運營必讀|消息推送的5R準(zhǔn)則和4M準(zhǔn)則

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消息推送(push)為移動端App產(chǎn)品運營最重要的運營手段,成本低效益高,因此被眾多的app運營者所青睞。

隨著信息技術(shù)的不斷提升,手機app的應(yīng)用開發(fā)也越來越成熟,手機里更新app的頻率也隨之提高,同時推送消息也是五花八門的,用戶面對這層出不窮的信息,是否買賬消費信息?

“蘋果之父”喬布斯曾說:“根據(jù)大眾的需要去設(shè)計產(chǎn)品其實是非常難的。因為在很多情況下,人們并不知道自己想要什么,所以需要你去展示給他看?!蔽腋杏X這句話用在推送上也是可行的,對于明確自己想怎樣的消息的用戶,推送內(nèi)容可以投其所好。對于推送的用戶不明確自己想要怎樣消息內(nèi)容的用戶,app運營者在推送消息是需要注意內(nèi)容的可行性。不止是在內(nèi)容上需要留心,在時間,對象,推送方式等都需熟思審處。

通常用戶對于產(chǎn)品推送消息的反應(yīng):

  1. 對消息感興趣,點擊查看消息內(nèi)容(對于運營者來說增加了一個日活)。
  2. 消息內(nèi)容多,且在不恰當(dāng)時機推送,用戶被消息打擾,選擇關(guān)閉消息權(quán)限,有些用戶找不到關(guān)閉權(quán)限的地方,怒刪應(yīng)用。(對運營者來說是噩耗,留存率下降)
  3. 無視。

推送的優(yōu)點:

  1. 提高產(chǎn)品活躍度
  2. 帶動功能模塊使用率
  3. 增加用戶粘度:
  4. 喚醒沉睡的用戶,提高留存率

推送的弊端:

  • 消息多且用戶不感興趣
  • 打擾用戶

消息推送的5R準(zhǔn)則

5rrr

1.Right Time

推送消息時間的選擇十分重要,錯的時間推送消息,帶來的影響是毀滅性的。當(dāng)用戶在休息的時候、或者工作學(xué)習(xí)的時候,推送打擾到了用戶,且不關(guān)心推送消息的好壞,這個行為直接或間接的降低用戶對此app的好感度。當(dāng)多次在錯誤的時間推送消息,用戶的忍耐到了底線時,大致行為是關(guān)閉消息權(quán)限,或者索性卸載app。運營者應(yīng)當(dāng)了解自己所負(fù)責(zé)的應(yīng)用的特點、用戶使用此app的時間頻率大致分布圖,選擇合適的時間推送消息。例如外賣型的應(yīng)用,在飯點的前0.5~1小時推送外賣消息時,用戶在有需求的時間點,推送消息也能達到事半功倍的效果。

2.Right Content

推送內(nèi)容的選擇上需選擇上需要注意兩點,首先內(nèi)容上一定投其所好,反復(fù)揣摩用戶需要什么樣的內(nèi)容,可以從用戶的個人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等,選擇用戶感興趣的內(nèi)容。二推送消息時不要太死板。

例如情人節(jié)時,推送消息如“2月14日,情人節(jié)來了!”,這種改成“?情人節(jié)將至,想知道五百年前你的情人是誰嗎?”,這樣讓用戶帶著好奇的心態(tài)去點擊消息,效果是不是更好點呢。

3.Right Target

用戶需要將其分類,以用戶的年齡、地獄、偏好等為橫軸,以用戶量為縱軸,建立不同的二維圖分析。選擇合適的用戶,發(fā)送合適的內(nèi)容。

喜歡川菜的用戶,你給他一個勁的推廣東菜系。老年機你推薦給青年朋友。用戶的心里可能會想,are you kidding me?

4.Right?frequency

由于我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢良好,各應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)民規(guī)模均保持一定增長。

  • 交流溝通類應(yīng)用和信息獲取類應(yīng)用依然是手機端的主流應(yīng)用,使用頻次也較高
  • 手機搜索和手機聊天工具網(wǎng)民規(guī)模增長最多
  • 工具類的應(yīng)用在用戶需要的時候才會打開,通常使用頻次較低。

針對于溝通類和信息獲取類的應(yīng)用推送頻次多些,對于工具類的應(yīng)用推送最好是在兩天一次。

5.Right Place

根據(jù)用戶的使用場景去發(fā)送推送消息,應(yīng)用場景的組成部分分別是由用戶、任務(wù)和場景組成。基于用戶具體、特定的場景,用戶的動作,進一步判斷哪些因子會影響用戶需求和可用性。然后推送合適內(nèi)容,更能驅(qū)動用戶的使用行為,養(yǎng)成使用習(xí)慣。

同時還應(yīng)該遵守著4M準(zhǔn)則:

4M

  • Minimize Disturb:減少在不合適的時間、不合適的場合推送消息,打擾用戶作息。
  • Minimise ?the useless:推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選擇用戶感興趣的,減少無用的消息,多了會影響用戶的體驗感。
  • More Active :運營者利用線上線下活動推廣應(yīng)用,促使更多的激活用戶。
  • More Revenue:推送個性化,提高收益。避免千遍一律的推送信息,用戶也會審美疲勞,新穎的消息反而會更加引人入目。

好的推送不僅不會侵?jǐn)_用戶,還會給用戶帶來更好的體驗,嚴(yán)格遵守5R和4M原則,做到這幾點,充分放大推送的優(yōu)勢,提升用戶體驗,讓用戶更加愿意去消費應(yīng)用。

 

作者:maps,微信號:jack786900505

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評論
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  1. 理論的東西滿網(wǎng)全是,實戰(zhàn)性的東西寥寥無幾?。?/p>

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  2. 感覺只要想,還可以寫成8r8m。

    來自廣東 回復(fù)
  3. 不錯,學(xué)習(xí)啦

    回復(fù)
    1. ??

      來自上海 回復(fù)