點(diǎn)，我們?nèi)ズ５讚瞥曰疱?/p>

如果我們多加一層思考：在什么時(shí)間，你需要做什么，你為什么要這么做

案例：

面向?qū)ο螅阂粋€(gè)單身男性朋友

今晚19點(diǎn)，我和一個(gè)單身的小姐姐在海底撈等你一起吃火鍋

如果我們?cè)俣嗉右粚铀伎迹?strong>在什么時(shí)候，你需要做什么，你為什么要這么做，你做了之后能獲得什么（或者不會(huì)損失什么）

面向?qū)ο螅阂粋€(gè)單身男性

今晚19點(diǎn)，我和一個(gè)單身的小姐姐在海底撈等你一起吃火鍋，你要是買單，我就把小姐姐的微信給你。

情況二：信息發(fā)送者：用戶，信息接受者：官方人員

“用戶的話，只能信一半”

這類情況，我用轉(zhuǎn)化的時(shí)候來(lái)舉一個(gè)例子，如果大家感興趣，網(wǎng)上很多關(guān)于銷售的教學(xué)，可以去其他地方學(xué)習(xí)一下。

當(dāng)用戶說(shuō)：我很想購(gòu)買你的產(chǎn)品，但是我沒(méi)錢

實(shí)際上用戶說(shuō)的是：我覺(jué)得你的產(chǎn)品不值這么多錢

思考：當(dāng)“信息發(fā)送者”變成用戶的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員需要學(xué)會(huì)翻譯用戶的話，將用戶發(fā)送的信息“翻譯”成用戶需求，然后對(duì)癥下藥吧！

“場(chǎng)景”和“內(nèi)容”

1. “場(chǎng)景”決定“內(nèi)容”

正好今天再和同事聊這件事，我按照我們目前使用“場(chǎng)景”的作用來(lái)驅(qū)動(dòng)“內(nèi)容”

微信私聊：用戶粘性打造

當(dāng)一個(gè)人愿意和你獨(dú)處的時(shí)候，你們的感情升溫特別快！

所以我們?cè)谒搅牡臅r(shí)候，要盡可能的要和用戶走近一點(diǎn)。你把用戶當(dāng)朋友，不要那么高姿態(tài)，不要那么客服的時(shí)候，用戶也自然愿意和你交流了。當(dāng)然了不要太耿直了，我的朋友。

微信群：環(huán)境影響用戶

和一群優(yōu)秀的人在一起，你自然會(huì)優(yōu)秀

我最開始準(zhǔn)備說(shuō)微信群是做信息觸達(dá)的，但是發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法有問(wèn)題，換成了“環(huán)境”更加貼切了。

為什么說(shuō)微信群是“環(huán)境影響用戶”，當(dāng)大家都為了一件共同的事組成一個(gè)群體的時(shí)候總會(huì)有一些跟不上群體的用戶，或者說(shuō)猶豫不決的用戶，我們用“環(huán)境”影響用戶（水軍？）

然后在微信群內(nèi)的信息傳遞效率相對(duì)于私聊來(lái)說(shuō)，下降了不少。

兩個(gè)因素：1.微信群的打開率低于私聊的打開率。

2.群體接受信息的時(shí)候，如果不點(diǎn)名某個(gè)人或者某些人接受信息，那么很多人都不會(huì)關(guān)注（事不關(guān)己？）

所以我會(huì)要求團(tuán)隊(duì)成員在微信群內(nèi)發(fā)的消息需要有美感，因?yàn)橄鄬?duì)于微信私聊來(lái)說(shuō)，微信群聊的打開率會(huì)下降不少，以及包括我們都不喜歡看很緊湊的文字，所以通過(guò)排版、表情等等來(lái)突出信息傳遞的重點(diǎn)，當(dāng)然，切忌花里胡哨。

朋友圈：造勢(shì)

當(dāng)三個(gè)人在你身邊說(shuō)了同一個(gè)謊言的時(shí)候，你還會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)謊言嗎？

朋友圈是造勢(shì)用的，如果你理解不了這句話，可以去學(xué)習(xí)一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

由于朋友圈被眾多微信商人的信息填充，我們想要在用戶的朋友圈抓住用戶的眼球，讓用戶閱讀我們的朋友圈，那就得來(lái)一些“花里胡哨”的東西了！

但是記得朋友圈不要全部是花里胡哨，讓人看到很“惡心”的。

短信：提醒一下吧！

恭喜你，獲得了華為p40的一分搶購(gòu)資格！（為什么我要給華為打廣告呢？）

現(xiàn)在很多app的彈窗推送都被免打擾了，但是短信沒(méi)有啊，用戶收到短信的時(shí)候，依舊會(huì)有短信提示音的，還有小窗推送的，用戶肯定會(huì)看的！

當(dāng)然了，短信的閱讀場(chǎng)景好多就僅僅限于“小窗推送”了，所以在短信里，重要信息需要“前置”，信息需要濃縮，但是別變成了：我，秦始皇，打錢。

外呼電話：大招

當(dāng)你現(xiàn)在接到一個(gè)陌生電話，你會(huì)怎么想？

現(xiàn)在很多企業(yè)都有外呼電話了，由于我們團(tuán)隊(duì)目前面向的用戶群體屬性，我沒(méi)辦法去很好的體會(huì)到他們接到電話的想法，所以只提幾個(gè)注意點(diǎn)

1. 電話的歸屬地，外呼電話千萬(wàn)不要把歸屬地弄成一個(gè)十八線的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)！！
2. 電話的標(biāo)記，反正我們經(jīng)常接到被標(biāo)記為：外賣、快遞、騷擾的電話，自己體會(huì)一下，當(dāng)你接到一個(gè)被標(biāo)記為騷擾的電話的時(shí)候，你會(huì)怎么想
3. 人工合成聲音，得看企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)了，怎么讓機(jī)器人不像機(jī)器人呢？反正我上過(guò)好幾次當(dāng)。

公眾號(hào)自媒體等等：大環(huán)境洗腦

終于澄清了！人每呼吸60秒，時(shí)間就過(guò)去了一分鐘

我們會(huì)覺(jué)得公眾號(hào)、自媒體是一個(gè)比較好的有“公信力”的場(chǎng)景，當(dāng)然，也感謝某些企業(yè)的算法，當(dāng)用戶用手機(jī)瀏覽我們?cè)谌簝?nèi)、朋友圈等地方推送關(guān)于我們產(chǎn)品的文章時(shí)，當(dāng)用戶使用一些其他軟件的時(shí)候，自然有一些和我們產(chǎn)品有關(guān)的文章推送給他們了。

哦對(duì)了，不要太在乎被別人搶走了你的流量，用戶不傻，用戶不會(huì)只陪你一個(gè)人玩。

2. “時(shí)間”決定“內(nèi)容”

上面都是基于“場(chǎng)景”的思考，但是上面我放的圖，還有一個(gè)時(shí)間維度，我們來(lái)看看時(shí)間維度怎么影響內(nèi)容。

由于目前工作的原因，沒(méi)辦法把目前做的事拆解的太詳細(xì)，希望大家理解，但是按照時(shí)間維度來(lái)拆解，大概就是上圖這樣一個(gè)流程?？偟倪壿嬍牵刻於加心芪脩舻男禄樱ㄒ部梢哉f(shuō)是提升用戶的沉沒(méi)成本）

對(duì)以上的一些理解會(huì)出現(xiàn)差異的詞解釋一下。

• 課程內(nèi)容：用戶報(bào)名訓(xùn)練營(yíng)，本身是對(duì)課程內(nèi)容充滿的期待
• 疑問(wèn)：當(dāng)用戶對(duì)教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣后，就會(huì)開始產(chǎn)生疑問(wèn)了，可以是課程內(nèi)容本身的疑問(wèn)，也可以是其他相關(guān)的疑問(wèn)
• 互動(dòng)：可以理解為“被關(guān)注感”，比如在群內(nèi)的時(shí)候，群主和用戶的互動(dòng)高，在直播間的時(shí)候，老師和某個(gè)或者是某些用戶的互動(dòng)性高
• 課后福利：只要出勤課程，或者是主動(dòng)找到助教的人就可以領(lǐng)取的常規(guī)福利
• 驚喜福利：打破用戶認(rèn)知的福利，比如常規(guī)福利是沒(méi)有成本的電子資料，驚喜福利就是包郵到家的實(shí)物。
• 限時(shí)福利：讓用戶有感覺(jué)占到便宜的福利。
• 畢業(yè)典禮：儀式感
• 專屬：只屬于用戶的禮物，比如做一個(gè)畢業(yè)照？

最后“場(chǎng)景”和“時(shí)間維度”結(jié)合起來(lái)才會(huì)產(chǎn)生“內(nèi)容”

當(dāng)然，如果真的要落實(shí)到具體的“內(nèi)容”產(chǎn)出，以及信息觸達(dá)的時(shí)間，還需要考了更多的因素，歡迎私聊我交流。

作者：杜爽；公眾號(hào)：小杜運(yùn)營(yíng)隨筆

本文由 @杜爽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。