10月27、28日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理重磅打造的「2018中國運營增長大會 · 北京站」完美落幕。《引爆社群》作者，種子用戶戰(zhàn)略顧問唐興通老師進行了《引爆社群—產(chǎn)品經(jīng)理的新4c法則》主題分享，本文為現(xiàn)場總結(jié)。

分享嘉賓：《引爆社群》作者，種子用戶戰(zhàn)略顧問@唐興通老師

本文為現(xiàn)場分享總結(jié)整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作伙伴@筆記俠（微信公眾號：筆記俠）整理，以下為正文：

一、換個角度看“傳遞消息”

不管是抖音，還是微信群，其實就是在干一件事：向特定的客戶傳遞特定的消息。

那么，對于客戶經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)的人來講，你的目標(biāo)客戶有什么人？在冷啟動時有天使用戶、早期用戶、主流用戶。

在做拉新和喚醒的時候，你需要思考的是有效傳遞消息。

那么喚醒的方式有哪些？

分為兩個維度： 西醫(yī)打法和中醫(yī)思維。

1. 西醫(yī)打法

在中國互聯(lián)網(wǎng)的西醫(yī)打法，是從2002年到2013年這一階段，這種打法歸結(jié)為兩個字：流量。

玩的最主要的是SEO、SEM，還有很多同學(xué)帶增長黑客思維做個組件，偷點流量或刷點假數(shù)據(jù)，坑蒙拐騙到榜首。這些行為的思考路徑就是流量。

2. 中醫(yī)思維

從當(dāng)年的BBS開始，到人人、微博、知乎、豆瓣，再到抖音，以及到微信群、微商，其實就是在走運營的另一條路，叫社群思維。

社群思維是什么思路？

為什么做社群的人都假裝意淫，拉了一群人做了一個500人的群，做了幾個微信公眾賬號、微博，倒騰半天就沒有效果？

調(diào)查以后我發(fā)現(xiàn)：90%的人在玩微博、玩抖音，都沒有效果。

為什么要做抖音和玩微博？因為聽說隔壁老王都在做，所以我們也假裝在做，要不然領(lǐng)導(dǎo)面子上過不去，但從來沒想過轉(zhuǎn)化率的問題。

這也不能怪這個團隊，為什么？在當(dāng)下這個浮躁的環(huán)境下，運營和市場的人有一個慣性思維，就是給我數(shù)據(jù)，而且領(lǐng)導(dǎo)就喜歡急功近利。

但事實上，做社群它需要時間，它有它的成長節(jié)奏。所以，我們的社群運營團隊很難做得很好。

所以，今天想和大家分享一下我多年做產(chǎn)品運營下來總結(jié)的4C法則。

4個C是內(nèi)容營銷、社群和社群思維，連接和場景。

一、4C方法論

在合適的場景下，針對你的產(chǎn)品想影響的用戶群，通過有傳播力的內(nèi)容，讓該內(nèi)容沿著這群人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去傳染、干掉你想干掉的人。

這是抖音營銷、微信營銷以及公眾賬號的底層營銷方法論。

以杜蕾斯為例：杜蕾斯是在中國做社群做得比較好的成功案例，它是怎么做的？

內(nèi)容傳播。

那么，它是向什么人群傳播內(nèi)容？杜蕾斯的重度客戶群是什么？

答案是：腰比較好的人。

那怎么把這個產(chǎn)品的消息告訴全國腰比較好的人？就用4個C的方法論。

腰比較好的人有個習(xí)慣，一不高興就跑五公里，或者健個身。

那么，什么場景給他講杜蕾斯效果好呢？

籃球明星科比在退役演講時候講了一句特別煽情的話：不要懷念我——哥哥凌晨四點就在洛杉磯街頭打籃球，全國的球迷就很難受。這時，杜蕾斯說：哥，你不需要凌晨四點起來打籃球，你可以用杜蕾斯，凌晨四點，你的愛人可以做運動。

那么這時，腰比較好的人，很快就能接收到它的內(nèi)容，而且這個內(nèi)容還會病毒傳染、無極裂變。

這張圖干掉的是誰？

干掉的是現(xiàn)在不用杜蕾斯，以后可能會用的潛在客戶。

那么，該怎么把這個產(chǎn)品消息傳遞給這群人？答案很簡單，再過幾天就是一年一度的光棍節(jié)，大家想象一下：在光棍節(jié)，光棍們看到這個內(nèi)容，有啥反應(yīng)？轉(zhuǎn)發(fā)分享。

這就是你看到的10萬加、100萬加的文章瘋狂傳播的游戲規(guī)則：引爆社群-移動互聯(lián)網(wǎng)時代新4c法則。

1. 場景思維

當(dāng)年，黑莓手機一推向市場，就向特定的商務(wù)傳遞了一個賣點：push mail。

它的賣點就是“安全”，收發(fā)郵件，保護隱私。所以，當(dāng)時政界和商界的人紛紛把自己的手機扔掉了，為什么？因為當(dāng)時收郵件要去登錄郵箱查看，要時不時要查看郵箱——很多人被逼成了強迫癥。

而黑莓手機在政界跟商界傳播出的最大價值點，就是收到郵件會有一個短信提醒，而且還標(biāo)明出處。

那么，這是什么場景？

它解決的是政界、商界的人在“收郵件的一個痛點”。

解決了這一痛點后，很多人覺得黑莓手機不是全屏，要開發(fā)很多東西，這是完全沒有必要的一個思考。

用戶感知的價值要回到用戶的場景中去，而且必須是高頻發(fā)場景——因為，有時候你所認為的對的，客戶不一定贊同。

再思考一個問題：假設(shè)一家還不錯的盒飯店，要怎么快速讓這家小飯店引爆社群，實現(xiàn)指數(shù)級增長？它的目標(biāo)客戶特別簡單，25棟大樓，每棟樓一百層。

請問：怎么傳遞消息，引爆社群，獲得銷售訂單？

在回答這個問題，我先講講我的學(xué)生們，他們是怎么做的：

他們說要發(fā)傳單，搞定保安和前臺小妹以及工會主席，還用無人機送飯，甚至還要穿比基尼送盒飯。還有人要刷大眾點評上的評論，也有人要搞免費試吃，或者打廣告等等，各種各樣的招式都有。

但你要問自己一句話：新產(chǎn)品的啟動，你的第一波種子用戶怎么來，又如何實現(xiàn)裂變？

其實，這家小飯店，它的本質(zhì)跟我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是一樣的。

第一波種子用戶應(yīng)該是什么？

如果是七個人揣著50萬，在一個犄角旮旯的地方開了一家送盒飯的店，產(chǎn)品的味道也是一般般，而你的競爭對手的客戶，已經(jīng)吃了他們家的飯吃了十年。

你今天剛剛開張，要如何勾引這些客戶，發(fā)展客戶？

小伙伴怎么做的呢？

他的新產(chǎn)品冷啟動的種子用戶就是每個公司的吃貨——因為那些不想改變的人，會天天去一家飯店吃飯，很難挖；但吃貨不同，他們不是吃得多，而是喜歡嘗鮮，愿意擁抱新鮮的食材，愿意光顧新開張的小飯店。所以，你要挖的第一波種子用戶就是每家公司的吃貨。

如何把每家公司的吃貨都勾引過來？

通過發(fā)傳單和免費試吃，但通過這種方式勾引過來的人有什么特點？愛占便宜。所以，必須要快速引爆，否則，小店還沒開張幾天，50萬吃完就結(jié)束了。

怎么引爆？這里分享一個同學(xué)的真實案例：

他選擇了一個場景：每天中午11點半到12點半，找了一些兼職小妹、帥哥站在電梯里，站一個小時，不下去，假裝送盒飯。

他的產(chǎn)品賣點是：內(nèi)容沒法改變，所以它改變了包裝。

當(dāng)吃貨在電梯里看到這個盒飯，銷售轉(zhuǎn)化效果很強。

不要說這家店在犄角旮旯，吃貨的宣言就是不管你在哪里，老娘都能找到你，才能顯示她是一個合格的吃貨。

帶有打折跟促銷消息的產(chǎn)品，搞了一個活動，準(zhǔn)備拉新。

思考一下：你要號召你的小伙伴們在一天的什么時間發(fā)朋友圈效果最好？

騰訊的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，全國刷微信朋友圈兩個最高峰是在晚上睡覺前和早上起床后。

所以，我給的建議是早上發(fā)布。

晚上適合干嘛？

談詩和遠方。

大半夜的說跳樓價，趕快來搶，別人會認為這是神經(jīng)病。

2. 社群思維，產(chǎn)品經(jīng)理新標(biāo)配

海爾創(chuàng)始人張瑞敏先生說了一句話：

從此以后，如果不能聯(lián)網(wǎng)的家電，不可以出海爾的。

借著他的話，我補充一句：

如果做出來的產(chǎn)品，不能夠與社交思維完美融合，也不要推向市場——因為基本什么希望。

從1978年到2018年，四十年間，中國的市場和用戶的發(fā)展策略，就兩個字：殺豬。

以不孕不育、白癜風(fēng)醫(yī)院以及賣家電的企業(yè)為代表，他們都在干一件事，就是每天把客戶勾引過來，然后動刀子。

就像一到美容院，推銷員就會說你長得真不錯，然后給你推銷一張會員卡。但其實，這時你在她心目中就是一只小母豬，心里想著，姐妹們開始動刀割肉。

有人說，為什么現(xiàn)在殺豬模式不靈了呢？

答案是小豬的智商提高了。

為什么會提高呢？

答案是你的套路在互聯(lián)網(wǎng)上都有。

所以，很多零售店說現(xiàn)在做活動，充一千返800，顧客都不理我們，這群人怎么搞的？活動策劃拉新沒有任何效果，為什么？答案是現(xiàn)在流行的叫做養(yǎng)魚。

什么是養(yǎng)魚模式？

就像一些自媒體帳號、平臺，他們會每天給你推送60秒，發(fā)一篇10萬加的文章，實際上目的是什么？是經(jīng)營客戶資產(chǎn)。

通過內(nèi)容把這些魚養(yǎng)起來，以后就拿這群魚跟廣告公司說：你看，魚兒多白多胖，來，給點錢。

可能你會罵這種行為腐敗，但這是因為你的粉絲沒有達到500萬，等到有一天你的粉絲也達到了500萬的時候，也會采取采取這樣的方式。

這就是整個商業(yè)的游戲規(guī)則：從殺豬模式走向養(yǎng)魚模式。要經(jīng)營客戶資產(chǎn)和留存客戶，要做到：情感經(jīng)營。

魔獸世界，這款游戲相信大家都聽過，它今天在中國區(qū)的戰(zhàn)略是以每個大學(xué)生的宿舍為概念，把線下的社群關(guān)系帶到游戲中去，可以組團，也可以拉新。

如果你做小米的紅米手機，要到哪里去做網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展用戶呢？

很多同學(xué)告訴我，紅米手機是手機中的戰(zhàn)斗機，可以去微博發(fā)展用戶，那時候微博很火。

但10年前玩微薄的人，它的智能終端價格在2000元左右，而大學(xué)生的智能終端在一千多；那么，請問699元一臺的紅米手機的社群在哪里？

最后找到的是QQ空間。

現(xiàn)在，做市場運營的過程中，不管是留存還是拉新，到最后都要沉淀在一個地方叫微信群。

做微信群的三大建議：

1. 微信群宜小不宜大。

從來沒有看到一個500人的微信群，是活的群。按照人類學(xué)家鄧巴系數(shù)里面講的150人的話，大家最好不要超過200人。

2.認真篩選用戶。

一個社群要活躍，就八個字，不是氣味相投，就是臭味相投。

所以，篩選用戶的角色，一定要認真選。我個人經(jīng)營的糖葫蘆社群，有一個面試的題目，一句話證明什么是真愛。

一句話證明你為什么要入群？篩選社群的角色和用戶

3.經(jīng)營社群，經(jīng)營話題。

要讓一個微信群活下去，就得經(jīng)營社群、經(jīng)營話題。

一個好的微信群，一定要有話題規(guī)劃，想辦法構(gòu)建好微信群里面群員跟群主之間的社會結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。

什么樣的微信群一定活不下去？答案很簡單，所有人只跟群主認識，這個群一定活不了。

一個人離不開一個群，就兩大原因：一個是有價值的內(nèi)容，二是有一群舍不得離開的社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)和牽扯。

如果你要做個人的小社群，在建群的前三個月，只要干一件事，要盡快搞六次以上的線下聚會。

目的就一個，讓這群人之間的社會關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)連接，這個微信群就會活很久。

3. 內(nèi)容思維，在互聯(lián)網(wǎng)上的新營銷的抓手

米其林餐廳，大家熟悉，它本質(zhì)上就是內(nèi)容營銷。通過內(nèi)容把愛吃的吃貨變成一個社群，讓這個社群做評委，然后發(fā)展成一家公司，就叫米其林餐廳。

有一個非常清晰的邏輯線條，就是通過內(nèi)容沉淀社群和用戶，經(jīng)營客戶資產(chǎn)，把它變現(xiàn)，比如小紅書、羅輯思維就是這種打法。

閃送它是怎么冷啟動的？

答案也很簡單，他們在百度上做了一個動作，把北上廣深全城最快的快遞，通過內(nèi)容，把種子用戶倒到閃送，第一波用戶的體驗感覺很到位，他們會再做口碑?dāng)U散和推薦。

在keep做自己的教練的視頻的時候，叫埋雷計劃。

所有人在創(chuàng)業(yè)初期，把每個人都潛伏到社群里，包括各種微信群、QQ群、豆瓣群、瘦身群等等。

這些人進群后做什么？在產(chǎn)品沒有的時候，讓每個員工每天把好內(nèi)容發(fā)到這些群里，讓員工成為社群里的KOL。

等產(chǎn)品冷啟動時，所有潛伏的員工在每個微信群和互聯(lián)網(wǎng)群里紛紛亮出自己的底牌，導(dǎo)流——這就是keep。

真正的內(nèi)容營銷會咬人？而且不花一分錢，就能咬你想咬的人。

內(nèi)容是用來篩選用戶的，內(nèi)容的標(biāo)題除了完成打開率，內(nèi)容的標(biāo)題是用來篩選你想干掉誰。

比如說你想干掉杭州人，你可以這么寫《揭秘杭州這座城市的風(fēng)水，這五個不適宜住的小區(qū)及方位，請看看，你們家在不在》。

這只是打個比方，意思就是內(nèi)容營銷，它的影響力比你想象的還要強。

4. 連接思維，指數(shù)級引爆

連接，包括人與人的連接，物與物的連接，講連接的人，張嘴就來指數(shù)級增長，病毒系數(shù)、增長黑客。

我個人覺得——這些概念很虛。

那么，怎么引爆社群，不花一分錢，實現(xiàn)用戶拉用戶呢？

有人會說發(fā)紅包，但如果你每天想敗家搞打折，給他們發(fā)錢，讓他們搞傳銷，那就錯了。

連接思維，就是點燃人與人之間的社群關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。如果你的產(chǎn)品和用戶運營能夠把用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)給它凍起來，一定可以的。

我們做了一個小測試，到今天為止，中國的哪一款游戲覆蓋的人群最廣？是魔獸世界嗎？是QQ嗎？

都不是，其實是那個偷菜的游戲，它是現(xiàn)象級的。

偷菜為什么能產(chǎn)生現(xiàn)象級的指數(shù)級增長？

答案是就兩個字：連接。

當(dāng)年，歲數(shù)大的人，歲數(shù)小的人都在偷菜。當(dāng)你偷隔壁老王的菜，他又給你做三個字：拉仇恨，然后寫了一段情意綿綿的話：“親愛的老唐，我很遺憾地通知你，你種了三個多月的西瓜，被老王偷走了?！?/p>

你接到這個信息，就調(diào)個鬧鐘，去他們家偷，偷完以后把隔壁老張家也偷了，整個的指數(shù)級裂變。以后老張起來又懷恨在心，又開始偷菜，這就增加了整個游戲的社會關(guān)系——網(wǎng)絡(luò)病毒。

有人說偷著偷著我不想偷了，后來就出了搶車位、挖煤。

他告訴你，你這兩天偷菜不認真，你被老王賣了，現(xiàn)在在鄂爾多斯挖煤，還要給你弄個造型；于是，你開始又去努力賺錢，又開始病毒傳染——這就是指數(shù)級裂變。

如果你不能按動這個密碼，是假裝和假設(shè)在做病毒系數(shù)，可能會不大靈光。

再看一個美國的案例：在Facebook上有一個叫漢堡王的家伙，聽說你的5000個好友都加滿了，他就搞了一個活動。

他說，親愛的，你只需要取消關(guān)注10個好朋友，我就給你換一個漢堡，就這么簡單的漢堡王殺朋友，一個社交的裂變，一天之內(nèi)刷爆F(xiàn)acebook。

到最后，F(xiàn)acebook官方出面，以各種理由誘導(dǎo)分享，以后取消這個病毒活動的指數(shù)級裂變。

有人會問，這個活動怎么想出來的？

他會告訴你一段話：

親愛的老唐同志，我給你分享一下你們的李老師，昨天跟你感情很好，但他正在偷偷的吃漢堡王——我覺得你們的感情值得商榷。

十個人以后收到這個內(nèi)容，立馬這十個人首先會罵，你的小子1/10漢堡，就叛變，罵完以后，我也取消十個人，指數(shù)級裂變。

你們還記得冰桶挑戰(zhàn)嗎？一對三，其實的本質(zhì)就是連接。

最后送給大家一句話：

外邊的世界一直在變化，作為一個產(chǎn)品人，最好把自己的能力跟這個時代保持平衡。

我特別相信的是學(xué)習(xí)力，才是大家未來能夠活下去——在人工智能區(qū)塊鏈時代，在你女兒12歲的時候你不會被下崗的理由。

以上為本次大會分享內(nèi)容。

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