編輯導(dǎo)語：隨著線下渠道的流量逐漸轉(zhuǎn)移到線上，不少產(chǎn)品和品牌也將注意力移至線上，紛紛開始制定策略開拓線上渠道打造自身的品牌，各行業(yè)也迅速出現(xiàn)了不少KOL。接下來，本文作者從品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度這三個方面，分析了通過線上賣貨，能否賣成為品牌。

到底前兩天和幾個創(chuàng)業(yè)者吃飯，聊到一個話題：“線上賣貨能否賣成品牌？”

這是個很有意思的話題，賣貨如果成為不了品牌，那為什么有這么多的人做直播，找流量，干到行業(yè)TOP。如果賣貨能成為品牌，那為什么有的品牌，賣著賣著就落后了，甚至消失了。

一、什么是品牌？

品牌，一定是和用戶的情感鏈接，如果有公式可尋，在品牌三度里，至少占據(jù)兩度。什么是“品牌三度”？

很多營銷人的思維里，“品牌三度”是遞進(jìn)關(guān)系，品牌提高知名度是第一步，然后提高美譽(yù)度，最終建立起消費(fèi)者的忠誠度。但實(shí)際上，今天的信息傳播，用戶購買鏈路多元化，這三者不應(yīng)是遞進(jìn)關(guān)系，而是三角形全鏈路關(guān)系。

品牌可以從這3個維度中任意維度切入，觸達(dá)消費(fèi)者。

品牌會講故事、產(chǎn)品征服用戶，容易建立美譽(yù)度，再破圈建立知名度。現(xiàn)在很多博主自創(chuàng)品牌，因?yàn)樗麄冇蟹劢z基礎(chǔ)，粉絲的忠誠度馬上帶來產(chǎn)品變現(xiàn)，然后再通過粉絲傳播破圈帶來知名度，通過粉絲口碑，建立美譽(yù)度。品牌成長路徑，不是只有一種了。

銷售額TOP的品牌，如果還停留在賣貨，通過銷量提高知名度的固有認(rèn)知里，是可怕的。

有些觀點(diǎn)認(rèn)為，如果不做線下，就不能稱為一個品牌。線下除了帶來所見即所買的體驗(yàn)外，最終還是通過貨架更大的曝光，達(dá)到提升知名度的目的。對于新品牌，尤其是追隨者，知名度無法和老品牌PK，美譽(yù)度和忠誠度的彎道超車，存在機(jī)會。

二、品牌知名度

先有認(rèn)知度，才有知名度。認(rèn)知度，是知名度的基礎(chǔ)。一個品牌剛進(jìn)入市場的時候，消費(fèi)者對它完全是0認(rèn)知，這個時候品牌的首要任務(wù)是擴(kuò)大知名度，到處刷臉，混個消費(fèi)者臉熟，產(chǎn)生購買。

在傳統(tǒng)媒體時代，用戶信息源非常有限，強(qiáng)勢的媒體有利于品牌一夜成名。那時候，誰有錢成為央視標(biāo)王，就有機(jī)會迅速崛起，成為家喻戶曉的品牌。

如今，品牌要想快速的成長，前期就要爭取一切可以曝光的機(jī)會，觸達(dá)消費(fèi)者。品牌對于流量的追逐，就是對于曝光的追逐，而擁有粉絲量的主播、博主，既有曝光，又可以成交，一舉兩得。

內(nèi)容，是能帶來流量曝光的，所以，站外內(nèi)容種草，成為品牌方獲取流量的標(biāo)配，而內(nèi)容，是需要專業(yè)的能力，導(dǎo)致了品牌方流量獲取能力的參差不齊。

1. 知名度順位

品牌知名度，包括了品牌知名度順位，它代表著消費(fèi)者在購買某個品類產(chǎn)品時，對于品類里品牌們的排序。他能想到的品牌越靠前，就代表著品牌知名度順位就越高。

比如漢堡，大家會想到肯德基麥當(dāng)勞，其次是德克士，再其次？可能是華萊士吧；說到0添加酸奶，我很容易想到“簡愛”，還有其他品牌嗎？我想不出來。

大家容易記住第一名，甚至第二名，但是很多記不住第三名。品牌為了讓消費(fèi)者記住，要么不停的曝光，要么就是建立差異化認(rèn)知，在消費(fèi)者的記憶里形成獨(dú)特“記憶機(jī)制”。

所以，品類戰(zhàn)略是“定位理論”非常重要的組成部分，創(chuàng)立新的品類，占據(jù)順位第一，新消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)，要么在沒有品牌認(rèn)知的品類里，建立用戶認(rèn)知，要么就在有品牌認(rèn)知的品類里，提升品牌認(rèn)知排序。

2. 定位理論

說到品牌知名度，不得不提“定位理論”?！岸ㄎ弧崩碚摚鋵?shí)也是在強(qiáng)調(diào)品牌知名度的建立。

定位其實(shí)就是一種“記憶機(jī)制”，建立消費(fèi)者“品類=品牌”的記憶。通過廣告，讓品牌以一種簡單、差異化的方式進(jìn)入消費(fèi)者心智，建立知名度，在擁擠的商業(yè)競爭環(huán)境中脫穎而出。讓消費(fèi)者在購買的時候做到“用品類思考，用品牌表達(dá)”。

定位理論，還決定了“品牌回憶”，當(dāng)消費(fèi)者購買某一品類產(chǎn)品時，腦子里能自動聯(lián)系到某個品牌，完成了品牌聯(lián)系。所以好的名字，品牌包裝視覺、超級符號、品牌slogan，都是有利于“品牌聯(lián)想”的基本元素。而這些，都可以在定位理論的指導(dǎo)下，建立統(tǒng)一，重復(fù)的品牌記憶，從而產(chǎn)生品牌再認(rèn)。

定位理論的經(jīng)典案例是“怕上火喝王老吉”。核心在于，廣告語一定要簡單，白話，通俗易懂，甚至押韻和魔性，讓消費(fèi)者過耳不忘。每個理論，都會有它的局限性，美譽(yù)度、忠誠度等情感價值觀層面的用戶連接，就是定位理論的局限性。

3. 誤區(qū)

1. 知名度不是評判是否品牌的標(biāo)準(zhǔn)，小而美的品牌，依靠出眾的產(chǎn)品力，收獲消費(fèi)者的的美譽(yù)度、忠誠度，在小眾人群心中，它就是品牌。
2. 有錢才能做品牌：一直以來，只要品牌有足夠多的錢，很容易快速做出知名度。曾經(jīng)的“央視標(biāo)王”，如今的完美日記、花西子，瘋狂的站外投放，窮品牌望塵莫及。導(dǎo)致很多品牌一聽說做品牌，就躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，因?yàn)轭A(yù)算有限。這時又出現(xiàn)一些賣貨型營銷人，告訴企業(yè)前期不要做品牌，后期有錢再做。

直播，博主投放被品牌方青睞，因?yàn)樗麄兗瓤梢再u貨，又可以曝光，而且垂類達(dá)人，用戶精準(zhǔn)，極大提高投放效率，降低投放成本。

但是，這是一條容易被復(fù)制的路，競爭對手會用你崛起的辦法，來對付你，甚至更精細(xì)化。你可以讓消費(fèi)者在直播&短視頻中沖動購買，你的競爭對手也能做到，所以，投放短期有先發(fā)優(yōu)勢，長期不一定。

去年1月我在電商圈年會里提到好麥多和王飽飽。那時候，好麥多崛起的非?？欤ㄟ^明星代言+大量博主投放，追趕王飽飽。我提到一個觀點(diǎn)：如果王飽飽不借著自己領(lǐng)先的優(yōu)勢，迅速做品牌建設(shè)，還在和好麥多PK賣貨，那會是非常危險的。

品牌建設(shè)一定是做用戶關(guān)系，絕不只是靠幾個聯(lián)名款，明星代言，就叫品牌建設(shè)。今年3月，好麥多超過王飽飽，變成麥片TOP1了。所以，一定要清楚自己的位置，不同階段做不同階段的事情，不可能一直在知名度這個地方停留，PK對手。

三、品牌美譽(yù)度

有知名度，一定有購買力嗎？當(dāng)然不是，不然諾基亞手機(jī)、柯達(dá)膠卷也不會消失。有知名度，一定有美譽(yù)度嗎？

大家都知道“伯爵旅拍”，但不是每個人都正面評價，H&M知名度更高，但是目前完全沒有美譽(yù)度，剛發(fā)生的上海車展特斯拉車主維權(quán)事件，讓特斯拉的美譽(yù)度受損，肯定會影響一部分消費(fèi)者購買特斯拉。

知名度是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的理由，可以增加購買信心，降低嘗試其他品牌的可能性。但是，如果競品通過產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了競爭優(yōu)勢，我們就尤其需要提高消費(fèi)者購買產(chǎn)品是的美譽(yù)度和忠誠度。

美譽(yù)度是品牌塑造的重要組成部分，包括好感度和信任程度。是消費(fèi)者對品牌的情感表達(dá)，只有情感的建立，才會更持久。平時有困難找我解惑的品牌，我不會限制于營銷和內(nèi)容建議，在美譽(yù)度的建立上，同時給到建議。

美譽(yù)度主要的建立方式有：視覺、事件營銷、故事包裝、公關(guān)軟文、服務(wù)體驗(yàn)、用戶運(yùn)營活動等。但是，美譽(yù)度的根本是產(chǎn)品，肯定不是事件、軟文等，千萬不能本末倒置。

1. 故事包裝

觀夏香氛，在上市時，通過一篇微信公號文章，把對于品質(zhì)的執(zhí)著追求，創(chuàng)業(yè)的初心，通過文章展示出來，打動人心，一篇文章產(chǎn)品售罄。

小罐茶，也是講故事高手。

2. 公關(guān)軟文

認(rèn)養(yǎng)一頭牛，通過公關(guān)，不停強(qiáng)化創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)的初心：國外背奶粉回來海關(guān)被扣，立志產(chǎn)出中國人的好奶，以及自己奶牛聽音樂等故事的包裝，建立用戶好感度。

3. 用戶運(yùn)營活動

有的品牌，會做用戶答謝會，種子用戶活動，做用戶體驗(yàn)活動，例如Lululemon，蔚來汽車，通過線下的用戶體驗(yàn)活動，和用戶面對面的建立了品牌好感，通過消費(fèi)者破圈，影響更多人，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

上述品牌，其實(shí)剛開始，完全沒有知名度，但是卻能俘獲用戶的好感，進(jìn)而對產(chǎn)品銷售起到非常大的拉動作用，這個就是典型的，建立消費(fèi)者美譽(yù)度。

四、品牌忠誠度

小米手機(jī)在創(chuàng)立之初，沒有知名度，美譽(yù)度，依靠社區(qū)的發(fā)燒友積攢對于小米的忠誠度，迅速變現(xiàn)和破圈。老羅的粉絲，忠誠度也極高，甚至短暫的出圈，但因?yàn)楫a(chǎn)品力的問題，沒有收獲美譽(yù)度，曇花一現(xiàn)。

很多網(wǎng)紅，博主擁有非常忠誠的粉絲群體，網(wǎng)店銷量不錯，但是因?yàn)闋I銷能力的問題，始終無法出圈，所以，他們能成為少部分人心中的品牌，卻無法成為大眾化品牌。很多人有個觀點(diǎn)：現(xiàn)在的消費(fèi)者，越來越?jīng)]有品牌忠誠度了。言下之意就是：之前的消費(fèi)者，有品牌忠誠度。

如剛才所說：如果你打造品牌之路只會曝光，你的競品，也會相同的方式，讓消費(fèi)者沖動，產(chǎn)生購買。這種購物行為，只有沖動，沒有忠誠，不是消費(fèi)者不忠誠了，而是品牌方，面對來勢洶洶的競爭對手，沒有跳脫出來，建立美譽(yù)度or忠誠度的壁壘，只能怪自己，不能怪消費(fèi)者。

另外，消費(fèi)者一直都是忠于某個品類，而不會忠于某個品牌，否則那些厲害的品牌，瘋狂擴(kuò)展業(yè)務(wù)線就可以了，不愁銷售。格力手機(jī)、海爾手機(jī)，也早就脫穎而出了。王老吉，可能也做氣泡水了。

五、總結(jié)

營銷動作，能提升品牌知名度。但是品牌美譽(yù)度還是忠誠度，根本一定是產(chǎn)品。消費(fèi)者用完一堆吐槽的產(chǎn)品，哪怕再刻意的建立美譽(yù)度，再知名的明星代言，都不會長久。對于一個品牌來說，不同階段事情各有側(cè)重，品牌曝光帶來知名度的提升，是持續(xù)的工作，但千萬不要只盯著曝光。

新銳品牌，不要把自己的崛起，寄托于和競品拼錢，拼投放，很難持久。在產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上，一些巧妙的，提升美譽(yù)度和忠誠度的方法，也是一定要同步進(jìn)行的。尤其當(dāng)品牌在線上銷售額、聲量領(lǐng)先的時候，線下、美譽(yù)/忠誠度，就一定要跟上，鞏固優(yōu)勢，拉開和競品距離。

品牌的路徑，不是只有一條，品牌絕對不是只看銷售額，創(chuàng)始人一定要問自己：如果想成為用戶心中的品牌，那是否和消費(fèi)者情感發(fā)生了鏈接？

#專欄作家#

營銷老王，微信公眾號：營銷老王（ID：wltx-2015），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。阿里營銷專家，關(guān)注營銷側(cè)流量/裂變/三四線下沉市場；擅長品牌營銷，用戶增長。

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