作為運(yùn)營,工作中請(qǐng)避免這4點(diǎn)誤區(qū)
做好一個(gè)運(yùn)營者不僅要有過硬的專業(yè)能力和好的品格以外,還需要有通盤分析的能力,不要被“海市蜃樓”所迷惑,更不要刻意去搭建。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員經(jīng)常追求一些指標(biāo)的好看,比如瀏覽量、獨(dú)立訪客、注冊(cè)量、下載量、交易量等等。但是對(duì)于很多人這些指標(biāo)傻傻分不清楚,也不知道如何定義。
舉例來說:交易量包括凈額和累積金額,有些打工的為了糊弄老板,將累積金額增長率報(bào)上去,實(shí)際凈額增長率有可能是負(fù)增長。
一、PV、UV、IP不要混淆
相信剛剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈的小白在做運(yùn)營推廣的時(shí)候,聽到媒體或者意向合作平臺(tái)說自己日均PV幾百萬的時(shí)候,覺得用戶得來全不費(fèi)功夫,就毫不猶豫的自己制定了一份推廣方案,呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),其實(shí)已經(jīng)無形的挖了一個(gè)大坑給自己。
最終填坑的方法無非兩種:
- 一種是甩鍋給服務(wù)方;
- 另一種是自己來扛。
這兩種方式其實(shí)完全可以前期來避免,為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?
其實(shí)這些不是用戶,他們只是訪客,甚至可能訪客還算不上,這些用戶90%不能為企業(yè)帶來收入,他們只是微信的用戶,或者只是微博的用戶。如果按照獨(dú)立ip算,接著再按照真正激活用戶算,接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個(gè),在將來有一天如果涉及到變現(xiàn),估計(jì)就更少了。
另外,在這里不得不再次強(qiáng)調(diào)IP、PV、UV的區(qū)別:
- PV(訪問量):PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁面數(shù),所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數(shù)量成正比,但PV并不是頁面的來訪者數(shù)量,而是網(wǎng)站被訪問的頁面數(shù)量。
- UV(獨(dú)立訪客):可以理解成訪問某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量,網(wǎng)站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實(shí)現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies,再訪問相同網(wǎng)站,該網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中UV數(shù)是不變的。
- IP(獨(dú)立IP):某IP地址的計(jì)算機(jī)訪問網(wǎng)站的次數(shù),這種統(tǒng)計(jì)方式很容易實(shí)現(xiàn),具有真實(shí)性。所以是衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。
二、用戶下載量只是開始
首先我們要知道下載量是一個(gè)黑盒,只是記錄用戶下載動(dòng)作的數(shù)量,你不知道用戶下載過程中有沒有中斷,下載后有沒有刪除,甚至用戶只是誤點(diǎn)擊?;蛘哂脩艏幢阆螺d了,在安裝過程中會(huì)不會(huì)失敗,太多太多原因會(huì)影響這個(gè)結(jié)果。
最重要的是:從下載產(chǎn)品到安裝產(chǎn)品,從注冊(cè)到消費(fèi)轉(zhuǎn)化,一步一步的漏斗法則,會(huì)將你的用戶稀釋掉。
之前看到一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品文章慶祝下載量突破1000萬,下載量真是一個(gè)太虛的數(shù)據(jù),后臺(tái)修改數(shù)據(jù),用其他方式都可以達(dá)到目的。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)流程,到達(dá)、注冊(cè)、完注(完善信息)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有大量用戶流失,真正能留下來的用戶寥寥無幾。
三、你看到的“量”不是“量”
互聯(lián)網(wǎng)金融近幾年一直是比較熱的行業(yè),很多不是互聯(lián)網(wǎng)的人在做互聯(lián)網(wǎng),不是金融的人在做金融,已經(jīng)不能用亂象叢生來形容。并且這個(gè)行業(yè)可以說已經(jīng)將刷量推向到電商以后的又一個(gè)新高峰。
有一個(gè)電商平臺(tái)背景的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)宣傳過投資用戶數(shù)超100萬,投資總額超100億,不了解這個(gè)行業(yè)的人看到這個(gè)宣傳一定為之震驚。
但是從主觀上來說,這個(gè)投資總額是有歧義的,一般來說這個(gè)金額要區(qū)分是凈額還是累積。另外,最重要的是這個(gè)行業(yè)刷量到了巔峰,從2013年瀏覽量一步一步上升到注冊(cè)量、完注量(綁卡)、充值、投資用戶數(shù)、投資金額和復(fù)投。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展,刷量刷用戶的生意也好了起來。很多人明明知道是假的,卻還執(zhí)意而為之。
- 一方面可能是為了打工,給老板看吧;
- 另一方面估計(jì)是給用戶看吧,用戶相信安全后投資,然后用戶被騙平臺(tái)跑路。
還有很多很多原因就不一一講解了。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的這種情況也反映了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的浮躁,大家都是盲目的去追求利益,而忘了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。
有的人把上市套現(xiàn)做為目標(biāo);有的人卻想真正服務(wù)于用戶,這就是假老板和真老板的區(qū)別。所以刷了很多假用戶,太沒意思了。關(guān)鍵是還把這些用戶當(dāng)用戶,效果當(dāng)效果,到處宣傳成功經(jīng)驗(yàn)和方法,這真是沒有底線的做法。
四、活動(dòng)過后不是“用戶”是“羊毛”
現(xiàn)在很多公司為了用戶,用了很多激進(jìn)的方法,比如:送代金券、抽獎(jiǎng)、推送獎(jiǎng)品、發(fā)紅包等等,目的都是為了拉用戶。
但是他們拉的真的是用戶么,就像行業(yè)人說的一樣,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用戶。比如:前幾天看見某快車在做地推、招司機(jī),方式就是任何人都可以參加,隨便填個(gè)車牌號(hào)和姓名,就算是一個(gè)車主,就算是一個(gè)用戶,一會(huì)就看到一群人圍著領(lǐng)獎(jiǎng)品。
這樣推廣的車主能算用戶么,能為將來的乘客服務(wù)好嗎?
我們需要打個(gè)問號(hào)。
還有的就是看到某拼車在國家會(huì)議中心,做地推、抽紅包、裝一個(gè)App送個(gè)紅包,然后裝過的用戶基本都卸載了。另外,某郵箱推App的方法更奇葩,一打開郵件就收到抽獎(jiǎng)活動(dòng),然后告訴你獲得了一個(gè)抽獎(jiǎng)碼,接著會(huì)告訴你,想看有沒有中獎(jiǎng),就要下載用戶端,這樣的玩弄用戶,用戶能為你買單么不得而知。
當(dāng)然了,還有很多人都誤認(rèn)為自己有很多用戶,其實(shí)那些都是假的,當(dāng)有一天你準(zhǔn)備變現(xiàn)的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn):你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶,一天只能給你帶來上萬的收入,這些收入甚至連一個(gè)員工的工資都不夠。
所以說,真正的用戶不是那么容易得來的,而是有一個(gè)緩慢積累的過程??纯茨切一ㄒ滑F(xiàn)的產(chǎn)品,瞬間就獲得了大量用戶的臉萌、足記等,你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊。當(dāng)然還有很多,如果沒有所謂的風(fēng)投支撐,能活下來的產(chǎn)品能有多少,估計(jì)結(jié)果不堪一擊。
不管運(yùn)營者是為了給領(lǐng)導(dǎo)看,還是出于其他目的,以上行為都是不可取的,當(dāng)然如果授意那另說。
所以,做好一個(gè)運(yùn)營者除了要有過硬的專業(yè)能力和好的品格以外,還需要有通盤分析的能力,不要被“海市蜃樓”所迷惑,更不要刻意去搭建。
本文由 @是小龍不是曉龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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