運(yùn)營(yíng)是一門特別重視節(jié)奏感的工作，完全可以左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。所以，運(yùn)營(yíng)人對(duì)自己的工作應(yīng)該有怎樣的一個(gè)工作節(jié)奏，才能更好的做好工作？

我們聽(tīng)鋼琴演奏時(shí)，是否想過(guò)，同樣的曲譜，只要演奏者的節(jié)奏稍有紊亂，悅耳的樂(lè)章很可能就轉(zhuǎn)變成噪音；

玩過(guò)即時(shí)戰(zhàn)略游戲的童鞋也會(huì)意識(shí)到控制節(jié)奏的重要：兩軍對(duì)戰(zhàn)，遠(yuǎn)程兵離肉搏兵一旦距離拉開(kāi)，后者在支援還沒(méi)到時(shí)就被對(duì)方消滅；反之，遠(yuǎn)程兵跑太快會(huì)擋住肉搏兵的去路，缺乏防御也輕松被消滅；

此外，所有的運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目都非常講究節(jié)奏感，什么時(shí)候該呼氣、吐氣；什么時(shí)候該深蹲、起跳；什么時(shí)候該揮拍、擊球；節(jié)奏感稍有不同，一個(gè)可能就是奧運(yùn)冠軍，另一個(gè)可能連參賽機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

節(jié)奏感就是如此微妙的左右著真實(shí)世界中的各個(gè)領(lǐng)域。

是的，運(yùn)營(yíng)也是一門特別重視節(jié)奏感的工作。

相比其他業(yè)務(wù)部門（研發(fā)、UI、產(chǎn)品等），運(yùn)營(yíng)看似是最不需要專業(yè)能力的：

寫個(gè)段子吹幾個(gè)牛

組織活動(dòng)搞搞氣氛

噓寒問(wèn)暖伺候用戶

……

仿佛就是個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人。

由于“看似”低門檻，近年來(lái)也越來(lái)越多人加入運(yùn)營(yíng)大軍，但也漸漸出現(xiàn)一些負(fù)面影響：真正懂運(yùn)營(yíng)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才比例低，這間接導(dǎo)致許多企業(yè)招聘方看低運(yùn)營(yíng)，甚至不少運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員自身也覺(jué)得工作沒(méi)有技術(shù)含量，自認(rèn)廉價(jià)，平均薪酬水平也開(kāi)始降低……

但，真的是這樣么？（恩，看出來(lái)沒(méi)有，筆者是抱著提升運(yùn)營(yíng)平均薪酬的覺(jué)悟?qū)懕疚牡?。?/p>

運(yùn)營(yíng)之所以魚(yú)龍混雜是因?yàn)樗浅Ｄ贻p，既沒(méi)有體系化“學(xué)科”、也沒(méi)有“技術(shù)資格認(rèn)證”……但沒(méi)有這些不代表它就不需要“專業(yè)”。

本文，僅從“運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感”這個(gè)維度簡(jiǎn)單談一下，管中窺豹可見(jiàn)一斑，運(yùn)營(yíng)是否“專業(yè)”，完全可以左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。

下面簡(jiǎn)單談下“節(jié)奏感”是如何影響內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等我們常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)策略的最終成效。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感

談到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我想所有人腦海中都會(huì)有兩個(gè)詞語(yǔ)一躍而過(guò)：“10W+”、“吸粉”。時(shí)下的運(yùn)營(yíng)“干貨”中，僅僅是與“閱讀傳播”、“吸粉”相關(guān)的話題就占據(jù)了半壁江山。

先不深究這些內(nèi)容的“質(zhì)量高低、數(shù)據(jù)真假”，問(wèn)題在于，公司耗費(fèi)了那么多資源精力（例如策劃病毒營(yíng)銷），吸引了看似可觀的訂閱用戶（請(qǐng)注意訂閱用戶與粉絲的區(qū)別），那下一步動(dòng)作呢？

是應(yīng)付老板的數(shù)據(jù)要求？

還是期待他們持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)你的文章吸引更多訂閱用戶？

是銷售商品？

還是轉(zhuǎn)化成APP下載用戶？

想清楚了沒(méi)？

憑著“營(yíng)銷技能”短暫吸引的粉絲，往往具有“三低”的特性：忠誠(chéng)度低，公眾號(hào)對(duì)用戶的影響力低、用戶注意力維持時(shí)間短。

換句話說(shuō)，如果你短時(shí)間吸引了一大堆用戶，最好當(dāng)下就“有節(jié)奏”的轉(zhuǎn)化成你的目標(biāo)用戶（例如，讓他們下載APP，或者是你們具備持續(xù)輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容的能力）。

否則，哪怕是短短一周后，這些用戶幾乎都清一色變成“準(zhǔn)僵尸粉”了，取消關(guān)注只是時(shí)間問(wèn)題。尤其是公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)異常血腥、高質(zhì)量干貨公眾號(hào)倍出的當(dāng)下，用戶的注意力越是難以持續(xù)吸引。

早前就有人大概統(tǒng)計(jì)過(guò)，一個(gè)公眾號(hào)真正的有效用戶就是新關(guān)注的那30%的用戶數(shù)，如今，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該更低。

數(shù)據(jù)是用來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，而不是運(yùn)營(yíng)服務(wù)于數(shù)據(jù)，切記。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)我們也并不陌生。大至全民性質(zhì)的活動(dòng)，如淘寶雙十一、京東六一八，小至一些企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、文學(xué)擂臺(tái)賽（UGC產(chǎn)品）、特色運(yùn)動(dòng)賽（運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品）等等。可以說(shuō)每家企業(yè)、每個(gè)產(chǎn)品都能夠利用各種噱頭組織一些特色的線上、線下或兩者結(jié)合的活動(dòng)。

許多企業(yè)依然單純認(rèn)為：氣氛活躍、引起大眾話題、拉來(lái)流量大，就算是成功的活動(dòng)了。

但真的這么簡(jiǎn)單么？

例如，我們經(jīng)?？匆?jiàn)一些“門檻極高”的產(chǎn)品（典型如金融理財(cái)類）為了獲取新用戶，不惜揮灑重金，策劃各類“讓利”活動(dòng)，例如，注冊(cè)送豐厚的禮品、免費(fèi)吃午餐等。

對(duì)于這類高門檻產(chǎn)品，用物質(zhì)激勵(lì)本身也無(wú)可厚非。

但前提是——活動(dòng)前，對(duì)目標(biāo)用戶的“信任感”培育的如何了？

對(duì)于尚未鋪設(shè)品牌信任感的產(chǎn)品，用戶處于極度不信任的狀態(tài)，活動(dòng)的最終目標(biāo)——轉(zhuǎn)化率能有多高？

又比如，對(duì)于“認(rèn)知、操作門檻”高的產(chǎn)品，例如，人資保障服務(wù)類、掌上營(yíng)業(yè)廳類APP，大部分用戶在初次操作時(shí)候可能都需要輔以“運(yùn)營(yíng)人工服務(wù)”。對(duì)這類產(chǎn)品，活動(dòng)實(shí)施成功，拉來(lái)了一堆新用戶，這個(gè)時(shí)候往往是他們注冊(cè)體驗(yàn)的最好時(shí)機(jī)（注意節(jié)奏感總是與時(shí)機(jī)有關(guān)），但倘若運(yùn)營(yíng)后臺(tái)服務(wù)能力沒(méi)法跟得上，又會(huì)引起多大的流失、甚至“差評(píng)”呢？

故此，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要投入產(chǎn)出比高，一定要打出極具節(jié)奏感的“運(yùn)營(yíng)組合拳”。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)是什么？是拉新？是促進(jìn)用戶首次購(gòu)買？還是其他目標(biāo)？

這個(gè)目標(biāo)一定是唯一一個(gè)，不能模棱兩可；

其次，活動(dòng)策劃前，是否確認(rèn)目標(biāo)用戶的心智認(rèn)知狀態(tài)、信任鏈?zhǔn)欠褚汛蛲ǎ?/p>

再次，活動(dòng)前，是否已經(jīng)做足了預(yù)熱，還是突然發(fā)起？

活動(dòng)過(guò)程中，各種突發(fā)狀況是否都做足了備案，隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化？

最后，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)能力是否能夠承載的??？活動(dòng)是否需要限制，會(huì)否增加其他的風(fēng)險(xiǎn)，例如，預(yù)算超支、吸引不必要的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等？

唯有將上述一切考慮清楚，配置相應(yīng)資源，反復(fù)測(cè)試活動(dòng)流程的流暢程度，在最好的時(shí)機(jī)點(diǎn)上引爆活動(dòng)，方能收到事半功倍的成效。

用戶運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感

不少新產(chǎn)品的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品剛上線之初，便急于渴求“好看的用戶數(shù)據(jù)”，不顧實(shí)際情況大力推廣：各種公關(guān)宣傳、線上線下廣告引流等。

這些團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是急于用“好看的數(shù)據(jù)”來(lái)給團(tuán)隊(duì)打強(qiáng)心針也好，或者給投資人匯報(bào)也罷，通常也犯了“運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感失調(diào)”的大忌。

對(duì)于“成熟度”不高的產(chǎn)品，早期推廣不僅會(huì)提前讓潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手警惕，還會(huì)讓潛在目標(biāo)用戶提前流失，我們都知道，要改變用戶對(duì)產(chǎn)品的初次（不良）印象是需要付出巨大代價(jià)的。

故此，對(duì)于新產(chǎn)品，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感打法是：

先確認(rèn)產(chǎn)品的漏斗模型是否足夠強(qiáng)健：評(píng)估種子用戶的留存率、活躍率，并進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的調(diào)優(yōu)，這才是早期運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。

緩沖型的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感

節(jié)奏，不僅有快節(jié)奏，也有慢節(jié)奏。

在許多情況下，運(yùn)營(yíng)也需要慢節(jié)奏。這陣子，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)“慢節(jié)奏”運(yùn)營(yíng)策略，筆者認(rèn)為非常到位：

微信公眾平臺(tái)出于賬號(hào)安全考慮，要改變登錄方式——運(yùn)營(yíng)者登錄時(shí)，不僅要輸入密碼，還需要用管理員手機(jī)掃描二維碼。

這是個(gè)對(duì)用戶習(xí)慣改動(dòng)非常大的動(dòng)作，至于從產(chǎn)品角度講，上線這個(gè)功能是利大于弊還是弊大于利，不在本文探討。

作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，既然產(chǎn)品決策下來(lái)，唯一要做的，就是將負(fù)面影響降至最低。

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是怎么做的？——事先幾個(gè)月便通知這個(gè)即將發(fā)布功能的改進(jìn)，而且中間不斷有過(guò)幾次提醒。

這個(gè)看似沒(méi)有太大技術(shù)含量的預(yù)先公布——卻給用戶的心理做足了準(zhǔn)備，極大地降低了新功能上線后的不適感。

這類“慢節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)”策略，在產(chǎn)品的大版本功能改進(jìn)前一段時(shí)間便進(jìn)行“預(yù)熱”，非常到位。

相比之下，其他產(chǎn)品，例如知乎、微博，近年產(chǎn)品的每次大動(dòng)作改進(jìn)都會(huì)引發(fā)諸多吐槽，在這一點(diǎn)上，他們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就不如微信“專業(yè)”了。

限于篇幅關(guān)系，李少加僅輕描淡寫“運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感”的重要性。

在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)工作中，我們?nèi)羯晕⒘粢猓銜?huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感實(shí)則無(wú)處不在，節(jié)奏之間，失之毫厘謬以千里，這一點(diǎn)，留待諸君慢慢體悟。

最后，我們可以簡(jiǎn)單總結(jié)下，從運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感的表象中，洞悉其背后的“節(jié)奏感”方法論五步走：

對(duì)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的精準(zhǔn)認(rèn)知

甄別目前的企業(yè)狀況、產(chǎn)品階段，應(yīng)當(dāng)以哪個(gè)核心指標(biāo)作為運(yùn)營(yíng)重心？

例如：

• 是用戶留存率？（對(duì)于種子期產(chǎn)品）
• 還是用戶增長(zhǎng)率？（對(duì)于成長(zhǎng)期產(chǎn)品）
• 還是用戶活躍率？（對(duì)于成熟期產(chǎn)品）
• 或者是用戶的付費(fèi)率？（對(duì)于付費(fèi)驅(qū)動(dòng)增值型產(chǎn)品）
• ……

作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，哪怕你不是負(fù)責(zé)人，也有義務(wù)跟運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人反復(fù)確認(rèn)當(dāng)下最重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，不無(wú)夸張的說(shuō)，錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略極可能導(dǎo)致全軍覆滅。

受眾用戶的把握

確認(rèn)了核心指標(biāo)，意味著目標(biāo)用戶鎖定了，由此，就可以仔細(xì)調(diào)研目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知現(xiàn)狀，以及產(chǎn)品的使用門檻、信任門檻等：

主要用戶群最在乎哪些問(wèn)題？心理的、物質(zhì)的？

用戶群對(duì)產(chǎn)品是一無(wú)所知還是可以馬上操作使用？

需要多少的人工指引？

打通用戶信任鏈?zhǔn)腔厩疤徇€是加分項(xiàng)？

用戶的主要使用場(chǎng)景是否能夠順利使用產(chǎn)品？例如網(wǎng)絡(luò)不加、離線、單手操作、外部聲音嘈雜……等等。

目標(biāo)的肢解

在確認(rèn)階段運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、核心目標(biāo)用戶的心智認(rèn)知狀態(tài)有深入的了解后，便可以將核心指標(biāo)分解成具體的任務(wù)項(xiàng)了。

例如：

核心指標(biāo)是需要將用戶活躍率提升至某個(gè)百分率。那么，可以著手分析：

• 采取哪些提升活躍率的策略？
• 每種策略需要投入哪些資源？
• 如何分階段找準(zhǔn)時(shí)機(jī)投入？
• 如何評(píng)估量化？如何優(yōu)化？
• 各種情況是否有應(yīng)急備案……

內(nèi)外部資源的掌控、調(diào)配、實(shí)施

基于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，便可以“自頂向下”的盤活公司的內(nèi)外部資源：

• 需要研發(fā)參與哪些輔助運(yùn)營(yíng)功能？
• 需要產(chǎn)品改進(jìn)哪些功能？
• 需要申請(qǐng)多少預(yù)算？

需要哪些外部媒體資源、渠道資源、推廣資源、合作伙伴？

需要預(yù)先籌備哪些物資、申請(qǐng)哪些場(chǎng)地等等……

臨場(chǎng)節(jié)奏的調(diào)整優(yōu)化

所謂“計(jì)劃趕不上變化”，在運(yùn)營(yíng)實(shí)施過(guò)程中，總會(huì)持續(xù)出現(xiàn)“突發(fā)狀況”：

例如用戶反映低于預(yù)期、例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)嚲?、又例如某些核心資源臨場(chǎng)缺席、甚至是某些人員突然離職等等。

這就需要運(yùn)營(yíng)操盤者能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活的調(diào)整運(yùn)營(yíng)“節(jié)奏”，節(jié)奏過(guò)快時(shí)放慢腳步，反之則加快腳步，而不是始終固執(zhí)執(zhí)行“落伍的計(jì)劃”。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入成熟階段，后續(xù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品層面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)難以持久，而左右互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成敗的，更多是“看不見(jiàn)摸不著”的幕后運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)。

這考驗(yàn)的，必然是彼此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度，而筆者談到的“運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感”，也僅僅是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力之一。運(yùn)營(yíng)專業(yè)化程度的不斷加深，對(duì)我們所有運(yùn)營(yíng)從業(yè)者都是個(gè)超級(jí)好消息——這意味著：

優(yōu)秀的諸位運(yùn)營(yíng)朋友們，你們的加薪空間，還大著呢。

#專欄作家#

李少加，微信公眾號(hào)：少加點(diǎn)班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)UGC生態(tài)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)，關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)、社交及自媒體。

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