消息推送（push）為移動端App產(chǎn)品運營最重要的運營手段，成本低效益高，因此被眾多的app運營者所青睞。

隨著信息技術(shù)的不斷提升，手機app的應(yīng)用開發(fā)也越來越成熟，手機里更新app的頻率也隨之提高，同時推送消息也是五花八門的，用戶面對這層出不窮的信息，是否買賬消費信息？

“蘋果之父”喬布斯曾說：“根據(jù)大眾的需要去設(shè)計產(chǎn)品其實是非常難的。因為在很多情況下，人們并不知道自己想要什么，所以需要你去展示給他看?！蔽腋杏X這句話用在推送上也是可行的，對于明確自己想怎樣的消息的用戶，推送內(nèi)容可以投其所好。對于推送的用戶不明確自己想要怎樣消息內(nèi)容的用戶，app運營者在推送消息是需要注意內(nèi)容的可行性。不止是在內(nèi)容上需要留心，在時間，對象，推送方式等都需熟思審處。

通常用戶對于產(chǎn)品推送消息的反應(yīng)：

1. 對消息感興趣，點擊查看消息內(nèi)容（對于運營者來說增加了一個日活）。
2. 消息內(nèi)容多，且在不恰當(dāng)時機推送，用戶被消息打擾，選擇關(guān)閉消息權(quán)限，有些用戶找不到關(guān)閉權(quán)限的地方，怒刪應(yīng)用。（對運營者來說是噩耗，留存率下降）
3. 無視。

推送的優(yōu)點：

1. 提高產(chǎn)品活躍度
2. 帶動功能模塊使用率
3. 增加用戶粘度：
4. 喚醒沉睡的用戶，提高留存率

推送的弊端：

• 消息多且用戶不感興趣
• 打擾用戶

消息推送的5R準(zhǔn)則

1.Right Time

推送消息時間的選擇十分重要，錯的時間推送消息，帶來的影響是毀滅性的。當(dāng)用戶在休息的時候、或者工作學(xué)習(xí)的時候，推送打擾到了用戶，且不關(guān)心推送消息的好壞，這個行為直接或間接的降低用戶對此app的好感度。當(dāng)多次在錯誤的時間推送消息，用戶的忍耐到了底線時，大致行為是關(guān)閉消息權(quán)限，或者索性卸載app。運營者應(yīng)當(dāng)了解自己所負(fù)責(zé)的應(yīng)用的特點、用戶使用此app的時間頻率大致分布圖，選擇合適的時間推送消息。例如外賣型的應(yīng)用，在飯點的前0.5～1小時推送外賣消息時，用戶在有需求的時間點，推送消息也能達到事半功倍的效果。

2.Right Content

推送內(nèi)容的選擇上需選擇上需要注意兩點，首先內(nèi)容上一定投其所好，反復(fù)揣摩用戶需要什么樣的內(nèi)容，可以從用戶的個人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內(nèi)容。二推送消息時不要太死板。

例如情人節(jié)時，推送消息如“2月14日，情人節(jié)來了！”，這種改成“?情人節(jié)將至，想知道五百年前你的情人是誰嗎？”，這樣讓用戶帶著好奇的心態(tài)去點擊消息，效果是不是更好點呢。

3.Right Target

用戶需要將其分類，以用戶的年齡、地獄、偏好等為橫軸，以用戶量為縱軸，建立不同的二維圖分析。選擇合適的用戶，發(fā)送合適的內(nèi)容。

喜歡川菜的用戶，你給他一個勁的推廣東菜系。老年機你推薦給青年朋友。用戶的心里可能會想，are you kidding me？

4.Right?frequency

由于我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢良好，各應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)民規(guī)模均保持一定增長。

• 交流溝通類應(yīng)用和信息獲取類應(yīng)用依然是手機端的主流應(yīng)用，使用頻次也較高
• 手機搜索和手機聊天工具網(wǎng)民規(guī)模增長最多
• 工具類的應(yīng)用在用戶需要的時候才會打開，通常使用頻次較低。

針對于溝通類和信息獲取類的應(yīng)用推送頻次多些，對于工具類的應(yīng)用推送最好是在兩天一次。

5.Right Place

根據(jù)用戶的使用場景去發(fā)送推送消息，應(yīng)用場景的組成部分分別是由用戶、任務(wù)和場景組成。基于用戶具體、特定的場景,用戶的動作，進一步判斷哪些因子會影響用戶需求和可用性。然后推送合適內(nèi)容，更能驅(qū)動用戶的使用行為，養(yǎng)成使用習(xí)慣。

同時還應(yīng)該遵守著4M準(zhǔn)則：

• Minimize Disturb：減少在不合適的時間、不合適的場合推送消息，打擾用戶作息。
• Minimise ?the useless：推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選擇用戶感興趣的，減少無用的消息，多了會影響用戶的體驗感。
• More Active :運營者利用線上線下活動推廣應(yīng)用，促使更多的激活用戶。
• More Revenue：推送個性化，提高收益。避免千遍一律的推送信息，用戶也會審美疲勞，新穎的消息反而會更加引人入目。

好的推送不僅不會侵?jǐn)_用戶，還會給用戶帶來更好的體驗，嚴(yán)格遵守5R和4M原則，做到這幾點，充分放大推送的優(yōu)勢，提升用戶體驗，讓用戶更加愿意去消費應(yīng)用。

作者：maps，微信號：jack786900505

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