喜馬拉雅依靠其出色的運(yùn)營(yíng)策略在音視頻產(chǎn)品中殺出重圍，但未來(lái)并非高枕無(wú)憂，面對(duì)短視頻的熱潮，喜馬拉雅要如何提高內(nèi)容質(zhì)量，繼續(xù)拓展市場(chǎng)？

一、產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品背景

1）所處領(lǐng)域

喜馬拉雅FM是專業(yè)的音頻分享平臺(tái)，匯集有聲小說(shuō)、有聲讀物、有聲書、兒童睡前故事、相聲小品、鬼故事等數(shù)億條音頻，擁有海量的節(jié)目音頻，是音頻創(chuàng)作者最集中、最活躍的平臺(tái)。它通過(guò)“PGC+UGC”的內(nèi)容產(chǎn)生方式，隨時(shí)分享好聲音，聽你想聽。

2013年初，喜馬拉雅FM手機(jī)客戶端正式上線。早前已有鳳凰FM、蜻蜓FM以電視節(jié)目和廣播電臺(tái)音頻為內(nèi)容打開移動(dòng)音頻市場(chǎng)，碎片化紅利催生出更多移動(dòng)音頻產(chǎn)品。

然而喜馬拉雅上線后發(fā)展速度極快，僅用半年時(shí)間即達(dá)成千萬(wàn)用戶目標(biāo)，在2014年5月初，其用戶群體突破5000萬(wàn)大關(guān)，超出大多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手初期增速，成為國(guó)內(nèi)最大的在線音頻分享平臺(tái)。龐大市場(chǎng)規(guī)模的背后，是一款音頻收聽類產(chǎn)品從收聽工具向尊重版權(quán)、分享高質(zhì)量音頻內(nèi)容平臺(tái)的成功轉(zhuǎn)型。

圖片來(lái)源于易觀千帆

2）產(chǎn)品定位

內(nèi)容聚合及社交媒體型電臺(tái)，以收聽和播音功能為核心，提供PGC、UGC、社交等功能，國(guó)內(nèi)最大的在線音頻平臺(tái)，海量?jī)?yōu)質(zhì)好聲音，手機(jī)隨聲聽。

1.2 業(yè)務(wù)邏輯

1）目標(biāo)用戶

數(shù)據(jù)整理自艾瑞數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)整理自艾瑞數(shù)據(jù)

圖片及數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀千帆

喜馬拉雅FM用戶主要分布在一二線城市，男性比例更高，且年齡層集中在80后和90后，用戶群體主要在20-35歲。

用戶畫像大體可劃分為以下幾類：

• 年輕白領(lǐng)、IT從業(yè)人員：平時(shí)忙于工作，想要利用碎片化時(shí)間充實(shí)自己，學(xué)習(xí)某專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)或聆聽有聲書；
• 學(xué)生群體：活躍度高、時(shí)間充裕，熱衷互聯(lián)網(wǎng)且樂(lè)于嘗試新事物，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行日常的消遣娛樂(lè)及學(xué)習(xí)；
• 出租車/網(wǎng)約車司機(jī)：常常需要一個(gè)人趕往目的地，容易疲倦且活動(dòng)空間受限，需要聲音陪伴，進(jìn)行消遣娛樂(lè)、獲取新聞資訊，也為乘客提供輕松的乘車環(huán)境；
• 主播：在平臺(tái)上以較低的成本，便捷的分享自己的音頻作品獲取一定的名聲和收益；
• 行業(yè)精英/創(chuàng)業(yè)者/企業(yè)家：多為高收入人群，事業(yè)成熟穩(wěn)定，通過(guò)平臺(tái)獲取行業(yè)資訊，聆聽財(cái)經(jīng)新聞等。

2）需求場(chǎng)景

• 當(dāng)下對(duì)某領(lǐng)域的知識(shí)有需要 、感興趣、想用聽的方式直接獲取資訊和知識(shí)；
• 收聽自己喜歡的頻道或節(jié)目，例如：吐槽大會(huì)；
• 想要聽關(guān)注主播的更新音頻，長(zhǎng)期習(xí)慣，定時(shí)收聽；
• 追一部小說(shuō)或一本書，通過(guò)聽的方式更深刻的感受故事情節(jié)；
• 聽聽熱門資訊、新聞。

3）核心功能

收聽、訂閱、下載、播音是喜馬拉雅FM的核心功能，至于個(gè)人電臺(tái)、社交功能是FM區(qū)別于其他在線音頻App的特有之處。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

主要功能結(jié)構(gòu)

Android版本：6.6.12.3

2.2 業(yè)務(wù)流程圖

主要業(yè)務(wù)邏輯

音頻收聽流程圖

內(nèi)容發(fā)布流程圖

主要業(yè)務(wù)邏輯圖

作為一款偏重內(nèi)容的工具類產(chǎn)品，喜馬拉雅APP 有以下兩個(gè)核心業(yè)務(wù)：一是保證內(nèi)容質(zhì)量；二是內(nèi)容的組織與分發(fā)。

保證內(nèi)容的質(zhì)量的核心業(yè)務(wù)要求喜馬拉雅不斷豐富音頻庫(kù)的容量、音頻相關(guān)信息的完整度、音頻音質(zhì)及鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作音頻內(nèi)容。

內(nèi)容的組織與分發(fā)方面的核心業(yè)務(wù)在產(chǎn)品層面中主要通過(guò)兩種方式完成：直接找到目標(biāo)內(nèi)容(搜索、個(gè)性化推薦、排行榜、訂閱等)，借助UGC內(nèi)容間接找到音頻內(nèi)容(音頻專輯推薦與搜索、對(duì)關(guān)注的朋友、主播?面的動(dòng)態(tài)的獲知)。

三、判斷生命周期

喜馬拉雅最初上線時(shí)間為2013年，距今已運(yùn)營(yíng)近6年的時(shí)間，用戶數(shù)量已達(dá)4.7億；產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能和核心功能都已經(jīng)完備，目前主要側(cè)重盈利性運(yùn)營(yíng)，策略成熟；已經(jīng)完成D輪融資，可以充分印證喜馬拉雅的成功——所以喜馬拉雅目前應(yīng)處于成熟期。

數(shù)據(jù)來(lái)源于酷傳

四、分析運(yùn)營(yíng)策略

根據(jù)喜馬拉雅的生命周期判斷，重點(diǎn)分析產(chǎn)品在初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)時(shí)期的用戶運(yùn)營(yíng)策略。

4.1 初創(chuàng)期（2013年-2015年）

初創(chuàng)期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目的不僅僅是為了獲取大量用戶，還要為了將來(lái)可以服務(wù)好大量用戶做一切有必要的準(zhǔn)備，包括：產(chǎn)品功能上的、產(chǎn)品體驗(yàn)上的、產(chǎn)品風(fēng)格氛圍上的、服務(wù)能力上的、內(nèi)容生成上的等等。

早前軟硬件的優(yōu)化，3/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的成熟和使用成本降低，以及網(wǎng)絡(luò)碎片化的需求，催發(fā)了2013年前后各類移動(dòng)電臺(tái)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，喜馬拉雅亦為其中一員，處于初創(chuàng)期。

喜馬拉雅能在眾多FM中率先一枝獨(dú)秀，在于它在快速運(yùn)營(yíng)、獲取用戶的同時(shí)，不斷提高用戶對(duì)喜馬拉雅FM的忠誠(chéng)度。采用“Podcast點(diǎn)播+微博關(guān)注”模式開展差異化競(jìng)爭(zhēng)。

1）獲取用戶：移動(dòng)場(chǎng)景的電臺(tái)DJ及網(wǎng)絡(luò)主播內(nèi)容，拉動(dòng)粉絲成為種子用戶

喜馬拉雅在初期時(shí)，抓住面臨紅海的視頻和移動(dòng)閱讀競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)電臺(tái)DJ及網(wǎng)絡(luò)主播痛點(diǎn)，與其進(jìn)行獨(dú)家簽約。將主播們自己生產(chǎn)制作的內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)，能在移動(dòng)場(chǎng)景中播放，被更多的人聽到，他們的鐵桿粉絲自然而然成為平臺(tái)種子用戶。

喜馬拉雅倡導(dǎo)每個(gè)人都可以建立自己的電臺(tái)，發(fā)展粉絲。當(dāng)后期有越來(lái)越多粉絲可以收聽他們的節(jié)目，也帶動(dòng)越來(lái)越多的人進(jìn)行創(chuàng)作，從而吸引更多粉絲。

此外，喜馬拉雅實(shí)現(xiàn)了讓每個(gè)人都可以上傳自己的節(jié)目，可以在手機(jī)上做節(jié)目。

這一系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，快速吸引了傳統(tǒng)電臺(tái)DJ、主播及其粉絲。由于越為小眾的群體，其群體內(nèi)部的組織度和緊密度就越大。因此，通過(guò)第一批種子用戶的分享推薦，第二批、第三批相同口味的用戶也就迅速成為喜馬拉雅的用戶。

所以我們可以看出，喜馬拉雅初期的種子用戶運(yùn)營(yíng)策略概括起來(lái)非常的清晰和簡(jiǎn)單，就是在“用戶獲取”上抓住用戶痛點(diǎn)，通過(guò)吸引，服務(wù)這些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期不穩(wěn)定、不被大組織重視，但卻有著很強(qiáng)的自傳播性的用戶，讓他們自發(fā)為喜馬拉雅背書。

2）激活用戶：PGC+UGC，提升產(chǎn)品分享、社交、合作屬性

為保持主播和DJ與其粉絲間互動(dòng)，提高粉絲參與度，實(shí)現(xiàn)了評(píng)論分享等社交功能。喜馬拉雅邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)大熱的電視節(jié)目、脫口秀節(jié)目等進(jìn)行合作，例如：《中國(guó)好聲音》，為聽眾提供《中國(guó)好聲音》歌曲試聽，聽眾和節(jié)目觀眾可以在平臺(tái)試聽歌曲并為喜歡的選手投票。此舉有效提高了觀眾和聽眾參與度，節(jié)目和喜馬拉雅平臺(tái)的曝光度，使雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

喜馬拉雅還與杜蕾斯的一檔段子類脫口秀節(jié)目展開合作，和“杜杜電臺(tái)”打造了兩期《段子來(lái)了》“羞羞版”，僅13天播放量已超過(guò)62萬(wàn)。此舉提高了品牌和喜馬拉雅平臺(tái)的曝光度，使雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

通過(guò)粉絲互動(dòng)，自然而然激活用戶社交行為；通過(guò)各方的合作，不但為平臺(tái)引流，亦提升用戶活躍度。

喜馬拉雅為當(dāng)時(shí)主播及其粉絲建立了良好的交流平臺(tái)，與品牌方等尋找到共贏的合作方式，為廣大聽友提供豐富的資源。從產(chǎn)品現(xiàn)狀來(lái)看，初創(chuàng)期的探索是非常成功的。

4.2 成長(zhǎng)期（2016年-2017年）

對(duì)于一款已經(jīng)渡過(guò)初創(chuàng)期的產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是能夠快速獲得用戶增?。成?期的喜馬拉雅也不例外地開始動(dòng)用可?的一切手段、資源等迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在用戶的運(yùn)營(yíng)上也更加的精細(xì)。

4.2.1 獲取用戶&激活用戶

1）C端用戶——多方式

①內(nèi)容持續(xù)增長(zhǎng)

喜馬拉雅涵蓋內(nèi)容品類齊全，并且平臺(tái)也一直根據(jù)用戶興趣持續(xù)性新增和調(diào)整內(nèi)容。不僅持續(xù)推進(jìn)像《邏輯思維》、《吐槽大會(huì)》、《中國(guó)好歌曲》等自帶流量、能將節(jié)目粉絲與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)換量的頭部?jī)?nèi)容，也完善滿足不同用戶需求的小說(shuō)、相聲、段子、情感等品類的中長(zhǎng)尾內(nèi)容。

②KOL

喜馬拉雅平臺(tái)通過(guò)該類用戶的節(jié)目受歡迎程度，為其進(jìn)行推廣，即平臺(tái)流量和更好的推薦位置。這樣的運(yùn)營(yíng)策略，巧妙調(diào)動(dòng)KOL的積極性，通過(guò)KOL本身推廣渠道間接為平臺(tái)創(chuàng)造了推廣途徑。

例如：國(guó)內(nèi)最受歡迎的情感大V、百萬(wàn)暢銷書作家Ayawawa，在喜馬拉雅開辟自己首個(gè)知識(shí)型付費(fèi)節(jié)目《Ayawawa情感私房課：讓你愛的人愛上你》。Ayawawa本為微博知名情感博主，坐擁百萬(wàn)粉絲，其微博推廣文章自然而然就實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間接推廣。確實(shí)，節(jié)目自在喜馬拉雅上線以來(lái)就一直霸榜，2016年3月8日女神節(jié)，更成為所有女生送給自己的最受歡迎的禮物，在喜馬拉雅FM全站銷量排名第一。

③活動(dòng)推廣

現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)生活年度活動(dòng)不得不提“雙十一”，這樣的大型活動(dòng)往往都自帶拉新活躍屬性。而喜馬拉雅在16年也推出了第一屆“知識(shí)狂歡節(jié)”， 24小時(shí)銷售5088萬(wàn)元，2017年第二屆銷售近2億。

除了銷售額的增加，也用實(shí)際數(shù)據(jù)詮釋了“知識(shí)付費(fèi)”，占領(lǐng)用戶對(duì)概念的認(rèn)知，達(dá)到很好的宣傳效果。并且，狂歡節(jié)派發(fā)的新人禮包，有效增加平臺(tái)獲客及用戶轉(zhuǎn)化。

④平臺(tái)合作

通過(guò)與其他品牌、產(chǎn)品合作，喜馬拉雅觸及更多用戶。

喜馬拉雅與滴滴代駕達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，作為雙方深度合作的首期項(xiàng)目，2015年12月份的一次活動(dòng)期間，凡是使用滴滴代駕的車主，均有機(jī)會(huì)獲得一款車載智能硬件“隨車聽”，并獲得喜馬拉雅FM提供的專屬代駕代金券。

喜馬拉雅入駐國(guó)際領(lǐng)先智能音響品牌——Sonos智能音響系統(tǒng)，Sonos用戶只需在Sonos App內(nèi)添加喜馬拉雅FM服務(wù)，即可體驗(yàn)喜馬拉雅FM帶來(lái)的海量音頻節(jié)目等等。

2）B端用戶

為保證用戶內(nèi)容持續(xù)高質(zhì)生成，喜馬拉雅針對(duì)B端用戶不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)策略。

①產(chǎn)品功能

區(qū)別于傳統(tǒng)的專業(yè)錄音設(shè)備，喜馬拉雅實(shí)現(xiàn)了用戶只需一部手機(jī)、耳機(jī)就可播音的主播夢(mèng)。這對(duì)于非播音主持專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生、講師都具有極大吸引力。

②運(yùn)營(yíng)策略

一方面針對(duì)不同領(lǐng)域知識(shí)的頭部生產(chǎn)者進(jìn)行拓展和維系，吸引MCN入駐；另一方面，針對(duì)主動(dòng)入駐平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)者，喜馬拉雅大學(xué)為其制定了專門的培訓(xùn)，如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀的主播，如何實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)等。

最后，喜馬拉雅為所有用戶打造千人千面?zhèn)€性化電臺(tái)。新用戶進(jìn)入APP，根據(jù)喜好選擇不同領(lǐng)域標(biāo)簽，根據(jù)用戶行為匹配和推薦內(nèi)容，使得每位用戶打開喜馬拉雅APP的頁(yè)面均不一樣，保證用戶挖掘感興趣的節(jié)目，保持獨(dú)特性。

4.2.2 用戶轉(zhuǎn)化

16年初，喜馬拉雅APP推出積分商城，其后，針對(duì)主播及普通用戶的會(huì)員體系也相繼上線，優(yōu)惠券、123知識(shí)狂歡節(jié)、66會(huì)員日等活動(dòng)進(jìn)一步拉動(dòng)平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，考慮到轉(zhuǎn)化的同時(shí)也在更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶。

1）建立積分體系

鼓勵(lì)用戶簽到，分享，邀請(qǐng)好友，訂閱專輯，完善社交資料等行為進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，獲得的積分可以在積分商城兌換商品。

這樣大大提高了用戶的活躍度，可以有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化行為、分享行為及邀請(qǐng)好友帶來(lái)拉新，完善社交資料有利于沉淀社交關(guān)系，可謂一舉多得。

2）建立等級(jí)制度

鼓勵(lì)用戶多聽節(jié)目，連續(xù)登錄等行為幫助等級(jí)的提升，獲得特權(quán)，這樣大大提高用戶對(duì)喜馬拉雅的忠誠(chéng)度及活躍度。

3）定義領(lǐng)域年度盛典，培養(yǎng)用戶知識(shí)付費(fèi)習(xí)慣

類似電商領(lǐng)域代表的“雙十一”，“618”等年度全民購(gòu)物盛典，在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，喜馬拉雅推出123知識(shí)狂歡節(jié)，以此定義知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的年度促銷盛事。

作為先行者，有效搶占用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)理念認(rèn)知。而搭配的優(yōu)惠活動(dòng)，更是促成了平臺(tái)可觀的GMV。

針對(duì)平臺(tái)用戶，喜馬拉雅推出的66會(huì)員日，享五折優(yōu)惠是其另一個(gè)年度盛會(huì)。促進(jìn)普通用戶向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化，定義屬于平臺(tái)自己的年度盛事。

4.3 成熟期（2018年-至今）

成熟期產(chǎn)品，在相應(yīng)領(lǐng)域已經(jīng)擁有較為穩(wěn)定的地位，活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)速度趨近平穩(wěn)，已有功能優(yōu)化且保證用戶增長(zhǎng)開發(fā)新功能。

這一階段的運(yùn)營(yíng)工作，總體上會(huì)以品牌形象的樹立、用戶活躍度、留存率和商業(yè)變現(xiàn)三大方向?yàn)閷?dǎo)向，喜馬拉雅也不例外。

激活用戶&留存用戶

1）用戶社交——聽友圈、粉絲團(tuán)、直播交友等

社交需要用戶生產(chǎn)內(nèi)容以吸引感興趣的其他用戶，以及用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維系。

音頻社交基于音頻內(nèi)容，喜馬拉雅讓音頻直播，發(fā)送音頻動(dòng)態(tài)成為可能，每個(gè)人都能創(chuàng)作自己的音頻，分享自己的聲音。

聽友圈使用戶能夠像微信朋友圈一樣通過(guò)聲音發(fā)送自己的動(dòng)態(tài)，分享自己的創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容自生產(chǎn)；粉絲團(tuán)和直播交友，有效保持主播與聽眾互動(dòng)，粉絲經(jīng)濟(jì)促進(jìn)轉(zhuǎn)化及活躍。

總體來(lái)說(shuō)，喜馬拉雅多方位的社交屬性，不僅增加了平臺(tái)粉絲粘性和忠誠(chéng)度，還達(dá)到促活和留存的目的。

2）創(chuàng)作滿足感—全民朗讀&趣配音

如果說(shuō)平臺(tái)直播功能為主播們創(chuàng)造了賴以生存的土壤，那么全民朗讀和趣配音就是普通用戶創(chuàng)作的天地。

根據(jù)自己喜好選擇朗讀內(nèi)容，或是選擇感興趣的片段進(jìn)行角色扮演配音，每個(gè)人都可以在平臺(tái)留下自己的聲音、分享自己的聲音，全民創(chuàng)作。

UGC內(nèi)容可以在平臺(tái)分享，用戶對(duì)自己的創(chuàng)造進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，獲得他人欣賞，無(wú)形中獲得滿足感。平臺(tái)也正是抓住用戶這樣的心理需求，運(yùn)營(yíng)機(jī)制和產(chǎn)品功能的快速呈現(xiàn)、低門檻的創(chuàng)作規(guī)則等盡可能引導(dǎo)用戶參與。

對(duì)于創(chuàng)作內(nèi)容，平臺(tái)保持開放包容的原則的同時(shí)，尊重創(chuàng)作者版權(quán)，每個(gè)人的創(chuàng)作內(nèi)容都得以保護(hù)。也正因此，用戶才選擇不斷創(chuàng)作。

五、優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)分析

經(jīng)過(guò)以上的分析，我們從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面整體分析喜馬拉雅的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

5.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，喜馬拉雅鼓勵(lì)“UGC+PGC”內(nèi)容生產(chǎn)，重視版權(quán)保護(hù)。由C端用戶自主創(chuàng)作和B端用戶入駐及合作，一方面豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容的種類和多樣性，滿足不同喜好、領(lǐng)域用戶的需求；另一方面，優(yōu)質(zhì)的音頻內(nèi)容來(lái)源于創(chuàng)作者的篩選及內(nèi)容審核，高質(zhì)量的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，更能精確地符合感興趣用戶口味。

但是，隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的不雅內(nèi)容引起了眾多用戶反感，甚至有出現(xiàn)侵害版權(quán)行為。在其他自媒體平臺(tái)被紕漏，引發(fā)路人討論，最后造成重大影響，不僅使得部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被下架，也導(dǎo)致平臺(tái)有過(guò)被應(yīng)用商店下架經(jīng)歷。

很明顯，這不僅阻礙平臺(tái)和諧及用戶創(chuàng)作積極性、法律問(wèn)題等。所以，喜馬拉雅也在內(nèi)容審核和版權(quán)保護(hù)上加大力度，為分享者、創(chuàng)作者、聽眾打造更加舒適的氛圍。

5.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

喜馬拉雅之所以能取得這樣的成就，很大程度上也得益于它在活動(dòng)上的新意層出不窮。

無(wú)論是與各大熱門綜藝的直播投票活動(dòng)，平臺(tái)在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域首創(chuàng)的123知識(shí)狂歡節(jié)，還是線上、線下不斷開展的跨界營(yíng)銷，都有較好的反饋，甚至有多次帶來(lái)新聞媒體及搜索平臺(tái)熱議。

值得一提的是，喜馬拉雅在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，會(huì)不定時(shí)舉辦針對(duì)不同年齡層的平臺(tái)主播招募，一方面鼓勵(lì)全民創(chuàng)作和分享；另一方面吸引某年齡段及某些領(lǐng)域的用戶們，持續(xù)推動(dòng)原創(chuàng)音頻生成，也更加凸顯喜馬拉雅全民創(chuàng)作的基調(diào)。

5.3 用戶運(yùn)營(yíng)

在用戶運(yùn)營(yíng)方面，喜馬拉雅重視品牌合作、原創(chuàng)音頻內(nèi)容制作人。

在喜馬拉雅平臺(tái)上，我們經(jīng)?？梢月牭胶献髌脚_(tái)作者有聲作品和原創(chuàng)音頻制作人及主播的優(yōu)質(zhì)音頻節(jié)目，喜馬拉雅給予他們部分流量，增加曝光率。優(yōu)質(zhì)的音頻節(jié)目被聽眾逐漸認(rèn)可，最終平臺(tái)出現(xiàn)各類頭部?jī)?nèi)容生產(chǎn)者，頭部?jī)?nèi)容生產(chǎn)者又再次帶來(lái)用戶，形成良性循環(huán)。

另外，喜馬拉雅充分發(fā)揮用戶分享、自創(chuàng)聽友圈動(dòng)態(tài)、主播互動(dòng)交友、粉絲團(tuán)等，認(rèn)識(shí)有共同喜好的人，加好友又可以通過(guò)動(dòng)態(tài)了解新境況和分享。這兩個(gè)體系的疊加，使得喜馬拉雅平臺(tái)用戶有圍繞感興趣音頻內(nèi)容進(jìn)行自由討論和創(chuàng)作的空間。

六、總結(jié)&建議

喜馬拉雅儼然已是在線音頻市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，過(guò)半的市場(chǎng)占有率、龐大的用戶體量，商業(yè)模式也卓有成效，無(wú)論是在版權(quán)和內(nèi)容上都比其他平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品功能優(yōu)化體驗(yàn)也更趨成熟和完善。

但未來(lái)，喜馬拉雅仍面臨諸多挑戰(zhàn)：

1. 隨著未來(lái)在線音頻市場(chǎng)發(fā)展，其他平臺(tái)都深耕自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，其服務(wù)的目標(biāo)用戶也將會(huì)一直與喜馬拉雅重疊，用戶資源搶占問(wèn)題將持續(xù)；
2. 其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)內(nèi)容也和喜馬拉雅存在重疊，即出現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化；
3. 隨著AI及5G技術(shù)的發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪及短視頻的沖擊，平臺(tái)擁有智能終端，也上線視頻功能。那么發(fā)展何去何從，是主攻其一還是二者兼顧，顯得不那么明了。

針對(duì)以上三大挑戰(zhàn)，提出以下三點(diǎn)建議：

1. 針對(duì)用戶資源搶占，建議在差異化發(fā)展的同時(shí)，深耕平臺(tái)已有用戶及拓展下沉市場(chǎng)用戶。一方面，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步拓寬內(nèi)容分發(fā)的渠道，加強(qiáng)平臺(tái)社交，使得在各種場(chǎng)景下，用戶能以更好的方式收聽內(nèi)容；另一方面，可以深耕公益活動(dòng)，提升平臺(tái)社會(huì)影響力及社會(huì)價(jià)值，例如：可助力村鎮(zhèn)小學(xué)廣播，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容，從聲音拓寬視野，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)作等。
2. 針對(duì)內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題，一方面健全內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制，平臺(tái)審核及用戶監(jiān)管，明確侵權(quán)及其他不良內(nèi)容懲罰機(jī)制；另一方面，按照國(guó)家法律法規(guī)，完善全平臺(tái)版權(quán)規(guī)范化，持續(xù)拓展品牌IP的合作渠道，平臺(tái)主播孵化等，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)版權(quán)壁壘。
3. 針對(duì)AI及5G發(fā)展帶來(lái)的車聯(lián)網(wǎng)及短視頻沖擊，明確自身作為音頻平臺(tái)的初心，建議主力發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)方向，短視頻方向可與現(xiàn)有短視頻方合作。一方面，平臺(tái)智能硬件，如智能音響，已經(jīng)有可觀成果，后續(xù)的持續(xù)迭代，相信喜馬拉雅終會(huì)在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)一席之地；另一方面，短視頻熱潮到來(lái)，類似抖音、快手、Vlog等平臺(tái)均有較為成熟的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)機(jī)制，喜馬拉雅在現(xiàn)階段若要自主開發(fā)短視頻，面臨競(jìng)爭(zhēng)可謂激烈。

本文由 @行走的月亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議