APP運(yùn)營(yíng)最重要的四點(diǎn)：拉新、留存、促活、營(yíng)收，想要做好APP運(yùn)營(yíng)推廣，首先這四點(diǎn)必須要熟悉。

隨著APP行業(yè)的不斷發(fā)展，開發(fā)APP只是完成了第一步，之后還需要對(duì)APP進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，這個(gè)過程需要經(jīng)過拉新、留存、促活、營(yíng)收四個(gè)環(huán)節(jié)。

APP就好比一個(gè)不斷包裝和投入的“明星”，需要不斷的制造“話題”來吸引用戶，通過一次次的優(yōu)化升級(jí)和一連串的推廣活動(dòng)來支撐，否則一款A(yù)PP很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

因此，APP開發(fā)后，如何去運(yùn)營(yíng)推廣，變得尤為重要。

一、首先需要了解APP運(yùn)營(yíng)推廣需要做什么？

1. 引用百度百科的內(nèi)容：APP運(yùn)營(yíng)推廣主要是對(duì)APP流量的監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、APP日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。
2. APP運(yùn)營(yíng)推廣可以理解為：擴(kuò)大APP的用戶數(shù)量——留住用戶——對(duì)APP流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析——提高用戶的活躍度——實(shí)現(xiàn)營(yíng)收；簡(jiǎn)單來說就是：拉新—留存—促活—營(yíng)收。

二、拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標(biāo)就是新增用戶數(shù)。用戶是APP生命的源泉，是APP價(jià)值的共同創(chuàng)造者，有了新用戶才能給APP帶來新的價(jià)值。

常見的拉新方法：

1. 各大應(yīng)用商店推廣：APP在應(yīng)用商店上架是推廣的第一步，也是APP初期獲得用戶的主要來源，各大應(yīng)用商店都有免費(fèi)的首發(fā)資源位。
2. 建百科：百科權(quán)重高，在APP剛出來的時(shí)候，網(wǎng)上關(guān)于APP的介紹一片空白，建立百科可以讓用戶快速的了解APP。
3. 新媒體運(yùn)營(yíng)：通過在新媒體的運(yùn)營(yíng)推廣，來吸引用戶并引導(dǎo)用戶下載APP。常用的新媒體平臺(tái)有：微信、微博、今日頭條等等。
4. 地推推廣：在人流量多的地方進(jìn)行地推推廣，比如發(fā)傳單、貼廣告等。
5. 尋找平臺(tái)推薦：在新APP的發(fā)布的時(shí)候，可以去爭(zhēng)取在各個(gè)應(yīng)用商店的首發(fā)資源，包括像新品推薦、豌豆莢的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等曝光機(jī)會(huì)。
6. SEO/ASO：通過優(yōu)化讓用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，APP能夠排到靠前的位置。
7. 換量互推：可以找其他APP應(yīng)用的內(nèi)置推薦位進(jìn)行換量互推。
8. 活動(dòng)營(yíng)銷：通過策劃運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)來拉用戶，這是一個(gè)比較簡(jiǎn)單直接的方法，通過有趣的活動(dòng)內(nèi)容、參與方式等讓用戶了解APP，激勵(lì)用戶去下載注冊(cè)APP。

三、留存

留存反映的實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定用戶、活躍用戶、忠誠(chéng)用戶的過程，隨著用戶的不斷增長(zhǎng)，這個(gè)階段主要的任務(wù)是維護(hù)用戶、減少用戶的流失、提高用戶的留存率；

1. 留存率

用戶留存率指的是在某一段時(shí)間內(nèi)，新增用戶在不同時(shí)期內(nèi)打開APP的情況。從用戶的留存率可以看出APP對(duì)用戶的吸引力。統(tǒng)計(jì)留存率需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持，當(dāng)APP推廣的時(shí)候，需要特別的注意一下次日留存、三日留存、7日留存、14日留存、30日留存等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以反映不同時(shí)期用戶流失的情況，通過分析這些數(shù)據(jù)能夠快速找到用戶流失的原因。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以用戶的流失情況會(huì)比較嚴(yán)重，這就需要結(jié)合APP的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶的來源渠道來分析用戶的流失原因。

周留存：經(jīng)過一個(gè)星期的時(shí)間，用戶通常已經(jīng)體驗(yàn)過一個(gè)完整的APP操作流程，如果用戶能夠在經(jīng)過一個(gè)星期的時(shí)間還留下來，就有很大的可能性會(huì)成為APP的忠實(shí)用戶，如果用戶流失嚴(yán)重，可以從APP自身的功能去尋找問題。

月留存：這個(gè)階段是最能體現(xiàn)APP用戶的留存情況的，經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候留下來的用戶一般都是忠實(shí)用戶，并對(duì)APP產(chǎn)生了一定的依賴度。

2. 如何提高APP用戶的留存

（1）渠道篩選，提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量

用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)，新用戶在剛開始使用APP的這段時(shí)間是用戶流失比較嚴(yán)重的時(shí)間段；因此在運(yùn)營(yíng)推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量的把控，做好渠道的篩選。

（2）打好APP品牌的認(rèn)知度

打好品牌，維護(hù)好品牌的形象，提高品牌的認(rèn)知度；別人為什么會(huì)使用APP？除了各種各樣的推廣外，無(wú)非就是通過朋友推薦的、應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)價(jià)高等等；而后兩者就是因?yàn)锳PP的認(rèn)知度比較高，因此打好品牌基礎(chǔ)非常重要。

（3）做好APP新用戶的引導(dǎo)

做好新用戶的使用引導(dǎo)，尤其是關(guān)于游戲、購(gòu)物、金融、理財(cái)?shù)阮惖腁PP，新用戶剛開始使用APP的時(shí)候，對(duì)APP內(nèi)的特定操作基本處于零認(rèn)知，這就需要APP的新用戶引導(dǎo)功能去幫助新用戶更好的體驗(yàn)APP。

（4）優(yōu)化好APP的性能

雖然現(xiàn)在的手機(jī)性能在不斷的提高，但是APP依舊需要做好APP性能的優(yōu)化，避免出現(xiàn)APP閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等問題，目前市場(chǎng)上APP產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，用戶的可替代選擇相對(duì)較高，優(yōu)化APP體驗(yàn)以及產(chǎn)品性能，一定程度上能更好的留住用戶。

四、促活

促活是指促進(jìn)APP用戶的活躍度，直接指標(biāo)是活躍用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)一般區(qū)分為日活、周活、月活。和用戶建立了一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系后，就需要提高用戶的活躍度了，只有活躍的用戶才能對(duì)APP產(chǎn)生價(jià)值。

APP用戶的活躍度低，一定是有原因的，有可能是APP體驗(yàn)差，有可能APP存在著問題等等，總之要通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析找到原因，及時(shí)解決隱患，提高用戶的活躍度。

如何提高用戶的活躍度?

活動(dòng)是提高用戶活躍度的一種比較好方式，不管是線上還是線下；活動(dòng)的內(nèi)容形式盡量多樣化，可以根據(jù)一些重要的節(jié)日或相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)的策劃。平時(shí)也可以通過日常性的活動(dòng)來提高用戶的活躍度，比如簽到、登錄后獲取積分等方式。

五、營(yíng)收

APP在積累了一批忠誠(chéng)用戶，進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)軌跡后，用戶流量和商業(yè)價(jià)值就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，APP自然能開始營(yíng)收和變現(xiàn)。

（1）在APP用戶量大，用戶活躍度較高的情況下，可以通過引進(jìn)各種廣告來收取費(fèi)用；

（2）提供增值功能服務(wù)，只要APP能讓用戶產(chǎn)生粘度，用戶自然而然會(huì)進(jìn)化出消費(fèi)需求，購(gòu)買相應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如在APP內(nèi)設(shè)置會(huì)員或月卡等制度，只要用戶對(duì)APP產(chǎn)生了依賴，想要獲得或者享受更多的服務(wù)，就會(huì)自覺轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶；

（3）通過積分商店，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)；

（4）用戶的數(shù)據(jù)也是有價(jià)值的。

六、總結(jié)

APP運(yùn)營(yíng)推廣的四個(gè)階段需要有數(shù)據(jù)支撐作為參考依據(jù)，在某些流程和決策上，數(shù)據(jù)甚至能起決定性作用，APP推廣的全流程至少需要一個(gè)穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)工具參與：

比如說在拉新階段，就需要關(guān)注用戶的點(diǎn)擊量、下載量、注冊(cè)量、用戶數(shù)量等推廣指標(biāo)；

在留存階段，就需要留意用戶的次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存、留存率等轉(zhuǎn)化周期；

在促活階段，就需要監(jiān)控用戶的活躍度、使用APP的次數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)等活躍數(shù)據(jù)；

在營(yíng)收階段，就需要統(tǒng)計(jì)用戶在增值功能服務(wù)的付費(fèi)率等行為數(shù)據(jù)。

目前，渠道統(tǒng)計(jì)方面，像openinstall之類的第三方已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)APP推廣全流程的數(shù)據(jù)監(jiān)控了。通過對(duì)推廣數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整APP運(yùn)營(yíng)推廣的方案，做到有針對(duì)性的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推廣，最終實(shí)現(xiàn)“拉新—留存—促活—營(yíng)收”的目的。

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大城小事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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