本文根據(jù)梳理了彈幕產(chǎn)生的原因，并對(duì)如何提高彈幕產(chǎn)品潛力和用戶活躍度以及黏度進(jìn)行分析，推薦給想了解彈幕產(chǎn)品的童鞋閱讀。

彈幕作為一種亞產(chǎn)品，已經(jīng)越來(lái)越被音視頻產(chǎn)品所廣泛使用。

有像B站一樣從右至左快速飛過(guò)的傳統(tǒng)文字彈幕，以及在此基礎(chǔ)上添加了表情、昵稱、互動(dòng)功能的各類升級(jí)版彈幕，也有以QQ音樂(lè)為代表的自下而上浮現(xiàn)的氣泡式彈幕。

彈幕產(chǎn)品的本質(zhì)可以是說(shuō)以內(nèi)容為載體的“注意力經(jīng)濟(jì)”。

作為內(nèi)容，其表現(xiàn)形態(tài)是文字，其視覺(jué)表達(dá)依賴于字?jǐn)?shù)、字體、字色、字號(hào)、底圖（色）、動(dòng)效的運(yùn)用。

作為注意力經(jīng)濟(jì)，它的產(chǎn)生則要從需求的源頭談起。

今天我們就來(lái)分析一下彈幕產(chǎn)品究竟是如何產(chǎn)生的，并在此基礎(chǔ)上思考如何深挖彈幕產(chǎn)品潛力，最終提高用戶活躍度和黏性。

一、彈幕產(chǎn)生的原因

從用戶心理來(lái)看，彈幕的產(chǎn)生主要有三類原因。

1. 信息獲取需要（認(rèn)知需要）

1）信息理解的需要（解惑）

用戶在收聽(tīng)、觀看音視頻本身傳達(dá)的內(nèi)容時(shí)，更希望充分理解這個(gè)音視頻，迫切想要獲取關(guān)于音視頻的更多解釋信息、補(bǔ)充信息，以充分了解所聽(tīng)、所看內(nèi)容的來(lái)龍去脈，而彈幕的出現(xiàn)恰好彌補(bǔ)了這一信息缺口。

2）未知信息的渴望（獵奇）

音視頻內(nèi)容從其標(biāo)題、簡(jiǎn)介、目錄等信息中，已經(jīng)給了用戶預(yù)期。這種符合穩(wěn)定預(yù)期的東西，在播放過(guò)程中，不足以完全吊起用戶的胃口，而彈幕永遠(yuǎn)是未知的，你不知道下一秒會(huì)蹦出什么，讓你笑得前仰后合，又或者使你熱淚盈眶。

彈幕內(nèi)容的不確定性很好地滿足了人們對(duì)未知信息的獵奇心理，彌補(bǔ)了音視頻過(guò)于傳統(tǒng)、穩(wěn)定，刺激不足的缺陷。

3）獲取并處理復(fù)雜信息的需求（快感）

隨著用戶收聽(tīng)、觀看音視頻數(shù)量的不斷增加，人腦接受的刺激越來(lái)越多，處理信息的能力已逐步增強(qiáng)，這時(shí)如果沒(méi)有多元的、豐富的內(nèi)容出現(xiàn)，大腦就一直處于沒(méi)被“喂飽”的狀態(tài)，會(huì)因?yàn)樾畔⒋碳げ蛔?，產(chǎn)生一種不滿足的收聽(tīng)、觀看體驗(yàn)，無(wú)法完全興奮，甚至有可能轉(zhuǎn)移注意力。而彈幕中大量文字內(nèi)容的涌現(xiàn)，可以讓大腦高度運(yùn)行，使用戶享受飛速處理信息帶來(lái)的極致快感。

2. 深度參與的需要（感官滿足）

人體的感官大致有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、溫感等等。

做某件事時(shí)，調(diào)用的感官越多，參與程度也就越高，人也就越容易感到滿足。

用戶在收聽(tīng)、觀看音視頻時(shí)，只調(diào)用了聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)，偶爾會(huì)有少量點(diǎn)擊、滑動(dòng)屏幕的觸覺(jué)調(diào)用，但參與度嚴(yán)重不足。

當(dāng)彈幕產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，用戶通過(guò)快速發(fā)送彈幕，以及對(duì)他人彈幕進(jìn)行即刻回應(yīng)，觸覺(jué)得以頻繁調(diào)用，配合原有的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)調(diào)用，以及大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶的參與感達(dá)到了頂峰。

這大抵就像在電影院看電影時(shí)，常常要吃幾口爆米花、喝幾口可樂(lè)，甚至跟旁邊的家人小聲嘀咕幾句，才覺(jué)得這場(chǎng)電影看得足夠滿足。

只有當(dāng)感官充分調(diào)用，人體才會(huì)享受到深度參與的樂(lè)趣。

3. 社交的需要（情緒互通）

當(dāng)我們看到非常好看的視頻，特別希望第一時(shí)間跟別人分享并交流自己的感受，而看到糟糕的視頻，也想第一時(shí)間傾吐不快。

彈幕的出現(xiàn)，讓我們的情緒有了出口。

在某一時(shí)間段，大家對(duì)同一內(nèi)容表達(dá)的同一感受，會(huì)讓用戶在心理層面得到認(rèn)同感、歸屬感。

此外，用戶在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，也能刷出存在感和成就感，從而彌補(bǔ)獨(dú)自觀看視頻的孤獨(dú)。

彈幕產(chǎn)品讓用戶在社交層面得到了滿足，它從情緒上“喂飽”了用戶，用戶因?yàn)檎业搅送?，得到了共鳴，獲得了一種幸福體驗(yàn)。

深入剖析了彈幕產(chǎn)生的原因，我們也就能更好地設(shè)想并探索彈幕產(chǎn)品的發(fā)展。

二、如何深挖彈幕產(chǎn)品潛力，最終提高用戶活躍度和黏性

目前來(lái)說(shuō)，視頻產(chǎn)品在手機(jī)端觀看時(shí)多為橫屏，其彈幕形式只能是從右至左快速飛過(guò)的傳統(tǒng)文字彈幕，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)。

音頻產(chǎn)品，如有聲小說(shuō)、音樂(lè)，手機(jī)端收聽(tīng)時(shí)多為豎屏，彈幕形式也就宜選擇自下而上浮現(xiàn)的氣泡式彈幕。

之所以，從右至左，或從下至上，主要是視線聚焦的F法則決定的。人類的閱讀習(xí)慣是從左至右，從上到下掃視，這就決定了每次閱讀時(shí)，視線往往會(huì)聚焦于右、下方。

由于音頻產(chǎn)品的單個(gè)彈幕可以氣泡形式出現(xiàn)，其承載的文字量便可以更多，交互功能也就可以進(jìn)一步深挖。

所以接下來(lái)，我們以音頻產(chǎn)品為例，深度研究如何通過(guò)彈幕產(chǎn)品潛力挖掘，提高用戶活躍度和黏性。

1. 主流音視頻平臺(tái)提升彈幕用戶活躍度的做法

當(dāng)前音視頻平臺(tái)彈幕活躍，一是依賴于音視頻內(nèi)容自帶的熱度，用戶自主自發(fā)地活躍其間。二是通過(guò)限制用戶表達(dá)（無(wú)法使用彈幕某種特效），從而刺激用戶多發(fā)彈幕解鎖相應(yīng)功能。

2. 以音頻產(chǎn)品為例，對(duì)彈幕用戶活躍度提升的新探索

1）深挖互動(dòng)功能

從彈幕產(chǎn)生的第一和第三個(gè)原因來(lái)看，彈幕大概包括：解惑型彈幕（傳達(dá)有用信息）、情緒型彈幕（有趣、感人或者純粹發(fā)泄吐槽）。

當(dāng)前主流音視頻平臺(tái)上，用戶對(duì)其他用戶發(fā)出的彈幕的正向反饋操作一般是“點(diǎn)贊”、“加一”（跟進(jìn)一條相同彈幕），而這些操作僅僅是操作者本人可見(jiàn)、有用，對(duì)于彈幕發(fā)出者并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際意義。

同時(shí)，點(diǎn)贊功能也不足以表達(dá)這條彈幕究竟在哪方面值得被贊同，也不利于后期深度處理此類信息。

如果將點(diǎn)贊功能細(xì)化為：有用、有趣、感人，且發(fā)出彈幕的用戶可以從后臺(tái)得知他人與自己互動(dòng)的結(jié)果，將會(huì)大大提升用戶體驗(yàn)，也有助于平臺(tái)后期分類處理這些信息。（音頻產(chǎn)品彈幕滑出速度較視頻彈幕低，故而可如此細(xì)分操作，視頻彈幕不一定適用此法。）

2）嘗試彈幕內(nèi)容變現(xiàn)

當(dāng)點(diǎn)贊功能被細(xì)化為有用、有趣、感人，作為內(nèi)容出現(xiàn)的彈幕，就有了其變現(xiàn)的基礎(chǔ)。

當(dāng)用戶貢獻(xiàn)了足夠量的有用、有趣、感人的彈幕，平臺(tái)就可以基于此給予用戶相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而更好地刺激該類用戶貢獻(xiàn)正向內(nèi)容。

3）打造彈幕貢獻(xiàn)排名

對(duì)于貢獻(xiàn)了足夠量的優(yōu)質(zhì)彈幕的用戶，如果有一天發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)在了平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)彈幕貢獻(xiàn)榜單上，無(wú)疑是最好的鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)，也能激發(fā)他們貢獻(xiàn)更多有用、有趣、感人的彈幕。

4）提煉彈幕集錦

彈幕作為內(nèi)容，出現(xiàn)過(guò)，便可以被沉淀，成為一種單獨(dú)的存在。

如果那些有用、有趣、感人的彈幕被我們分類整理到可閱讀的欄目中，有一天，用戶就有可能通過(guò)優(yōu)秀的彈幕集錦，去追溯音頻源頭，因?yàn)橐痪鋸椖欢章?tīng)一個(gè)音頻。

既然內(nèi)容上可以附著彈幕，彈幕當(dāng)然也可以向內(nèi)容引流。

5）發(fā)掘彈幕傳播可能

用戶可以因?yàn)橐痪浯列牡母柙~生成海報(bào)并分享一首歌曲，自然也可以因?yàn)橐痪鋭?dòng)人的彈幕分享一篇有聲小說(shuō)。

彈幕作為內(nèi)容，天生帶有情緒價(jià)值，具備天然的傳播屬性，我們可以試著放大這種傳播屬性，一方面可以在傳播中借助自媒體向平臺(tái)引流，另一方面提升了用戶的情緒體驗(yàn)，滿足了其情緒表達(dá)的深層欲望。

6）深度參與音頻榜單

音頻榜單中，若能有基于彈幕活躍情況而做出的作品排名，相信每一個(gè)在該音頻中發(fā)布過(guò)彈幕的用戶，都會(huì)感到愉悅和滿足。這是參與感被放大后的幸福體驗(yàn)，也是對(duì)所有參與者最好的回饋和激勵(lì)。

7）嘗試社交功能

從彈幕產(chǎn)生的第三個(gè)原因來(lái)看，彈幕產(chǎn)品是具有社交屬性的。

若能讓用戶通過(guò)彈幕結(jié)識(shí)跟自己情緒相通、三觀相投的用戶，使其成為朋友，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)一步交流，將會(huì)極大地提高用戶黏性。

坐在我們身邊的人不一定和我們有共鳴，但和我們聽(tīng)過(guò)許多相同歌曲，并發(fā)出過(guò)類似感悟的人，也許就是我們的同類。

如果能讓用戶通過(guò)彈幕產(chǎn)品有更深度地情感溝通，相信彈幕產(chǎn)品才回歸到了它啟動(dòng)的源頭，讓用戶不再孤獨(dú)。

以上就是我對(duì)彈幕產(chǎn)生與活躍的一些粗淺的分析及探索，歡迎大家共同交流探討。

作者：閆蓓，擁有4年內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @閆蓓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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