在如今的動(dòng)態(tài)時(shí)局下，如何不受單個(gè)產(chǎn)品維度的局限，適應(yīng)好不同的場(chǎng)景，做好過渡和承接呢？本文作者以工具產(chǎn)品為例，分析工具產(chǎn)品如何立足，希望能給你帶來一些幫助。

近期很多朋友聊天交流時(shí)候提及如何拓展自己的產(chǎn)品領(lǐng)域，不受單個(gè)產(chǎn)品維度的局限，動(dòng)態(tài)時(shí)局下適應(yīng)好不同的場(chǎng)景，做好過渡和承接。這樣在公司轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)方向時(shí)候仍然有一席之地，不至于被裁掉，可以處于一個(gè)比較舒服的狀態(tài)。那確實(shí)，今天就以工具產(chǎn)品為例，來說一說工具產(chǎn)品怎么立足。

01 工具產(chǎn)品的職責(zé)和范圍

一般而言，工具產(chǎn)品主要是對(duì)某一個(gè)工具平臺(tái)負(fù)責(zé)，對(duì)工具的從0到1建設(shè)，從1到N的版本迭代負(fù)責(zé)。本文主要討論的是B端工具，工具產(chǎn)品是大體的一個(gè)方向，通常也都是有固定的流程和機(jī)制所配合，在工具上實(shí)現(xiàn)某一流程的系統(tǒng)化，自動(dòng)化，來達(dá)到規(guī)范的目標(biāo)。

通常工具平臺(tái)是有明確的場(chǎng)景和明確的目的性，解決一個(gè)特定的問題。工具的誕生主要是2大作用：1是商業(yè)化平臺(tái)（俗稱賺錢平臺(tái)），2是降本增效（俗稱提效工具）。

第1類在公司里有比較清晰的商業(yè)模式，咱們平臺(tái)主要是實(shí)現(xiàn)確定的流程，引導(dǎo)用戶怎么了解平臺(tái)，怎么使用和怎么計(jì)算費(fèi)用，只要用戶順利把流程走下來就可以拿到對(duì)應(yīng)的收益。比如語音、視覺類算法服務(wù)的開放平臺(tái)，就是算子包裝成API服務(wù)，按QPS來收費(fèi)。通常平臺(tái)的易用性可用性是重要，但是更重要的是算法本身的能力，比如A公司的人臉識(shí)別效果和性能比B公司的好，但是A公司平臺(tái)不如B公司的好用，那么用戶大概率還是會(huì)選擇A公司。

關(guān)鍵的決策點(diǎn)不在平臺(tái)本身，而是平臺(tái)背后的服務(wù)和能力。當(dāng)然也可能涉及到實(shí)際的收費(fèi)情況，每一個(gè)服務(wù)的成本。但是如果AB兩家能力、價(jià)格相差不大，B公司的平臺(tái)流程更順暢，平臺(tái)售后服務(wù)更佳，那B公司是有優(yōu)勢(shì)的。

第2類主要是公司內(nèi)員工提效工具，在固有流程上簡化人力，讓平臺(tái)代替人做了重復(fù)工作，并進(jìn)行自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，比如審批流、搭建活動(dòng)網(wǎng)頁、調(diào)用某個(gè)通用服務(wù)。這類工具做起來界限比較不明確，最基本的是走完一遍流程即可，量化收益主要是根據(jù)節(jié)省人力PD，節(jié)省機(jī)器成本、電力成本、GPU卡來衡量到金額，為公司也省下一筆費(fèi)用，提升效率。

這類衡量工具好壞的標(biāo)準(zhǔn)也多樣化，不同場(chǎng)景工具指標(biāo)不一，也看響應(yīng)速度。整體對(duì)工具的滿意度會(huì)從NPS（凈推薦值）來看。

提效工具其實(shí)嚴(yán)格來說也有公式，是相當(dāng)于Value= 無工具狀態(tài)的平均總成本-工具產(chǎn)研開發(fā)成本-完成工具后的平均總成本，如果仍然大于0，那就是達(dá)到預(yù)期的。比如一年花在原有流程的人力100PD，改進(jìn)后流程的人力是40PD，設(shè)計(jì)開發(fā)工具是20PD，那結(jié)余40PD就是真正拿到的收益。機(jī)器成本也是諸如此類折合計(jì)算。

所以工具產(chǎn)品還是比較穩(wěn)妥的，職業(yè)發(fā)展路徑也比較清晰。那么什么時(shí)候危險(xiǎn)呢？就是在整個(gè)業(yè)務(wù)線沒有了，在流程都不需要的時(shí)候，那平臺(tái)也有點(diǎn)雞肋了。第2類工具產(chǎn)品也在往第1類去轉(zhuǎn)型了，因?yàn)橐咔楫?dāng)下的卷心菜時(shí)代，增加收入是第一要素。

02 搜索領(lǐng)域的工具產(chǎn)品挑戰(zhàn)

比如原來做AI工具的方向因?yàn)楣巨D(zhuǎn)型被派到搜索流量領(lǐng)域，那就直接得去做更普適化的工具平臺(tái)了。如果一旦到業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的工具平臺(tái)，那產(chǎn)品的重要技能點(diǎn)就變成理解業(yè)務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)問題進(jìn)行建設(shè)優(yōu)化了。和原來AI平臺(tái)需要一定的技術(shù)理解，算法策略的思維完全不同了。

拿搜索來說，一般公司的搜索業(yè)務(wù)都是流量入口，做流量變現(xiàn)，很常用的一個(gè)工具就是廣告位申請(qǐng)審批平臺(tái)。那么搜索這里有多少個(gè)資源位（廣告位），每個(gè)可以開放多少個(gè)位置，怎么控制頻率，不同位置的量化價(jià)值是什么樣的，怎么計(jì)費(fèi)，怎么衡量效果。前期這些業(yè)務(wù)調(diào)研都是必經(jīng)之路，對(duì)于新開始的平臺(tái)最好的方法就是對(duì)標(biāo)。

工具產(chǎn)品的介入調(diào)研，可以從類似領(lǐng)域的類似平臺(tái)進(jìn)行入手，如果有公開的數(shù)據(jù)可以加以參照，特別是大的流程機(jī)制可以借鑒，保證穩(wěn)妥。以及衡量不同廣告資源位的價(jià)值，對(duì)比多個(gè)平臺(tái)相對(duì)來說有一定標(biāo)準(zhǔn)的，其實(shí)可以直接拿來用，結(jié)合當(dāng)下公司的情況稍作調(diào)整。

如果是習(xí)慣做B端平臺(tái)的產(chǎn)品同學(xué)，會(huì)在確定的問題上有明確的答案，可以定向優(yōu)化和迭代。但是對(duì)于搜索場(chǎng)景的B端流程，可能要結(jié)合C端的體驗(yàn)和功能性進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，相對(duì)來說即使是做B端平臺(tái)也不會(huì)那么確定。如果有對(duì)應(yīng)的C端產(chǎn)品跟你對(duì)接，那還能省一部分工夫，如果缺少這個(gè)角色，只有運(yùn)營同學(xué)對(duì)接，那顯然還需要把C端這里鏈路補(bǔ)全想清楚，那就工作難度進(jìn)一步增加。

但是對(duì)于本身的工具產(chǎn)品，沿用B端的方法論還是有一席之地的。

1）把需求點(diǎn)收集，進(jìn)行歸納分類，哪些是解決可用不可用問題，哪些是體驗(yàn)易用性問題。

2）根據(jù)業(yè)務(wù)流程重要度，把功能進(jìn)行拆分依賴關(guān)系，哪些一期得先做打地基。

3）如何衡量這些功能建設(shè)后的價(jià)值，從0到1的作用量化，可以根據(jù)指標(biāo)監(jiān)控。

當(dāng)然節(jié)奏也需要根據(jù)業(yè)務(wù)緊迫度，資源稀缺性進(jìn)行調(diào)整。

03 淡定對(duì)待變化，時(shí)刻做好準(zhǔn)備

當(dāng)然了，在互聯(lián)網(wǎng)公司變化莫測(cè)的當(dāng)下，多做些準(zhǔn)備還是多多益善的。我們需要積極面對(duì)領(lǐng)域的變換，產(chǎn)品崗位的調(diào)整，業(yè)務(wù)的變動(dòng)，我們也可以把原有崗位的亮點(diǎn)進(jìn)行繼承，遷移到新領(lǐng)域中。

互聯(lián)網(wǎng)號(hào)召“擁抱變化”，也流傳著“唯一的不變就是變化”這樣的俗語。的確高收益也伴隨著高壓力高風(fēng)險(xiǎn)，在時(shí)局變化時(shí)候多一些信息的互通，多一些技能的嘗試，未嘗不是一件好事。

B端產(chǎn)品從大趨勢(shì)來看是很有市場(chǎng)競(jìng)爭力，很有方法沉淀和可復(fù)制性的。只是在公司領(lǐng)域波動(dòng)時(shí)候會(huì)更寬泛，涉及調(diào)整，但也不用慌。只要耐得住性子，堅(jiān)持把B端產(chǎn)品做踏實(shí)，兼顧新知識(shí)點(diǎn)的吸收，后面的路一定會(huì)越來越廣。祝福在互聯(lián)網(wǎng)各自領(lǐng)域耕耘的彼此，會(huì)見證更好的時(shí)代，更多元的未來。