以我玩了13年的一款游戲,說說用戶運(yùn)營的一些基本邏輯!
首先我聲明這篇文章不是廣告,這款游戲至今已經(jīng)有13年的歷史,韓國光榮公司2003年發(fā)行的一款單機(jī)游戲,而且我玩的還是舊版本,甚至連即時戰(zhàn)略游戲都不是,幫它打廣告毫無意義。我只是想用它來說明用戶運(yùn)營工作的一些基本邏輯。
這款游戲就是《三國志9》,可能很多人玩過,玩法太多了,我今天也不是說玩法。我現(xiàn)在從來都是玩if版本,而且是虛擬環(huán)境,甚至登錄新武將(只用一個人)、創(chuàng)作新勢力(選一個最難的位置)、在“公侯將相本無種”的劇本下玩,最后統(tǒng)一天下。
坦白講,我從來都不是一個好的游戲用戶,任何游戲都不上癮,如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了,那一定是因?yàn)檫@款游戲太火了!
做運(yùn)營這么些年,有時候經(jīng)常聯(lián)想,其實(shí)這個話題我想寫很久了,因?yàn)槲矣X得運(yùn)營工作和游戲有很多相似之處,今天就來說一說:
1、沒有十全十美的人,任用最合適的人
四個最重要的值:統(tǒng)率、武力、智力、政治,整個游戲里沒有一個四項(xiàng)數(shù)值全都高的人,比如呂布武力值108,統(tǒng)率94,但智力和政治基本就是個弱智,諸葛亮統(tǒng)率98、智力101、政治100,但武力值也就夠呂布砍兩刀。
其實(shí)要想統(tǒng)一天下,就好比組建一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì),誰都想招到天下第一式的人物,但那永遠(yuǎn)都是理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,一個團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)局,一定招到的都是相對合適的人。好比下棋,每一個位置上擺放的應(yīng)該是能發(fā)揮作用的人,一幫天下最牛逼的人在一起,不一定整出什么幺蛾子來。
2、你手上牛人越多,你就可以天下歸心
這是這款游戲的最基本的原則,如果你開始就集齊若干個某些數(shù)據(jù)非常高的人,慢慢你的勢力就會越來越大,然后手上牛人越多,最后整個游戲幾乎所有人被你統(tǒng)一?,F(xiàn)在的很多大公司就是這么越來越大的,比如bat,最后牛逼的人都跑人家了,所以他們成了巨無霸。
其實(shí)做用戶工作不也是這樣么?誰能得民心,誰就能得天下。用戶運(yùn)營的邏輯,其運(yùn)營重心一定是在金字塔頂端的那些人,說白了那些人就是呂布、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等,這些某些數(shù)值非常高的人。
做用戶工作,其實(shí)就是在玩游戲。你手上沒有靠譜的牛逼的用戶,沒有足夠的幫手,你必然被更強(qiáng)的實(shí)力滅掉。這就是游戲規(guī)則。
3、用戶成長的邏輯:武將技能的訓(xùn)練
上面列的那些人,其實(shí)只是天賦高而已,能統(tǒng)一天下,其實(shí)是需要他們的技能隨著游戲的發(fā)展,越來越高。比如關(guān)羽最厲害的是步兵,初始值也不過600,你需要通過讓其不斷的出征,上升到1000(滿值),太史慈的飛射初始值是500,到了1000(滿值)的時候,基本就是無敵了。
其實(shí)游戲本身,就好比一個幫助用戶成長的過程,用戶能夠在你的平臺上變的越來越牛逼,這其中體現(xiàn)的就是你的能力。
用戶運(yùn)營的職責(zé)在于發(fā)揮用戶的主導(dǎo)型和主動性,把榮譽(yù)感交給用戶,讓用戶變得牛逼的同時,這個運(yùn)營人員也正在通往牛逼的道路上。當(dāng)年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對于qzone、貼吧并不大的情況下,還能獨(dú)樹一幟,影響力甚至更大,歸根結(jié)底,就是因?yàn)樗鼈冊炀土烁嗟呐1朴脩?。所以我可以說,我們的運(yùn)營水平更強(qiáng)。
4、小人物,也可以有牛逼的一天
這是這款游戲的不同之處,就是小人物也可以很牛逼。很多數(shù)值并不是太高的人,比如關(guān)索(統(tǒng)率71、武力81、智力57、政治48),但我會把他練成1000的奮迅(步兵最高技能)、1000的突擊(騎兵的最高技能)、1000的飛射(弓騎的最高技能),此時他一樣可以無敵。比如王濬(統(tǒng)率82,武力73,智力82,政治70),但我會把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩,他一樣可以無敵。
我們在做用戶工作時,往往會發(fā)現(xiàn)自己的平臺里,并沒有那么多牛人,很多人就會去撿現(xiàn)成的,比如花錢請明星(明星忠誠度其實(shí)很低,成本還高),但卻忽視了自己平臺里的無數(shù)塊璞玉。其實(shí)有很多用戶都是非常棒的,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)了他們的可愛之處的時候,他們一樣可以成為平臺上的塔尖用戶、靈魂用戶。
用戶工作的本質(zhì),不在于你上來就拿了一手的好牌,而在于如何把劣勢變成優(yōu)勢,化不可能為可能?,F(xiàn)實(shí)里用戶工作一定是一個慢過程,因?yàn)樯蟻砭湍靡皇趾门频娜耍荒苷f明他命好,對于大部分人來說,都不可能,對于很多人,可能一窮二白。
5、各種手段綜合運(yùn)用,工作才能做的更快更好
這款游戲的玩法,一般是開始先登庸謀士(政治高的人),然后登庸武力、統(tǒng)率、技能高的武將,否則如果出生在一個周邊都是狠角色的城市,你一定會被滅掉。開始的時候,你會時不時的斷糧斷錢,還得派武將搶奪其他勢力的錢財,武將的技能需要提高,你城市還必須有足夠的士兵(提升士氣靠武將訓(xùn)練),商業(yè)和開墾也需要提升(靠政治高的人)。有時候,會有好幾支敵人一起來打你,你也可以趁機(jī)登庸忠誠度低的敵人的統(tǒng)帥,他的隊(duì)伍有機(jī)會投降你。攻城的時候,用沖車或者發(fā)石會更快。等等等等。
這就好比用戶運(yùn)營工作,想達(dá)到一個目的,完成一項(xiàng)任務(wù),一定不是一種運(yùn)營手段的結(jié)果。所以說,最強(qiáng)的運(yùn)營人員,一定是綜合技能很強(qiáng)的人,而且他必須還得有自己的專長,樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個人比武的時候,對方會十八班兵器,而且已經(jīng)融會貫通了,關(guān)鍵對方還有絕招,而你只會一種,你不死誰死?。?/p>
6、一時的舍棄,無礙大局
這種情況其實(shí)很多,比如你的某個武將忠誠度低(不過90都可能背叛你)的時候,可能無論如何他都會投降其他勢力,你根本無法留住他。比如你的某一個城無論如何都守不住的時候。你必須學(xué)會最大程度的保本。
該舍的時候必須舍,舍得舍得,有舍才有得。這就好比我們做用戶工作,你永遠(yuǎn)也不可能猜透用戶的心思,更別YY用戶的行為(秀下限)。有時候,你覺得這個用戶跟你關(guān)系很好,轉(zhuǎn)頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了,說到底還是你不夠懂他。
當(dāng)我們搞不定某個用戶的時候,當(dāng)我們被用戶出賣的時候,當(dāng)我們在一些無關(guān)的環(huán)節(jié)耗費(fèi)過多的時間的時候,當(dāng)我們被用戶牽著鼻子走的時候,你是否該好好考慮下,需要放棄了?
這款游戲里,背叛你的武將,當(dāng)你再次抓到他的時候,他是不可能馬上投靠你的,但你多次欲擒故縱,或者你快統(tǒng)一天下(大局已定)的情況下,他是很有可能再回到你的懷抱的。
我從來不會因?yàn)樵购薅鴼⑽鋵?,因?yàn)檫@一切,我覺得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上,必然失去更多的用戶。
7、聚焦,找到最關(guān)鍵的突破口
比如占據(jù)最險要的位置,像虎牢關(guān),讓弩兵比較強(qiáng)的武將守著關(guān)口,敵人帶三倍的兵力,一樣攻不破。攻城池的時候,派幾支部隊(duì),讓技能同樣且較高的五個人帶,用沖車或者發(fā)石,很快便攻破了,就算遇到四個角的少數(shù)民族(羌、烏丸、南蠻、山越,一般城里都會有30-50萬的兵,技能還高),派10支最強(qiáng)的隊(duì)伍(15萬左右),一樣可以滅掉。
用戶工作同樣如此,大部分遇到的情況都是一堆亂麻,看似很難收拾,我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子,并且聚焦,集中兵力各個突破,才能殺出一條血路。
用戶工作永遠(yuǎn)遵循二八原則,即只選當(dāng)前最有效果的手段和方式,你必須找到那個突破口,并且往死里做,一個點(diǎn)攻破了,繼續(xù)攻第二個點(diǎn),千里之堤就是這么毀于蟻穴的。
8、學(xué)會找到工作中的成就感
游戲的最終目的看似只有一個,就是統(tǒng)一天下,但游戲的樂趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物,發(fā)現(xiàn)游戲里的隱藏人物(黃月英等),發(fā)現(xiàn)隱藏的城市(威望在700以上后,派一位將士去瑯邪探索,如果軍師說會有收獲,在下個月就可以發(fā)現(xiàn)倭,即日本)。你還可以派五個人,沿著水路一直練習(xí)水兵??梢栽趧洹⒉懿俚某浅馗浇?0萬人,他們會不斷的派兵來打,以此練兵(沒辦法,電腦太傻)。我還會把其他勢力全部被滅掉,只留下劉備、曹操、孫權(quán),然后游說他們投降。
用戶運(yùn)營工作,本身是極其枯燥乏味的,事多且雜,工資低還沒成就感,還不容易出活,等等。所以導(dǎo)致這塊的現(xiàn)狀就是,很多人做不到5年,就轉(zhuǎn)行了,目前優(yōu)秀的運(yùn)營人員極度匱乏,頂級運(yùn)營更是屈指可數(shù)。
學(xué)會在工作中尋找成績感,非常重要,升職加薪好比游戲的最終結(jié)局,但不代表樂趣本身。其實(shí)很多人能堅(jiān)持這么多年,包括類類,僅僅是因?yàn)樵诠ぷ髦?,不斷的找成就感才熬下去的,如果只看結(jié)果,我可以說我很不開心。
正是因?yàn)檫@些成就感的積累,才不斷地激勵著自己學(xué)習(xí)、堅(jiān)持,心懷希望。所以我在此也代表行業(yè),感謝那些曾經(jīng)多年一直奮斗、和現(xiàn)在依然奮斗的運(yùn)營老兵們!
9、敢于挑戰(zhàn)難度,才是英雄本色
這款游戲如果玩多了,你就會覺得不夠過癮,你就會刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個周邊一堆強(qiáng)敵的城市,有時候好多只部門過來打你。或者讓自己變成一個制衡的角色。
眾所周知,運(yùn)營工作里面,最難的便是用戶運(yùn)營工作。很多人還會遇到?jīng)]有預(yù)算、外部環(huán)境復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產(chǎn)品工作、市場工作不同的是,往往沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程可遵循,沒有一個固定的模式可復(fù)制,而你換到一個新的平臺,往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱,但卻無處訴衷腸。
難度固然存在,有人說運(yùn)營天生就是背鍋的、填坑的,我覺得這話是對的。沒辦法,這就是這項(xiàng)工作的性質(zhì),我已經(jīng)背鍋背了11年了,現(xiàn)在還沒從坑里爬出來呢!
誰都喜歡順境,誰都渴望成功。但當(dāng)你此刻還不夠牛逼的時候,你必須學(xué)會挑戰(zhàn)各種逆境,才能化繭成蝶。成功對我來說,還很遙遠(yuǎn)。
10、人生沒有回頭路,一入運(yùn)營深似海
這款游戲有一點(diǎn)設(shè)定不太符合現(xiàn)實(shí)的就是,可以悔局,并重新開始,當(dāng)然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此,也不代表你就可以玩的很順,因?yàn)槿魏我淮斡螒虻膭∏榘l(fā)展都不一樣。
運(yùn)營工作的門檻低,但不要低估了每一個運(yùn)營人希望讓自己牛逼的心。很多人把運(yùn)營工作看的很簡單,大錯特錯了。運(yùn)營其實(shí)越往后越難,一入運(yùn)營深似海,從此女神是路人,走火入魔的人大有人在,比如類類。
你要學(xué)的東西實(shí)在太多了,根本沒完沒了,做的越久,會越覺得自己白癡,越看到自己的不足,我甚至總是覺得我虧欠我的用戶。堅(jiān)持二字,能夠堅(jiān)挺多久,永遠(yuǎn)是每個運(yùn)營人需要思考的問題。
我覺得我像一個孩子,知道它很苦澀,也許還有毒,但卻總是控制不了去碰它,我想這也是運(yùn)營工作的魅力所在。
因?yàn)榇螂s,所以快樂!感謝全天下所有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作者們!
#專欄作家#
類類,微信公眾號:類類有話說,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者,現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營總監(jiān),原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。
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光榮公司是日本的????
公眾號一直有關(guān)注,但這篇文章說實(shí)話有種讓我“為賦新詞強(qiáng)說愁”的感覺:因?yàn)樽鳛閺娜龂?一直玩到13的玩家,字里行間真看不出類類是個玩了13年的老玩家(樓上已經(jīng)說得很明白了),另外文章有些地方比如第4條講小人物有牛逼的一天隱約讓我想起了之前知乎關(guān)于三國志一篇熱門的回答,思路幾乎一模一樣…
還有,不是去了螞蟻金服嗎,怎么還寫的360奇酷????
光榮公司….不是日本的么,什么時候跑去韓國了…… ?