世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，一個產(chǎn)品無論是在成長期還是成熟期，都或多或少會有BUG或者其他的改進空間。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品成熟離不開產(chǎn)品經(jīng)理（老板）的合理規(guī)劃，但是更離不開產(chǎn)品使用者、也就是用戶的意見反饋。

很多人可能都有產(chǎn)品經(jīng)理去提需求就足夠了，但是產(chǎn)品經(jīng)理也并不是萬能的，他們可能會從他們的專業(yè)知識上面提升產(chǎn)品的用戶體驗，會從市場趨勢去增加或減少功能板塊，但是對于用戶真實需求，他們卻未必知道的比運營人員多。運營、尤其是用戶運營是除了客服之外，對用戶的意見和建議了解的最多的人了。所以運營人員不能害怕麻煩，認為自己這樣做不專業(yè)，其實可能運營人員提的需求才是最接地氣和實用的。

那么為了避免提的需求不專業(yè)，或者提需求的方式不專業(yè)，運營人員應該如何做呢？

用運營數(shù)據(jù)說話

無論是運營每一個社會化媒體平臺，都會接觸到很多真實的用戶。運營人員在跟用戶交流的過程中，不可能只聊風花雪月，更多的可能就是用戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，或者對產(chǎn)品有什么不一樣的意見。運營人員就應該及時、并且有序的收集這些信息，這些信息就是運營向研發(fā)提需求的樣本。

當然，收集的這些信息也不能就這樣原汁原味的交給研發(fā)，否則人家可能看都不看就扔垃圾桶了。你應該對這些雜亂的信息進行整理，應該要理清楚哪些是屬于產(chǎn)品bug，哪些是屬于產(chǎn)品改善的方向。這還遠遠不夠，運營還可以把這些數(shù)據(jù)做一個總結，假如一個月收集了20條信息，有5條是關于產(chǎn)品某一個功能bug的，那么向研發(fā)提需求的時候就不應該說收到5條報障，而是應該說收到的報障里面有25%是屬于這個問題的，那么這個問題的嚴重性和處理問題的緊急程度就出來了。

運營人員搜集并且向研發(fā)提出的需求，假如得到了處理，那么對于用戶而言，產(chǎn)品的用戶體驗感知度是最強的，這就是用戶參與的要素，讓用戶感覺到被重視也是提升用戶黏度的方法。

以競品作對比

對于用戶而言，他們可能都不止在同一類型的產(chǎn)品中只用過其中一個。尤其是互聯(lián)網(wǎng)應用，由于是免費的，并且有太多的選擇，可能一個點不滿意就會直接刪除產(chǎn)品。所以，用戶對競品的了解程度雖然可能沒有產(chǎn)品經(jīng)理那么深入，但是他們總是知道競品哪些點才是吸引他們的。

通過了解用戶自身的對產(chǎn)品和競品使用心得，可以對競品有更深刻的了解。對于競品的某些特色功能，或者特別吸引用戶使用的功能重點關注。無論任何時候，用戶都是產(chǎn)品優(yōu)化的根本動力，而競品就是一面鏡子，可以看到自己的優(yōu)劣處。

運營人員了解用戶，也熟悉競品，那么對于產(chǎn)品需求和改良產(chǎn)品就更有發(fā)言權。

緊跟政策和技術趨勢

需求是不是可落地、可操作也是一個十分重要的問題。不能說用戶希望產(chǎn)品成為什么樣就是怎么樣，一切還是得從實際出發(fā)。例如由于廣電政策原因，網(wǎng)絡電視盒子都是沒有電視臺直播功能的。但是很多人不想花錢用有線電視，所以他們買了網(wǎng)絡盒子，但是又想看電視臺直播。所以必然很多用戶會提出希望產(chǎn)品可以增加電視臺直播功能，這是一個剛需，也必然會是產(chǎn)品的一大賣點，但是任何廠商都不能做出這個功能，這就是用戶需求與政策這種不可抗拒因素的一個對立。

在產(chǎn)品開發(fā)中，無論是硬件還是軟件，技術永遠都是最重要的。否則小米樂視不會對著高通那塊小小的芯片望穿秋水，否則程序猿的工資也不會水漲船高。同理，無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是運營，提的需求都應該是跟技術的趨勢是相對應的，應該是趨勢或者當前最新的。

總結

其實每一個運營喵身體里面都應該藏著一個產(chǎn)品汪的靈魂，對于產(chǎn)品的深刻理解和對于用戶的深度感知，會讓運營人員提出更讓用戶更為欣賞的功能需求。

本文由 @黃海青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉載。