隨著90后開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)、進(jìn)入職場(chǎng)，他們愈發(fā)成為消費(fèi)群體中的主力軍，而我們要想針對(duì)這一群體輸出細(xì)化、精準(zhǔn)的產(chǎn)品品類，就要了解這一類人的消費(fèi)主張與消費(fèi)習(xí)慣。

又到了每年的畢業(yè)季，90與95后大部分也已經(jīng)逐漸步入社會(huì)，每日的生活與消費(fèi)便是新生代社會(huì)實(shí)踐的主旋律。

而作為當(dāng)下消費(fèi)主力軍，互聯(lián)網(wǎng)原生人群更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)形式，同時(shí)也會(huì)看重時(shí)尚元素與商品的性價(jià)比的需求。

隨著90后人群在走出校園后多數(shù)選擇在一、二線城市求職生活，不僅因?yàn)楣ぷ髑舐殭C(jī)遇和收入比例高于其他地區(qū)，在經(jīng)濟(jì)、信息發(fā)達(dá)的城市打拼工作也能夠更加接近心理所需的時(shí)尚品質(zhì)生活的要求。

所以，社會(huì)新晉人群的消費(fèi)主張是不僅熱愛(ài)時(shí)尚、追求品質(zhì)，還更懂得如何能夠通過(guò)更短的距離來(lái)獲取自身需求的滿足。

一、?新晉人群消費(fèi)趨勢(shì)分析

身為互聯(lián)網(wǎng)的原住民、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天生用戶，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境變化與趨勢(shì)具備敏銳的感觸。

而隨著新生代涌入社會(huì)，他們不僅成為消費(fèi)平臺(tái)購(gòu)買力的主要構(gòu)成群體，更在社交平臺(tái)上逐漸掌握更多的話語(yǔ)權(quán)，其中主要占比人群為20~29歲的90后群體。

1.?媒介選擇偏好分析

在CNNIC發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r中顯示：短視頻的流行功能與社交、電商類應(yīng)用正在被市場(chǎng)快速推動(dòng)發(fā)展進(jìn)程，其中內(nèi)容類平臺(tái)向電商業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展的同時(shí)，電商類平臺(tái)也在不斷加深短視頻優(yōu)化購(gòu)物場(chǎng)景，而社交平臺(tái)不僅在內(nèi)容和電商業(yè)務(wù)上繼續(xù)深耕，也深度影響著內(nèi)容與電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.?購(gòu)物資訊平臺(tái)傾向分析

內(nèi)容與電商相結(jié)合的模式能夠大大縮減用戶在獲取內(nèi)容與消費(fèi)購(gòu)物的行動(dòng)成本，正向迎合了新生代人群在生活中所追求的便捷高效理念，用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞資訊、微博、公眾號(hào)、電商平臺(tái)、視頻直播等平臺(tái)快速獲取消費(fèi)決策參考。

其中社交與資訊獲取渠道主要集中于微信、微博、短視頻、新聞資訊等平臺(tái)；相較以往的B站、知乎則出現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)。其中微信、微博為主要社交與購(gòu)物聚焦場(chǎng)景，而男性偏好于使用B站和QQ，女性則偏好知識(shí)分享平臺(tái)和小紅書。

3.?場(chǎng)景環(huán)境影響分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整合傳播趨勢(shì)下，眾多品牌紛紛將目標(biāo)受眾偏好場(chǎng)景與傾向性數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷和宣傳推廣的主要參考依據(jù)，以便能夠完成潛在客戶的信息傳遞與互動(dòng)營(yíng)銷。

同時(shí)，這不僅有效提升傳播的觸達(dá)概率，還能為在即時(shí)場(chǎng)景下的營(yíng)銷跟進(jìn)提供有利條件。

但隨著大家的深入挖掘卻不難發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中存在流量的隨機(jī)分散性問(wèn)題，如90后網(wǎng)民中存在著普遍性的小眾平臺(tái)喜好傾向性，進(jìn)而產(chǎn)生了比較明顯的時(shí)間占有分析干擾。

解決此種問(wèn)題的常見(jiàn)辦法是通過(guò)網(wǎng)紅、明星、KOL的粉絲效應(yīng)，以及內(nèi)容營(yíng)銷中著重抓取目標(biāo)受眾的感性共鳴元素，達(dá)成調(diào)動(dòng)流量關(guān)注與聚焦的行為模式。

4.?新晉消費(fèi)群體傾向趨勢(shì)分析

南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《社會(huì)新人消費(fèi)報(bào)告》，聚焦于畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)5年以內(nèi)的“社會(huì)新晉人群”，其中內(nèi)容揭示了90后在進(jìn)入社會(huì)后的消費(fèi)特征及消費(fèi)傾向性。我們將根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)加以解讀新晉人群的傾向趨勢(shì)。

（1）精研性價(jià)比之道

90后人群在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的考量不僅追求時(shí)尚和潮流的因素，也在質(zhì)量與價(jià)格上開(kāi)始出現(xiàn)追求高性價(jià)比趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞中關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格、品牌的指數(shù)明顯提升，在購(gòu)物挑選過(guò)程中大部分人會(huì)進(jìn)行一定的比價(jià)，并在正常時(shí)段參加促銷熱賣活動(dòng)。

（2）享受生活，放飛自我

娛樂(lè)和社交是新生代永遠(yuǎn)離不開(kāi)的消費(fèi)領(lǐng)域，除生活必要開(kāi)銷外，大部分支出還會(huì)在休閑娛樂(lè)和社交戀愛(ài)有明顯集中的花銷。

這一點(diǎn)進(jìn)而影響到社會(huì)新人們對(duì)名牌和高端產(chǎn)品的消費(fèi)觀念，尤其體現(xiàn)在—— 一線城市90后人群普遍收入超過(guò)10,000元的月平均收入的人群更注重生活品質(zhì)的提升，而超過(guò)15,000元的月平均收入的人群對(duì)名牌的需求更加迫切。

（3）顏值即正義，保養(yǎng)抗衰

被稱作佛系的新生代卻在保養(yǎng)抗衰方面不遺余力。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與銷售情況顯示出的數(shù)據(jù)，保養(yǎng)儀器、護(hù)膚品、養(yǎng)生品成為主要常規(guī)消費(fèi)組成部分，其中收入能力較強(qiáng)的人群會(huì)選擇醫(yī)療美容。其中男性群體傾向于體育鍛煉與保健食品，而女性群體則明顯對(duì)外部輔助產(chǎn)品更有青睞。

（4）精選國(guó)貨，明星力提升

社會(huì)新晉人群對(duì)國(guó)貨信心逐漸加強(qiáng)，在信息資訊的沖擊下國(guó)貨的信賴度有一定提升，而好感度卻明顯上升。尤其在眾多國(guó)產(chǎn)品牌情感營(yíng)銷和公關(guān)事件的影響下，90后人群不僅會(huì)考慮優(yōu)先購(gòu)買國(guó)貨，更會(huì)在部分領(lǐng)域精選國(guó)產(chǎn)知名品牌。

在網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的新生代，對(duì)追星與IP化營(yíng)銷顯得尤為熱衷。

女性追劇、追星成普遍情況、“她經(jīng)濟(jì)”的勢(shì)頭愈發(fā)明顯。而男性則對(duì)動(dòng)漫相關(guān)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，據(jù)統(tǒng)計(jì)明星效應(yīng)最明顯的領(lǐng)域是珠寶飾品、女性服飾鞋包領(lǐng)域，其中大牌明星種草的各類名牌奢侈品的消費(fèi)人群中90后女性占比正逐漸提升。

（5）游戲不能停，網(wǎng)紅、愛(ài)豆必須追

社會(huì)新人們?cè)谖幕I(lǐng)域的消費(fèi)進(jìn)入常態(tài)化形式，以王者榮耀、絕地求生為首的90后最熱衷手游收益屢創(chuàng)新高。而在網(wǎng)紅與愛(ài)豆的種草帶貨影響下，女性對(duì)網(wǎng)紅的抵抗力明顯弱于男性，并有超過(guò)愛(ài)豆種草購(gòu)買的意愿。

二、?社交+電商模式趨勢(shì)

社交與資訊的多樣化變現(xiàn)是兩個(gè)行業(yè)的聚焦關(guān)注點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)原生人群們?nèi)粘Ｗ顬殛P(guān)注和最常接觸的商業(yè)觸點(diǎn)行業(yè)。

在社交電商模式的催動(dòng)作用下，社交行業(yè)和資訊行業(yè)紛紛展開(kāi)社交電商在社會(huì)主力消費(fèi)人群的滲透，并持續(xù)深度的挖掘商業(yè)潛力。

而這種行業(yè)之間的跨度被消費(fèi)群體所影響形成融合的態(tài)勢(shì)，但這也是當(dāng)下和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，同樣也是近年來(lái)最引人關(guān)注的拼團(tuán)與社區(qū)兩種概念融合的原因所在。

1.?拼團(tuán)概念

現(xiàn)今的社交電商模式尚處于發(fā)展階段，距離市場(chǎng)成熟還有相當(dāng)長(zhǎng)的路需要探索與嘗試。

由拼多多的成功崛起便可窺見(jiàn)其中的發(fā)展?jié)摿?，在分化出拼團(tuán)概念的同時(shí)，在不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)電商的激勵(lì)促銷模式，而以社交為基礎(chǔ)的引流模式則將被逐漸形成獨(dú)立的宣傳推廣體系。

2.?社區(qū)概念

社區(qū)電商模式是比較特殊的社交電商分支，其更注重社區(qū)的場(chǎng)景化營(yíng)銷理念，將線上與線下的場(chǎng)景與情境相結(jié)合容納目標(biāo)區(qū)域范圍內(nèi)精準(zhǔn)受眾群體，其中盒馬鮮生便屬于此種類型的社區(qū)電商。

3.?未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

首先上述兩種概念的融合便是未來(lái)趨勢(shì)之一，即社區(qū)的拼團(tuán)電商業(yè)務(wù)，也稱作社區(qū)拼團(tuán)。

國(guó)內(nèi)社區(qū)電商模式中有名氣的當(dāng)屬盒馬、永輝與惠購(gòu)，但市場(chǎng)中跨區(qū)域的平臺(tái)尚處于發(fā)展和孵化階段，其他區(qū)域性平臺(tái)則在本地或臨近地區(qū)進(jìn)行嘗試性的深挖與拓展。其中生鮮與傳統(tǒng)的電商銷售模式上還有一定的差異性，生鮮類因產(chǎn)品特質(zhì)容易出現(xiàn)極難控制損耗和品質(zhì)的影響問(wèn)題，傳統(tǒng)電商銷售產(chǎn)品則有較好的保質(zhì)期與倉(cāng)儲(chǔ)條件。

因而生鮮類平臺(tái)如想解決此類問(wèn)題，在重視社區(qū)便捷性與時(shí)效性的同時(shí)，尚需控制供應(yīng)鏈和預(yù)售量化的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

場(chǎng)景化的主流趨勢(shì)

線下場(chǎng)景化與線上預(yù)售化將是社交電商在未來(lái)的主流發(fā)展模式，線上社交在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展歷程中，用戶逐漸形成兩個(gè)極端和一個(gè)偏移的現(xiàn)象，也就是選擇線下和線上社交的兩個(gè)極端傾向分化和對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的無(wú)感化偏移，這些現(xiàn)象都證明了大部分用戶在向著線下場(chǎng)景的社交需求遞進(jìn)。

而社交電商在線下場(chǎng)景化痛點(diǎn)挖掘是引入關(guān)注流量和促進(jìn)轉(zhuǎn)化留存的可行發(fā)展方向，進(jìn)而在線上的電商業(yè)務(wù)形成依托于營(yíng)銷場(chǎng)景屬性而產(chǎn)生動(dòng)態(tài)方案的傾向。

在人工智能AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、霧計(jì)算的不斷發(fā)展與支持下，已經(jīng)有汽車、旅游、家居等行業(yè)在陸續(xù)進(jìn)入O2O場(chǎng)景化社交電商領(lǐng)域。

如汽車行業(yè)的途虎養(yǎng)車、旅游行業(yè)的攜程、智能家居行業(yè)的海爾，在原有業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上積極探索這類線下場(chǎng)景化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以期能夠在線上平臺(tái)或行業(yè)渠道的競(jìng)爭(zhēng)中獲取先機(jī)。

三、?京東的商業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)啟示

據(jù)NBD與京東大數(shù)據(jù)研究院的報(bào)告顯示，2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)已突破9萬(wàn)億元人民幣，報(bào)告中同時(shí)也對(duì)90后追求生活品質(zhì)、男性喜好智能化產(chǎn)品、女性喜好精致生活產(chǎn)品，而品牌品質(zhì)的關(guān)注度在新生代群體中變得更加聚焦，并總結(jié)出五個(gè)未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)關(guān)鍵詞，即需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、零售無(wú)界化、商品數(shù)字化，以及萬(wàn)物互聯(lián)化。

1.?需求個(gè)性化

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的個(gè)性化追求起源于85后進(jìn)入社會(huì)階段，而在90后進(jìn)入社會(huì)的當(dāng)下的市場(chǎng)需求則愈發(fā)明顯，私人定制、科技創(chuàng)新將是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)力的主要驅(qū)動(dòng)力。

2.?場(chǎng)景多元化

電子商務(wù)行業(yè)的用戶流量正在向著細(xì)分垂直領(lǐng)域滲透，而以巨頭為首的電商行業(yè)在未來(lái)將在全渠道、無(wú)人化新零售、個(gè)性化定制、多元化配送等方向發(fā)展。

O2O模式中的服務(wù)與體驗(yàn)將實(shí)現(xiàn)同步同頻，使消費(fèi)者無(wú)論在線上還是在線下都能享受便利的購(gòu)物體驗(yàn)觸達(dá)，而對(duì)于分布廣泛的商家而言線上的智能化和數(shù)據(jù)化將會(huì)帶來(lái)更多的到店客戶，并在雙向結(jié)合的趨勢(shì)下完成多元化、個(gè)性化的營(yíng)銷模式建設(shè)。

3.?零售無(wú)界化

人工智能AI、大數(shù)據(jù)、AR和VR技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用將融入到消費(fèi)交易場(chǎng)景之中，未來(lái)消費(fèi)行為與消費(fèi)場(chǎng)景也會(huì)向著碎片化、多元化、即時(shí)化的線下零售方向發(fā)展，而不再僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體門店購(gòu)物的消費(fèi)概念。

而在跨界基礎(chǔ)之上，首先需要完成的便是積累線下實(shí)體門店的體量與品質(zhì)，從而達(dá)成以量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變的目標(biāo)，期間需要將自身的業(yè)務(wù)邏輯、價(jià)值實(shí)現(xiàn)力、關(guān)鍵能力要素等方面的全面提升。

4.?商品數(shù)字化

產(chǎn)品智能化是全球商業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，報(bào)告中提出未來(lái)的產(chǎn)品將持續(xù)在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上增加嵌入式系統(tǒng)和處理功能，進(jìn)而形成智能化產(chǎn)品。

在另一個(gè)方面也需要考慮人機(jī)通訊功能，人與設(shè)備的互動(dòng)、設(shè)備與設(shè)備之間的智能互聯(lián)，以及多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品之間的智能互動(dòng)互聯(lián)。

5.?萬(wàn)物互聯(lián)化

物聯(lián)網(wǎng)在早期的概念中是萬(wàn)物互聯(lián)，而現(xiàn)今的全新概念中加入了人的關(guān)鍵性要素，其中包括人與物、人與網(wǎng)絡(luò)、物與網(wǎng)絡(luò)的互通互聯(lián)。

因此未來(lái)的產(chǎn)品將普遍具備采集、計(jì)算、思考、協(xié)作，以及自優(yōu)化、決策、組織的能力，由人為核心將產(chǎn)品、資源、設(shè)備有機(jī)聯(lián)系，進(jìn)而形成了人性化、數(shù)字化的從產(chǎn)品生產(chǎn)到商業(yè)化服務(wù)的模式。

四、總結(jié)

作者在文中解讀并列舉了京東與NBD聯(lián)合發(fā)布的研究報(bào)告，其中主要原因便是報(bào)告中所提及的理念正是迎合了“人因工程學(xué)”中人、機(jī)、環(huán)境之間的相互作用與關(guān)系，而人因工程現(xiàn)今被廣泛應(yīng)用于高精尖產(chǎn)品和工程的相關(guān)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，以及其在現(xiàn)今商業(yè)界中所形成的潛在影響。

根據(jù)主流電商平臺(tái)走勢(shì)、以及國(guó)內(nèi)社交電商及其衍生的分支營(yíng)銷模式來(lái)看，未來(lái)的O2O模式或?qū)⒔Y(jié)合AI、大數(shù)據(jù)，協(xié)助各大品牌商家進(jìn)軍社區(qū)拼團(tuán)類型的場(chǎng)景化目標(biāo)聚焦，以及明星、網(wǎng)紅效應(yīng)帶動(dòng)的泛消費(fèi)傾向。

同時(shí)，或?qū)⑿纬勺非笄楦行睦砗蛥^(qū)域關(guān)系上的最短營(yíng)銷距離，以完成流量獲客、留存體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、品牌宣傳滲透，以及基于品牌形象和價(jià)值的口碑營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷拓展等快速落地的營(yíng)銷環(huán)境建設(shè)與積累。

作者：Leon

本文由 @公關(guān)之家 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議