互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)代表了70、80、90年代那些年青人的夢(mèng)想。在國(guó)企和傳統(tǒng)行業(yè)令人窒息的裙帶關(guān)系網(wǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)給了很多年青人以喘息的機(jī)遇，硬生生創(chuàng)出一片天地。然而，這塊新大陸也逐漸變得擁擠起來(lái)。從未來(lái)趨勢(shì)上看，傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)有更多的發(fā)展空間，留給純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的機(jī)遇已經(jīng)逐漸式微。事情是怎么變成這樣的？我們這些設(shè)計(jì)師該怎么辦？

商業(yè)的本質(zhì)

商業(yè)的本質(zhì)是占據(jù)資源，創(chuàng)造高品質(zhì)的“價(jià)值”，以及占領(lǐng)市場(chǎng)份額。在每一個(gè)時(shí)代，都會(huì)有一些既有的成熟市場(chǎng)，也會(huì)有新興市場(chǎng)。在成熟市場(chǎng)里有穩(wěn)定的江湖排名和公司內(nèi)穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。這些機(jī)制長(zhǎng)期穩(wěn)定，一眼就能望到頭。在這樣的成熟市場(chǎng)和成熟企業(yè)里，當(dāng)年打下江山的人也會(huì)積聚成穩(wěn)定的既得利益集團(tuán)。

沒有裙帶關(guān)系的年輕人就得遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)去尋找新的機(jī)遇。這個(gè)機(jī)遇需要是一個(gè)亂世，大家還在搶奪資源，如何創(chuàng)造價(jià)值的方法還沒有成熟的模式，市場(chǎng)還在不斷打開成長(zhǎng)。這個(gè)市場(chǎng)亂得讓人迷茫，總量也不大，所以很多資本甚至都看不上。

回望人類歷史的長(zhǎng)河，大時(shí)代是在不斷被新的大時(shí)代替代的。農(nóng)業(yè)時(shí)代、蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代…… 所以終究來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)也只是一種技術(shù)而已，它能夠替代別人，也終將會(huì)被新的潮流替代。

回歸到商業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，控制市場(chǎng)、控制資源、運(yùn)作資源創(chuàng)造客戶價(jià)值才是最核心的?；ヂ?lián)網(wǎng)，只是諸多選擇之一罷了。

互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸

互聯(lián)網(wǎng)究其本質(zhì)而言，就是流量、連接和傳輸。我們可以用它來(lái)鏈接人與人，將線下的社交關(guān)系線上化，也可以用它來(lái)傳遞圖片、視頻、商品介紹、加密的支付數(shù)據(jù)。它是一種可以消除地域差異的工具。

互聯(lián)網(wǎng)大的瓶頸是它的邊界。在PC時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的邊界就是放在家里、辦公室的顯示器。只有當(dāng)用戶坐在顯示器前的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)才能touch到用戶。所以在PC時(shí)代，只有那些能夠良好匹配這個(gè)邊界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)才能生存，諸如新聞門戶、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、電商、網(wǎng)游和有限的即時(shí)通訊。

而智能手機(jī)的到來(lái)，打破了PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間和空間上的約束，和人的生活更深地耦合起來(lái)。即時(shí)通訊（微信）變得無(wú)處不在，真正的成了always online。人們可以攜帶智能手機(jī)進(jìn)入各個(gè)生活場(chǎng)景，是的網(wǎng)絡(luò)可以更深層次地與線下生活產(chǎn)生接觸點(diǎn)。更多的線下元素被卷入了互聯(lián)網(wǎng)。所以我們才有了滴滴、餓了么。

但是，即便如此，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的管控力瓶頸依然存在。這個(gè)瓶頸使得互聯(lián)網(wǎng)只能鏈接標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)。在PC時(shí)代，雖然我們有電商，但是淘寶上充斥著賣假貨的小販，對(duì)于他們提供的劣質(zhì)服務(wù)缺乏管控力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滴滴和餓了么在控制線下資源時(shí)也同樣乏力。雖然有評(píng)價(jià)機(jī)制，但是線上平臺(tái)很依賴這些線下資源，也就降低了管控他們的談判成本。所以用滴滴打?qū)＼嚕銓?duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量很難有預(yù)期；用餓了么下單，就還得擔(dān)心飯是不是夠衛(wèi)生，是不是在黑作坊里做的。

傳統(tǒng)行業(yè)的機(jī)遇

從線上向線下突圍是很難的，尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要以輕資產(chǎn)的方式統(tǒng)控全國(guó)時(shí)。這時(shí)候，在控制市場(chǎng)、控制資源、運(yùn)作資源創(chuàng)造客戶價(jià)值方面占盡優(yōu)勢(shì)的，那些曾經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)人鄙夷的傳統(tǒng)行業(yè)老大們就要回來(lái)了?；ヂ?lián)網(wǎng)勇士們高舉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的寶劍想要去顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的“惡龍”，卻不小心驚醒了“惡龍”，還被“惡龍”發(fā)現(xiàn)“我去！你們不過(guò)爾爾”。

傳統(tǒng)行業(yè)所具備的提供高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力是最難被顛覆的。肯德基麥當(dāng)勞常年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)可以保持全國(guó)食品的高度一致性；醫(yī)院里醫(yī)生的深厚專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、運(yùn)作模式、重資產(chǎn)的儀器設(shè)備讓醫(yī)院占盡談判優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品toC的思路不再有效，因?yàn)樗芮藙?dòng)的個(gè)體往往都是散兵游勇，不具備專業(yè)的知識(shí)積累，在市場(chǎng)和資源的控制上完全沒有優(yōu)勢(shì)。

而重資產(chǎn)的傳統(tǒng)行業(yè)此時(shí)就優(yōu)勢(shì)盡顯了。在神州專車，轎車和專車司機(jī)都直接歸屬于神州，所以神州可以直接管理這些資源，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的乘車服務(wù)，然后通過(guò)線上分包給乘客。e袋洗在全國(guó)擁有幾百家店面，并且擁有十幾年成熟的洗衣店運(yùn)作模式，這樣就不是e袋洗求著O2O創(chuàng)業(yè)公司幫忙，而是O2O創(chuàng)業(yè)公司爭(zhēng)著來(lái)拉攏e袋洗。全國(guó)數(shù)百家P2P，經(jīng)營(yíng)得最好最穩(wěn)定的還要數(shù)傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麄冇谐墒斓娘L(fēng)控能力和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，這些是創(chuàng)業(yè)公司短期內(nèi)無(wú)法積累的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力受限，新平臺(tái)的行業(yè)紅利殆盡，Big Brother們將趁機(jī)重新崛起，利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域的優(yōu)勢(shì)，吞噬更大的市場(chǎng)。

設(shè)計(jì)師的出路

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)之所以要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)榫€上產(chǎn)品和體驗(yàn)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有良好的體驗(yàn)，用戶隨時(shí)可以切換到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。而在互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟之際，交互設(shè)計(jì)有成熟的模式、視覺風(fēng)格和配色有成熟的模式，設(shè)計(jì)師變得不再那么重要了。設(shè)計(jì)師們應(yīng)該有危機(jī)感，想想在未來(lái)5年，如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)逐漸式微，那么自己的出路應(yīng)該在哪里。

我能看到的有3個(gè)大方向：

能力多元化

交互和視覺設(shè)計(jì)都在變得越來(lái)越成熟，準(zhǔn)入門檻也越來(lái)越低。未來(lái)一個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)有機(jī)會(huì)掌握更多的設(shè)計(jì)能力，而不僅僅只是專精于一個(gè)設(shè)計(jì)方向。在為傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)解決方案做設(shè)計(jì)時(shí)，很少會(huì)設(shè)置兩個(gè)職位。

有能力分析復(fù)雜的業(yè)務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，設(shè)計(jì)師們往往只需要理解設(shè)計(jì)怎樣的列表、導(dǎo)航、贊轉(zhuǎn)評(píng)按鈕。而面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的成熟而又復(fù)雜的業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)之前那些互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)在是小兒科。你需要有能力理解這些復(fù)雜的線下業(yè)務(wù)，將其與線上體驗(yàn)融為一體，設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的端到端體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)行業(yè)龍頭在一起

傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭們會(huì)在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+大潮中占盡優(yōu)勢(shì)。他們既有獨(dú)占的行業(yè)地位，也有足夠的資源去做互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。設(shè)計(jì)師們需要盡早考慮去為這些行業(yè)龍頭們服務(wù)，離開溫柔的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安樂窩。或許面對(duì)那些傳統(tǒng)行業(yè)你還在心生鄙夷，看不出嫁過(guò)去以后這個(gè)“潛力股”會(huì)有什么未來(lái)，但就像從0開始創(chuàng)業(yè)一樣，所有的未來(lái)都是需要你親手來(lái)參與創(chuàng)造的。

生意，終究是生意。

作者：朱晨，ThoughtWorks深圳辦公室經(jīng)理，物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)在項(xiàng)目中擔(dān)任過(guò)UX設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理角色，對(duì)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有深入研究。個(gè)人博客：http://www.jianshu.com/u/pvxie7

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