花椒CEO的產(chǎn)品心法:測不準(zhǔn)原理,做產(chǎn)品的萬法之本
做產(chǎn)品的萬法之本。
一、決策的測不準(zhǔn)原理
首先是根據(jù)物理學(xué)海森堡的測不準(zhǔn)原理,我把它衍變?yōu)闆Q策的測不準(zhǔn)原理。
傳統(tǒng)物理牛頓的定律說世界是不變的,一定遵循某種規(guī)律;到了量子力學(xué)里,說的是這個(gè)世界是不確定的,可能出現(xiàn)很多種情況,概率不同而已。為什么大家觀點(diǎn)差異如此之大?本質(zhì)上是技術(shù)的升級導(dǎo)致衡量工具的迭代和精度的升級,導(dǎo)致我們整個(gè)人類的認(rèn)知升級,可是這等了一百年。
換算到我們?nèi)祟惖臎Q策本身,也就是說你這一生從來沒有做對過任何決策,你只是通過不停的改良而在無限接近正確。換句話說就是一個(gè)決定正確與否不重要,改正它的成本才是核心。
所以以此推導(dǎo)測不準(zhǔn)的三大法則:
- 最短化決策時(shí)間
- 最小化決策單元
- 每一步都反饋
換算到現(xiàn)代商業(yè)就是在傳統(tǒng)的制造業(yè),包括我曾經(jīng)工作過的IBM,微軟這樣貌似高大上的高科技企業(yè),他們都希望把一件事或者一個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)單位時(shí)間內(nèi)一次性做對做完美,因?yàn)榉孔雍凸獗P發(fā)出去,就收不回來了,做錯(cuò)的成本損失很大??己说臉?biāo)準(zhǔn)也是考核準(zhǔn)確率,錯(cuò)誤是不可接受的。而互聯(lián)網(wǎng)思維是完全是反過來,因?yàn)榫W(wǎng)站可以隨時(shí)改,發(fā)布產(chǎn)品不重要,衡量它哪里錯(cuò)了,改的速度和成本才是核心。
所以本質(zhì)上做任何產(chǎn)品和決定之前先做一把尺子,一個(gè)衡量工具。
它應(yīng)該具備速度快、低成本、精度高的特點(diǎn)。
它是用來衡量錯(cuò)誤的比率或者是概率,而不是去驗(yàn)證正確性。
換算到產(chǎn)品的具體工作方法是,優(yōu)先建立天使用戶群,它就是一把高速、低成本的衡量尺,而對天使用戶定義的準(zhǔn)確度決定了這把尺子的精度。
有關(guān)天使用戶的相關(guān)文章請看我以前的分析:《“天使用戶”引爆產(chǎn)品:從0到1》。
換算到移動互聯(lián)網(wǎng)的app里,有些人就說蘋果審核太慢,產(chǎn)品發(fā)出去,收不回來,我們版本迭代沒那么快。所以要慎重,要討論要開會,要去找或者招聘專家負(fù)責(zé)決策。
二、產(chǎn)品發(fā)布的流程
首先,通常一個(gè)企業(yè)的軟件是這么發(fā)布的:先用戶調(diào)研、然后內(nèi)部討論幾天,然后設(shè)計(jì),然后開發(fā),測試,提交蘋果審核(等一周);產(chǎn)品發(fā)布后,通過各種什么商店評論,友盟內(nèi)嵌的反饋組件,身邊的朋友,400電話、用戶論壇用戶qq群等渠道的謾罵聲音中收集一些信息。
一下子一個(gè)月過去了,雖然你可能每一步都做對了,但是迭代速度太慢,錯(cuò)了以后的修復(fù)成本極高,還有過度依賴專家決策帶來的生產(chǎn)瓶頸問題。也就是說我們這把尺子時(shí)間刻度大、成本高、精度也等于是幾乎沒有。
例如,用戶提了一堆建議,可能彼此之間是對立的,怎么辦?怎么確定優(yōu)先級?通??慨a(chǎn)品經(jīng)理和老板的經(jīng)驗(yàn)和直覺,進(jìn)入決策生產(chǎn)效率的瓶頸區(qū)間。
我們根據(jù)測不準(zhǔn)的三大原則建立一把衡量錯(cuò)誤的尺子,然后重新整理流程看看,這把尺子叫天使用戶群(有關(guān)天使用戶的定義和建立就不重復(fù)了)。
首先,產(chǎn)品在創(chuàng)意期,就可以先咨詢用戶是否愿意使用這個(gè)功能。
滿足兩大條件:
第一,贊同的用戶超過總調(diào)研人數(shù)10%;
第二,贊同是反對用戶的十倍;
這就算及格。
設(shè)計(jì)稿也可以先發(fā)給他們看,軟件開發(fā)完以后,可以先發(fā)給他們測。最后發(fā)布前,后臺要針對所有可能的功能和文案甚至是圖標(biāo)設(shè)計(jì)開關(guān),重大核心功能還可以做個(gè)快速的AB test(A/B測試:頁面或流程設(shè)計(jì)兩個(gè)版本A和B,或多個(gè)版本A/B/n,同時(shí)隨機(jī)的讓一定比例抽樣客戶訪問,然后比較這各個(gè)版本的實(shí)際效果,即轉(zhuǎn)化率,最后選擇效果最好的版本正式發(fā)布給全部客戶),也就是不一樣的開關(guān)。上線以后再看反饋來調(diào)整。
這樣就是發(fā)布產(chǎn)品不重要,發(fā)布得到負(fù)面反饋以后,秒關(guān)秒開才重要。天使用戶首先挑選使用時(shí)長最長的,他們才是剛需,先滿足他們的需求。
這里最重要的就是天使用戶的定義和準(zhǔn)確性,如果你定義錯(cuò)了,也就是尺子錯(cuò)了,那什么都錯(cuò)了。
我們看看天使用戶群衡量尺絕對符合我們說的三大特征,通過這把尺子絕對不會出來一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品。這里需要一個(gè)相對中級的產(chǎn)品經(jīng)理把用戶的建議翻譯成具體需求就好,同時(shí)優(yōu)先解決最大交集。
三、做產(chǎn)品的飽和式攻擊
這里就衍生出了另一個(gè)重大的工作方法——飽和式攻擊。有機(jī)會單獨(dú)分享這個(gè)話題。
在這個(gè)案例里解決了因?yàn)楦呒壢瞬派a(chǎn)力不足導(dǎo)致的決策瓶頸問題,理論上來說就可以無限復(fù)制天使用戶群和與之對應(yīng)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。錢作為資源來最大化生產(chǎn)力和生產(chǎn)速度,通過開關(guān)設(shè)計(jì),把產(chǎn)品決策權(quán)力下放,也可以讓團(tuán)隊(duì)自我互相學(xué)習(xí)。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的常見錯(cuò)誤是過早建立完整部門,在單點(diǎn)上壓強(qiáng)不夠,導(dǎo)致資源分配松散,精英不足,加劇生產(chǎn)力效率下降。
常見理解的錯(cuò)誤:
第一,增加團(tuán)隊(duì)單元,是要共同嘗試一個(gè)需求的不同解法,而不是做不同需求,那不叫飽和式攻擊。100個(gè)垃圾團(tuán)隊(duì)做100個(gè)產(chǎn)品還是垃圾,可是100個(gè)垃圾團(tuán)隊(duì)快速嘗試一個(gè)產(chǎn)品的100個(gè)方向,是有可能打敗1個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的;
第二,友盟類統(tǒng)計(jì)工具不是一個(gè)及格的衡量工具。主要是統(tǒng)計(jì)了所有用戶而沒有單獨(dú)統(tǒng)計(jì)天使用戶的數(shù)據(jù),然后是用戶反饋不及時(shí),僅僅是個(gè)單向的統(tǒng)計(jì),不具備快速反饋的特點(diǎn),也就是精度不夠;
第三,時(shí)代進(jìn)步了,傳統(tǒng)的問卷調(diào)查太慢,論壇貼吧用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本太高,頻次太低,但深度夠,所以更適合從中篩選天使用戶,而不是作為主工具。同時(shí)盡量調(diào)動天使用戶的積極性,讓他提供最詳細(xì)的建議報(bào)告,也就是越多越好,越深越好。因?yàn)橛脩魶]有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,建議的點(diǎn)很散,所以需要求最大交集。這叫吸星大法。
四、復(fù)盤花椒logo的誕生過程
第一步?
首先想到的還是自己做,花椒當(dāng)時(shí)有360最好的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),業(yè)內(nèi)大獎拿過無數(shù),但不是做logo,是做動漫形象的。我們借鑒17logo的黑白風(fēng)格,和非常流行的大白的形象設(shè)計(jì)了一個(gè)自我還算滿意的版本。
在90后用戶群里調(diào)研,結(jié)果罵聲一片,他們認(rèn)為大白已經(jīng)是一個(gè)過氣的動漫形象,溫暖也不是他們想要的,二次元的呆萌賤才是90后最喜歡的感覺。但是當(dāng)時(shí)犯的錯(cuò)誤是畫logo和衍生的禮物動畫花了三天時(shí)間,這個(gè)過程完全沒有調(diào)研,所以被否定的結(jié)果就是全部推翻重來,犯了自大的錯(cuò)誤,也不符合互聯(lián)網(wǎng)小步試錯(cuò),快速迭代的工作方法。這點(diǎn)來說是我自大了,自以為了解90后。
第二步
可是新版馬上要上線了,推廣也要開始,時(shí)間也接近春節(jié),各個(gè)部門都要放假,首炮打不響,我也就沒有下一步的機(jī)會了。這時(shí)候我想到了ARK,首先在設(shè)計(jì)質(zhì)量有保證的前提下,他們團(tuán)隊(duì)在和微拍合作的時(shí)候,已經(jīng)充分調(diào)研過90后網(wǎng)紅,溝通也不是障礙,而且里面有個(gè)神一樣人物,活好手快質(zhì)量高,微軟office在蘋果上的圖標(biāo)就出自此人之手,是個(gè)業(yè)內(nèi)的傳奇。
我深夜撥通了ARK負(fù)責(zé)人的電話,第一句話就是一定要救我這場火,第二句話是只有一天的時(shí)間,最后一句話是要達(dá)到業(yè)內(nèi)最好的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。每句話可以說都是不可能完成的任務(wù),因?yàn)槲抑浪麄兒诵亩荚谝粋€(gè)重大的項(xiàng)目里,抽不出來身,而這種事情通常一個(gè)月都已經(jīng)是非??斓臅r(shí)間節(jié)點(diǎn),因?yàn)橐獦I(yè)內(nèi)最好,不能丟雙方的臉。
合同沒有,調(diào)研沒有,交流全部線上,ARK臨危受命,救了我的這場火。
90后、二次元、賤萌壞、時(shí)尚、潮、花椒,這是關(guān)鍵詞,必須從一對app logo里跳出來,提升點(diǎn)擊和下載率是標(biāo)準(zhǔn),還要符合高逼格的360大廠形象,不能丟臉。ARK提了一個(gè)要求,就是只和我一個(gè)人溝通,因?yàn)闆]有時(shí)間改了,我必須能馬上拍板。
當(dāng)時(shí)的場景就是電腦上開著微信頁面,和設(shè)計(jì)師實(shí)時(shí)在線交流,手機(jī)上開著微信美女網(wǎng)紅爸爸群,先發(fā)幾個(gè)紅包,提醒所有美女網(wǎng)紅在線,以方便實(shí)時(shí)提供反饋。大概三個(gè)小時(shí)后,二十個(gè)手繪的logo草稿就發(fā)了過來。
手繪logo草稿圖
我紅包開路,草稿直接甩到紅人群,聽取90后網(wǎng)紅們的意見。二十個(gè)、十個(gè)、五個(gè),焦點(diǎn)逐漸集中在幾個(gè)好玩的,顏色非常跳的logo上面。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我不是一個(gè)時(shí)尚的人,在幾個(gè)相似的顏色選擇面前徹底迷糊掉了,而色彩是女孩子最關(guān)心的點(diǎn)。
花椒logo12種設(shè)計(jì)初稿
第三步
眨眼間,半天過去了,我們在幾個(gè)logo面前迷茫了,網(wǎng)紅們也各說各的好,但是每個(gè)都不是最滿意。這時(shí),一個(gè)網(wǎng)紅甩出了王之蔑視的表情。
王之蔑視表情包
每個(gè)人都覺得這個(gè)表情最好玩,賤萌壞全中,神人騰磊馬上手改了一個(gè)新版,我把logo和紅包齊飛,反饋是一片叫好。反手再甩到80后設(shè)計(jì)師群里,幾乎沒有一個(gè)人喜歡。bingo,中了,我就喜歡你看不慣還干不掉我的樣子,這就是90后最喜歡的特立獨(dú)行,70、80反而各種看不慣的感覺。
ARK的設(shè)計(jì)師也很快抓到了這個(gè)點(diǎn),設(shè)計(jì)出來一套3D的動漫形象,賤賤的小眼神,細(xì)細(xì)的小長腿,反饋依然是喜歡、愛死了。
一套3d動漫形象,賤賤小眼神,細(xì)細(xì)小長腿
我們再把logo和其它流行的app還有競品圖標(biāo)擺在一個(gè)屏幕里,找人盲測,只看一秒鐘,覺得哪個(gè)圖標(biāo)印象深刻,還是新版的花椒logo。
這就說明感覺全部找到,也非常跳,讓人很有點(diǎn)擊欲望。剩下就是騰磊的工作,把這個(gè)還是比較粗糙的logo細(xì)節(jié)化,提升專業(yè)程度。
深夜12點(diǎn),花椒新版就要提交前的一個(gè)小時(shí),24個(gè)小時(shí),一個(gè)經(jīng)典的logo就這么奇跡般的誕生了,專業(yè)的技能加上實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,完成了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。
花椒logo
時(shí)隔半年后再看,還是怎么看怎么喜歡,沒人會想到,在短短的24個(gè)小時(shí)里,ARK就高質(zhì)量地完成了花椒新版logo的設(shè)計(jì),我這里還是要感謝ARK團(tuán)隊(duì)的臨危受命和對中國用戶的深刻理解,這和大量的相關(guān)調(diào)研還有前期工作密不可分。我們國內(nèi)也有這種和國際頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)相媲美的團(tuán)隊(duì),還有著中國速度,這真是我這幾年完全沒料到的。
五、測不準(zhǔn)原理的本質(zhì)就是快
需求調(diào)研的過程是倒金字塔過濾和激發(fā)用戶創(chuàng)意到一個(gè)點(diǎn),然后正金字塔從點(diǎn)放大到整體。抓年輕用戶意見領(lǐng)袖的需求,大眾是跟風(fēng)而盲從的,所以還是不要定義錯(cuò)你的尺子。
再舉例?:
我一個(gè)朋友被一家企業(yè)年薪千萬邀請過去當(dāng)CEO,他很糾結(jié)這個(gè)決定的正確與否,考察了企業(yè)很多次。既擔(dān)心離開原有企業(yè)的損失成本,又擔(dān)心在新企業(yè)的發(fā)揮,猶豫了很久。
你看這就是傳統(tǒng)思維,擔(dān)心一個(gè)決策的正確。想做一個(gè)大決定,卻幾乎沒有思考決定作出去以后,怎么衡量對錯(cuò)與否,和做錯(cuò)了以后的代價(jià)。
我給他的建議就是先請假一天,然后到所有可能的新公司都試工作一天,你一定會發(fā)現(xiàn)快慢好壞的差異,然后選幾個(gè)最快的,也就是最好的,再篩,篩到最后一個(gè)后開始逐步擴(kuò)大戰(zhàn)果。從一天到一周到一個(gè)月,最后決定去留。如果不能進(jìn)去工作,提個(gè)最小的合理化建議也好,看看誰家改的快,也是個(gè)簡單的辦法。
雷軍的“專注、極致、口碑、快”里,天下武功唯快不破,說的不僅僅是辛辛苦苦干活跑的比別人快,而是快速試錯(cuò),改的比別人快。小米rom一周一個(gè)版本,就是在不停地迭代和修改。
測不準(zhǔn)的原理很簡單,但你一定會有一天意識到它是萬法之本。因?yàn)樗谋举|(zhì)就是快。
作者:筆記俠
來源:http://36kr.com/p/5062111.html
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