今天要說(shuō)的故事我反復(fù)思量了好久，一直在糾結(jié)寫(xiě)還是不寫(xiě)？值不值得寫(xiě)？因?yàn)樗^(guò)于平淡，太過(guò)于平凡，太過(guò)于微不足道。

但還是決定寫(xiě)下來(lái)罷！但在寫(xiě)之前，我想提前給各位讀者先打個(gè)預(yù)防針：今天的內(nèi)容不一定會(huì)給你帶來(lái)一些啟發(fā)性的思考，因?yàn)樗粫?huì)告訴你如何策劃一個(gè)活動(dòng)，如何拓展大量的人脈，如何統(tǒng)籌不同的資源。如果你想在這篇文章里收獲“豁然開(kāi)朗”的啟示，那我還是勸你關(guān)掉它，去做些別的。

不過(guò)我倒是默默告訴自己，今日之所講，卻是我內(nèi)心最深處的驕傲

曾經(jīng)有很多運(yùn)營(yíng)同行向我抱怨：劉瑋冬，我們的產(chǎn)品很爛，但開(kāi)發(fā)排期又很滿(mǎn)，根本來(lái)不及修復(fù)各種BUG，完善功能，運(yùn)營(yíng)工作該如何展開(kāi)？

每當(dāng)聽(tīng)到這些抱怨，我也是一聲嘆然。

因?yàn)槎颊f(shuō)運(yùn)營(yíng)需要技術(shù)和產(chǎn)品的強(qiáng)力支撐才會(huì)迸發(fā)出所有的力量，但現(xiàn)實(shí)情況往往則是產(chǎn)品確實(shí)很爛，開(kāi)發(fā)資源緊張，這就使得運(yùn)營(yíng)人員往往陷入了一個(gè)“大坑”中，空有十八般武藝卻使不出來(lái)，對(duì)于此，我確實(shí)也沒(méi)有太好的辦法，只能安慰他們：

要像一只蝸牛。

要像一只蝸牛？

對(duì)，要像一只蝸牛。

在解釋這句話(huà)之前先允許我講述一個(gè)故事。

加入京東之后的我很快進(jìn)入了一個(gè)APP的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，這是一個(gè)垂直社區(qū)類(lèi)APP，上面有多個(gè)產(chǎn)品模塊，包括內(nèi)容區(qū)，電商區(qū)，首頁(yè)推薦區(qū)，活動(dòng)區(qū)等等，按照不同分工，我接手了其中一個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)工作，但主要的精力還是放在H5活動(dòng)的策劃和統(tǒng)籌上。

我接手的這個(gè)模塊的名字叫“專(zhuān)家問(wèn)答”。

專(zhuān)家問(wèn)答，顧名思義，用戶(hù)們提出一些問(wèn)題，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家每周會(huì)在統(tǒng)一的時(shí)間段進(jìn)行回答。不過(guò)因?yàn)楫a(chǎn)品剛上線(xiàn)，這個(gè)“專(zhuān)家問(wèn)答”的功能非常簡(jiǎn)陋，具體怎么簡(jiǎn)陋這并不重要，總之鑒于運(yùn)營(yíng)它只是我其中的一項(xiàng)工作，同時(shí)由于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的資源比較緊張，在接手“專(zhuān)家問(wèn)答”并熟悉一周之后，我給自己定了運(yùn)營(yíng)它的三個(gè)原則：

1. 雖然它是我的工作，但優(yōu)先級(jí)并不是最高，有更重要的事情需要去做，此模塊的運(yùn)營(yíng)應(yīng)保持順利且正常。
2. 在順利且正常的情況下盡可能進(jìn)行此模塊的優(yōu)化。
3. 此模塊的優(yōu)化應(yīng)該不占用任何研發(fā)資源。

最后一條不是我主動(dòng)加上去的，而是形勢(shì)所迫。由于“專(zhuān)家問(wèn)答”僅僅是我們APP的一個(gè)輔助功能，所以開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將迭代的重點(diǎn)優(yōu)先放在了社區(qū)的內(nèi)容展現(xiàn)，用戶(hù)功能等方面上，同時(shí)我們還有大量準(zhǔn)備拉新的H5項(xiàng)目急需上線(xiàn)，所以為了大局著想，我的這個(gè)“專(zhuān)家問(wèn)答”注定不能影響產(chǎn)品整體的迭代進(jìn)程。

當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)明確表示不能支持運(yùn)營(yíng)時(shí)，你知道當(dāng)時(shí)的我有一種什么樣的感覺(jué)么？

仿若一位淘金者進(jìn)入了廣袤的原始森林或者無(wú)邊無(wú)際的荒漠中進(jìn)行著孤獨(dú)的探索。

不過(guò)好在習(xí)慣了之后也就無(wú)所謂了，慢慢的，我對(duì)它從陌生再到熟悉最終到駕輕就熟。

很快，運(yùn)營(yíng)一個(gè)月之后，第一個(gè)問(wèn)題就出來(lái)了。

由于我們每周都有不同的專(zhuān)家做客我們的“專(zhuān)家問(wèn)答“，所以在每月月初對(duì)專(zhuān)家們進(jìn)行排期之后，我需要挨個(gè)向他們收集每個(gè)人的京東帳號(hào)，并錄入系統(tǒng)。只有這樣，專(zhuān)家們才能得到回答問(wèn)題的權(quán)限。

但在實(shí)際操作的過(guò)程中卻是，往往我按照流程錄入了京東帳號(hào)，但活動(dòng)開(kāi)始后，專(zhuān)家會(huì)時(shí)不時(shí)的得不到回答權(quán)限，只能望著電腦屏幕看著大量問(wèn)題默默的發(fā)呆。每當(dāng)碰到這種問(wèn)題，我都是火速找技術(shù)解決。好在這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率也不算太高，只是每次出現(xiàn)，會(huì)讓人略微地頭疼。

后來(lái)我了解到，我們的京東商城其實(shí)用的是雙賬號(hào)體系，用戶(hù)們注冊(cè)了帳號(hào)之后，還會(huì)生成一個(gè)對(duì)應(yīng)的帳號(hào)，我們稱(chēng)之為“pin”，但之前早期注冊(cè)的一些帳號(hào)并沒(méi)有生成“pin”，所以就造成了一些專(zhuān)家的帳號(hào)即使錄入了系統(tǒng)，也無(wú)法得到相應(yīng)權(quán)限。

問(wèn)題總是要解決的，解決的辦法也很簡(jiǎn)單，所有參加活動(dòng)的專(zhuān)家?guī)ぬ?hào)全部由我統(tǒng)一在后臺(tái)注冊(cè)，并分配給專(zhuān)家們，這樣他們既不用向我遞交各種五花八門(mén)的帳號(hào)，又能很順利的參加活動(dòng)。

這個(gè)問(wèn)題解決后，我在工作筆記上寫(xiě)下了一個(gè)總結(jié)：

當(dāng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行對(duì)接，合作類(lèi)的項(xiàng)目時(shí)，一定要盡可能保證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)的所有材料都要掌握在自己的手中。

插句題外話(huà)，本著這個(gè)思路，后來(lái)在與外部APP的合作項(xiàng)目中，我都是堅(jiān)持“苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，物料我們自己做，文案我們自己寫(xiě)”的原則，盡量不把這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)交給別人去做，減小風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是讓我們的合作伙伴很省事，很舒心，大家雙贏。

“專(zhuān)家問(wèn)答”又接著運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，第二個(gè)問(wèn)題很快就出現(xiàn)了。

每個(gè)月我都會(huì)拉一下數(shù)據(jù)進(jìn)行一下數(shù)據(jù)分析。突然有一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)模塊的用戶(hù)參與量正在呈直線(xiàn)下降的趨勢(shì)。后來(lái)分析原因，發(fā)現(xiàn)是很多最近新來(lái)的用戶(hù)根本不知道這個(gè)模塊的存在。雖然它在首頁(yè)的banner位上有推薦，但其實(shí)首頁(yè)banner如果是非活動(dòng)型的曝光，那效果注定不會(huì)太好。為此，我向同事們請(qǐng)求在首頁(yè)的文章位給我一個(gè)位置，讓我發(fā)布每次活動(dòng)完之后沉淀出精華答案，通過(guò)文字內(nèi)容來(lái)讓用戶(hù)們感知“專(zhuān)家問(wèn)答”的魅力和功能，當(dāng)我以為這個(gè)請(qǐng)求會(huì)很容易的得到同意時(shí)卻沒(méi)想到。

我的同事們死活不贊同我的要求。

同事們認(rèn)為首頁(yè)內(nèi)容位作用只有兩個(gè)，一個(gè)是放精彩的活動(dòng)，另一個(gè)是放用戶(hù)的原創(chuàng)內(nèi)容。而我的專(zhuān)家問(wèn)答都有首頁(yè)banner了還想要內(nèi)容推薦位，這豈不是資源的浪費(fèi)？

我：…….

又和同事們爭(zhēng)了幾輪，未果。

我：那我再確認(rèn)一下，首頁(yè)內(nèi)容位只能放用戶(hù)的原創(chuàng)和活動(dòng)帖子是吧？

同事：對(duì)！

我：那我要組織個(gè)活動(dòng)，就叫“向?qū)＜姨釂?wèn)送京豆”活動(dòng)，這下首頁(yè)內(nèi)容位可以放我的宣傳了吧？

同事：……..

之后，我連續(xù)搞了一個(gè)月的“向?qū)＜姨釂?wèn)送京豆的”活動(dòng)，用戶(hù)的參與量和提問(wèn)量大大增加。并且我發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)提問(wèn)完了之后并沒(méi)有向我們要京豆，而是確確實(shí)實(shí)感受到了這個(gè)模塊的便利，以前只是因?yàn)樗麄儾磺宄选?/p>

后來(lái)我又在工作筆記里寫(xiě)下：

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的模塊參與量較低的時(shí)候，不妨用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行刺激，促成用戶(hù)在產(chǎn)品間的流動(dòng)，充分感受各個(gè)功能的意義。

當(dāng)然，我還是想重申一點(diǎn)，專(zhuān)家問(wèn)答不是我的工作重點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)它的期間，我也是參與組內(nèi)的許多重大項(xiàng)目，通過(guò)這些項(xiàng)目的錘煉，我對(duì)運(yùn)營(yíng)工作也是有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并且逐漸開(kāi)始有意培養(yǎng)自己的“運(yùn)營(yíng)外延”思維。

什么是“運(yùn)營(yíng)外延”？

即在產(chǎn)品內(nèi)所做的任何運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和工作均要盡可能的讓活動(dòng)的效果溢出產(chǎn)品，無(wú)論溢出的是曝光，還是轉(zhuǎn)化。

我開(kāi)始思考“專(zhuān)家問(wèn)答”是不是也可以讓活動(dòng)效果外溢出去呢？恰巧機(jī)會(huì)來(lái)了。

逐漸有專(zhuān)家的對(duì)接人開(kāi)始向我抱怨雖然大家合作的不錯(cuò)，但我們APP給予給他們醫(yī)院的宣傳曝光并不夠，以至于讓他們有種做雷鋒的感覺(jué)。對(duì)此我也深有同感，雖然最牛的合作思維莫過(guò)于以小博大，但我更喜歡通過(guò)平等誠(chéng)意的對(duì)等合作一起讓雙方互利共贏。很多時(shí)候，當(dāng)你往往做出有誠(chéng)意的舉動(dòng)之后，合作方才有可能為你敞開(kāi)更深入合作的大門(mén)，你也才有機(jī)會(huì)獲得更大的利益?？偸窃诤献髦邢胫紝?duì)方便宜的人注定慢慢會(huì)被別人所唾棄。

針對(duì)合作方的抱怨，我增加了首頁(yè)banner的展示，以及圖文的宣傳，無(wú)論最終的PV如何，合作方也是看到了我的誠(chéng)意。而在解決這個(gè)事情的過(guò)程中，“運(yùn)營(yíng)外延”的思維突然下意識(shí)的提醒了我，既然我可以為對(duì)方提供曝光，那可不可以也讓合作方為我們的APP進(jìn)行曝光呢？

為此，我迅速寫(xiě)了一份合作框架協(xié)議發(fā)給所有合作專(zhuān)家的醫(yī)院，請(qǐng)求他們的微信公眾號(hào)和微博也要為我們每周的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并要配上APP的下載二維碼。作為對(duì)等交換，我們的APP會(huì)給予合作方更優(yōu)質(zhì)的資源位，也就相當(dāng)于大家進(jìn)行一個(gè)資源互換。框架發(fā)出后，我焦急的等待所有合作方的回復(fù)。

沒(méi)問(wèn)題，合作方們?nèi)勘硎就猓?/p>

甚至部分醫(yī)院要求進(jìn)行更深入的合作，包括微信課堂，線(xiàn)下講座等形式都可以一起搞搞。

在做完這個(gè)之后，我對(duì)“專(zhuān)家問(wèn)答”這個(gè)模塊的認(rèn)知已經(jīng)不局限于它僅僅是服務(wù)我們用戶(hù)的一個(gè)功能模塊，而是一座合作的“橋梁”，這座“橋梁”幫我與眾多的線(xiàn)下醫(yī)院建立起了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。而這種合作關(guān)系隨著雙方的信任和不斷深入，已經(jīng)逐漸成為我們APP推廣的線(xiàn)下渠道之一。盡管它的轉(zhuǎn)化并不是很高。

另一個(gè)意外收獲則是通過(guò)合作，我藉此認(rèn)識(shí)了眾多牛人，包括前優(yōu)酷最早的幾名員工之一，以及眾多行業(yè)頂級(jí)的醫(yī)療專(zhuān)家，教育專(zhuān)家。這些前輩在合作過(guò)程中為我引薦的資源和教會(huì)我對(duì)于這個(gè)行業(yè)的理解同樣也是無(wú)法估量的。

當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)模塊的優(yōu)化除了以上講的三點(diǎn)，我還做了一些文案上的優(yōu)化，主題上的優(yōu)化，流程上的優(yōu)化。不過(guò)因?yàn)樗鼈冞^(guò)于瑣碎，今天我不在此細(xì)講。

這些優(yōu)化過(guò)程中我沒(méi)有動(dòng)用任何的研發(fā)資源，我也沒(méi)有讓它占用我大部分的工作時(shí)間

以上的優(yōu)化過(guò)程也是長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月，而我到現(xiàn)在依然未停止對(duì)這個(gè)模塊的改進(jìn)。

我沒(méi)有寫(xiě)出過(guò)任何文采飛揚(yáng)的文案。

我沒(méi)有做出過(guò)很牛的項(xiàng)目。

我更沒(méi)有協(xié)調(diào)過(guò)事業(yè)群以上的資源。

我上面所做的工作是個(gè)普通人都可以做好。

甚至我相信有一些高手會(huì)比我做的更好。

但這就是運(yùn)營(yíng)。這就是運(yùn)營(yíng)工作中最平常的一處細(xì)節(jié)，但我卻認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)的魅力與精髓之所在。

在平常而又普通的工作中不滿(mǎn)足與現(xiàn)狀，一點(diǎn)點(diǎn)的向前推動(dòng)與改進(jìn)，從未認(rèn)為自己的工作是完美，永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，永遠(yuǎn)會(huì)因?yàn)樽约耗芰Φ牟粩嗵岣呷ネ卣构ぷ鞯倪吔?，直到將它做到更好?/p>

有著以上特質(zhì)的運(yùn)營(yíng)人我也是認(rèn)識(shí)很多，他們有的人是“搬磚”者，有的人是做小編，有的人是當(dāng)客服，有的人是一位好群主。我在此向他們致敬。

因?yàn)樗麄兒臀乙粯樱?/p>

如蝸牛一版，緩慢而又笨拙向前爬行。

但永遠(yuǎn)不會(huì)停。

作者：劉瑋冬，現(xiàn)為京東上海分公司無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)京東旗下某APP的運(yùn)營(yíng)及推廣工作。平時(shí)專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在APP推廣，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面有其深刻的思考和獨(dú)到見(jiàn)解。

本文由 @劉瑋冬（微信公眾號(hào)：劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記） 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。