在微信群一線運營中，學會好好跟用戶打交道是重中之重，這是一門學問，但是很多人卻忽略了一些細節(jié)，這里我將用自己的實際經(jīng)歷來分享一些小技巧，希望對大家有用。

每個運營人的運營風格可能不太一樣，但是目的都是一樣的，都是為了完成既定目標，在此基礎上再附加獲得一些額外的東西。

個人舉例：

第一步：確認自己的既定目標。

不同階段有不同的目標，我每期運營周期四周，前兩周目的：參課，后兩周目的：轉(zhuǎn)化，所以針對不同時期應該有不同的計劃。

第二步：確認用戶群體類別。

不同微信群當初建立的目的不一樣樣，匯聚的人群共同的標簽也不盡相同。針對不同人群，我們的相關運營策略也要做出相應調(diào)整，這樣才能挖掘出對應人群的最大潛在價值。

我運營的微信群人群均是報名了一類課程然后聚集而來，所以屬性比較單一，比較好運營，而且都是30-40左右的媽媽或者爸爸，個別例外，可以單獨處理，不影響大體。

第三步：緊抓自己的每個階段的目標，對不同的人群進行針對性運營。

舉個例子：

人群：報名用戶

標簽：家長

目的：督學

數(shù)據(jù)支持：每天的學習情況

我的任務就是盡量讓每一個報名了課程的學員每天堅持去學習，但是事實是，很多學員每天會忘記學習，原因歸類下有以下幾種：

1. 課程本身是孩子學習，微信群是家長在，所以中間出現(xiàn)了一次信息的傳遞，導致信息部分遺漏；
2. 孩子作業(yè)負擔大，在未完成學校的作業(yè)任務的前提下，很少有學員主動先完成課；
3. 學習條件限制：因為課程只能用手機學習，但是手機在家長那里，所以一旦家長不在身邊或者家長忘記孩子忘記，就會導致當天課程未完成；
4. 孩子有其他安排。

所以，綜上所述，原因總總，但是我們還是要去了解每一個學員未完成課程的原因，這個過程，并不是無用功，在這個過程中，我們可以初步建立與家長們的聯(lián)系，深入IP老師的形象，至少要讓家長認識你，知道你是干嘛的，在后期的續(xù)費轉(zhuǎn)化中才能減輕很多不必要的懷疑和顧慮。

所以，怎么辦？

萬事開頭難，如何以一個陌生人的身份進入到家長的視線中，并且能夠不給對方帶來反感，愿意跟你分享，跟你傾述。

正如我最開始說的，每個人都有自己的風格，我的風格比較偏情感化，所以我會塑造一個善解人意，溫文爾雅的老師形象，爭取做他們的朋友而不是老師。

所以，我采取的第一句話包含以下幾個元素：

1. 孩子姓名（引起興趣）
2. 孩子學情（打消疑慮）
3. 溫情關懷（建立信任）
4. 詢問原因（私聊目的）

一段開頭話術中包含以上4點元素，完整完成想要表達和想要獲得的信息。

解釋一下：

1. 幾乎所有的人在瀏覽未讀消息時候?qū)τ凶约旱拿只蛘呱磉吶嗣值男畔⒈硎靖裢怅P注，一是好奇心，二是渴望被關注，所以孩子姓名開頭很好地觸發(fā)了家長前來點開你發(fā)的消息的欲望，第一步：完成。
2. 初次相識，人家可能都不知道你是誰，你想表達什么，你說的話有幾分的可信度，所以第二步要做的就是打消疑慮，我們精準說出昨天他家孩子的學習情況，知道孩子學習情況的家長看到自然表示的確如此，不知道孩子學習情況的家長看你說的這么精準，90%都會打消疑慮，第二步：完成。
3. 這一步是建立信任最重要的一步，作為老師，最關系的肯定是孩子的學習請，家長平時跟老師打交道的次數(shù)也是最多的，而且每位負責任的家長都希望自己的孩子受到老師的格外關系和關注，所以，我們要以老師的主身份入住，但是以朋友的口吻關心孩子，這樣，家長自然愿意跟你說
4. 第四步是我們的目的所在，說了這么多，我就想了解一下您家寶貝昨天沒學習或者這幾天沒學習是什么原因，因為有了原因我才能接著跟你聊，不然，沒法完成咱們的目的：督學。

PS：第三步和第四步可以合并在一起，也可以拆分開來，視情況而定。

這邊一定要注意一個點：在話術和語氣上我們需要給家長一個感覺：

1. 老師是真心關系你的孩子；
2. 老師是真的想跟你做朋友；
3. 老師是真的理解你（不管你遇到什么問題）；
4. 老師是真的能夠十分及時幫助你解決問題。

OK，話術我們說完了，那接下來就是如何觸達，觸達也講究，并不是所有的觸達都是最好的，當然開頭沒事，頭次觸達我們就是要所有的人都能收到我們的消息，關鍵是所有人的信息備注在我們這里都是空白的。

所以話術通用，但是到了中期和后期，再選擇同一話術全部觸達就不是非常明智了。因為通過了一段時間的了解，你已經(jīng)了解了很多用戶的一些基本情況，這個時候，我們就需要貼上不同的標簽進行不同私聊。

這里其實很少人會注意，因為負責人數(shù)實在太多，有些同學為了圖快圖方便不管如何都是一把抓，一把發(fā)，這樣其實會造成部分用戶的反感，或刪除你的微信，或拉黑都是很正常的形象，我們盡量避免這種情況的發(fā)生。

舉例說明，哪些情況不適合群發(fā)：

• 家長告訴你孩子病了
• 家長告訴你家長出差一周，孩子沒法學
• 家長告訴你孩子去參加什么活動了，周末補
• 等等

諸如此類，沒辦法短期內(nèi)解決學習問題的，都不建議群發(fā)。類比到其他的微信運營，只要短期內(nèi)實在沒辦法完成我們的目標的，都不建議用群發(fā)

了解了這點，其實就很簡單了，把人群分為好幾類：

• 一類：比較特殊，近期無法正常完成學習
• 二類：回復意愿不強
• 三類：回復意愿強烈

然后根據(jù)不同的類別進行貼標簽，再編撰不同的話術進行私聊，回復效率和有效回復率都會高很多。

在此基礎上，在微信昵稱進行備注也是一個提高工作效率的好辦法

比如：出差-XX，孩子生病-XX等等，這樣一目了然，可比一個個去區(qū)分是更加有效，而且這個備注還會同步到微信群中，也可以幫助你在微信群中進行識別

解決了觸達問題，接下來說深入溝通問題。

有了一次溝通，自然希望用戶跟你二次溝通、三次溝通，那如何引導？

永遠的主題：理解，關系，建議。

“孩子生病了？”

“怎么了，發(fā)燒了嗎？”

“對的，昨天晚上39度”

“這么高？看醫(yī)生了嗎？最近氣溫變化特別明顯，好多孩子都感冒了”

“看過了，醫(yī)生說要養(yǎng)好幾天，所以這周的課程可能就沒辦法按時學習了，謝謝老師關系”

“沒事的哈，身體第一，晚上睡覺記得掖被子，等寶貝身體好了再趕上大部隊哈，老師等你”

“好的，謝謝老師，等孩子身體好些了我就督促他讓他趕上來”

“嗯嗯，行，好好休息”

類比如此。

我們雖然同步跟很多人聊天，但是我們不能讓別人覺得我們是一個冷冰冰的機器人，這樣人家才愿意跟你繼續(xù)聊下去

深入溝通也跟前面咱們做的備注有關，前幾天跟你反饋孩子生病了，過幾天就沒事去問問孩子怎么樣了，病好了嗎？給別人關懷備至的感覺。家長出差未歸，隔幾天就去問問，看什么時候回來，回來了就趕緊讓孩子去學習，都落下好多課程啦，等等等等，你的這些話不會引起他們的反感，反而會覺得你是真心在關心他，關系他孩子，這樣，他也慢慢會跟你做朋友。

這里提到一點，不要忽略表情的力量，多用正向表情會讓你的話術或者你發(fā)給別人時候的心情和語氣都傳遞給對方。我一直覺得，你在寫話術時候的心情能夠通過話術直觀反饋給對面，所以，好好調(diào)整心情去撰寫我們的話術，這樣才能達到最好的效果。

總之，跟用戶打交道，用心用情即可，這樣人家才愿意跟著你，才愿意成為你的家人、朋友。

說道這里，可能我講的比較細比較繁瑣，但是我覺得，既然選擇了用戶運營這條路，就需要把用戶的每一個點都考慮進去。

我做的時間不是很長，以上是一點點分享，接下來的一篇我會主要講述在前期這般運營下，到后期續(xù)報轉(zhuǎn)化應該如何去轉(zhuǎn)化，注意點是如何的。

本文由 @最美不過兩不相厭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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