如果你也在做社交產(chǎn)品，可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù)——“獲得良好反饋的用戶比例”，思考一下這個數(shù)據(jù)是否合理，以及如何提升這個數(shù)據(jù)。

先說結(jié)論：

獲得良好反饋的用戶比例 = 得到良好反饋的用戶 ÷ 發(fā)布了內(nèi)容的用戶

在內(nèi)容社交產(chǎn)品中，這個比例越高越好。

當(dāng)然，分析數(shù)據(jù)總要考慮上時間的因素。比如發(fā)布內(nèi)容的用戶，在24小時內(nèi)，7天內(nèi)，30天內(nèi)得到的反饋情況，其中24小時作為重要參考指標(biāo)，我覺得這個指標(biāo)尤其重要，但不是很被重視，“獲得良好反饋的用戶比例”這個指標(biāo)，跟“留存率指標(biāo)”同樣重要。

科普一下留存率指標(biāo)：

過去留存率有一個參考數(shù)據(jù)是40-20-10，即Facebook的留存率規(guī)律，傳達(dá)的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么日留存率應(yīng)該大于40%，周留存率和月留存率分別大于20%和10%。
40-20-10的留存率指標(biāo)，對游戲而言這樣，對社交產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品都適用，如果留存率達(dá)不到這個數(shù)據(jù)是非常危險的，代表花多少錢推廣，日活都上不去。
如果次日留存率能超過50%，就是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，剛需產(chǎn)品，參考網(wǎng)易云音樂，而次日留存率達(dá)到45%的產(chǎn)品基本所在領(lǐng)域里面合格，可以參考LOFTER。

留存率一直是我們作為產(chǎn)品非常關(guān)注的問題。我們通過各種手段提升留存，但方法有時會不太對。而作為內(nèi)容發(fā)布類的產(chǎn)品，關(guān)注發(fā)布者的反饋與瀏覽用戶消費(fèi)內(nèi)容是否足夠簡單直接。

如果遇到創(chuàng)新困境，還可以去考慮一個數(shù)據(jù)，就是：

“獲得良好反饋的用戶比例”

為什么我會認(rèn)為這個數(shù)據(jù)很重要？以下面的這些社交和內(nèi)容類產(chǎn)品為例子說明。

微博：

作為一個DAU千萬級的平臺，但是只有5%不到的用戶發(fā)布信息得到了良好的互動，互動率呈現(xiàn)金字塔效應(yīng)，所以這個平臺成了金字塔形狀的媒體平臺。微博這個平臺，“獲得反饋的用戶比例”并不高。

 

LOFTER：

這個平臺跟微博類似，是單向關(guān)注關(guān)系，所以也會變成一個個的中心化金字塔模型。10%的紅人消費(fèi)了90%的關(guān)注度和流量，這個平臺“獲得良好反饋的用戶比例”也不算很高。

 

小紅書：

作為一個DAU達(dá)到200萬左右的產(chǎn)品，每天的內(nèi)容發(fā)布量不到1萬，而長文章更少，可能在千量級以下，但是這個平臺發(fā)布內(nèi)容收到的反饋是良好的。從反饋率及反饋情況來看都有比較高的幸福感，因此在這個平臺發(fā)布內(nèi)容動力十足。

 

陌陌附近的人：

跟微信可以說是一類產(chǎn)品，使用了地理位置把人分隔開，附近的人這個核心模塊，你可以看到附近的人，代表你只能被附近的人看到，這樣把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi)。跟微信一樣，在這個平臺，每個人的輻射、影響范圍是平等的。

當(dāng)然不代表所有人都能獲得反饋，但長得美的人，在這個平臺上是相對平等的，這個平臺美女用戶“獲得良好反饋的用戶比例”還是挺高的。

 

微信朋友圈：

這個產(chǎn)品的模型把人與人之間的關(guān)系通過真實(shí)好友關(guān)系分隔開，把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi)，平均每個人只有150多位的社交關(guān)系，每個人都有相對平均、親密的受眾，所以每個人得到的反饋相當(dāng)。我們大概可以認(rèn)為，只要是一個正常的社會人，發(fā)發(fā)朋友圈都能得到反饋，所以這個產(chǎn)品，“獲得良好反饋的用戶比例”是極高的。

微信的聊天、附近的人、搖一搖、飄流瓶，所有這些產(chǎn)品都有深深的去中心化烙印，把每個人個體用戶通過某種方式分隔開，每個人的輻射范圍都是相對平等的，所以理論上每個人都能得到關(guān)注和反饋。

 

instagram:

談社交，必談ins的發(fā)展史。

這個平臺是具備了開放單向關(guān)注關(guān)系和真實(shí)好友關(guān)系雙重特征的，在不同發(fā)展時期有不同的社交特征，最早期的instagram，在08年09年左右，facebook開放平臺最優(yōu)秀的產(chǎn)品就是instagram，早期的instagram社交關(guān)系全來自facebook，所以早期的ins就像微信朋友圈一樣，是去中心化的產(chǎn)品，在移動社交方面補(bǔ)充了facebook的不足。

所以后來facebook高價買下了ins。

現(xiàn)在的ins有朋友關(guān)系的導(dǎo)入，也有開放的中心化內(nèi)容可以消費(fèi)，生命力極強(qiáng)，之所以這么強(qiáng)，主要還是因?yàn)閒acebook的好友關(guān)系導(dǎo)入，解決了“獲得良好反饋用戶比例相對可觀”的問題。

如果沒有facebook，ins頂多就是一個興趣類小清新網(wǎng)站，參考一直沒有好友關(guān)系的flickr、tumblr，這是一類相對中心化的產(chǎn)品。

 

得到：

雖然不是社交產(chǎn)品，也作為一個例子說一下，作為一個DAU百萬級的APP，只有幾十位老師在分享內(nèi)容，這十幾位老師得到的反饋率是100%，而且反饋情況極好，得到高質(zhì)量的粉絲反饋還得到了金錢上的激勵。

接下來就如何提高“獲得良好反饋的用戶比例”，舉一些例子：

1. 首選需要關(guān)注這個數(shù)據(jù)，可以有專人跟進(jìn)這個數(shù)據(jù)變化，為這個數(shù)據(jù)的提升想方設(shè)法。

2. 類似LOFTER、微博這樣的產(chǎn)品，他們需要做的是關(guān)注“沒有獲得良好反饋的用戶”，盡可能地把流量分一定量給這些人，讓金字塔變得越來越多，越來越平，培養(yǎng)越來越多人中心，讓中心化變得不是很明顯，畢竟是單向關(guān)注關(guān)系，能做到達(dá)人越來越多就行了，而不是人人都是達(dá)人。因?yàn)榱髁渴怯邢薜?，一個平臺能照顧的達(dá)人也有限，除了關(guān)注反饋率外，還需要關(guān)注反饋質(zhì)量。

不過分流能帶來一定的好處，有更多的達(dá)人在上面活躍，也代表平臺的整體流量有機(jī)會增長，作為內(nèi)容社交產(chǎn)品，內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量都很重要。

不過分流情況需要特別關(guān)注，一旦分流太厲害，反饋質(zhì)量下降到一定程度，用戶就會離開這個平臺，從數(shù)據(jù)上看，這是冷酷無情的，也是正常的。

所以，都在說內(nèi)容分發(fā)，但如何分發(fā)更合理，可以以“獲得反饋的用戶比例”的數(shù)據(jù)去做流量分發(fā)，觀察平臺活度的變化。

3. 像 instagram、facebook、陌陌、微信朋友圈 這樣的產(chǎn)品，用地理位置范圍、好友關(guān)系，把用戶控制在一定范圍內(nèi)，代表每個個體的內(nèi)容和互動都是在一定范圍內(nèi)的，所以每個人得到的關(guān)注不會像微博一樣大，但也不至于出現(xiàn)大比例的0人關(guān)注用戶。這類產(chǎn)品應(yīng)該作為思考學(xué)習(xí)的對像：為什么把人的信息分發(fā)范圍控制一下，這樣的產(chǎn)品模型能獲得更大的成功？

為什么強(qiáng)調(diào)“良好”？我認(rèn)為“良好”反饋相對的，對比同一時期，如果用戶付出同樣的成本在不同平臺發(fā)布內(nèi)容，假設(shè)用戶在其他平臺獲得更好的反饋，用戶就不怎么重視你這個平臺了。

但是因?yàn)槠脚_大，人也多，舊平臺的流量分發(fā)能力長期發(fā)展下來會有瓶頸。比如平臺小時內(nèi)容分發(fā)靠人肉推薦可以解決，內(nèi)容大到一定量時，就需要依靠機(jī)器算法，機(jī)器算法和人肉相結(jié)合，機(jī)器負(fù)責(zé)顯性內(nèi)容數(shù)據(jù)，即有互動過被機(jī)器算法認(rèn)出來的數(shù)據(jù)，而一些無從下手的新數(shù)據(jù)還是需要人肉扶持一下（如果你玩過頭條大概知道，你不趁點(diǎn)關(guān)鍵字是不行的）；但平臺再大也總有瓶頸的一天，100萬的人流量照顧不了100萬用戶，可能只能照顧幾萬、甚至更少的幾千個的發(fā)布用戶，這樣每個人才能分到點(diǎn)良好反饋。

新的用戶總要尋找新的平臺發(fā)展，也就是總有一些照顧不到的新生優(yōu)質(zhì)用戶等著你去照顧，這是機(jī)會點(diǎn)，也是難點(diǎn)，因舊平臺在功能層及用戶認(rèn)知層，還有內(nèi)容消費(fèi)者層面，已經(jīng)占領(lǐng)了絕大優(yōu)勢，同樣的做法再做一次肯定不行。

以上，如果你也在做社交產(chǎn)品，可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù)，思考一下這個數(shù)據(jù)是否合理，以及如何提升這個數(shù)據(jù)。

作者：Kevin2.0

來源：微信公眾號“小K雜志社”

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