肯德基、麥當勞、必勝客、星巴克是餐飲行業(yè)的巨頭，它們有三個共性：第一，所有的產(chǎn)品都是標準化的，包括本地化的油條、皮蛋粥，甚至服務(wù)流程、話術(shù)等；第二，它們都有完整、標準和高效的供應(yīng)鏈體系；第三，這些連鎖店的店面設(shè)計、物品陳列和展示窗口全世界都一個樣。

案例三：男人為什么比女人多情？

基因要進化，就要不停地復(fù)制自己，誰復(fù)制能力強、復(fù)制成本低誰的下一代占有率就大，男性復(fù)制自己的基因只要出精子就行，而女性要付出一年的時間，所以男性就比女性多情。

以上案例可以看到，只有標準化才具有可復(fù)制性，才有規(guī)?；瘡?fù)制的基礎(chǔ)。

家裝如何標準化？可以分為前端標準化和后端標準化：

• 前端標準化：獲客、邀約上門、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。
• 后端標準化：材料下單、施工派單、施工服務(wù)、材料進場、各階段驗收、售后服務(wù)等。

前端和后端標準化綜合概括為：終端（展示）標準化、設(shè)計標準化、供應(yīng)鏈標準化、施工標準化、服務(wù)標準化、運營管理標準化及信息系統(tǒng)化七大塊。

三、互聯(lián)網(wǎng)家裝在標準化方面的進展如何？

1. 已初步實現(xiàn)的標準化：終端（展示）標準化、設(shè)計標準化，借助3D云技術(shù)、VR等初步形成了展示和設(shè)計的標準化。
2. 各家差異較大的板塊：供應(yīng)鏈標準化、施工標準化，這兩塊根據(jù)各家的市場規(guī)模、每月單量及資源優(yōu)勢等差異很大。
3. 最難攻克的標準化：服務(wù)標準化、運營管理標準化及信息系統(tǒng)化，通過技術(shù)驅(qū)動去革新是主要方式。

例如，互聯(lián)網(wǎng)裝修積木家（原蘑菇裝修）一直在堅持將服務(wù)產(chǎn)品化，靠系統(tǒng)、工業(yè)化、標準化去除掉一切的不確定因素達到批量復(fù)制，并達成指向購買！對其而言，服務(wù)產(chǎn)品化才是做到高品質(zhì)，低價格，低毛利大規(guī)模的前置條件。

這里沒有提報價標準化，因為這些標準化執(zhí)行到位后，價格自然是標準化的，當然不一定是按平米報價。

四、標準化為什么改來改去？

互聯(lián)網(wǎng)家裝的標準化一直在提，一直在做，但也一直在改，改了不一定有積累。這是為什么？

1. 標準化不成熟，被用戶牽著鼻子走

比如產(chǎn)品配置，一開始是產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合供應(yīng)鏈資源，這是基于供應(yīng)鏈和廠家或高層的關(guān)系才建立了合作，材料選型多少都有些主觀臆斷，并沒有多少消費數(shù)據(jù)調(diào)研和需求分析模型支撐，這種標準化用戶是難以折服的，那么他就會提出自己的要求，如增加花色，這對供應(yīng)鏈來說，又增加了SKU，效率會下降。

如此的配置標準，怎么可能打造出用戶叫好的爆款產(chǎn)品呢？這只是舉例了一個標準，還有更為復(fù)雜的施工、運營、城市擴張等體系標準，都盡善盡美了嗎？NO！當然，高度集中的標準化也來源于個性化的大數(shù)據(jù)積累，正如我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強博士所言：通過收集用戶需求的大數(shù)據(jù)，將這些大數(shù)據(jù)就與消費者的需求匹配，了解消費者真正所想。互聯(lián)網(wǎng)家裝是標準化中含個性化，通過消費的不斷升級和改進，將個性需求延展到產(chǎn)品中，利用大數(shù)據(jù)調(diào)控標準化是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的長遠之路。

2. 服務(wù)不專業(yè)，為了簽單而遷就用戶

還有產(chǎn)品標準化在執(zhí)行過程中，設(shè)計師不專業(yè)，沒有引導(dǎo)用戶，反而被引導(dǎo)。不提供更多花色用戶就不簽單，提供了，他還會抱怨太少；而且用戶自己搭的，裝出來不好看，他會埋怨你，不會怪自己。所以，設(shè)計師除了專業(yè)能力過硬外，一定要自信，按公司的標準推薦，不要被用戶帶到溝里去。

3. 標準化是體系化建設(shè)，不能各自為戰(zhàn)

標準化建設(shè)有先后順序，設(shè)計標準化和材料標準化是基礎(chǔ)，展廳是展示設(shè)計和材料融合后的產(chǎn)品效果的，VI、獲客和銷售工具等是引導(dǎo)用戶接受和信任標準化產(chǎn)品的手段。如果設(shè)計有問題，材料配置也有問題，那么基礎(chǔ)的標準化都不牢固，展廳標準化、工地施工標準化、服務(wù)標準化等肯定都難以執(zhí)行。

4. 市場規(guī)模和擴張沒有達到一定的邊界

單個城市的體量不大，城市也不多時，對產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)等的拉伸和迭代有限，很難形成一定的數(shù)據(jù)規(guī)模，使得標準化充滿變數(shù)。

五、七大標準化板塊的關(guān)鍵變量

以下各板塊標準化的關(guān)鍵變量僅為舉例：

1. 終端標準化：店面裝修標準化、展示標準化、上樣標準化、店面管理標準化、體驗場景標準化等；
2. 設(shè)計標準化：風(fēng)格標準化、呈現(xiàn)標準化、樣板間標準化、效果實現(xiàn)標準化、報價標準化、優(yōu)化和迭代的標準化等；
3. 供應(yīng)鏈標準化：品牌標準化、產(chǎn)品標準化、體驗標準化、篩選標準化、環(huán)保標準化、物流標準化、倉儲標準化、配送標準化等；
4. 施工標準化：工序標準化、交期標準化、質(zhì)量標準化、成本控制標準化、驗收標準化等；
5. 服務(wù)標準化：接待標準化、溝通標準化、響應(yīng)標準化、處理標準化、應(yīng)急標準化、售后標準化等；
6. 運營管理標準化：崗位標準化、運營標準化、人員標準化、管理標準化、品牌配稱標準化、培訓(xùn)標準化等；
7. 信息系統(tǒng)化：技術(shù)標準化、投入標準化、人員標準化、開發(fā)周期標準化等。

怎么推進這項工作的落實呢？可以成立各種標準化小組，指定小組負責人，實施阿米巴管理，并及時反饋和總結(jié)工作中遇到的問題。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)家裝最本質(zhì)的問題是產(chǎn)品化程度低，產(chǎn)品化程度低是因為體系繁雜的各項標準不穩(wěn)定也不成熟。

標準化是復(fù)制和降低運營成本的最重要一項工作，如果做不好標準化，就不可能降低運營成本，也不可能快速復(fù)制。

總之，標準是什么才是關(guān)鍵，標準如何讓每個人都懂是保障，若是模糊的，怎么換人換崗都難達到效果，而這些標準的建立是以用戶需求出發(fā)的，并可量化、可執(zhí)行，而后才是流程、體系和績效的問題。

作者：穆峰，10年營銷策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》、《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論》

本文由 @穆峰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。