幾乎每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到的場(chǎng)景：新接手一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)這個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域情況了解不多，不知道該從哪下手開(kāi)始找設(shè)計(jì)方向。比如：24K純直男設(shè)計(jì)師遇到美妝項(xiàng)目、單身狗設(shè)計(jì)師遇到母嬰項(xiàng)目…… 該如何入手？以下，筆者將為大家細(xì)細(xì)講述。

一、項(xiàng)目背景

京東新品首發(fā)是一個(gè)承載了為京東新品曝光引流的頻道，但線上的頁(yè)面老舊，已經(jīng)不符合新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

同時(shí)，業(yè)務(wù)側(cè)期望能夠不僅僅只是做獨(dú)立的新品頻道，而是打造京東全品類(lèi)的新品生態(tài)圈，在品牌商家側(cè)和用戶(hù)側(cè)都建立起發(fā)布新品/買(mǎi)新品可以來(lái)京東新品首發(fā)的認(rèn)知。

在前期運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品都還未進(jìn)行具體的需求規(guī)劃，我們期望能夠在業(yè)務(wù)側(cè)規(guī)劃具體需求前，設(shè)計(jì)側(cè)能夠參與進(jìn)去，提供有價(jià)值的前期分析，更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。

這類(lèi)項(xiàng)目在分析階段面臨的主要問(wèn)題：

1. 項(xiàng)目最初期階段，各方想法都還不清晰，需要去找重點(diǎn)。
2. 對(duì)相關(guān)領(lǐng)域不熟悉，需要能快速摸清行業(yè)特點(diǎn)。
3. 時(shí)間有限，需要短期內(nèi)就有產(chǎn)出。

二、主要思路五部曲

主要步驟分為：聊 – 拓 – 定 – 散 – 收

接下來(lái)會(huì)具體講講：每步可以怎么做？

第1步：『聊』

聊是項(xiàng)目初期最好切入的部分。

說(shuō)到聊，就離不開(kāi) “ 找誰(shuí)聊？”“ 聊什么？”2大問(wèn)題。

找誰(shuí)聊？

可以參考服務(wù)設(shè)計(jì)里面的“利益相關(guān)人地圖”來(lái)看，優(yōu)先找到地圖內(nèi)圈的核心人員來(lái)聊。在新品項(xiàng)目中，我們畫(huà)出了項(xiàng)目的利益相關(guān)人地圖，從而理清了整個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的全部利益相關(guān)人以及他們之間的關(guān)系。

聊什么？

主要還是根據(jù)不同聊的對(duì)象而定。當(dāng)然，也不是像日常閑聊一樣聊到哪是哪，聊之前心中需要有個(gè)待填充的框架地圖，根據(jù)框架去尋找從誰(shuí)身上（或其他渠道）可以獲得這塊的信息，防止被帶跑偏或太早陷入細(xì)節(jié)討論而漏掉重點(diǎn)事項(xiàng)。

可參考的框架：

在新品項(xiàng)目的前期分析中，我們圍繞平臺(tái)、商家、用戶(hù)三個(gè)角色去找了不同的人聊。

跟行業(yè)專(zhuān)家聊：

這里的行業(yè)專(zhuān)家是指：在戰(zhàn)斗在一線比較久的人——如運(yùn)營(yíng)、商家，他們踩過(guò)坑、總結(jié)的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)可以讓你用最快的方式迅速的摸清一個(gè)行業(yè)的基本情況。

在新品項(xiàng)目中，我們所合作運(yùn)營(yíng)方對(duì)新品平臺(tái)方面的情況比較了解，同時(shí)跟商家側(cè)聯(lián)系也緊密，清楚商家側(cè)的訴求，所以在初期聊的時(shí)候就挖出了不少信息。

可以去聊的方向是：業(yè)務(wù)模式、現(xiàn)在產(chǎn)品所處的階段、業(yè)務(wù)方目前面臨的主要難題、期望通過(guò)達(dá)到什么目標(biāo)、用戶(hù)大致數(shù)據(jù)情況、競(jìng)品的情況、我們的優(yōu)勢(shì)資源、以及全局宏觀數(shù)據(jù)情況。

Tips：

前期最重要的是把大方向達(dá)成一致，很多業(yè)務(wù)方可能會(huì)覺(jué)得：跟設(shè)計(jì)師聊主要就是討論設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和設(shè)計(jì)風(fēng)格，如果順著他們的思路很快陷進(jìn)去，一旦有意見(jiàn)不同很容易出現(xiàn)反復(fù)的情況。

結(jié)果兜了一大圈又回到原點(diǎn)重新理目標(biāo)。

所以，盡量避免太快開(kāi)始討論具體的方案和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

通過(guò)聊歸納出的平臺(tái)側(cè)&商家側(cè)的關(guān)鍵訴求：

跟用戶(hù)聊：

找用戶(hù)聊主要要了解用戶(hù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以及他們真實(shí)的行為場(chǎng)景是怎樣的。其實(shí)就是大家熟知的用戶(hù)角色、用戶(hù)場(chǎng)景，就不贅述了。

但是，需要特別說(shuō)的是：切記用戶(hù)分析不要停于形式，更多要挖掘行為背后動(dòng)機(jī)，找到本源訴求。

找到后再去看訴求被滿(mǎn)足的情況，發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的，我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)就來(lái)啦。

Tips：建議可以看看尤大大之前寫(xiě)的《用戶(hù)行為三要素分析》，一看便懂 。以及Beforweb《為什么應(yīng)該研究用戶(hù)行為，而不是詢(xún)問(wèn)他們的看法？》的譯文。

基于前期對(duì)每個(gè)利益相關(guān)人的訴求挖據(jù)，我們得到了各方的訴求關(guān)鍵點(diǎn)，如下圖：

第2步：『拓』

“拓”的目的是幫助我們盡可能不僅僅限于前面聊的每個(gè)角色的觀點(diǎn)里面，而是從全局視角來(lái)看事實(shí)。此部分主要可以往兩大方向去拓展。

基于聊出來(lái)的內(nèi)容，順藤摸瓜去找更多資料。

比如：通過(guò)跟會(huì)買(mǎi)新品的用戶(hù)了解到他們平?？葱缕返那?，我們可以從那些渠道再挖出更全面更細(xì)致的用戶(hù)行為&場(chǎng)景出來(lái)。

看行業(yè)整體情況。

包括但不限于目前行業(yè)的發(fā)展階段（新生or已經(jīng)較成熟or正在衰退）、業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、是否有明顯的行業(yè)趨勢(shì)/消費(fèi)趨勢(shì)等。這部分可以在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站內(nèi)去找相關(guān)的行業(yè)報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)告或者看用研側(cè)是否有產(chǎn)出過(guò)相關(guān)研究。

把這部分做到位，基本上你就已經(jīng)對(duì)整體情況了解得比較深入了。

第3步：『理』

前期分析的最后一步，是從前面的一大堆資料中理出關(guān)鍵的重點(diǎn)大方向，主要的思路是：判斷目前產(chǎn)品在哪個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)發(fā)展階段會(huì)有不一樣的側(cè)重點(diǎn)。

（墻裂建議可以搜劉津的《從無(wú)中生有到快速迭代-產(chǎn)品不同階段的設(shè)計(jì)方法及策略》仔細(xì)看看。）

然后將“行業(yè)趨勢(shì) – 需求重要程度 – 業(yè)務(wù)目標(biāo) – 優(yōu)勢(shì)資源”做匹配，跟各維度匹配度都高的方向，就可以判斷為后續(xù)的項(xiàng)目發(fā)力重點(diǎn)。

做完這些之后，于是可以初步判斷值得嘗試去發(fā)力的方向。（過(guò)程中的具體分析太細(xì)就不放出來(lái)了）

第4步：『散』

定好目標(biāo)方向之后，這時(shí)就可以放心大膽的進(jìn)入到具體方案的發(fā)散和討論中啦，重點(diǎn)是緊緊圍繞目標(biāo)去發(fā)散。

可以尋找相關(guān)領(lǐng)域的方法論來(lái)試、組織大家去腦暴、找相關(guān)的案例參考等等，每個(gè)方向只要去研究總有無(wú)限的可能去往下深入。

比如：關(guān)于“怎么提升平臺(tái)的品牌識(shí)別度？”我們就研究了品牌化設(shè)計(jì)的思路（可以參看曾經(jīng)發(fā)過(guò)的一篇文 品牌の力量思考）。

再比如：“怎么引爆新品？“就可以借鑒馬爾科姆的《引爆點(diǎn)》里引發(fā)流行的思路去發(fā)散。

第5步：『收』

在每個(gè)方向上應(yīng)該都可以發(fā)散出不少具體的解決方案出來(lái)，但肯定不是每個(gè)都要去做的，所以最后還需要再收一收，判斷設(shè)計(jì)執(zhí)行階段做什么和不做什么。

這部分就要繼續(xù)去和運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品一起商量，判斷可行性、投入產(chǎn)出比有多高，以及在哪個(gè)階段去具體實(shí)現(xiàn)了。

以上為以京東新品頻道為例，分享下：我們?cè)诿鎸?duì)陌生領(lǐng)域的項(xiàng)目時(shí)，是如何切入去做前期分析，找到設(shè)計(jì)方向的。希望能為大家?guī)?lái)參考價(jià)值。

因篇幅有限（寫(xiě)文章累），后面具體的設(shè)計(jì)執(zhí)行，如品牌探索、改版思路等，大家如果有興趣的話可以點(diǎn)好看，后面再寫(xiě)鴨~~

作者：尤蘭達(dá)同學(xué)，公眾號(hào)：未知素設(shè)計(jì)

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