算法也有價值觀，前提是你想用來做什么。

被央視點名之后，快手CEO宿華做出了不同于其他人的反應，沒有極力為算法辯護，而是發(fā)表了《接受批評，重整前行》的聲明，“社區(qū)運行用到的算法是有價值觀的，因為算法的背后是人，算法的價值觀就是人的價值觀，算法的缺陷是價值觀上的缺陷?！?/p>

快手的道歉讓人聯(lián)想到豌豆莢創(chuàng)始人王俊煜此前嗆聲今日頭條的觀點，“技術是有價值觀的，取決于你做什么。”在算法是否中立的話題上，深處其中的快手在輿論面前已然做出了選擇，即算法也有價值觀，前提是你想用來做什么。

算法是價值觀和用戶間的橋梁

很多時候，不同的價值觀吸引到了不同的用戶群，最終導致了不同的產品邏輯、不同的商業(yè)模式和不同的生命周期。

這一觀點在游戲市場已經得到了驗證。早期的游戲行業(yè)有兩種典型的盈利模式，道具收費和計時收費，前者令人印象深刻的代表應該是巨人的《征途》，誰花錢多誰的裝備就頂級，誰就能成為最厲害的玩家。史玉柱因此賺的盆滿缽滿，可在賺錢的同時，巨人也背負了很多罵名。

《魔獸世界》是計時收費的經典之作，用戶量乘以購買時間再乘以每小時的費用即是所得收入，也是游戲本身經久不衰的源動力之一。2016年魔獸改編而來的電影拿到了4.32億美元的票房，僅中國市場就貢獻了14.72億人民幣。與之形成對比的是，《征途》已經被市場所遺忘，成了懷舊游戲的代名詞。

回到算法本身來看，其價值恐怕不只是中立的技術，而是價值觀和用戶之間的橋梁，快手和今日頭條無不是如此。

“記錄世界，記錄你”是快手的slogan，背后的價值觀是讓每個人自由的發(fā)聲，有著去中心化的邏輯。不刻意培養(yǎng)KOL，不針對明星進行傾斜，不與頭部用戶捆綁簽約，不設置熱點人物、熱點話題等榜單，幾乎站在了微博這種中心化社交平臺的對立面。

算法是快手實現(xiàn)這種價值觀的前提，按照宿華的解釋，“平臺不想評判內容，告訴用戶你應該去看這個或者那個。去中心化的邏輯就意味著，每個內容，每個人都是平等的，無需平臺去給它貼標簽，內容本身和AI算法會自動提供選擇?！苯刂沟侥壳皝砜矗焓值挠脩趔w量超過7億，日活用戶1.2億，自由發(fā)聲的價值觀并不缺少受眾。

癡迷于技術和算法的今日頭條最本質的價值觀是讓用戶看到喜歡的資訊，對標的是門戶形態(tài)下的新聞客戶端。今日頭條曾經引以為傲的就是杜絕人工干預，門戶編輯們每天忙于選擇頭條、二條和焦點圖，你看到的任何內容都來自于人工審核和推薦。

今日頭條選擇了極客式的產品思維，并引發(fā)了外界一連串的批評，其中最核心的立場就是：算法考慮的只是“準不準”，而不管“對不對”，可對于新聞行業(yè)而言，新聞道德儼然是高于流量價值的。

不出意外，快手和今日頭條均遭到了主流聲音的批評，一方面是站在既有認知的角度，對于新事物，我們往往只希望看到好的一面，不允許任何作惡的潛在可能，無人駕駛的車禍事件和算法帶來的不和諧內容都是如此；

另一方面則是產品方向的偏離，算法建立了有別于人工的新世界，在用戶體量足夠龐大，且面臨著各種商業(yè)誘惑的時候，建立在算法上的平臺還能堅持所謂的初衷嗎？

算法的世界里更需要秩序

無論是快手還是今日頭條，都無法苛求用戶天生自律。

正如不少人喜歡深究算法推薦的“原罪”，低俗的信息會刺激人性的陰暗面，在無疑中看到某一低俗內容后，停留時間和觀看頻率可能會高于正常內容，這時候算法就會覺得你很“低俗”，也就會推薦大量類似的內容。

不只是低俗信息，甚至一些獵奇的內容都足以激發(fā)起好奇心，進而在行為上引發(fā)明顯的喜惡。要知道，算法的背后就是流量，創(chuàng)作者為了掠取更大的點擊量，往往會迎合觀眾的喜好生產內容，造成低俗、劣質內容的泛濫。

一個明顯的信號，宿華在聲明中沒有對不和諧的現(xiàn)象做出辯駁，給出的解決方案是用正確的價值觀指導算法，并不斷完善運營機制和規(guī)則。言外之意，算法的世界里更需要規(guī)則，幾乎成為所有算法驅動平臺的共識。

比如建立內容分級機制。95后和00后已經成為互聯(lián)網的主力軍，又往往缺少足夠的判斷力，很容易受到低俗內容的侵蝕。就目前的動作來看，快手已經聲明要建立未成年人保護體系，其中重要的一條就是“對視頻進行分級，對于未成年用戶可能看到的視頻，進行嚴格過濾?！苯袢疹^條似乎也改掉了算法至上的偏執(zhí)，去年就增加了2000個編輯，在算法之外引入人工審核……

比如完善實名認證體系。《王者榮耀》遭受質疑后最迅速的動作便是實名認證，以此建立起對未成年人的識別，以及各種防沉迷措施的出臺。內容平臺或許更需要實名認證，補充用戶年齡、性別等數(shù)據(jù)的缺失，在算法推薦上更具有針對性，限制未成年用戶的權限。同時健全內容舉報和追責機制，就這一點而言，用戶規(guī)模同樣龐大的微信和微博值得今日頭條、快手等參考借鑒。

再比如對算法本身的優(yōu)化。Facebook和康奈爾大學在2013年做了“社交網絡中大規(guī)模情緒擴散”的實驗，涉及到的人數(shù)接近70萬，得出的結論是：在用戶信息流中灌輸“正能量”的信息，用戶也會給出正面的反饋，反之則是給出負面的反饋?？焓帧⒔袢疹^條等平臺需要做的是，在算法中加入色情內容識別、用戶情緒理解等技術，賦予算法以價值觀并貫穿到內容推薦的邏輯之中。

當然，這個世界不是單維的，至少影響企業(yè)抉擇的除了用戶需求，還有來自投資者的盈利壓力。企業(yè)的攤子越來越大，而管理層的約束范圍始終是有限的，想要在龐大的體量下堅持不犯錯，恐怕還要價值觀的統(tǒng)一。

成也價值觀，敗也價值觀

在我們的認知體系中，“價值觀”屬于比較玄乎的一個詞，評價一個人的標準可能是相貌、談吐、人品、態(tài)度、修養(yǎng)。一家公司能否展現(xiàn)出友善、責任感的一面，不是廣告、公關等營銷手段可以裝扮出來的，而是價值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌。

批判一家公司最狠的手法無疑就是直指其價值觀有問題，而大企業(yè)的領導們也時常以價值觀來“教化”員工。六六和京東的幾輪口水戰(zhàn)，最大的成功可能就是劉強東對于公司價值觀的思考了，并在內部信中將京東的價值觀升級為正道成功、客戶為先、只做第一的“T型文化”，重要性可見一斑。

也就是說，價值觀才是左右一個產品、一個平臺、一家公司最終歸宿的頂層設計，而不應該讓算法當“替罪羊”。

算法的革命性在于解決了編輯和讀者信息不對稱的問題，給了平臺和每一個用戶溝通的機會。好比說快手的去中心化理念是依靠算法實現(xiàn)的，讓每個人自由發(fā)生的價值觀得到了7億多用戶的認可。

只是大多數(shù)算法分發(fā)平臺都未能邁過內容水化的坎，既要揣摩用戶喜好，又要平衡商業(yè)價值和客觀性，導致走向唯流量是舉的不歸路。所幸快手并沒有甩鍋給算法，“算法的價值觀就是人的價值觀，算法的缺陷是價值觀上的缺陷”的觀點實則是回到價值觀來解決問題。

歸根到底，算法沒有對錯，個中是非還是價值觀在作祟。

#專欄作家#

Alter（微信公眾號：spnews），人人都是產品經理專欄作家，互聯(lián)網觀察者，文字通俗易懂，卻有一顆文藝的心。專注于移動互聯(lián)網、智能硬件、電子商務等科技領域。獨立的自媒體人，走在創(chuàng)業(yè)的路上。

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