微信群大家都不陌生，每個人的微信里可能都有大大小小不下十來個微信群，也創(chuàng)建了不少群。但很多微信群聊著聊著大家都不說話了，具體原因是什么呢？

不要小瞧微信群的價值，畢竟，人才是信息的源頭。

秋招的時候，考研的時候，加入各種各樣的微信群能夠讓我們獲取到盡可能多的信息；基于興趣的微信社群可以拓展我們的社交圈——當(dāng)然這不是說加了新群就瘋狂加好友，而是通過溝通和交流認(rèn)可彼此的價值，愿意發(fā)展群友以上的好友關(guān)系。

所以今天來簡單聊一聊微信群這個特殊的產(chǎn)品。

為什么它是個產(chǎn)品？

因為作為拉群的這個人，也就是群主，你有著本群最大的話語權(quán)，由你來定義這個群的形態(tài)，哪些人可以參加，游戲規(guī)則如何，所以你就是這個微信群的產(chǎn)品經(jīng)理，而群就是你的產(chǎn)品。

很多小伙伴提到說沒有時間去實習(xí)，又不知道做什么線上項目，很多人會選擇跟風(fēng)去做公眾號，公眾號當(dāng)然很好的自我成長和實踐能力的方式，但公眾號要求有持續(xù)的輸出以及相對較高的運營成本，很多時候一個人很難找到合適的方向并且堅持做下來，所以我建議可以從做好一個群開始。

那么這個產(chǎn)品特殊在何處？

• 【上線成本極低】對于一個新人產(chǎn)品經(jīng)理而言，微信群這個產(chǎn)品省去了開發(fā)和測試步驟，可以在寫好產(chǎn)品需求文檔之后獨立上線，由你一個人完成產(chǎn)品的全流程，直接面向用戶。
• 【產(chǎn)品能力要求高】盡管直接拉一個群或者建一個群二維碼然后分發(fā)出去非常簡單，但用戶-場景-需求一個都不能少，一個定位不清晰的產(chǎn)品用戶是很難買帳的，最后的結(jié)果就是群聊熱熱鬧鬧開場，靜靜悄悄離場。
• 【潛在用戶量大】微信群聊作為一個內(nèi)嵌于微信的產(chǎn)品有一個得天獨厚的優(yōu)勢就是龐大的潛在用戶，理論上來說微信的10億用戶都有可能成為你的群聊用戶，即使不是你的好友也有可能是你好友的好友的好友，以及基于互聯(lián)網(wǎng)極低的復(fù)制和分發(fā)成本可以讓群二維碼無限的分發(fā)。所以只要你的產(chǎn)品能夠提供價值，不愁沒有用戶。
• 【用戶即產(chǎn)品】群內(nèi)的每一個人都是你的用戶，但同時他們也是你產(chǎn)品的一部分，你對產(chǎn)品的定義影響著他們在群內(nèi)的行為，他們對產(chǎn)品的使用行為和反饋又幫助你界定產(chǎn)品，他們創(chuàng)造的價值成為你產(chǎn)品的一部分，這一點類似于一個小小的社區(qū)。

所以針對這個特殊的產(chǎn)品，怎么做好一個群聊？基于去年秋招自己搭建檸檬群面社群的經(jīng)驗淺談一下我的思考。

Part 1 做個有靈魂的社群

首先，我們要對社群有一個清晰的定位：是熟人群還是網(wǎng)友群？

熟人群其實就是線下關(guān)系直接搬到了線上，比如班級群，比如室友群，比如家庭群，這些群是基于真實存在的強關(guān)系的，用于日常事務(wù)的溝通，可作的文章很少。

所以我們主要談第二種，網(wǎng)友群。

過去大家要認(rèn)識新朋友要獲取信息要社交的話需要參加各種大大小小的活動，但這樣的社交很低效，且精力和時間都是有限的；所以微信群聊給我們開辟了一個新的社交途徑：通過加群來認(rèn)識新的朋友，鏈接更多的資源，交換更多的信息（當(dāng)然信息本質(zhì)也是資源）。

網(wǎng)友群又可以細(xì)為兩類：工具群和興趣群——其實就是不怎么說話的群和必須最好天天說話的群。

工具群往往有著很明確的用戶場景需求，且能提供穩(wěn)定的解決方案；比如學(xué)校的內(nèi)推群。

我們學(xué)校有個非常厲害的校友組織的內(nèi)推群：即使大家平常都不說話，但這個群也不會糊——因為等到校友有招聘需求，同學(xué)有求職內(nèi)推需求的時候，這個群隨時會在，而且隨著鏈接的有效人脈越來越多，群的價值會越來越大。

再比如社區(qū)團購群，有團購需求的時候打開這個群看看有沒有新的團購消息即可，只要你存在團購需求且老板能提供這個服務(wù)那就永遠不會退群——這類社群搭建成本高，但運營成本較低，不需要絞盡腦汁的活躍群，因為群的活躍指數(shù)根本不是核心KPI。

而第二種興趣群才是我們今天討論的主體，更接近于社群了：大家有共同的背景、身份或者興趣愛好，通過社群共享信息，在群內(nèi)有信息的流轉(zhuǎn)和交換。

一個群聊成為了社群才有了靈魂，否則就是一個沒有感情的工具。

我們之前做的檸檬群面群就屬于興趣群的一種：雖然我們是通過社群為大家提供組織群面的服務(wù)，但由于我們不是商業(yè)化的機構(gòu)，不需要通過群面賺錢也不需要通過社群賣課，所以在建群之初，我們的目的就不是做一個純粹的功能群，只是機械的發(fā)起群面-組織群面-然后結(jié)束群面，而是希望通過群面的方式篩選和我們一樣正在經(jīng)歷秋招，并且苦于群面的朋友，一起練習(xí)群面的同時交流秋招心得和體會，共同進步。

Part 2 定義你的產(chǎn)品：用戶-場景-需求

那么想好要做一個興趣社群之后，需要進一步思考你的用戶-場景-需求分別是什么，產(chǎn)品給出怎么樣的解決方案。

以我們做社群的思路為例，梁寧老師在產(chǎn)品思維三十講提到過，恐懼是痛點，是產(chǎn)品有力的抓手。

對于參與產(chǎn)品/運營崗位的秋招同學(xué)，恐懼什么呢？大家最大的恐懼肯定是怕找不著工作，但我們沒有辦法幫大家找到工作，所以只能找到細(xì)分的恐懼去提供可能的解決方案。

因此，我們針對如下兩個方面的恐懼提供了解決方案：

• 害怕錯過秋招的重要信息——搭建微信群，隨時隨地共享信息
• 群面環(huán)節(jié)考察綜合能力，通過率較低，害怕無法通過群面——基于微信群線上組織群面通過增加練習(xí)次數(shù)的方式來幫助他們克服對群面的恐懼，并逐漸學(xué)習(xí)群面的方法和技巧。

由于很多時候信息的不對稱性會帶來天差地別的改變，所以大家害怕錯過消息，會加入各種各樣的秋招群或者信息共享群，因此單獨作為一個信息交流群而言，我們和其他秋招信息共享群似乎沒有差異化的優(yōu)勢，那么用戶憑什么加入你的社群呢？

基于我們自己在秋招過程中的需求痛點，我們找到了群面這一細(xì)分的恐懼點作為產(chǎn)品的切入點。

我們通過定義產(chǎn)品的形態(tài)和主要功能，向用戶提供了加入我們的理由。

下圖是當(dāng)時社群招新的推送原文：

（0901-公眾號社群招新推送截圖）

我們詳細(xì)的介紹了組織群面的具體規(guī)則，使得加入的每一個人都可以清晰的了解到我們?yōu)槭裁炊鲞@個社群。

基于這個共同的認(rèn)知，也保證了我們作為一個興趣社群的定位。

Part 3?產(chǎn)品的核心功能：群面和交流

所以通過上述的分析，我們定義了產(chǎn)品的兩個主要功能，組織群面和信息置換。接下來要考慮的是，怎么基于微信群實現(xiàn)這個功能？

【功能一：群面】

當(dāng)我們聲稱我們能夠為用戶提供群面服務(wù)的時候，我們需要搭建怎樣的系統(tǒng)來保證穩(wěn)定的提供這樣的服務(wù)？

我們四個發(fā)起人就組織群面這件事做了詳細(xì)的分工和討論：

此外還需要對群面的細(xì)節(jié)進行討論，包括但不限于以下問題：

• 以語音還是視頻，用什么軟件視頻（經(jīng)過多番實驗最后選定了zoom）
• 群面名額定在多少合適（兼顧大家踴躍參與的愿望和參與效果，每場大約8-10人）
• 群面是否設(shè)置旁觀席位（為了鼓勵大家多參與勇敢踏出第一步最終決定不允許旁聽）
• 群面報名以什么形式（試過群內(nèi)回復(fù)也試過小程序，不過現(xiàn)在可以用接龍了）
• 如何保證群面效果（觀察員給予反饋/群內(nèi)成員互評/事后復(fù)盤和討論）
• ……

通過腦暴群面過程中可能出現(xiàn)的各種情況，我們逐漸完善組織群面的sop并制定了相應(yīng)的規(guī)則。事實證明，在產(chǎn)品初期進行這樣的討論是很有必要的。

【功能二：信息置換】

怎樣才能保證大家在群內(nèi)進行有效的信息置換，我們不可能強制要求每個用戶都主動分享信息，我們既不知道他們有什么消息，也不知道這些消息對于群內(nèi)的大家會不會有幫助。所以為了大家能高效的進行信息的共享和交換，我們能做的就是需要保證良好的社群氛圍。

為了打造一個有靈魂的社群，讓信息流轉(zhuǎn)起來，我們做了如下工作：群成員實名，制定群規(guī)，定期審核群成員。

下面分別來介紹每一步工作背后的考慮：

群成員實名

雖然是網(wǎng)友社交，但我們希望通過實名來奠定信任的基礎(chǔ)，讓大家愿意在這里分享內(nèi)容。

出于保護隱私，很多群都是昵稱作為備注，雖然熟悉之后大家會覺得昵稱很親切；但在初期，如果所有群都是以昵稱的形式在匿名的交談，這會在無時無刻不在提醒我們這里是互聯(lián)網(wǎng)，要注意言談要保護隱私——所以我們要求每一位群成員實名，這是對社群的信任，也是對群內(nèi)成員的信任。

當(dāng)然，基于大家對于社群的信任，作為群主或者管理員也需要對群成員進行嚴(yán)格的審核，避免不良人員或者閑雜人等入群，傷害大家的信任。

有部分朋友不太理解為什么一定要強調(diào)實名，我只能解釋：可能這就是做產(chǎn)品的初心，總有一些想要堅持的原則，我們希望能通過這樣的方式交朋友，所以信任是基石。

制定群規(guī)

無規(guī)矩不成方圓，良好的社群氛圍需要有一定的規(guī)則約束。說明在這個社群里什么行為是必須完成的，什么行為是被鼓勵的，什么行為是絕對不允許的。

比如進群必須改備注，備注就是你在群內(nèi)的名片，這也是為了保證資源能夠高效的鏈接。

此外，如何規(guī)范聊天內(nèi)容，大家都很反感群內(nèi)沒人說話全是各種各樣的鏈接——關(guān)于砍價和拼團的鏈接是一律不允許的，這會成為群聊內(nèi)容中的信息噪音，傷害用戶體驗。

對于很多品牌的私域流量而言，是一律不允許外鏈的，避免分流。

但我們不是一刀切，而是基于利己還是利他來判斷是否違反群規(guī)：

如果利己大于利他，或者純粹是個人原因的分享，我們是不鼓勵的，這樣的行為破壞了良好的社群氛圍，傷害了其他群成員的體驗；而如果利他大于利己，分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是沒有問題的，并且最好在分享鏈接的同時附上自己的推薦原因。

如果你推薦的內(nèi)容對大家有所幫助，大家會慢慢形成對你的認(rèn)可，而如果你推薦的內(nèi)容不符合大家的需求或者沒有幫助，那么消耗了信任，以后即使分享內(nèi)容也沒有人愿意點開去了解了。

群成員的定期審核

我們的社群從9.1成立至今，一共進行了三次群成員的審核。

因為從產(chǎn)品設(shè)計的角度，群聊中的每個用戶都是你產(chǎn)品的一部分，你的產(chǎn)品所能提供的價值很大程度上取決于群內(nèi)資源的豐富程度和匹配程度。而群面群陸陸續(xù)續(xù)有人加入，所以我們需要保證新人的加入不會影響原有的社群氛圍。

第一次群成員審核，剔除的是經(jīng)過三次警告依舊沒有改備注的用戶。一方面，這部分用戶基本不關(guān)注群消息，我們的內(nèi)容無法對其產(chǎn)生價值，另一方面，這部分用戶不主動生產(chǎn)內(nèi)容，因此用戶對于我們的社群也不產(chǎn)生價值。

第二次群成員審核，是在建群的一個多月后，我們對群成員進行了問卷調(diào)研，這次問卷主題為“不忘初心”。初心就是加入這個群參與群面，共享秋招信息。那么我們審核的標(biāo)準(zhǔn)是，不參與群內(nèi)討論，不參與群面，未輸出有效內(nèi)容的用戶退出群聊。

當(dāng)然我們理解：不是每個人都能生產(chǎn)內(nèi)容，二八定律在我們社群依舊存在，20%的人貢獻內(nèi)容，80%的人消費內(nèi)容。

但消費內(nèi)容不是只看不說話，良好的閉環(huán)應(yīng)該是20%的人提供內(nèi)容，80%的人提供對內(nèi)容的正向反饋，通過參與群內(nèi)討論和表示感謝來鼓勵更多內(nèi)容的產(chǎn)出。

無論貢獻內(nèi)容價值大小，我們都鼓勵用戶去分享或者認(rèn)可他們認(rèn)為有價值的內(nèi)容，不做伸手黨。信息分發(fā)的成本很低，但邊際效應(yīng)很大，通過交換能產(chǎn)生更大的價值。

最后一次群成員審核，時間節(jié)點是秋招結(jié)束了，群面活動告一段落；群面群完全成為了一個興趣社群，所以產(chǎn)品的核心功能發(fā)生了變化。

對于只想練習(xí)群面的這部分用戶可以選擇退群，對于留在群內(nèi)愿意交朋友的大家我們組織了線上破冰，通過自我介紹的形式加深大家的了解。

從網(wǎng)友變成了朋友，關(guān)系還在，群的活力就會一直在。

基于我們搭建的社群通訊錄，大家可以更好的了解彼此，互相幫助。

Part 4?優(yōu)化你的產(chǎn)品：用戶體驗地圖

作為社群的產(chǎn)品經(jīng)理，從產(chǎn)品設(shè)計的角度，我們有一些考慮，但也不能忽略用戶的感受，沉浸在自己對于產(chǎn)品的臆想中。因此我們需要通過梳理用戶體驗地圖來還原用戶視角。

簡單來說，用戶的對于社群產(chǎn)品的體驗分成三步：加群、待在群內(nèi)、退群。

【加群】

首先需要有效的觸發(fā)，比如看到群二維碼，看到文案。如果你是一個用戶，看到這樣一個社群招新貼你會有什么思考和顧慮。

比如這個社群是干嘛的，能解決我什么需求，怎么解決的，為什么能解決等。

為了觸發(fā)用戶發(fā)生加群這個行為，我們需要盡可能的解釋清楚我們的產(chǎn)品定位和功能，打消用戶的顧慮。

除了一昧的堆積優(yōu)勢自嗨以外，也可以講一講具體的解決方案和實施形式，以及我們做這件事的目的，使得你的文案更有說服力。

【待在群內(nèi)】

待在群內(nèi)的用戶即成為了你的真實用戶，由于我們不是一個app沒有首頁和登錄頁面，大家進來都是同一個群聊頁面，那么他加群的那一刻群內(nèi)在聊的內(nèi)容就構(gòu)成了他所見到的你的產(chǎn)品的主界面，也奠定了對產(chǎn)品的第一印象，群是活躍還是冷清，討論的人多不多，討論些什么內(nèi)容，這些都依托于你平時對于社群氛圍的運營。

每當(dāng)我們加入一個新的群，我們都有一定的適應(yīng)期，需要弄清楚這個小圈子的氛圍如何，我應(yīng)該如何自處，應(yīng)該說什么不說什么。

如果沒能幫助用戶在群內(nèi)找到自己的生態(tài)位，大概率他們就會選擇不說話，然后就成為了沉默的大多數(shù)，如果群內(nèi)內(nèi)容也不是很感興趣的話，可能就逐漸邊緣化最后選擇退群。

【退群】

大多數(shù)情況下，即使不怎么感興趣，用戶也不會選擇退群，只是會關(guān)閉群消息提醒然后再也不打開，主動退群的用戶即我們說的產(chǎn)品的流失用戶，需要重點關(guān)注。

你可以試想一下自己在什么情況下會退群：比如和群內(nèi)某個人三觀不合發(fā)生爭吵然后奮然退群，比如該社群沒有提供應(yīng)有的功能滿足你的需求，再比如群內(nèi)的聊天低質(zhì)，信息噪音比重過大等等。

無論是哪種情況，都在某種程度上說明，你的產(chǎn)品出現(xiàn)了一些問題。

當(dāng)然前提是這名用戶屬于你的目標(biāo)用戶。如果該用戶不是你的目標(biāo)用戶，只是走錯了片場的話，他的退群也是在幫助你優(yōu)化產(chǎn)品。

所以，看起來很簡單的微信群聊，其實隱藏著很深的產(chǎn)品哲學(xué)。

以上是基于群主/管理員視角對于建立社群和運營社群的一點點思考。

社群運營的建議

最后，運營群的畢竟是少數(shù)，對于加了很多群的大多數(shù)人而言，我也有兩點建議：保持專注和不忘初心。

保持專注

高質(zhì)量的群能夠滿足需求，鏈接資源，高效的獲取信息，低質(zhì)量的群卻容易變成信息噪音。所以，雖然多加一個群意味著多一些信息；但信息的豐盈意味著注意力的稀缺，你會時不時點開紅點點，會時不時的被艾特全體成員。

股神巴菲特有一個打孔原則，就是說給你一張只有20個打孔位的卡片，代表你一生中能做的所有投資，一旦打滿了孔，你就不能再進行任何投資了，通過這樣的規(guī)則約束我們?nèi)フJ(rèn)真思考正在做的事情，去做更想做的事情，去把想做的事情做得更好。

同樣，我們也需要有效管理自己稀缺的注意力，退掉沒必要的群，只保留一定數(shù)量的必要的群，不要讓自己的注意力隨著微信的小紅點在各個圈子飄蕩。

不忘初心

要記得你為什么加群，時刻提醒自己的初心。如果是為了鏈接資源，那么需要確保你的核心競爭力，這樣才能基于共性高效的進行資源的互換。如果是為了共享信息，那可以試試先主動貢獻信息。

可以試著成為這個社群的kol，可以試著先主動分享你覺得有價值的信息和內(nèi)容，抱著開放的心態(tài)去交流，或許會有驚喜。

歡迎在評論區(qū)交流一下你有加過什么有意思的社群，它給你提供了什么樣的解決方案呢。

作者：李濤，公眾號：檸檬two

本文由 @李濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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