首先我聲明這篇文章不是廣告，這款游戲至今已經(jīng)有13年的歷史，韓國光榮公司2003年發(fā)行的一款單機(jī)游戲，而且我玩的還是舊版本，甚至連即時戰(zhàn)略游戲都不是，幫它打廣告毫無意義。我只是想用它來說明用戶運(yùn)營工作的一些基本邏輯。

這款游戲就是《三國志9》，可能很多人玩過，玩法太多了，我今天也不是說玩法。我現(xiàn)在從來都是玩if版本，而且是虛擬環(huán)境，甚至登錄新武將（只用一個人）、創(chuàng)作新勢力（選一個最難的位置）、在“公侯將相本無種”的劇本下玩，最后統(tǒng)一天下。

坦白講，我從來都不是一個好的游戲用戶，任何游戲都不上癮，如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了，那一定是因?yàn)檫@款游戲太火了！

做運(yùn)營這么些年，有時候經(jīng)常聯(lián)想，其實(shí)這個話題我想寫很久了，因?yàn)槲矣X得運(yùn)營工作和游戲有很多相似之處，今天就來說一說：

1、沒有十全十美的人，任用最合適的人

四個最重要的值：統(tǒng)率、武力、智力、政治，整個游戲里沒有一個四項(xiàng)數(shù)值全都高的人，比如呂布武力值108，統(tǒng)率94，但智力和政治基本就是個弱智，諸葛亮統(tǒng)率98、智力101、政治100，但武力值也就夠呂布砍兩刀。

其實(shí)要想統(tǒng)一天下，就好比組建一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，誰都想招到天下第一式的人物，但那永遠(yuǎn)都是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，一個團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)局，一定招到的都是相對合適的人。好比下棋，每一個位置上擺放的應(yīng)該是能發(fā)揮作用的人，一幫天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子來。

2、你手上牛人越多，你就可以天下歸心

這是這款游戲的最基本的原則，如果你開始就集齊若干個某些數(shù)據(jù)非常高的人，慢慢你的勢力就會越來越大，然后手上牛人越多，最后整個游戲幾乎所有人被你統(tǒng)一?，F(xiàn)在的很多大公司就是這么越來越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他們成了巨無霸。

其實(shí)做用戶工作不也是這樣么？誰能得民心，誰就能得天下。用戶運(yùn)營的邏輯，其運(yùn)營重心一定是在金字塔頂端的那些人，說白了那些人就是呂布、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等，這些某些數(shù)值非常高的人。

做用戶工作，其實(shí)就是在玩游戲。你手上沒有靠譜的牛逼的用戶，沒有足夠的幫手，你必然被更強(qiáng)的實(shí)力滅掉。這就是游戲規(guī)則。

3、用戶成長的邏輯：武將技能的訓(xùn)練

上面列的那些人，其實(shí)只是天賦高而已，能統(tǒng)一天下，其實(shí)是需要他們的技能隨著游戲的發(fā)展，越來越高。比如關(guān)羽最厲害的是步兵，初始值也不過600，你需要通過讓其不斷的出征，上升到1000（滿值），太史慈的飛射初始值是500，到了1000（滿值）的時候，基本就是無敵了。

其實(shí)游戲本身，就好比一個幫助用戶成長的過程，用戶能夠在你的平臺上變的越來越牛逼，這其中體現(xiàn)的就是你的能力。

用戶運(yùn)營的職責(zé)在于發(fā)揮用戶的主導(dǎo)型和主動性，把榮譽(yù)感交給用戶，讓用戶變得牛逼的同時，這個運(yùn)營人員也正在通往牛逼的道路上。當(dāng)年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對于qzone、貼吧并不大的情況下，還能獨(dú)樹一幟，影響力甚至更大，歸根結(jié)底，就是因?yàn)樗鼈冊炀土烁嗟呐１朴脩?。所以我可以說，我們的運(yùn)營水平更強(qiáng)。

4、小人物，也可以有牛逼的一天

這是這款游戲的不同之處，就是小人物也可以很牛逼。很多數(shù)值并不是太高的人，比如關(guān)索（統(tǒng)率71、武力81、智力57、政治48），但我會把他練成1000的奮迅（步兵最高技能）、1000的突擊（騎兵的最高技能）、1000的飛射（弓騎的最高技能），此時他一樣可以無敵。比如王濬（統(tǒng)率82，武力73，智力82，政治70），但我會把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩，他一樣可以無敵。

我們在做用戶工作時，往往會發(fā)現(xiàn)自己的平臺里，并沒有那么多牛人，很多人就會去撿現(xiàn)成的，比如花錢請明星（明星忠誠度其實(shí)很低，成本還高），但卻忽視了自己平臺里的無數(shù)塊璞玉。其實(shí)有很多用戶都是非常棒的，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了他們的可愛之處的時候，他們一樣可以成為平臺上的塔尖用戶、靈魂用戶。

用戶工作的本質(zhì)，不在于你上來就拿了一手的好牌，而在于如何把劣勢變成優(yōu)勢，化不可能為可能?，F(xiàn)實(shí)里用戶工作一定是一個慢過程，因?yàn)樯蟻砭湍靡皇趾门频娜耍荒苷f明他命好，對于大部分人來說，都不可能，對于很多人，可能一窮二白。

5、各種手段綜合運(yùn)用，工作才能做的更快更好

這款游戲的玩法，一般是開始先登庸謀士（政治高的人），然后登庸武力、統(tǒng)率、技能高的武將，否則如果出生在一個周邊都是狠角色的城市，你一定會被滅掉。開始的時候，你會時不時的斷糧斷錢，還得派武將搶奪其他勢力的錢財，武將的技能需要提高，你城市還必須有足夠的士兵（提升士氣靠武將訓(xùn)練），商業(yè)和開墾也需要提升（靠政治高的人）。有時候，會有好幾支敵人一起來打你，你也可以趁機(jī)登庸忠誠度低的敵人的統(tǒng)帥，他的隊(duì)伍有機(jī)會投降你。攻城的時候，用沖車或者發(fā)石會更快。等等等等。

這就好比用戶運(yùn)營工作，想達(dá)到一個目的，完成一項(xiàng)任務(wù)，一定不是一種運(yùn)營手段的結(jié)果。所以說，最強(qiáng)的運(yùn)營人員，一定是綜合技能很強(qiáng)的人，而且他必須還得有自己的專長，樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個人比武的時候，對方會十八班兵器，而且已經(jīng)融會貫通了，關(guān)鍵對方還有絕招，而你只會一種，你不死誰死?。?/p>

6、一時的舍棄，無礙大局

這種情況其實(shí)很多，比如你的某個武將忠誠度低（不過90都可能背叛你）的時候，可能無論如何他都會投降其他勢力，你根本無法留住他。比如你的某一個城無論如何都守不住的時候。你必須學(xué)會最大程度的保本。

該舍的時候必須舍，舍得舍得，有舍才有得。這就好比我們做用戶工作，你永遠(yuǎn)也不可能猜透用戶的心思，更別YY用戶的行為（秀下限）。有時候，你覺得這個用戶跟你關(guān)系很好，轉(zhuǎn)頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了，說到底還是你不夠懂他。

當(dāng)我們搞不定某個用戶的時候，當(dāng)我們被用戶出賣的時候，當(dāng)我們在一些無關(guān)的環(huán)節(jié)耗費(fèi)過多的時間的時候，當(dāng)我們被用戶牽著鼻子走的時候，你是否該好好考慮下，需要放棄了？

這款游戲里，背叛你的武將，當(dāng)你再次抓到他的時候，他是不可能馬上投靠你的，但你多次欲擒故縱，或者你快統(tǒng)一天下（大局已定）的情況下，他是很有可能再回到你的懷抱的。

我從來不會因?yàn)樵购薅鴼⑽鋵?，因?yàn)檫@一切，我覺得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上，必然失去更多的用戶。

7、聚焦，找到最關(guān)鍵的突破口

比如占據(jù)最險要的位置，像虎牢關(guān)，讓弩兵比較強(qiáng)的武將守著關(guān)口，敵人帶三倍的兵力，一樣攻不破。攻城池的時候，派幾支部隊(duì)，讓技能同樣且較高的五個人帶，用沖車或者發(fā)石，很快便攻破了，就算遇到四個角的少數(shù)民族（羌、烏丸、南蠻、山越，一般城里都會有30-50萬的兵，技能還高），派10支最強(qiáng)的隊(duì)伍（15萬左右），一樣可以滅掉。

用戶工作同樣如此，大部分遇到的情況都是一堆亂麻，看似很難收拾，我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各個突破，才能殺出一條血路。

用戶工作永遠(yuǎn)遵循二八原則，即只選當(dāng)前最有效果的手段和方式，你必須找到那個突破口，并且往死里做，一個點(diǎn)攻破了，繼續(xù)攻第二個點(diǎn)，千里之堤就是這么毀于蟻穴的。

8、學(xué)會找到工作中的成就感

游戲的最終目的看似只有一個，就是統(tǒng)一天下，但游戲的樂趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物，發(fā)現(xiàn)游戲里的隱藏人物（黃月英等），發(fā)現(xiàn)隱藏的城市（威望在700以上后，派一位將士去瑯邪探索，如果軍師說會有收獲，在下個月就可以發(fā)現(xiàn)倭，即日本）。你還可以派五個人，沿著水路一直練習(xí)水兵?？梢栽趧洹⒉懿俚某浅馗浇?0萬人，他們會不斷的派兵來打，以此練兵（沒辦法，電腦太傻）。我還會把其他勢力全部被滅掉，只留下劉備、曹操、孫權(quán)，然后游說他們投降。

用戶運(yùn)營工作，本身是極其枯燥乏味的，事多且雜，工資低還沒成就感，還不容易出活，等等。所以導(dǎo)致這塊的現(xiàn)狀就是，很多人做不到5年，就轉(zhuǎn)行了，目前優(yōu)秀的運(yùn)營人員極度匱乏，頂級運(yùn)營更是屈指可數(shù)。

學(xué)會在工作中尋找成績感，非常重要，升職加薪好比游戲的最終結(jié)局，但不代表樂趣本身。其實(shí)很多人能堅(jiān)持這么多年，包括類類，僅僅是因?yàn)樵诠ぷ髦?，不斷的找成就感才熬下去的，如果只看結(jié)果，我可以說我很不開心。

正是因?yàn)檫@些成就感的積累，才不斷地激勵著自己學(xué)習(xí)、堅(jiān)持，心懷希望。所以我在此也代表行業(yè)，感謝那些曾經(jīng)多年一直奮斗、和現(xiàn)在依然奮斗的運(yùn)營老兵們！

9、敢于挑戰(zhàn)難度，才是英雄本色

這款游戲如果玩多了，你就會覺得不夠過癮，你就會刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個周邊一堆強(qiáng)敵的城市，有時候好多只部門過來打你。或者讓自己變成一個制衡的角色。

眾所周知，運(yùn)營工作里面，最難的便是用戶運(yùn)營工作。很多人還會遇到?jīng)]有預(yù)算、外部環(huán)境復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產(chǎn)品工作、市場工作不同的是，往往沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程可遵循，沒有一個固定的模式可復(fù)制，而你換到一個新的平臺，往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱，但卻無處訴衷腸。

難度固然存在，有人說運(yùn)營天生就是背鍋的、填坑的，我覺得這話是對的。沒辦法，這就是這項(xiàng)工作的性質(zhì)，我已經(jīng)背鍋背了11年了，現(xiàn)在還沒從坑里爬出來呢！

誰都喜歡順境，誰都渴望成功。但當(dāng)你此刻還不夠牛逼的時候，你必須學(xué)會挑戰(zhàn)各種逆境，才能化繭成蝶。成功對我來說，還很遙遠(yuǎn)。

10、人生沒有回頭路，一入運(yùn)營深似海

這款游戲有一點(diǎn)設(shè)定不太符合現(xiàn)實(shí)的就是，可以悔局，并重新開始，當(dāng)然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很順，因?yàn)槿魏我淮斡螒虻膭∏榘l(fā)展都不一樣。

運(yùn)營工作的門檻低，但不要低估了每一個運(yùn)營人希望讓自己牛逼的心。很多人把運(yùn)營工作看的很簡單，大錯特錯了。運(yùn)營其實(shí)越往后越難，一入運(yùn)營深似海，從此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如類類。

你要學(xué)的東西實(shí)在太多了，根本沒完沒了，做的越久，會越覺得自己白癡，越看到自己的不足，我甚至總是覺得我虧欠我的用戶。堅(jiān)持二字，能夠堅(jiān)挺多久，永遠(yuǎn)是每個運(yùn)營人需要思考的問題。

我覺得我像一個孩子，知道它很苦澀，也許還有毒，但卻總是控制不了去碰它，我想這也是運(yùn)營工作的魅力所在。

因?yàn)榇螂s，所以快樂！感謝全天下所有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作者們！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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