承接前文，本文主要講獲取用戶量，打通關(guān)系鏈，調(diào)動(dòng)用戶活躍性，防止作惡。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再詳細(xì)介紹，本文側(cè)重運(yùn)營(yíng)。

本文以“運(yùn)營(yíng)商系”來(lái)做例子，“阿里系+螞蟻系”第五篇再寫。

導(dǎo)讀：

1. 大改中國(guó)移動(dòng)APP
2. 獲取用戶量
3. 初步打通關(guān)系鏈
4. 深度打通關(guān)系鏈（本文核心）
5. 調(diào)動(dòng)用戶活躍性
6. 豐富服務(wù)區(qū)
7. 產(chǎn)品調(diào)整
8. 運(yùn)營(yíng)商系的合作
9. 結(jié)尾

一、大改中國(guó)移動(dòng)APP

以“尋”為樣板，大改移動(dòng)APP（關(guān)于“尋”，請(qǐng)讀者參考本系列第一篇《關(guān)于社交產(chǎn)品，我眼中最理想的樣子》）。

四個(gè)tap：消息、服務(wù)區(qū)、聯(lián)系人、自己

消息：掃描，搜索，收付碼，對(duì)話列表。

服務(wù)區(qū)：管理，搜索，附近，動(dòng)態(tài)，公告，活動(dòng)，商家，移動(dòng)。

附近：部分已開(kāi)啟的服務(wù)內(nèi)容集中展示，本文指附近公告，活動(dòng)和商家（后文會(huì)有解釋）。

移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳（后文會(huì)有展示）。

點(diǎn)擊服務(wù)區(qū)的“附近”，進(jìn)入附近模塊：

公告、活動(dòng)、商家的內(nèi)容都有：第一條是電力局的公告，第二條是運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，最后一條是餐館的廣告。

點(diǎn)擊服務(wù)區(qū)的“移動(dòng)”，進(jìn)入移動(dòng)模塊：

解釋圖中部分功能：

4G飛享套餐88元，用戶已購(gòu)套餐；87元，話費(fèi)余額；321G，流量余額；120分鐘，通話時(shí)間余額；7110積分，用戶的積分；更多查詢，比如：歷史賬單、話費(fèi)充值記錄、我的基本信息、通話賬單、訂單查詢等等。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP的好多功能大量重復(fù)，而且多數(shù)功能用戶不會(huì)經(jīng)常使用，可以簡(jiǎn)化為服務(wù)區(qū)的移動(dòng)模塊?！敖袢樟髁?00M”是一個(gè)新增功能，這個(gè)功能后文會(huì)具體描述。

聯(lián)系人：標(biāo)簽，搜索，添加，群聊，公眾號(hào)，好友列表。

自己：管理，搜索，設(shè)置，財(cái)務(wù)，資料，日記，相冊(cè)，收藏。

二，獲取用戶量（簽到流量紅包）。

要短期內(nèi)獲取大量用戶，補(bǔ)貼，是最方便的辦法。補(bǔ)貼可以是錢，也可以是物。本段，補(bǔ)貼的是流量。用戶下載中國(guó)移動(dòng)APP，簽到就可領(lǐng)取流量紅包（這種紅包命名為“簽到流量紅包”）。

登錄大改后的中國(guó)移動(dòng)APP，在服務(wù)區(qū)模塊，用戶點(diǎn)擊紅包就可以領(lǐng)取。如上圖，有一個(gè)紅包在公告處，點(diǎn)擊該紅包，進(jìn)入下圖：

成功獲得200M流量，提示牌只有兩秒，之后會(huì)消失。

流量紅包有三種：100M、150M和200M。每個(gè)用戶，一天有兩次獲取流量紅包機(jī)會(huì)——早八點(diǎn)和晚六點(diǎn)，兩場(chǎng)紅包雨，每場(chǎng)持續(xù)一分鐘。流量紅包有時(shí)限，沒(méi)用完的當(dāng)日24小時(shí)失效。

紅包不一定出現(xiàn)在公告附近，有四個(gè)可能出現(xiàn)的位置，都在服務(wù)區(qū)模塊：附近旁邊，公告后面，活動(dòng)后面和商家后面。這是為了吸引用戶查看這四個(gè)模塊，這四個(gè)模塊能延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間，提升活躍度，為用戶之間互動(dòng)提供話題。鼓勵(lì)用戶查看服務(wù)區(qū)模塊，也為引入商家和機(jī)構(gòu)做鋪墊。

用戶每日所得的流量紅包，可以進(jìn)入服務(wù)區(qū)“移動(dòng)”模塊查看。

紅色字體就是今日獲得的紅包流量。

以上所有數(shù)值，都可以改動(dòng)，是具體情況而定。

除了流量紅包，中國(guó)移動(dòng)還可以采用價(jià)格補(bǔ)貼，比如通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP充值的用戶，享受8.5折。

三、初步打通關(guān)系鏈（互動(dòng)流量紅包）

當(dāng)中國(guó)移動(dòng)APP用戶量達(dá)到一定量，為了快速打通用戶關(guān)系鏈，依舊采用流量補(bǔ)貼。不過(guò)，此時(shí)游戲規(guī)則會(huì)改變，先演示一遍，再講解規(guī)則。紅包雨，如下：

點(diǎn)擊紅包領(lǐng)取：

這是一個(gè)10人流量紅包，用戶可以將這個(gè)紅包發(fā)到群組或者發(fā)給好友。舉例，用戶張若虛將紅包發(fā)到“大唐詩(shī)群”：

用戶點(diǎn)擊紅包，但不能立即獲得流量。

用戶所獲流量=流量基數(shù)×點(diǎn)擊紅包人數(shù)

紅包有時(shí)限，時(shí)限為100秒，100秒之后結(jié)束。結(jié)束之時(shí)，如果只有5人點(diǎn)擊了紅包，那么點(diǎn)擊紅包的每人獲得250M=流量基數(shù)50M×點(diǎn)擊紅包人數(shù)5；如果是8個(gè)人點(diǎn)擊了紅包，那么點(diǎn)擊紅包的每個(gè)人獲得400M=流量基數(shù)50M×點(diǎn)擊紅包人數(shù)8。

額定人數(shù)是人數(shù)上限，一旦達(dá)到人數(shù)上限，其他人就領(lǐng)不了紅包了。上圖中額定人數(shù)是10人，當(dāng)有10點(diǎn)擊紅包后，第11人再點(diǎn)擊紅包，會(huì)顯示紅包已經(jīng)被搶了。參與搶紅包的用戶點(diǎn)擊紅包后，就可以退出了，不需要一直停留在上述界面。

互動(dòng)流量紅包的流量基數(shù)和額定人數(shù)規(guī)則如下：

120M=40M×3個(gè)人。

200M=50M×4個(gè)人。

400M=50M×8個(gè)人。

600M=50M×12個(gè)人。

900M=30M×30個(gè)人。

1000M=20M×50個(gè)人。

四、深度打通關(guān)系鏈（互動(dòng)問(wèn)卷紅包）

流量紅包不足以打通關(guān)系鏈，流量紅包之后，是獎(jiǎng)金紅包。獎(jiǎng)金紅包是打通關(guān)系鏈的核心，本段也是全文的核心。

獎(jiǎng)金紅包，即現(xiàn)金紅包。現(xiàn)金紅包不比流量紅包，這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較多?，F(xiàn)金由誰(shuí)出？商家，即廣告主。多大一個(gè)？最小0.1元，最大沒(méi)有封頂。商家為什么要出現(xiàn)金紅包？這個(gè)問(wèn)題，下文慢慢回答，先演示一遍現(xiàn)金紅包。為了符合后文題意，后文會(huì)將現(xiàn)金紅包，稱為獎(jiǎng)金紅包。

用戶點(diǎn)擊紅包

用戶將紅包發(fā)到群里或者發(fā)給好友。

用戶點(diǎn)擊紅包，不能立即獲得獎(jiǎng)金。在上圖界面中，紅包有時(shí)限，時(shí)限為100秒，還剩25秒。25秒之后（或者點(diǎn)擊紅包的人數(shù)滿員后，即有10人點(diǎn)擊了紅包，這10人包括發(fā)紅包的張若虛），轉(zhuǎn)到問(wèn)卷界面，以中國(guó)移動(dòng)作廣告主為例：

用戶點(diǎn)擊自己所選的答案

每個(gè)用戶只能做一道題，點(diǎn)擊所選擇的答案，該答案會(huì)標(biāo)記為紅色，如果用戶點(diǎn)擊之后再次點(diǎn)擊了其他答案，以最后一次答案為準(zhǔn)。

舉例：用戶一開(kāi)始選擇第一題的C答案，即“2004年”，這個(gè)答案會(huì)顯示為紅色。但用戶還知道第二題，用戶又點(diǎn)擊了第二題C答案，那么第一題的C答案會(huì)變回黑色，第二題的C答案會(huì)變成紅色，如果用戶不再改動(dòng)，這個(gè)第二次答案會(huì)作為用戶的最終答案。

如果已經(jīng)有用戶做了某一題，那么其他用戶會(huì)做不了該題。舉例：有用戶做了第一題，其他用戶再點(diǎn)擊第一題的答案，會(huì)沒(méi)有反應(yīng)。

答題有時(shí)限，為30秒。這不是答一題的時(shí)限，是整個(gè)時(shí)限，過(guò)了30秒，問(wèn)卷會(huì)消失，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算用戶所得獎(jiǎng)金：

用戶所獲獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×答對(duì)人數(shù)

舉例：張若虛發(fā)的10人互動(dòng)問(wèn)卷紅包，有9人參與答題，其中6人答題準(zhǔn)確，那么這答題準(zhǔn)確的6人，會(huì)獲得60分（0.6元）=獎(jiǎng)金基數(shù)10分×答對(duì)人數(shù)6人。答錯(cuò)或者未答的用戶沒(méi)有獎(jiǎng)金。

獎(jiǎng)金基數(shù)以分為單位，但是獎(jiǎng)金存入用戶賬戶，是以元為單位，如下：

獎(jiǎng)金基數(shù)最低是10分，廣告主可以自由設(shè)定獎(jiǎng)金基數(shù)，問(wèn)卷人數(shù)和目標(biāo)地域等（即問(wèn)卷廣告所覆蓋的區(qū)域，可以是全國(guó)，可以是某個(gè)城市，也可以是以某個(gè)點(diǎn)為中心，畫圓）。

為了保證用戶搶紅包的積極性，問(wèn)卷的答對(duì)率不能低于30%（關(guān)于這條，后一篇文章會(huì)詳細(xì)解答）。

商家為什么要出現(xiàn)金紅包？換個(gè)說(shuō)法，商家為什么要做問(wèn)卷廣告？再換個(gè)說(shuō)法，問(wèn)卷廣告有什么優(yōu)勢(shì)？

答案是：成本不高且不浪費(fèi)，效果很好還轉(zhuǎn)化率高。

問(wèn)卷廣告的成本，最低0.1元（10分錢），答對(duì)了才有錢，答錯(cuò)是沒(méi)錢的。如果商家去主流視頻網(wǎng)站做個(gè)貼片廣告，要達(dá)到用戶記住品牌，花10分錢肯定是不夠的。而且有時(shí)候花了錢，還沒(méi)人記住。

問(wèn)卷廣告的效果，不只是讓一個(gè)用戶記住廣告，而是讓用戶和他的親朋好友們都記住。關(guān)于利益，我們是不會(huì)和陌生人分享的。

舉例：一個(gè)4人卷，用戶很有可能發(fā)到家人群、宿舍群、基友群、閨蜜群。一個(gè)10人卷，用戶很有可能發(fā)到親戚群、同事群、好友群、班級(jí)群。

我們把紅包發(fā)到熟人群，不管親朋好友們最終有沒(méi)有獲得獎(jiǎng)金，都會(huì)念著我們的好。讓一個(gè)人記住廣告，還是讓一群人記住廣告，對(duì)于商家而言明顯后者更有價(jià)值，因?yàn)楹笳叩霓D(zhuǎn)化率更高，后者的用戶購(gòu)買商品的可能性更大。

再者用戶不管答沒(méi)答對(duì)，都會(huì)記住題目。

中移動(dòng)產(chǎn)品不多，廣告詞不好寫，螞蟻金服就好多了：

本系列下一篇文章，是以支付寶為例，會(huì)有更多的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、更詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、更好的問(wèn)卷玩法。

對(duì)于問(wèn)卷廣告，商家會(huì)樂(lè)意參與的。商家積極了，用戶就能搶到不少的紅包，用戶也會(huì)很開(kāi)心。為了搶到更大的紅包，用戶會(huì)主動(dòng)添加更多的好友，建更大的群，讓獎(jiǎng)金翻更高的倍數(shù)。

熟人關(guān)系鏈，體現(xiàn)在社交軟件上，主要好友和熟人群。流量紅包和獎(jiǎng)金紅包，能極大化打通熟人關(guān)系鏈，能促使更多用戶下載軟件。

五、初級(jí)調(diào)動(dòng)用戶活躍性

活躍性，換言之是互動(dòng)頻率。初期，兩個(gè)技巧：積極推動(dòng)問(wèn)卷廣告+努力豐富服務(wù)區(qū)模塊。

紅包能打通關(guān)系鏈，促使用戶自己添加好友，創(chuàng)建群聊。成功領(lǐng)取獎(jiǎng)金的用戶，會(huì)在群里炫耀；沒(méi)能領(lǐng)到獎(jiǎng)金的用戶，會(huì)在群里抱怨。

服務(wù)區(qū)模塊的“公告”和“活動(dòng)”，某種意義上就是話題。豐富服務(wù)區(qū)，能帶給用戶聊天的話題。“活動(dòng)”不僅是話題，也是潛在的關(guān)系鏈，用戶參與活動(dòng)，能接觸到更多朋友。

這是初級(jí)調(diào)動(dòng)用戶活躍性，還有深度調(diào)動(dòng)用戶活躍性，本系列下一篇文章會(huì)補(bǔ)充。

六、豐富服務(wù)區(qū)

中移動(dòng)有大量的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，這是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。給營(yíng)業(yè)員賦予兩個(gè)新的任務(wù)：推廣和審查。

推廣：營(yíng)業(yè)員向營(yíng)業(yè)點(diǎn)附近的商家和機(jī)構(gòu)做宣傳。吸引和指導(dǎo)商家和機(jī)構(gòu)在移動(dòng)APP發(fā)布“公告”“活動(dòng)”“商家”，吸引和指導(dǎo)商家和機(jī)構(gòu)投放問(wèn)卷廣告。

審查：對(duì)商家和機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行審查（“公告”，“活動(dòng)”，“商家”等）。對(duì)問(wèn)卷廣告進(jìn)行審查。

七、產(chǎn)品調(diào)整

產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)不斷做出小變化，尤其是問(wèn)卷紅包這個(gè)功能，后期會(huì)慢慢轉(zhuǎn)成一個(gè)固定功能，放在服務(wù)區(qū)。

當(dāng)用戶量變得龐大，熟人關(guān)系鏈打通，活躍度非常高，產(chǎn)品可以嘗試做臨時(shí)群。也就是慢慢轉(zhuǎn)成“尋”的模樣（關(guān)于“尋”，讀者可以閱讀本系列第一篇和第三篇）。

八、運(yùn)營(yíng)商系的合作

移動(dòng)的用戶量龐大，比起騰訊，還是少了很多很多，運(yùn)營(yíng)商系要在社交網(wǎng)絡(luò)成功，需要三家合力，也就是三家共同使用一個(gè)APP（至少三家各自的產(chǎn)品能互通）。

九、結(jié)尾

本文的核心觀點(diǎn)：

1. 分享利益，我們會(huì)選擇和熟人。
2. 讓一圈熟人記住廣告，比讓幾個(gè)陌生人記住廣告，更有價(jià)值。
3. 撇開(kāi)紅包的金錢利益，一群人做題領(lǐng)紅包，是件有趣的事情。

下一文，是以支付寶為例。

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《關(guān)于社交產(chǎn)品，我眼中最理想的樣子》（一）

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本文由 @?言吉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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