8月19日，網(wǎng)易云音樂(lè)的一場(chǎng)技術(shù)故障引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。從用戶(hù)反饋的登錄異常，到顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”，這次長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的服務(wù)中斷不僅考驗(yàn)了用戶(hù)耐心，也暴露出了網(wǎng)易云音樂(lè)在降本增效策略下可能忽略的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。本文將深入分析這次服務(wù)故障的背后原因，探討降本增效策略與技術(shù)穩(wěn)定性之間的平衡點(diǎn)。

8月19日，網(wǎng)易云音樂(lè)霸榜一天，起因是很多用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云登陸異常，顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”。

要知道，這種互聯(lián)網(wǎng)大廠的大型技術(shù)BUG，通常在消息大面積擴(kuò)散之前，很快就會(huì)被修復(fù)。而網(wǎng)易云音樂(lè)此次的BGU故障，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)，相關(guān)微博熱搜也是輪番掛了近一天。

在此期間，甚至還有疑似知情人士的聊天記錄流出，爆料“是開(kāi)發(fā)刪庫(kù)跑路”，將此次BUG歸結(jié)于打工人與資本家的矛盾。這種爽文劇情進(jìn)一步加速了此次故障的傳播速度，網(wǎng)友甚至開(kāi)始玩?！疤嵬芭苈诽嶙吡苏麄€(gè)金字塔！”

下午3點(diǎn)網(wǎng)易云官方進(jìn)行了回復(fù)，表示“因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂(lè)各端無(wú)法正常使用”，謠言四起后，下午5點(diǎn)官方再次出面辟謠，“沒(méi)有刪庫(kù)，沒(méi)有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)～”

官方也同步推出了補(bǔ)償方案，用戶(hù)可以搜“暢聽(tīng)音樂(lè)”，領(lǐng)取7天會(huì)員權(quán)益。

超長(zhǎng)時(shí)間宕機(jī)、混合著自帶傳播基因的謠言，讓網(wǎng)易云音樂(lè)此次的BUG成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，“刪庫(kù)跑路”之外，背后的真相也是眾說(shuō)紛紜。

后續(xù)有媒體從網(wǎng)易內(nèi)部相關(guān)技術(shù)人員獲悉，“此次宕機(jī)事件或與今年二季度的機(jī)房搬遷有關(guān)”。官方消息顯示，2023年確定要將云音樂(lè)整體服務(wù)搬遷至貴州機(jī)房?！熬W(wǎng)易在貴州建立了機(jī)房，旗下業(yè)務(wù)分階段搬遷，2024年Q2網(wǎng)易云音樂(lè)剛完成了貴州機(jī)房的遷移?！薄霸偌由喜脝T，連故障排查都要很長(zhǎng)時(shí)間。”

但不論是機(jī)房搬遷、還是裁員，最終都指向了一個(gè)更核心的因素——降本增效。

其實(shí)網(wǎng)易云音樂(lè)一直都面臨著“盈利壓力”，持續(xù)多年的虧損后，2023年云音樂(lè)終于迎來(lái)逆轉(zhuǎn)，首度實(shí)現(xiàn)年度扭虧為盈。這背后，與降本增效不無(wú)關(guān)系。

盈利之后的網(wǎng)易云，并沒(méi)有沒(méi)有迎來(lái)高光時(shí)刻，與很多音樂(lè)流媒體平臺(tái)一樣，社交娛樂(lè)業(yè)務(wù)式微的同時(shí)，如何增強(qiáng)盈利能力，依舊是一大挑戰(zhàn)。

01 網(wǎng)易云“崩潰”，降本增效惹的禍？

雖然不至于全部歸因于“裁員裁到大動(dòng)脈”，但根據(jù)多方消息可以判斷，此次技術(shù)BUG背后的確與公司的降本增效有關(guān)。

在探討網(wǎng)易云的降本策略之前，先來(lái)看看其整體的財(cái)務(wù)狀況：

可見(jiàn)在2023年之前，網(wǎng)易云音樂(lè)一直處于虧損狀態(tài)。2023年實(shí)現(xiàn)盈虧扭轉(zhuǎn)時(shí)，官方將其歸因于會(huì)員訂閱收入增加、運(yùn)營(yíng)效率及成本控制的成本優(yōu)化。

但對(duì)比營(yíng)收帶來(lái)的空間，顯然成本壓縮帶來(lái)的利率空間更大。2023年全年，網(wǎng)易云音樂(lè)的總營(yíng)收為78.67億元，同比下降12.51%。而營(yíng)業(yè)成本從2022年的76.99億元降低到57.64億元，成本支出減少高達(dá)19.35億元，降幅為25.1%。

其中，包括內(nèi)容服務(wù)成本、研發(fā)費(fèi)用、管理費(fèi)用在內(nèi)，多項(xiàng)成本支出均有下降。

被外界質(zhì)疑可能與此次故障有關(guān)的機(jī)房遷移，極有可能也是降本策略的一環(huán)。媒體報(bào)道顯示，網(wǎng)易此次搬遷，內(nèi)部也稱(chēng)實(shí)現(xiàn)了大幅的成本下降。

而在員工數(shù)量方面，2023年財(cái)報(bào)顯示，2023年12月31日網(wǎng)易云有1359名雇員，而2022年有1540名，同比減少181位員工。

觀察過(guò)往的財(cái)務(wù)報(bào)表，在虧損逐步減小的過(guò)程中，成本優(yōu)化一直都是重要的因素。因此可以判斷，網(wǎng)易云音樂(lè)的確在持續(xù)“降本增效”，且在財(cái)務(wù)報(bào)表上呈現(xiàn)出了正反饋。

當(dāng)然如果將盈虧完全歸于降本也有失偏頗，不能否認(rèn)在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)盈利扭轉(zhuǎn)帶來(lái)的加持。

2023年財(cái)報(bào)顯示，在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到2.06億，同比增長(zhǎng)8.7%。其中，在線(xiàn)音樂(lè)的月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)達(dá)到4412萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15.3%；同時(shí)在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)每月每付費(fèi)用戶(hù)收入從6.6元提升至6.9元。

付費(fèi)人數(shù)及每月每付費(fèi)用戶(hù)收入的提升，最終網(wǎng)易云音樂(lè)來(lái)自訂閱會(huì)員的收入同比增長(zhǎng)20.2%。

為了提升在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的收入，網(wǎng)易云此前也推出了一系列的措施，諸如“5元學(xué)生會(huì)員”、激勵(lì)廣告、黑膠會(huì)員增加多終端曲庫(kù)權(quán)等優(yōu)惠，通過(guò)降低會(huì)員門(mén)檻、提升權(quán)益來(lái)吸引付費(fèi)用戶(hù)。

降本增效與在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的共同作用下，2023年網(wǎng)易云音樂(lè)實(shí)現(xiàn)首次年度扭虧為盈。

但回到此次大型技術(shù)BUG，與探究原因同樣重要的，是其帶來(lái)的損失。

從品牌端來(lái)看，此次故障不僅會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，批量的負(fù)面社交輿論對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)的品牌形象也有一定損害。“非得用網(wǎng)易云嗎？”、“用其他app不香嗎？”、“只是把真正的技術(shù)人員裁走了”、“只有我用B站聽(tīng)歌嗎？”……社交平臺(tái)上，諸如此類(lèi)的評(píng)論不在少數(shù)。

不僅如此，網(wǎng)易云音樂(lè)還將承擔(dān)直接的經(jīng)濟(jì)損失。作為補(bǔ)償，此次網(wǎng)易云發(fā)放的“黑膠VIP”，連續(xù)包月首月最低在8元。按照8元、2.06億用戶(hù)、7天來(lái)計(jì)算，網(wǎng)易云音樂(lè)補(bǔ)償方案的對(duì)應(yīng)價(jià)值高達(dá)3.89億元。

網(wǎng)易云音樂(lè)需要承擔(dān)背后內(nèi)容版權(quán)費(fèi)用分?jǐn)?、服?wù)器和帶寬成本、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本等直接的經(jīng)濟(jì)損失。不過(guò)具體在財(cái)務(wù)側(cè)會(huì)有多大的影響，還需要進(jìn)一步關(guān)注。

從企業(yè)發(fā)展的角度，想辦法盈利無(wú)可厚非。但在結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，能否做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，來(lái)穩(wěn)定自身的發(fā)展也是一門(mén)智慧，尤其是在線(xiàn)音樂(lè)行業(yè)的發(fā)展，本身就需要穩(wěn)扎穩(wěn)定，以實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容和體驗(yàn)吸引用戶(hù)。

02 扭虧為盈，但網(wǎng)易云音樂(lè)仍然焦慮

結(jié)合音樂(lè)流媒體行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)易云音樂(lè)能邁入盈利之路確實(shí)不易。

但扭虧為盈，并不意味著能夠高枕無(wú)憂(yōu)。網(wǎng)易云音樂(lè)還將面臨行業(yè)變動(dòng)下收入結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)、以及更緊迫的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

首先來(lái)看看網(wǎng)易云音樂(lè)的收入板塊，核心由在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)和社交娛樂(lè)服務(wù)組成。但問(wèn)題在于，在短視頻平臺(tái)崛起的沖擊、以及監(jiān)管的趨嚴(yán)下，音樂(lè)流媒體平臺(tái)的社交娛樂(lè)服務(wù)受到明顯的沖擊，未來(lái)社交娛樂(lè)服務(wù)帶來(lái)收入勢(shì)必會(huì)收縮，在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

盈利能力優(yōu)于同行的騰訊音樂(lè)，不久前發(fā)布了2024上半年財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)收入達(dá)到104.31億元，占比74.89%，而社交娛樂(lè)服務(wù)及其他服務(wù)收入占比只有25.11%。

網(wǎng)易云音樂(lè)也在主動(dòng)調(diào)整社交娛樂(lè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)降低部分功能曝光，降低收入分成比例，以提升核心音樂(lè)用戶(hù)體驗(yàn)和增強(qiáng)盈利能力。

財(cái)報(bào)顯示，2023年網(wǎng)易云音樂(lè)的在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)收入達(dá)到43.51億元，超過(guò)了社交娛樂(lè)服務(wù)及其他帶來(lái)的收入，但對(duì)比之下，社交娛樂(lè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)依然占據(jù)著近一半的營(yíng)收占比。

因此，網(wǎng)易云音樂(lè)需要繼續(xù)圍繞在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)挖掘商業(yè)潛力。

數(shù)據(jù)顯示，截止2023年底，網(wǎng)易云音樂(lè)已累計(jì)收錄約1.49億首音樂(lè)。已與相信音樂(lè)、新海誠(chéng)、魚(yú)丁糸、RYCE Entertainment（以王嘉爾為代表）等知名廠牌展開(kāi)新合作，在版權(quán)內(nèi)容的擴(kuò)充上繼續(xù)發(fā)力。自制內(nèi)容上，截止2023年12月31日，平臺(tái)注冊(cè)獨(dú)立音樂(lè)人接近68.4萬(wàn)名，上傳約310萬(wàn)首音樂(lè)曲目。

同時(shí)網(wǎng)易云音樂(lè)也在提升體驗(yàn)、拓展場(chǎng)景，來(lái)吸引更多用戶(hù)。例如將音樂(lè)播放器嵌入在《蛋仔派對(duì)》的游戲場(chǎng)景、上線(xiàn)“私人DJ”功能等。

其次，基于在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，活躍用戶(hù)、付費(fèi)用戶(hù)、ARPPU等核心數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況，也關(guān)系著網(wǎng)易云音樂(lè)未來(lái)的盈利能力。

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂(lè)的這幾項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都在增長(zhǎng)，但增幅有所下降，尤其是月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)。按照這種增長(zhǎng)速度，可以判斷接下來(lái)其在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也不會(huì)過(guò)快。

今年5月23日，網(wǎng)易發(fā)布了2024年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自云音樂(lè)的凈營(yíng)收為20億元，同比增長(zhǎng)3.6%，增幅相對(duì)有限。

此外，網(wǎng)易云音樂(lè)還面臨著不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

在行業(yè)內(nèi)比，騰訊音樂(lè)、Spotify、Apple Music都在瓜分著市場(chǎng)。尤其騰訊音樂(lè)、Spotify在體量上遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)易云。但在盈利能力上，Spotify穩(wěn)定性不夠，2023年雖然總營(yíng)收達(dá)到132.47億歐元，但并未盈利。今年第二季度的財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收達(dá)到38.07億歐元，利潤(rùn)達(dá)2.74億歐元。騰訊音樂(lè)的盈利能力，一直都在行業(yè)前列。

對(duì)比之下，剛剛實(shí)現(xiàn)盈利的網(wǎng)易云音樂(lè)要想追平，還有一段距離。

在泛娛樂(lè)行業(yè)，抖音、快手等短視頻平臺(tái)的崛起對(duì)于整個(gè)音樂(lè)流媒體行業(yè)都有不小的沖擊，騰訊音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)社交娛樂(lè)服務(wù)收入的縮減就是最直接的影響。

不過(guò)，網(wǎng)易云音樂(lè)并非沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期沉淀出的良好的社區(qū)氛圍是其獨(dú)特的標(biāo)簽與資產(chǎn)，對(duì)應(yīng)的是更高的用戶(hù)粘性，以及原創(chuàng)音樂(lè)人的信任。此前不少原創(chuàng)音樂(lè)人就表示，更愿意在網(wǎng)易云音樂(lè)上發(fā)布作品。

總而言之，在線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)并不是一門(mén)可以投機(jī)取巧的生意，更考驗(yàn)平臺(tái)在內(nèi)容及用戶(hù)體驗(yàn)上的穩(wěn)扎穩(wěn)打、以及商業(yè)化能力上的持續(xù)優(yōu)化。此次技術(shù)BUG雖然不至于為網(wǎng)易云音樂(lè)帶來(lái)多么致命的打擊，但也敲響了一次警鐘。而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，讓很多用戶(hù)“又愛(ài)又恨”的網(wǎng)易云音樂(lè)能否突出重圍，還需時(shí)間驗(yàn)證。