內(nèi)容社交產(chǎn)品中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)——獲得良好反饋的用戶比例
如果你也在做社交產(chǎn)品,可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù)——“獲得良好反饋的用戶比例”,思考一下這個數(shù)據(jù)是否合理,以及如何提升這個數(shù)據(jù)。
先說結(jié)論:
獲得良好反饋的用戶比例 = 得到良好反饋的用戶 ÷ 發(fā)布了內(nèi)容的用戶
在內(nèi)容社交產(chǎn)品中,這個比例越高越好。
當(dāng)然,分析數(shù)據(jù)總要考慮上時間的因素。比如發(fā)布內(nèi)容的用戶,在24小時內(nèi),7天內(nèi),30天內(nèi)得到的反饋情況,其中24小時作為重要參考指標(biāo),我覺得這個指標(biāo)尤其重要,但不是很被重視,“獲得良好反饋的用戶比例”這個指標(biāo),跟“留存率指標(biāo)”同樣重要。
科普一下留存率指標(biāo):
過去留存率有一個參考數(shù)據(jù)是40-20-10,即Facebook的留存率規(guī)律,傳達(dá)的信息如下:如果你想讓游戲的DAU超過100萬,那么日留存率應(yīng)該大于40%,周留存率和月留存率分別大于20%和10%。
40-20-10的留存率指標(biāo),對游戲而言這樣,對社交產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品都適用,如果留存率達(dá)不到這個數(shù)據(jù)是非常危險的,代表花多少錢推廣,日活都上不去。
如果次日留存率能超過50%,就是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品,剛需產(chǎn)品,參考網(wǎng)易云音樂,而次日留存率達(dá)到45%的產(chǎn)品基本所在領(lǐng)域里面合格,可以參考LOFTER。
留存率一直是我們作為產(chǎn)品非常關(guān)注的問題。我們通過各種手段提升留存,但方法有時會不太對。而作為內(nèi)容發(fā)布類的產(chǎn)品,關(guān)注發(fā)布者的反饋與瀏覽用戶消費(fèi)內(nèi)容是否足夠簡單直接。
如果遇到創(chuàng)新困境,還可以去考慮一個數(shù)據(jù),就是:
“獲得良好反饋的用戶比例”
為什么我會認(rèn)為這個數(shù)據(jù)很重要?以下面的這些社交和內(nèi)容類產(chǎn)品為例子說明。
微博:
作為一個DAU千萬級的平臺,但是只有5%不到的用戶發(fā)布信息得到了良好的互動,互動率呈現(xiàn)金字塔效應(yīng),所以這個平臺成了金字塔形狀的媒體平臺。微博這個平臺,“獲得反饋的用戶比例”并不高。
LOFTER:
這個平臺跟微博類似,是單向關(guān)注關(guān)系,所以也會變成一個個的中心化金字塔模型。10%的紅人消費(fèi)了90%的關(guān)注度和流量,這個平臺“獲得良好反饋的用戶比例”也不算很高。
小紅書:
作為一個DAU達(dá)到200萬左右的產(chǎn)品,每天的內(nèi)容發(fā)布量不到1萬,而長文章更少,可能在千量級以下,但是這個平臺發(fā)布內(nèi)容收到的反饋是良好的。從反饋率及反饋情況來看都有比較高的幸福感,因此在這個平臺發(fā)布內(nèi)容動力十足。
陌陌附近的人:
跟微信可以說是一類產(chǎn)品,使用了地理位置把人分隔開,附近的人這個核心模塊,你可以看到附近的人,代表你只能被附近的人看到,這樣把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi)。跟微信一樣,在這個平臺,每個人的輻射、影響范圍是平等的。
當(dāng)然不代表所有人都能獲得反饋,但長得美的人,在這個平臺上是相對平等的,這個平臺美女用戶“獲得良好反饋的用戶比例”還是挺高的。
微信朋友圈:
這個產(chǎn)品的模型把人與人之間的關(guān)系通過真實(shí)好友關(guān)系分隔開,把人的輻射范圍控制在一定范圍內(nèi),平均每個人只有150多位的社交關(guān)系,每個人都有相對平均、親密的受眾,所以每個人得到的反饋相當(dāng)。我們大概可以認(rèn)為,只要是一個正常的社會人,發(fā)發(fā)朋友圈都能得到反饋,所以這個產(chǎn)品,“獲得良好反饋的用戶比例”是極高的。
微信的聊天、附近的人、搖一搖、飄流瓶,所有這些產(chǎn)品都有深深的去中心化烙印,把每個人個體用戶通過某種方式分隔開,每個人的輻射范圍都是相對平等的,所以理論上每個人都能得到關(guān)注和反饋。
instagram:
談社交,必談ins的發(fā)展史。
這個平臺是具備了開放單向關(guān)注關(guān)系和真實(shí)好友關(guān)系雙重特征的,在不同發(fā)展時期有不同的社交特征,最早期的instagram,在08年09年左右,facebook開放平臺最優(yōu)秀的產(chǎn)品就是instagram,早期的instagram社交關(guān)系全來自facebook,所以早期的ins就像微信朋友圈一樣,是去中心化的產(chǎn)品,在移動社交方面補(bǔ)充了facebook的不足。
所以后來facebook高價買下了ins。
現(xiàn)在的ins有朋友關(guān)系的導(dǎo)入,也有開放的中心化內(nèi)容可以消費(fèi),生命力極強(qiáng),之所以這么強(qiáng),主要還是因?yàn)閒acebook的好友關(guān)系導(dǎo)入,解決了“獲得良好反饋用戶比例相對可觀”的問題。
如果沒有facebook,ins頂多就是一個興趣類小清新網(wǎng)站,參考一直沒有好友關(guān)系的flickr、tumblr,這是一類相對中心化的產(chǎn)品。
得到:
雖然不是社交產(chǎn)品,也作為一個例子說一下,作為一個DAU百萬級的APP,只有幾十位老師在分享內(nèi)容,這十幾位老師得到的反饋率是100%,而且反饋情況極好,得到高質(zhì)量的粉絲反饋還得到了金錢上的激勵。
接下來就如何提高“獲得良好反饋的用戶比例”,舉一些例子:
1. 首選需要關(guān)注這個數(shù)據(jù),可以有專人跟進(jìn)這個數(shù)據(jù)變化,為這個數(shù)據(jù)的提升想方設(shè)法。
2. 類似LOFTER、微博這樣的產(chǎn)品,他們需要做的是關(guān)注“沒有獲得良好反饋的用戶”,盡可能地把流量分一定量給這些人,讓金字塔變得越來越多,越來越平,培養(yǎng)越來越多人中心,讓中心化變得不是很明顯,畢竟是單向關(guān)注關(guān)系,能做到達(dá)人越來越多就行了,而不是人人都是達(dá)人。因?yàn)榱髁渴怯邢薜?,一個平臺能照顧的達(dá)人也有限,除了關(guān)注反饋率外,還需要關(guān)注反饋質(zhì)量。
不過分流能帶來一定的好處,有更多的達(dá)人在上面活躍,也代表平臺的整體流量有機(jī)會增長,作為內(nèi)容社交產(chǎn)品,內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量都很重要。
不過分流情況需要特別關(guān)注,一旦分流太厲害,反饋質(zhì)量下降到一定程度,用戶就會離開這個平臺,從數(shù)據(jù)上看,這是冷酷無情的,也是正常的。
所以,都在說內(nèi)容分發(fā),但如何分發(fā)更合理,可以以“獲得反饋的用戶比例”的數(shù)據(jù)去做流量分發(fā),觀察平臺活度的變化。
3. 像 instagram、facebook、陌陌、微信朋友圈 這樣的產(chǎn)品,用地理位置范圍、好友關(guān)系,把用戶控制在一定范圍內(nèi),代表每個個體的內(nèi)容和互動都是在一定范圍內(nèi)的,所以每個人得到的關(guān)注不會像微博一樣大,但也不至于出現(xiàn)大比例的0人關(guān)注用戶。這類產(chǎn)品應(yīng)該作為思考學(xué)習(xí)的對像:為什么把人的信息分發(fā)范圍控制一下,這樣的產(chǎn)品模型能獲得更大的成功?
為什么強(qiáng)調(diào)“良好”?我認(rèn)為“良好”反饋相對的,對比同一時期,如果用戶付出同樣的成本在不同平臺發(fā)布內(nèi)容,假設(shè)用戶在其他平臺獲得更好的反饋,用戶就不怎么重視你這個平臺了。
但是因?yàn)槠脚_大,人也多,舊平臺的流量分發(fā)能力長期發(fā)展下來會有瓶頸。比如平臺小時內(nèi)容分發(fā)靠人肉推薦可以解決,內(nèi)容大到一定量時,就需要依靠機(jī)器算法,機(jī)器算法和人肉相結(jié)合,機(jī)器負(fù)責(zé)顯性內(nèi)容數(shù)據(jù),即有互動過被機(jī)器算法認(rèn)出來的數(shù)據(jù),而一些無從下手的新數(shù)據(jù)還是需要人肉扶持一下(如果你玩過頭條大概知道,你不趁點(diǎn)關(guān)鍵字是不行的);但平臺再大也總有瓶頸的一天,100萬的人流量照顧不了100萬用戶,可能只能照顧幾萬、甚至更少的幾千個的發(fā)布用戶,這樣每個人才能分到點(diǎn)良好反饋。
新的用戶總要尋找新的平臺發(fā)展,也就是總有一些照顧不到的新生優(yōu)質(zhì)用戶等著你去照顧,這是機(jī)會點(diǎn),也是難點(diǎn),因舊平臺在功能層及用戶認(rèn)知層,還有內(nèi)容消費(fèi)者層面,已經(jīng)占領(lǐng)了絕大優(yōu)勢,同樣的做法再做一次肯定不行。
以上,如果你也在做社交產(chǎn)品,可以關(guān)注一下這項(xiàng)數(shù)據(jù),思考一下這個數(shù)據(jù)是否合理,以及如何提升這個數(shù)據(jù)。
作者:Kevin2.0
來源:微信公眾號“小K雜志社”
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怎么定義獲得良好反饋的用戶?
解釋了什么是中心化非中心化,以及其部分影響 贊
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