子曰：“三人行，必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹洳簧普叨闹??！?/p>

如果你曾在紐約找過公寓，那么你一定會了解這是一個非常獨特的地獄般的折磨。

在經(jīng)歷了多方面的比較，忍受了磨磨唧唧的代理商，繳付了高額的中介費后，我真心覺得找到了一個自己喜歡的房子簡直不要太開心。

除了一件事（很郁悶）。

我的房東跟我及合租的朋友交流的方式簡直毫無邏輯。

不過值得高興的是，我們中介公司設(shè)計的無能讓我從中g(shù)et√到很多值得學(xué)習(xí)的點，我很想跟你分享一下。

原則 1. 避免認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷是指在工作中、理解某種事情等過程中使用的腦力勞動總量。

如果你想讓你的用戶，在你設(shè)計的產(chǎn)品中跟你產(chǎn)生良好的互動，你作為產(chǎn)品設(shè)計師要做的就是降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷，讓他對你產(chǎn)品的認(rèn)識過程盡可能地順暢無阻力。

舉個例子：我們公寓的垃圾處置室

在這個小小的房間里，足足貼了三大張紙條，每張紙條上都密密麻麻寫滿了各種要求，句式也特別復(fù)雜。

?他們本意是想做什么？

給我們一個詳細(xì)說明，能讓我們能處理垃圾更加簡單。

事實上達(dá)到的效果是什么？

把這件事弄的非常復(fù)雜，我根本沒有看那些紙條（我就是簡單地將垃圾和可回收垃圾分類丟放）。

他們應(yīng)該做什么樣的改變？

他們應(yīng)該做作家庭功課把這個過程變得簡單，并簡化說明，沒誰會愿意丟個垃圾前還得看個小說。

原則 2. 劃重點

如果你有一個點希望用戶能注意到的話，那么通常上我們會做一些小設(shè)計去引導(dǎo)用戶去注意到那些重要的信息。

劃重點是其中一個非常好的方法，它能夠有效地幫用戶將重要的信息和輔助信息區(qū)分開。

然而，如果劃重點的方式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范，那么非但不能幫用戶梳理信息，甚至?xí)恋K用戶汲取重要的信息。

打個比方，加入你想完成一個超級艱巨的任務(wù)——真的讀完垃圾處理室里的前三個紙條。好吧，下圖就是你將要看到的……

?他們的本意是做什么？

他們真的、真的希望能確保我們看到了這個說明的重點內(nèi)容，因此采用了各種設(shè)計措施：字母大寫、加粗、下劃線、用兩種顏色的熒光筆涂出重點。

事實上達(dá)到的效果是什么？

在一頁紙上劃太多重點，基本上等同于沒有劃重點。它呈現(xiàn)出來的效果雜亂無章，反而讓用戶去理解上面的內(nèi)容更加困難。

他們應(yīng)該做怎樣的改變？

在簡化垃圾處理流程，降低認(rèn)知負(fù)荷，簡化說明書之后，使用最多一種劃重點的方法，優(yōu)化信息的層級結(jié)構(gòu)。

原則3：社會認(rèn)同（Social Proof）

社會認(rèn)同（Social Proof）是一種心理和社會現(xiàn)象，人們傾向于認(rèn)為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的。通俗來講，就是從眾心理，羊頭效應(yīng)。

很多廣告中，產(chǎn)品公司會用其他用戶的推薦來宣傳他們的產(chǎn)品，這是社會認(rèn)同（Social Proof）的一種方式。

如果有其他人使用過這個產(chǎn)品，且這個產(chǎn)品達(dá)到了他們的預(yù)期效果，那么我，作為一個同屬性的潛在用戶，這個產(chǎn)品一定也會滿足我的需求。

然而我的公寓，試圖利用社會認(rèn)同（Social Proof），卻沒有達(dá)到他們預(yù)想的效果，并且弄巧成拙，讓他們想要表達(dá)的意思跑偏了。

?他們本意是想說什么？

吸煙會受到懲罰。

事實上他們表達(dá)的意思是什么？

公寓的其他人在抽煙，而且大都規(guī)避了所謂的懲罰。

他們應(yīng)該怎么優(yōu)化這里的文案？

他們應(yīng)該講一下在這個公寓里有多少人是不抽煙的，讓那些吸煙者覺得自己是個例，是不合群的。

其次，如果有人因為抽煙受到懲罰，那么還要強(qiáng)調(diào)一個事實：很不幸，我們還需要檢查你的另一位室友（是否抽煙）。

最后，強(qiáng)調(diào)一下抽煙會對其他的房客會產(chǎn)生什么樣的不好的影響， 強(qiáng)化這種行為的社會不認(rèn)可性。

原則4：用戶界面設(shè)計

用戶界面設(shè)計是指用戶在給定的交互中所期望的設(shè)計模式。

每當(dāng)用戶確定如何執(zhí)行某一動作時（即，我可以通過點擊頁面左上角公司的logo回到這個網(wǎng)站的主頁），如果沒有更好的理由，千萬不要改變這種操作。

在某種情況下，用戶界面設(shè)計所傳達(dá)的信息足以強(qiáng)大到遮蓋了你的文案信息。

再次把鏡頭轉(zhuǎn)向我公寓里的洗衣房。

?自打我住進(jìn)這家公寓，大家都習(xí)慣于優(yōu)先使用照片中最左邊的那兩臺洗衣機(jī)。

因為它們離門最近，離垃圾桶最近（方便扔掉濾網(wǎng)里的棉絮），并且是大家進(jìn)入這個房間里最先看到的洗衣機(jī)。

然而，最近我來洗衣房發(fā)現(xiàn)最左邊的洗衣機(jī)基本都是空的，大家更多的會使用它們右邊的那兩臺洗衣機(jī)。

提問：是什么原因驅(qū)動用戶放棄了最方便的洗衣機(jī)不用，而去選擇了第二方便的那兩臺洗衣機(jī)呢？

回答：因為我們——作為洗衣房的用戶——潛意識里認(rèn)為用戶界面設(shè)計中“在一臺機(jī)器上貼紙條 = 這臺機(jī)器發(fā)聲了故障”。

他們以為自己表達(dá)的是什么？

提醒我們洗衣后要把洗衣車帶回去。

事實上他們表達(dá)出的信息時什么？

不用麻煩地去讀這個紙條上寫的是什么了，這臺洗衣機(jī)出故障了。

他們應(yīng)該做怎樣的優(yōu)化？

首先，減輕洗衣車的負(fù)擔(dān)（提高洗衣車使用門檻，如兩三件衣服就不要用洗衣車了）或者多買一些。

然后，把這個紙條貼在門上，或者貼在洗衣車的旁邊，千萬不要再貼在洗衣機(jī)上了。

無論何時，當(dāng)你需要向別人傳達(dá)某種信息時，時刻記住這幾點原則，能夠幫你更好地去理解用戶的習(xí)慣與立場。

當(dāng)然，我們公寓的經(jīng)營者是很好的人。

請不要（因為這篇文章）不租房子給我了。:)

?

原文作者：Nick Rosener

作者介紹：麥肯錫（Digital McKinsey）的數(shù)據(jù)分析師和設(shè)計師

原文鏈接：4 Design Principles My Landlord Doesn’t Understand, Apparently

本文已獲得原作者翻譯、轉(zhuǎn)載授權(quán)，如需轉(zhuǎn)載，請注明原文及編譯來源。

本文由 @藍(lán)湖 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議