一款產(chǎn)品做出后，很快就面臨了最頭疼的一件事：推廣產(chǎn)品，怎么才能在用戶之間形成良好的口碑，使用戶愿意參與進來，自驅(qū)動地為產(chǎn)品宣傳？小米在這點做得很出色，只用了短短的三年時間，小米手機成為家喻戶曉、受人喜愛的明星產(chǎn)品。那么，小米是怎么建立起用戶的口碑和參與感的呢？創(chuàng)始人黎萬強，向我們講述了小米口碑和參與感建立的秘訣。

口碑的鐵三角。黎萬強曾說，他理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，發(fā)動機、加速器和關(guān)系鏈。發(fā)動機即產(chǎn)品、加速器即社會化媒體、關(guān)系鏈即用戶關(guān)系。

口碑傳播一定是由多方面成功的因素構(gòu)成，但我們在總結(jié)成功的原因時往往只能想到給自己留下最深刻印象的那一個因素，或是模糊不清的一兩個因素。黎萬強將其明白地分為三個因素，仔細思考后發(fā)現(xiàn)，確實，口碑的傳播真的不外乎這三個因素。

第一個因素：“發(fā)動機”—產(chǎn)品

一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎的基礎。要做出一個好的產(chǎn)品，也需要做到三點：

1.“快”是第一個口碑節(jié)點

對于手機行業(yè)來說，手機系統(tǒng)的流暢性是一個最大的問題。在最初做產(chǎn)品時，首先要解決用戶最頭疼的那個“痛點”，其他的因素可以之后考慮。MIUI一上來就抓住“快”，優(yōu)化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感；發(fā)短信、打電話的速度也更快。所以，”快‘不僅讓小米積累了很多用戶，也成為了口碑宣傳的一個重要節(jié)點。

2.“好看”是第二個口碑節(jié)點

在滿足了手機的基本需求之后，必須要滿足更高層級的需求，用戶才會愿意使用你的產(chǎn)品，為產(chǎn)品宣傳。“好看”的手機界面是滿足用戶高級需求的重要方面之一。而小米的MIUI系統(tǒng)中不僅存在多種樣式美觀漂亮的手機主題，而且如果你有一定的編程能力的話甚至可以自定義手機的主題，這是多么讓人心動！

3.開放是第三個口碑節(jié)點

一個閉門造車的企業(yè)很容易陷入自我感覺良好而用戶卻不買賬、無感的困境之中。與終端消費者聯(lián)系的產(chǎn)品，一定要讓用戶參與進來，向用戶開放，你的產(chǎn)品才能得到最好的改善，產(chǎn)品也越容易被用戶認可和喜愛。小米允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)，開放性使用戶對產(chǎn)品有了更強烈的參與感甚至是自豪感，這是促進口碑宣傳的一個自驅(qū)動因素，也是最能持續(xù)的一個因素。

第二個因素：“加速器”—社會化媒體

社會化媒體可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)迅速打響知名度，最快速地獲得大量用戶?，F(xiàn)在最火的網(wǎng)紅papi醬，僅用了短短一年時間，就在微博上積累了2000多萬的粉絲。一個普通的用戶通過生產(chǎn)有趣的內(nèi)容，引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友的共鳴，獲得外界的關(guān)注和良好的口碑效應?？梢?，社會化媒體的作用不容小覷，MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇上發(fā)酵，這需要很長的時間和耐心去運營和維護，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。這種做法不僅快速，而且還能形成巨大的口碑效應。一個用戶宣傳小米的產(chǎn)品，很可能使所有看到這條信息的用戶都對小米產(chǎn)生好感。所以，社會化媒體的確是企業(yè)獲得口碑的一個加速器。

第三個因素：”關(guān)系鏈”—用戶關(guān)系

企業(yè)和用戶應該保持著一種什么樣的關(guān)系才能使用戶愿意自驅(qū)動地為企業(yè)去宣傳呢？這里，黎萬強給了我們答案——企業(yè)和用戶應該成為朋友關(guān)系。朋友關(guān)系是人與人之間信任度很高的一類關(guān)系，企業(yè)與用戶關(guān)系的信任度越高，口碑傳播就越廣。雷軍曾很多次說過，希望把企業(yè)做成一個”小餐館”，和進來的每一個用戶成為朋友。這種與用戶做朋友的觀念使越來越多的用戶感受到企業(yè)的“溫度”，愿意建立起對企業(yè)的信任和依賴。

參與感三三法則

一個”三”是戰(zhàn)略層面的方法論，另一個”三”則是執(zhí)行層戰(zhàn)術(shù)方面的方法論。對于戰(zhàn)略方面的三個做法即做爆品、做粉絲、做自媒體，其實與口碑鐵三角的內(nèi)容是相呼應的。做爆品其實就是口碑鐵三角中的“發(fā)動機”—產(chǎn)品，做粉絲是鐵三角中的”關(guān)系鏈”—用戶關(guān)系，做自媒體則對應著鐵三角的“加速器”—社會化媒體。由此可見，口碑和參與感兩者之間本來就是密不可分的，以致于它們的方法論在很大程度上重合。

所以，在這里就不討論戰(zhàn)略層的“三”了，而談一下戰(zhàn)術(shù)上的“三”。

1.開放參與節(jié)點

這點的意思是，企業(yè)把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放。要做到這點其實是需要很大的勇氣的，因為很多企業(yè)抱著盈利的目的，是不愿意把這些節(jié)點向用戶開放、向用戶坦白的。因為這將會意味著用戶可以一定程度上了解企業(yè)獲利的渠道和方式，如果企業(yè)一旦做出對用戶不利的事情，那么用戶肯定會離開企業(yè)，這給企業(yè)帶來的風險將會是巨大的。但反過來再說，如果能有企業(yè)可以做到這點，那么它很可能在用戶心目中建立一個光輝高大的形象，使用戶對企業(yè)建立起信任感。信任感建立起來之后，那么口碑和參與也必然伴隨而來。

小米是如何開放參與節(jié)點的？它讓深入用戶參與進產(chǎn)品的開發(fā)過程。小米設計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，聽取用戶對產(chǎn)品的建議，系統(tǒng)每周更新。小米還將程序向用戶開放，如果用戶懂編程，他甚至可以自己寫程序做出個性化的MIUI系統(tǒng)！

2.設計互動方式

企業(yè)在與用戶建立互動的過程中，應遵循著“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路。互動是為了維系企業(yè)與用戶良好關(guān)系的持續(xù)發(fā)展，所以，互動方式必須應該使用戶喜歡，愿意去接受。越簡單、有趣的互動方式越能吸引用戶的參與，達到良好的互動效果，使更多的用戶參與進來。

小米在線上和線下都設計了新穎、有趣的互動方式：線上的話，小米在微博上發(fā)起過很多話題，如“我愛小米手機”“小米手機隨手拍”等，通過轉(zhuǎn)發(fā)或參與有機會獲得小禮品的驚喜，用戶的參與度都非常高。線下，小米每年都會舉辦米粉節(jié)，讓各地的米粉有機會聚在一起，一起體驗好玩有趣的小米科技。

3.擴散口碑事件

互聯(lián)網(wǎng)時代下，每個人都是自媒體，他發(fā)表的看法、內(nèi)容很大程度上會影響看到此內(nèi)容的所有用戶。所以，如果把互動產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題的話，讓口碑產(chǎn)生裂變的話，很可能會影響上百萬人更多地參與，同時也可以放大已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應。微博的熱門話題就是很典型的案例，比如一個話題上了熱搜排行的話，那么看到話題的極大多數(shù)用戶都會參與進來發(fā)表相關(guān)的看法或是意見。所以，擴散口碑事件是增強用戶參與感的一個非常有效的做法。

如果你關(guān)注了雷軍的微博，你會發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常會給小米打廣告，擴散口碑事件。比如在參加某個重要的大會時，有人用小米手機拍照，他就會發(fā)個微博自我表揚一番；或者轉(zhuǎn)發(fā)米粉的好評，讓大家看到小米手機的高性能。其實，這么做都是在擴散口碑事件，讓用戶在心中對小米有一個良好的印象，增強對小米的信任。

口碑鐵三角和參與感三三法是小米成功的“方法論”。我相信這些理論對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司或是想要涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)，都有很大的借鑒意義。

本文由 @zysunshine 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。