史蒂芬說：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都提倡以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品。但到底應(yīng)該如何研究用戶？大家都在談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)又從何獲取，如何利用？

夢里秦淮??–?寧哲網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人，區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)顧問

1、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品調(diào)研來自于哪里？

從目前的情況來看，雷軍系的小米和凡客誠品是最好的例子。

記得在多次會(huì)議上，雷軍提到過他自己親自在小米論壇發(fā)帖、能叫得出小米社區(qū)活躍網(wǎng)友的名字，這就是最好的辦法。微創(chuàng)新、快速迭代，就是通過社會(huì)化互動(dòng)，最快速體現(xiàn)在產(chǎn)品上的。

反之我們來看凡客誠品，陳年仍處于閉門造車的狀態(tài)，雖然凡客營銷上有不俗的表現(xiàn)，但是凡客的產(chǎn)品一直沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這也是需要反思的關(guān)鍵。

2、大數(shù)據(jù)怎么辦？

延續(xù)第一個(gè)問題，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在你不具備統(tǒng)計(jì)級(jí)數(shù)據(jù)（這也是大數(shù)據(jù)命名的原因），你不要急于獲取大數(shù)據(jù)的結(jié)果。數(shù)據(jù)需要慢慢積累，最初可以用一些價(jià)值比較高的分析報(bào)告來解決問題，例如淘寶購物數(shù)據(jù)、百度搜索等，購買這些報(bào)告比自己調(diào)研的作用更大。

在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一定要重視數(shù)據(jù)的搜集、記錄、分析。數(shù)據(jù)從來都不是一天、一個(gè)渠道可以建立的，涓涓細(xì)流匯聚成河，大數(shù)據(jù)來源于日積月累。

因此，大數(shù)據(jù)思維才是最可貴的！

答：真正數(shù)據(jù)上的資源你是無法獲取的。

panyu??–?中國創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人

在你沒提出你想做什么的時(shí)候去找你所謂的什么數(shù)據(jù)的資源本來就是一個(gè)錯(cuò)誤，你起碼要把你想做的事說出來，1.做什么、2.想解決什么問題、你只有回答了前面的兩個(gè)問題你才有辦法找到你想要的用戶。

例如：你想做游戲設(shè)備，你的用戶肯定就是一批熱愛玩游戲的人，而你的調(diào)查目的就是要弄懂這群人是一群什么樣子的人（1.做好第一步的調(diào)查統(tǒng)計(jì)），等你弄懂了他們以后你才有辦法找到合適的定位（2.產(chǎn)品的探索階段），他們?cè)谕嬗螒虻倪^程中缺乏那種需要或者是基于體驗(yàn)的方面那些東西是需要改進(jìn)的（3.產(chǎn)品的需求挖掘），當(dāng)你把產(chǎn)品做出來了以后你可以找一些用戶體驗(yàn)，提一下意見，最后才到上市（4.產(chǎn)品的調(diào)試階段），只有這樣一步一步的來你才能發(fā)現(xiàn)你要做的事情和你的用戶是否吻合，根據(jù)你在每一步整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析。

答：確定階段，確定用戶關(guān)注點(diǎn)

吳京川??–?黑馬會(huì)員,客戶通創(chuàng)始人

你是有足夠的用戶需要研究，還是說你沒有用戶，需要找用戶。 有足夠的的用戶要研究，這個(gè)比較簡單，想法和用戶建立聯(lián)系，一般肯定有手機(jī)號(hào)，有了手機(jī)號(hào)，可以通過電話回訪，或者發(fā)短信參加調(diào)查，最理想的方式是想法讓用戶加入你的微信公眾號(hào)，通過公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研互動(dòng)。 如果沒有客戶找客戶，那么就復(fù)雜些了，一種方式簡單，花錢打廣告，到百度買些關(guān)鍵字或者到你用戶群聚集的地方打廣告，找到你的潛在客戶，如果不想花那么多的錢，那就比較麻煩了。

你需要找出你關(guān)心的用戶群的一些關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，寫一些文章之類的發(fā)到微博或者你的公眾號(hào)里，傳播這些文章，聚集對(duì)這類文章感興趣的人，可以通過微博或者微信公眾號(hào)聚集，聚集過來你在按照你的思路進(jìn)行就行了。 至于外面說的啥大數(shù)據(jù)，說實(shí)在的真沒啥關(guān)系和你想要的，因?yàn)橛杏玫拇髷?shù)據(jù)你也拿不到，有價(jià)值的交易又屬于非法的，一般都是黑客黑出來的，無非就是快遞名單、開房名單、醫(yī)院出生嬰兒名單之類的。

答：到底互聯(lián)網(wǎng)思維是什么概念呢??

凌晨不在莫

法則一：要從說服到傾聽

很多企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的生活，都是說服網(wǎng)友來贊同自己的觀點(diǎn)，其實(shí)大家應(yīng)該善于傾聽來自于網(wǎng)友、粉絲的新生，要顧慮粉絲來自由表達(dá)自 己的觀點(diǎn)和想法，這可以幫助我們更加了解粉絲真實(shí)的消費(fèi)需求和心理愿望，讓我們養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，可以為營銷提供更精準(zhǔn)的方向。

大家可以通過自己的網(wǎng)站和微信、微博、博客、即時(shí)社交軟件等第三方交流平躺來加強(qiáng)和網(wǎng)友的溝通，來了解他們真實(shí)的需求。我們還可以主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)友到我們的企業(yè)實(shí)地考察，和他們建立面對(duì)面這種更加有效的交流方式，讓我們提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

法則二：全渠道體驗(yàn)要一致過去傳統(tǒng)零售分銷模式時(shí)以產(chǎn)品、實(shí)體店為模式的，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成以客戶為中心，以電子商務(wù)為主的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)成為了全渠道銷售的主要途徑之一，尤其是移動(dòng)媒體的增長點(diǎn)更為突出，這就需要大家重視社交、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。

另外，我們要追隨顧客的腳步，要確保實(shí)體店、線上等各個(gè)銷售渠道帶給客戶的體驗(yàn)要一樣的優(yōu)質(zhì)，建立起和顧客多方位的情感深入和交流，提高自身品牌的影響力和好評(píng)度。

法則三、要超出顧客的期望

優(yōu)秀的企業(yè)能夠最大限度地去滿足顧客不斷增長的需求，而偉大的企業(yè)是創(chuàng)造客戶的需求。任何企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有人情味地思考，從調(diào)研和思考中來弄清楚顧客到底需要什么，而互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。

顧客的每一個(gè)抱怨背后都是恨鐵不成鋼的希望和沒有被滿足的需求，這這些需求的背后都是一個(gè)不可忽視的市場。任何產(chǎn)品在剛開始滿足了用戶或者顧客的功能型需求后，接下來就應(yīng)該準(zhǔn)備上升到精神需求的這個(gè)更高的層面。