做產(chǎn)品的萬法之本。

一、決策的測不準(zhǔn)原理

首先是根據(jù)物理學(xué)海森堡的測不準(zhǔn)原理，我把它衍變?yōu)闆Q策的測不準(zhǔn)原理。

傳統(tǒng)物理牛頓的定律說世界是不變的，一定遵循某種規(guī)律；到了量子力學(xué)里，說的是這個(gè)世界是不確定的，可能出現(xiàn)很多種情況，概率不同而已。為什么大家觀點(diǎn)差異如此之大？本質(zhì)上是技術(shù)的升級導(dǎo)致衡量工具的迭代和精度的升級，導(dǎo)致我們整個(gè)人類的認(rèn)知升級，可是這等了一百年。

換算到我們?nèi)祟惖臎Q策本身，也就是說你這一生從來沒有做對過任何決策，你只是通過不停的改良而在無限接近正確。換句話說就是一個(gè)決定正確與否不重要，改正它的成本才是核心。

所以以此推導(dǎo)測不準(zhǔn)的三大法則：

1. 最短化決策時(shí)間
2. 最小化決策單元
3. 每一步都反饋

換算到現(xiàn)代商業(yè)就是在傳統(tǒng)的制造業(yè)，包括我曾經(jīng)工作過的IBM，微軟這樣貌似高大上的高科技企業(yè)，他們都希望把一件事或者一個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)單位時(shí)間內(nèi)一次性做對做完美，因?yàn)榉孔雍凸獗P發(fā)出去，就收不回來了，做錯(cuò)的成本損失很大?？己说臉?biāo)準(zhǔn)也是考核準(zhǔn)確率，錯(cuò)誤是不可接受的。而互聯(lián)網(wǎng)思維是完全是反過來，因?yàn)榫W(wǎng)站可以隨時(shí)改，發(fā)布產(chǎn)品不重要，衡量它哪里錯(cuò)了，改的速度和成本才是核心。

所以本質(zhì)上做任何產(chǎn)品和決定之前先做一把尺子，一個(gè)衡量工具。

它應(yīng)該具備速度快、低成本、精度高的特點(diǎn)。

它是用來衡量錯(cuò)誤的比率或者是概率，而不是去驗(yàn)證正確性。

換算到產(chǎn)品的具體工作方法是，優(yōu)先建立天使用戶群，它就是一把高速、低成本的衡量尺，而對天使用戶定義的準(zhǔn)確度決定了這把尺子的精度。

有關(guān)天使用戶的相關(guān)文章請看我以前的分析：《“天使用戶”引爆產(chǎn)品：從0到1》。

換算到移動互聯(lián)網(wǎng)的app里，有些人就說蘋果審核太慢，產(chǎn)品發(fā)出去，收不回來，我們版本迭代沒那么快。所以要慎重，要討論要開會，要去找或者招聘專家負(fù)責(zé)決策。

二、產(chǎn)品發(fā)布的流程

首先，通常一個(gè)企業(yè)的軟件是這么發(fā)布的：先用戶調(diào)研、然后內(nèi)部討論幾天，然后設(shè)計(jì)，然后開發(fā)，測試，提交蘋果審核（等一周）；產(chǎn)品發(fā)布后，通過各種什么商店評論，友盟內(nèi)嵌的反饋組件，身邊的朋友，400電話、用戶論壇用戶qq群等渠道的謾罵聲音中收集一些信息。

一下子一個(gè)月過去了，雖然你可能每一步都做對了，但是迭代速度太慢，錯(cuò)了以后的修復(fù)成本極高，還有過度依賴專家決策帶來的生產(chǎn)瓶頸問題。也就是說我們這把尺子時(shí)間刻度大、成本高、精度也等于是幾乎沒有。

例如，用戶提了一堆建議，可能彼此之間是對立的，怎么辦？怎么確定優(yōu)先級？通?？慨a(chǎn)品經(jīng)理和老板的經(jīng)驗(yàn)和直覺，進(jìn)入決策生產(chǎn)效率的瓶頸區(qū)間。

我們根據(jù)測不準(zhǔn)的三大原則建立一把衡量錯(cuò)誤的尺子，然后重新整理流程看看，這把尺子叫天使用戶群（有關(guān)天使用戶的定義和建立就不重復(fù)了）。

首先，產(chǎn)品在創(chuàng)意期，就可以先咨詢用戶是否愿意使用這個(gè)功能。

滿足兩大條件：

第一，贊同的用戶超過總調(diào)研人數(shù)10%；

第二，贊同是反對用戶的十倍；

這就算及格。

設(shè)計(jì)稿也可以先發(fā)給他們看，軟件開發(fā)完以后，可以先發(fā)給他們測。最后發(fā)布前，后臺要針對所有可能的功能和文案甚至是圖標(biāo)設(shè)計(jì)開關(guān)，重大核心功能還可以做個(gè)快速的AB test（A／B測試：頁面或流程設(shè)計(jì)兩個(gè)版本A和B，或多個(gè)版本A/B/n，同時(shí)隨機(jī)的讓一定比例抽樣客戶訪問，然后比較這各個(gè)版本的實(shí)際效果，即轉(zhuǎn)化率，最后選擇效果最好的版本正式發(fā)布給全部客戶），也就是不一樣的開關(guān)。上線以后再看反饋來調(diào)整。

這樣就是發(fā)布產(chǎn)品不重要，發(fā)布得到負(fù)面反饋以后，秒關(guān)秒開才重要。天使用戶首先挑選使用時(shí)長最長的，他們才是剛需，先滿足他們的需求。

這里最重要的就是天使用戶的定義和準(zhǔn)確性，如果你定義錯(cuò)了，也就是尺子錯(cuò)了，那什么都錯(cuò)了。

我們看看天使用戶群衡量尺絕對符合我們說的三大特征，通過這把尺子絕對不會出來一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品。這里需要一個(gè)相對中級的產(chǎn)品經(jīng)理把用戶的建議翻譯成具體需求就好，同時(shí)優(yōu)先解決最大交集。

三、做產(chǎn)品的飽和式攻擊

這里就衍生出了另一個(gè)重大的工作方法——飽和式攻擊。有機(jī)會單獨(dú)分享這個(gè)話題。

在這個(gè)案例里解決了因?yàn)楦呒壢瞬派a(chǎn)力不足導(dǎo)致的決策瓶頸問題，理論上來說就可以無限復(fù)制天使用戶群和與之對應(yīng)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。錢作為資源來最大化生產(chǎn)力和生產(chǎn)速度，通過開關(guān)設(shè)計(jì)，把產(chǎn)品決策權(quán)力下放，也可以讓團(tuán)隊(duì)自我互相學(xué)習(xí)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的常見錯(cuò)誤是過早建立完整部門，在單點(diǎn)上壓強(qiáng)不夠，導(dǎo)致資源分配松散，精英不足，加劇生產(chǎn)力效率下降。

常見理解的錯(cuò)誤：

第一，增加團(tuán)隊(duì)單元，是要共同嘗試一個(gè)需求的不同解法，而不是做不同需求，那不叫飽和式攻擊。100個(gè)垃圾團(tuán)隊(duì)做100個(gè)產(chǎn)品還是垃圾，可是100個(gè)垃圾團(tuán)隊(duì)快速嘗試一個(gè)產(chǎn)品的100個(gè)方向，是有可能打敗1個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的；

第二，友盟類統(tǒng)計(jì)工具不是一個(gè)及格的衡量工具。主要是統(tǒng)計(jì)了所有用戶而沒有單獨(dú)統(tǒng)計(jì)天使用戶的數(shù)據(jù)，然后是用戶反饋不及時(shí)，僅僅是個(gè)單向的統(tǒng)計(jì)，不具備快速反饋的特點(diǎn)，也就是精度不夠；

第三，時(shí)代進(jìn)步了，傳統(tǒng)的問卷調(diào)查太慢，論壇貼吧用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本太高，頻次太低，但深度夠，所以更適合從中篩選天使用戶，而不是作為主工具。同時(shí)盡量調(diào)動天使用戶的積極性，讓他提供最詳細(xì)的建議報(bào)告，也就是越多越好，越深越好。因?yàn)橛脩魶]有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，建議的點(diǎn)很散，所以需要求最大交集。這叫吸星大法。

四、復(fù)盤花椒logo的誕生過程

第一步?

首先想到的還是自己做，花椒當(dāng)時(shí)有360最好的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，業(yè)內(nèi)大獎拿過無數(shù)，但不是做logo，是做動漫形象的。我們借鑒17logo的黑白風(fēng)格，和非常流行的大白的形象設(shè)計(jì)了一個(gè)自我還算滿意的版本。

在90后用戶群里調(diào)研，結(jié)果罵聲一片，他們認(rèn)為大白已經(jīng)是一個(gè)過氣的動漫形象，溫暖也不是他們想要的，二次元的呆萌賤才是90后最喜歡的感覺。但是當(dāng)時(shí)犯的錯(cuò)誤是畫logo和衍生的禮物動畫花了三天時(shí)間，這個(gè)過程完全沒有調(diào)研，所以被否定的結(jié)果就是全部推翻重來，犯了自大的錯(cuò)誤，也不符合互聯(lián)網(wǎng)小步試錯(cuò)，快速迭代的工作方法。這點(diǎn)來說是我自大了，自以為了解90后。

第二步

可是新版馬上要上線了，推廣也要開始，時(shí)間也接近春節(jié)，各個(gè)部門都要放假，首炮打不響，我也就沒有下一步的機(jī)會了。這時(shí)候我想到了ARK，首先在設(shè)計(jì)質(zhì)量有保證的前提下，他們團(tuán)隊(duì)在和微拍合作的時(shí)候，已經(jīng)充分調(diào)研過90后網(wǎng)紅，溝通也不是障礙，而且里面有個(gè)神一樣人物，活好手快質(zhì)量高，微軟office在蘋果上的圖標(biāo)就出自此人之手，是個(gè)業(yè)內(nèi)的傳奇。

我深夜撥通了ARK負(fù)責(zé)人的電話，第一句話就是一定要救我這場火，第二句話是只有一天的時(shí)間，最后一句話是要達(dá)到業(yè)內(nèi)最好的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。每句話可以說都是不可能完成的任務(wù)，因?yàn)槲抑浪麄兒诵亩荚谝粋€(gè)重大的項(xiàng)目里，抽不出來身，而這種事情通常一個(gè)月都已經(jīng)是非?？斓臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)橐獦I(yè)內(nèi)最好，不能丟雙方的臉。

合同沒有，調(diào)研沒有，交流全部線上，ARK臨危受命，救了我的這場火。

90后、二次元、賤萌壞、時(shí)尚、潮、花椒，這是關(guān)鍵詞，必須從一對app logo里跳出來，提升點(diǎn)擊和下載率是標(biāo)準(zhǔn)，還要符合高逼格的360大廠形象，不能丟臉。ARK提了一個(gè)要求，就是只和我一個(gè)人溝通，因?yàn)闆]有時(shí)間改了，我必須能馬上拍板。

當(dāng)時(shí)的場景就是電腦上開著微信頁面，和設(shè)計(jì)師實(shí)時(shí)在線交流，手機(jī)上開著微信美女網(wǎng)紅爸爸群，先發(fā)幾個(gè)紅包，提醒所有美女網(wǎng)紅在線，以方便實(shí)時(shí)提供反饋。大概三個(gè)小時(shí)后，二十個(gè)手繪的logo草稿就發(fā)了過來。

手繪logo草稿圖

我紅包開路，草稿直接甩到紅人群，聽取90后網(wǎng)紅們的意見。二十個(gè)、十個(gè)、五個(gè)，焦點(diǎn)逐漸集中在幾個(gè)好玩的，顏色非常跳的logo上面。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我不是一個(gè)時(shí)尚的人，在幾個(gè)相似的顏色選擇面前徹底迷糊掉了，而色彩是女孩子最關(guān)心的點(diǎn)。

花椒logo12種設(shè)計(jì)初稿

第三步

眨眼間，半天過去了，我們在幾個(gè)logo面前迷茫了，網(wǎng)紅們也各說各的好，但是每個(gè)都不是最滿意。這時(shí)，一個(gè)網(wǎng)紅甩出了王之蔑視的表情。

王之蔑視表情包

每個(gè)人都覺得這個(gè)表情最好玩，賤萌壞全中，神人騰磊馬上手改了一個(gè)新版，我把logo和紅包齊飛，反饋是一片叫好。反手再甩到80后設(shè)計(jì)師群里，幾乎沒有一個(gè)人喜歡。bingo，中了，我就喜歡你看不慣還干不掉我的樣子，這就是90后最喜歡的特立獨(dú)行，70、80反而各種看不慣的感覺。

ARK的設(shè)計(jì)師也很快抓到了這個(gè)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出來一套3D的動漫形象，賤賤的小眼神，細(xì)細(xì)的小長腿，反饋依然是喜歡、愛死了。

一套3d動漫形象，賤賤小眼神，細(xì)細(xì)小長腿

我們再把logo和其它流行的app還有競品圖標(biāo)擺在一個(gè)屏幕里，找人盲測，只看一秒鐘，覺得哪個(gè)圖標(biāo)印象深刻，還是新版的花椒logo。

這就說明感覺全部找到，也非常跳，讓人很有點(diǎn)擊欲望。剩下就是騰磊的工作，把這個(gè)還是比較粗糙的logo細(xì)節(jié)化，提升專業(yè)程度。

深夜12點(diǎn)，花椒新版就要提交前的一個(gè)小時(shí)，24個(gè)小時(shí)，一個(gè)經(jīng)典的logo就這么奇跡般的誕生了，專業(yè)的技能加上實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，完成了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。

花椒logo

時(shí)隔半年后再看，還是怎么看怎么喜歡，沒人會想到，在短短的24個(gè)小時(shí)里，ARK就高質(zhì)量地完成了花椒新版logo的設(shè)計(jì)，我這里還是要感謝ARK團(tuán)隊(duì)的臨危受命和對中國用戶的深刻理解，這和大量的相關(guān)調(diào)研還有前期工作密不可分。我們國內(nèi)也有這種和國際頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)相媲美的團(tuán)隊(duì)，還有著中國速度，這真是我這幾年完全沒料到的。

五、測不準(zhǔn)原理的本質(zhì)就是快

需求調(diào)研的過程是倒金字塔過濾和激發(fā)用戶創(chuàng)意到一個(gè)點(diǎn)，然后正金字塔從點(diǎn)放大到整體。抓年輕用戶意見領(lǐng)袖的需求，大眾是跟風(fēng)而盲從的，所以還是不要定義錯(cuò)你的尺子。

再舉例?：

我一個(gè)朋友被一家企業(yè)年薪千萬邀請過去當(dāng)CEO，他很糾結(jié)這個(gè)決定的正確與否，考察了企業(yè)很多次。既擔(dān)心離開原有企業(yè)的損失成本，又擔(dān)心在新企業(yè)的發(fā)揮，猶豫了很久。

你看這就是傳統(tǒng)思維，擔(dān)心一個(gè)決策的正確。想做一個(gè)大決定，卻幾乎沒有思考決定作出去以后，怎么衡量對錯(cuò)與否，和做錯(cuò)了以后的代價(jià)。

我給他的建議就是先請假一天，然后到所有可能的新公司都試工作一天，你一定會發(fā)現(xiàn)快慢好壞的差異，然后選幾個(gè)最快的，也就是最好的，再篩，篩到最后一個(gè)后開始逐步擴(kuò)大戰(zhàn)果。從一天到一周到一個(gè)月，最后決定去留。如果不能進(jìn)去工作，提個(gè)最小的合理化建議也好，看看誰家改的快，也是個(gè)簡單的辦法。

雷軍的“專注、極致、口碑、快”里，天下武功唯快不破，說的不僅僅是辛辛苦苦干活跑的比別人快，而是快速試錯(cuò)，改的比別人快。小米rom一周一個(gè)版本，就是在不停地迭代和修改。

測不準(zhǔn)的原理很簡單，但你一定會有一天意識到它是萬法之本。因?yàn)樗谋举|(zhì)就是快。

作者：筆記俠

來源：http://36kr.com/p/5062111.html

版權(quán)：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源，若標(biāo)注有誤，請聯(lián)系主編QQ：419297645