轉化率低怎么破?這里有5個技巧
我們服務號的運營目標是主營業(yè)務轉化。通過一系列運營,我們服務號綁定率在70%左右,遠高于行業(yè)平均水平。本篇介紹我們采取過的措施,希望能給各位有所啟發(fā)。
1 源頭控制
要保證良好的轉化情況,先要確認引進的關注者是有轉化可能的潛在用戶。大家都知道,十個僵尸粉趕不上一個活粉,提高關注者的質量,是保證轉化的前提。
那么,好的關注者從哪來? 一是之前介紹過的搜索關鍵詞;二是微信廣告主投放;三是其他渠道的老用戶引導關注服務號。前兩個渠道來的用戶基本都有真實需求,保證平均轉化水平。
然后這三個渠道來的都算“真實用戶”,這些真實用戶通過對賬號整體健康度的提升,拉動新的流量。比如,通過老用戶關注,帶動了服務號的留存、活躍度、用戶留言等指標。使得賬號在微信的搜索排名中提升不少,引進更多新的優(yōu)質流量。從我們觀察到的數(shù)據(jù)來看,平均1個老用戶關注之后,能帶來1-1.5個自然搜索關注。
除了好的關注者,也有一般的。這種用戶往往來自老用戶推薦、分享紅包、抽獎等(自己舉辦的)營銷活動。這種渠道來的用戶有些并沒有需求,沖著朋友推薦或活動獎勵關注,自然轉化率會低很多。盡管如此,只要在傳播過程中注意品牌露出,加上好友分享的信任背書,后續(xù)很有轉化可能。綜合來看,這種活動的獲客成本還是會遠低于渠道的流量采購。
最后當然也有差的,比如直接買的僵尸粉、專門的任務網(wǎng)站、或者關注才能XXX的流量:比如關注公眾號才能連接wifi、才能看電影等(不含官方的“微信連wifi”)。這種客群建議各位還是繞道走吧!轉化率低得嚇人就算了,還會拉低各種指標,可能引起微信判罰,實在得不償失。
總之,要保證轉化,先保證流量質量!
2被關注回復
在用戶關注服務號時,系統(tǒng)會自動推送被關注消息。這是每個用戶都會看到,而且可能是服務號與用戶的唯一一次互動。對于用戶留存、轉化等舉足輕重,非常值得花時間不斷測試及優(yōu)化。外面很多被關注回復的設置教程,大家可以搜搜看,這里只介紹我們的優(yōu)化過程:
思路:用優(yōu)化著陸頁的理論看被關注文案
#長篇大論懶得看:
文案不能太長,特別有的公號文案長的一屏都裝不下,還需用戶手動劃到頂部再看下來。這種字太多,一大片,反而形成視覺盲點,很少用戶會自己閱讀。
#簡短的主營業(yè)務介紹優(yōu)于打招呼:
用戶閱讀時不會逐字逐句讀,也會自動略過“親,你好;親,你終于來了”之類沒價值的信息?;貜臀陌妇褪侵戫摰膹V告語,這時候采用主營業(yè)務的簡介,或用戶關心的優(yōu)惠/操作步驟簡介,效果會更好。
#轉化鏈接最好用A標簽,顯示為藍色更醒目:
這個點擊可看做著陸頁的CTA(行動號召)按鈕,顏色要醒目,文案要有號召性,方便用戶直接點擊。
#關鍵詞回復引導優(yōu)于點擊菜單引導:
我們曾引導過“其他問題請點擊菜單了解”,基本沒有效果,菜單點擊情況還有所下降。后來改為“其他問題請回序號:1 XXX問題 2 XXX問題 3 XXX問題……”,消息活躍度有顯著提升。
最終,我們的文案是:簡短介紹 + 轉化鏈接*2 (分別針對新老用戶)+ 關鍵詞回復引導
當然,這不是一項一勞永逸的工作,后面也會不斷測試優(yōu)化。下次準備換圖文回復。
其他:
被關注回復還可以回語音回圖片等等,這種都不好帶轉化路徑,更適合媒體號之類的;
如果有二次開發(fā)實力,被關注回復還能設為類似圖文回復。閱讀全文時跳轉指定鏈接(參見招行信用卡);
掃定制二維碼關注的用戶可以收到額外定制的被關注回復,可根據(jù)渠道屬性,撰寫更具針對性的文案。
3設置多個轉化入口
除了被關注回復中的轉化引導,在用戶“路過”的地方多設置轉化入口也很有必要。
比如,用戶點擊菜單中的“簽到有禮”、“上傳圖片”,系統(tǒng)提示:請先綁定賬號再操作;比如用戶咨詢,一般是自動回復,如果想要接人工客服,系統(tǒng)提示:為了更好的服務,請先綁定賬號。
此外,我們將綁定功能做在登錄/注冊里;以及在網(wǎng)站某些指定位置掃二維碼關注時,隱含了綁定功能,用戶并沒有感知,就完成了指定動作。能讓系統(tǒng)代勞的,就少讓用戶操作,這讓服務號的綁定率提升了不少。
4未轉化用戶及時再營銷
是的,即便你已經(jīng)在上面的流程中盡量優(yōu)化,還是會有群眾不按你的思路來。這時候你需要,抓緊補刀。
比如,關注了X天之后,還未綁定。這種用戶可能對功能還不大熟悉,沒有采取進一步動作。對于這樣的用戶可以推送消息:簡單介紹下功能,提醒用戶綁定;如果經(jīng)歷第一次推送,還是未綁定。X天后可以采用第二次推送,這次可以加一些轉化offer,比如綁定送手機流量、送vip優(yōu)惠等等。再往后第三輪、第四輪以此類推。
關于X天的取值,一般來說,第一次的推送要及時,趕在用戶忘掉這件事之前再次加深印象。往后的推送間隔要延長,以免過度打擾。起步的時候可以參照人的記憶曲線取時間點,再根據(jù)自身情況調整。
關于offer,可選跟自己的產(chǎn)品有關聯(lián),可在轉化過程中使用的,比如自己的vip、優(yōu)惠券等。另外像話費、手機流量這類的獎勵,這類獎勵用戶響應度更高高,但是離主營轉化比較遠。這需要運營者不斷測試,找到最優(yōu)的平衡點。
最后就是,能用系統(tǒng)代勞的,別讓人工操作。這類“補刀”營銷都可以抽成一條一條的規(guī)則,用系統(tǒng)的方式來自動運行。節(jié)省人力,還減少出錯。
5其他定向營銷
一種是特殊渠道的定向營銷,比如用戶是通過朋友分享的紅包進來的。相比普通的介紹功能、發(fā)offer,可以采用更具渠道特殊的營銷方式:比如,你的優(yōu)惠券將于XXX過期,請抓緊使用。 或者你的好友XXX剛剛XXXX,不來看看嘛?
一種是根據(jù)用戶生命周期(或其他的分類方式),繼續(xù)后續(xù)步驟的營銷,比如綁定之后,需要用戶交易??梢栽賹τ脩暨M行分類、分時推進。比如對與流失用戶的分析,采用針對性的挽留營銷等。原理同綁定營銷,不再贅述。
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