現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本文就借鑒麥肯錫數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的3個(gè)領(lǐng)域、9個(gè)內(nèi)容，以及埃森哲、德勤的數(shù)字化成熟度模型推導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，結(jié)合作者本人的理解，幫助大家從企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)必然趨勢(shì)，為什么要轉(zhuǎn)、哪些領(lǐng)域要轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)什么、從哪里切入，一直是企業(yè)內(nèi)部思考和探索落地的課題。

本文先從企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值解構(gòu)開始，從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中引出數(shù)字化的核心訴求，并引用麥肯錫的調(diào)研報(bào)告作為數(shù)字化貢獻(xiàn)的實(shí)證。借鑒麥肯錫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的3個(gè)領(lǐng)域、9個(gè)內(nèi)容，并加入我本人的理解；通過埃森哲、德勤的數(shù)字化成熟度模型推導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。硬核干貨，分享給大家。

一、企業(yè)價(jià)值解構(gòu)與數(shù)字化貢獻(xiàn)

我們先解構(gòu)下企業(yè)價(jià)值中的財(cái)務(wù)價(jià)值。

業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)、盈利能力提升是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的主要因素。

業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)來自于兩個(gè)方面，一方面是客戶量和客戶終身價(jià)值的增長(zhǎng)，另外一方面是新業(yè)務(wù)帶來的新收入。

盈利能力提升方面，一個(gè)來源于成本結(jié)構(gòu)的改善，另一個(gè)來源于來源于協(xié)作、作業(yè)效率的提升，也就是通過降本增效帶來的盈利能力提升。

企業(yè)所有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是圍繞企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)展開的，數(shù)字化也是如此。數(shù)字化對(duì)以上5個(gè)方面都有顯著貢獻(xiàn)：

1）通過數(shù)字化手段，企業(yè)可以更高效地觸達(dá)目標(biāo)客戶，與他們建立廣泛的連接和互動(dòng)，比如利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等，可以精準(zhǔn)營(yíng)銷、吸引更多的潛在客戶。

2）數(shù)字化可以幫助企業(yè)深度挖掘用戶需求，為不同階段的用戶提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶終身價(jià)值。

3）數(shù)字化推動(dòng)了產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，引入數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)思維，企業(yè)可以持續(xù)、快速的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)產(chǎn)品功能，提供多元化的服務(wù)，比如車機(jī)上的訂閱服務(wù)。舉個(gè)例子，特斯拉，他的軟件和FSD的收入在快速增長(zhǎng)，已占收入的10%，其毛利率達(dá)到80%以上，也是一個(gè)非常高的數(shù)字，對(duì)收入和成本結(jié)構(gòu)的改善起到了積極影響。

4）數(shù)字化給合作伙伴帶來更多的機(jī)會(huì)，更好的服務(wù)客戶，并有效的平衡了客戶和服務(wù)資源的匹配，保障了合作伙伴的有序、高質(zhì)量增長(zhǎng)。

說明下：這里的合作伙伴包括自身主營(yíng)業(yè)務(wù)的上游供應(yīng)鏈的伙伴、下游分銷服務(wù)伙伴，還包括圍繞客戶服務(wù)的生態(tài)服務(wù)合作伙伴，比如汽車生態(tài)有用車服務(wù)和生活服務(wù)，生活服務(wù)就是生態(tài)服務(wù)業(yè)務(wù)。

5）在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同與作業(yè)效率的提升方面，通過引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，企業(yè)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、提高生產(chǎn)效率。

例如，汽車自動(dòng)化生產(chǎn)線，現(xiàn)在的智能工廠已實(shí)現(xiàn)了完全的自動(dòng)化，黑燈生產(chǎn)，20多人就可以完全管理一個(gè)年產(chǎn)40、50萬臺(tái)車的工廠，極大的提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?；跀?shù)據(jù)分析、科學(xué)決策，上下游伙伴間、部門間的協(xié)同效率提升明顯。

總體看，數(shù)字化對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)、盈利能力提升、公司價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)的幫助還是非常明顯的。全球知名咨詢公司麥肯錫在全球范圍內(nèi)調(diào)研了800多家傳統(tǒng)企業(yè)。數(shù)字化綜合能力強(qiáng)的企業(yè)，其收入增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率均為其余樣本平均值的2.4倍。這也是企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因。

二、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與數(shù)字化訴求

通過企業(yè)價(jià)值解構(gòu)，發(fā)現(xiàn)最終歸集到三個(gè)方面，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心：幫助企業(yè)在客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三大方面提供支撐，比如：如何去提高用戶體驗(yàn)、縮短交易路徑，和用戶共創(chuàng)、去挖掘新的服務(wù)，提升服務(wù)和履約能力，以及平衡客戶增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、伙伴增長(zhǎng)3個(gè)增長(zhǎng)的關(guān)系。這都是業(yè)務(wù)側(cè)所面臨的挑戰(zhàn)。

我們把這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)數(shù)字化的核心訴求，我這里羅列四類：

第一個(gè)：提升三類用戶的體驗(yàn)。這三類用戶指的是消費(fèi)者、內(nèi)部員工和合作伙伴。核心目標(biāo)是提升客戶在全旅程、場(chǎng)景上的體驗(yàn)，并且要賦能一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速去響應(yīng)客戶的需求。

第二個(gè)：服務(wù)多元化。要通過數(shù)字化來構(gòu)建端對(duì)端服務(wù)能力，跨領(lǐng)域拉通，也可以與用戶共創(chuàng)等方式，來挖掘新的服務(wù)，為用戶提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，比如車機(jī)上的訂閱服務(wù)，根據(jù)心情來選擇車機(jī)氛圍燈、音樂、香氛等。

第三個(gè)：需要借助數(shù)字化來強(qiáng)化生態(tài)伙伴的拓展和連接能力，提升作業(yè)效率，比如黑燈工廠，生產(chǎn)效率大幅提升，還比如語義智能，快速的檢核通話過程是否合規(guī)、是否按照SOP來執(zhí)行。并通過數(shù)據(jù)分析，從人效、財(cái)效、元效3個(gè)方面量化營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)降本增效。

第四個(gè)：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，既有敏捷運(yùn)營(yíng)，也有幫助管理層、決策層快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，快速地看到每一個(gè)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生了什么事情，在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問題，如何去改善，改善的結(jié)果是什么，如何不斷提升這些關(guān)鍵指標(biāo)？

對(duì)數(shù)字化的訴求，來源于業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，服務(wù)于企業(yè)價(jià)值。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)領(lǐng)域、9個(gè)內(nèi)容

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，企業(yè)只有對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心領(lǐng)域有3個(gè)：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型。

• 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：核心是推動(dòng)價(jià)值體系優(yōu)化、圍繞C端用戶價(jià)值進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增值、盈利能力提升。
• 技術(shù)轉(zhuǎn)型：以開放的心態(tài)構(gòu)建技術(shù)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)的連接，為C端用戶、B端用戶提供便捷的高效服務(wù)。
• 組織轉(zhuǎn)型：重構(gòu)組織架構(gòu)、主動(dòng)融入數(shù)字世界，構(gòu)建數(shù)字化組織、敏捷組織。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)有9個(gè)內(nèi)容：4個(gè)增值業(yè)務(wù)、4個(gè)支撐業(yè)務(wù)和1個(gè)決策支持。

1）數(shù)字化營(yíng)銷服

企業(yè)的營(yíng)銷模式已發(fā)生巨大改變，需要借助數(shù)字化賦能一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)DTC落地，讓品牌與用戶直接互動(dòng)。并通過物聯(lián)網(wǎng)將用戶使用情況和消費(fèi)者的行為聚合在一起，描摹出用戶的精準(zhǔn)畫像，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶可能購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，并在最佳營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)、渠道觸達(dá)到用戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)挖掘用戶價(jià)值的戰(zhàn)略目的。

2）數(shù)字化研發(fā)

客戶對(duì)產(chǎn)品種類多樣化、推新快、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的需求日益提升，需要企業(yè)不斷提高產(chǎn)品定制化程度，縮短研發(fā)周期、快速進(jìn)入市場(chǎng)，這對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)提出較高的要求。

在數(shù)字化的支撐下，可以及時(shí)的獲取市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，結(jié)合數(shù)字化的仿真和分析手段，為真實(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)建虛擬的樣品模型，可高效的進(jìn)行多模型測(cè)試驗(yàn)證，使產(chǎn)品的高效研發(fā)和持續(xù)迭代成為可能。

3）數(shù)字化生產(chǎn)制造

在數(shù)字化的支撐下，打通銷售、制造、研發(fā)環(huán)節(jié)，使小批量、客戶自助定制成為可能。

通過模塊化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，靈活部署人力和生產(chǎn)設(shè)備等資源，讓生產(chǎn)資源配置和利用更合理。工業(yè)機(jī)器人的大量使用，數(shù)字化的檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)手段，充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

4）數(shù)字化供應(yīng)鏈

在拉通營(yíng)銷服和生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析，可以做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)。并通過搭建端到端的實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的采購(gòu)商、供應(yīng)商、物流商的多方協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源規(guī)劃、采購(gòu)決策、訂單管理、庫存查詢、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效協(xié)同，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。

5）數(shù)字化財(cái)務(wù)

流程自動(dòng)化、云發(fā)票、稅管云、電子支付、差旅云等新型財(cái)務(wù)工具大量的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)記賬、結(jié)算支付更準(zhǔn)確、更高效。

大數(shù)據(jù)挖掘讓管理會(huì)計(jì)更智能，深度分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程，為企業(yè)的持續(xù)投資、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供有力支撐。

6）數(shù)字化決策

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)的充分融合，讓企業(yè)集聚了大量數(shù)據(jù)，通過算法模型，企業(yè)決策層可以準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在需求，做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和科學(xué)決策，并對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)進(jìn)行解構(gòu)重構(gòu)，提升業(yè)務(wù)效率效益、降低成本，提升創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

7）流程服務(wù)自動(dòng)化

價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、研發(fā)和價(jià)值支撐環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)、人力資源、項(xiàng)目管理、數(shù)字化、法務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)、風(fēng)控等業(yè)務(wù)過程中往往包含著許多無附加價(jià)值的工作。

實(shí)現(xiàn)這些流程的自動(dòng)化，流程簡(jiǎn)化并標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升生產(chǎn)效率，不斷改善總體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

8）技術(shù)生態(tài)與互聯(lián)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)需要保持開放的心態(tài)，充分吸納和利用最新的技術(shù)和創(chuàng)新用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，并提供對(duì)外服務(wù)，充分融合消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)備物聯(lián)、產(chǎn)品物聯(lián)，讓消費(fèi)者與企業(yè)、產(chǎn)品實(shí)時(shí)連接。尤其工業(yè)設(shè)備物聯(lián)，幫助企業(yè)對(duì)制造過程、設(shè)備運(yùn)行過程實(shí)時(shí)掌握，并基于數(shù)據(jù)模型，指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，敏捷交付的同時(shí)降本增效。

9）敏捷組織

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)部門的單打獨(dú)斗，需要將不同部門組織起來，統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一管理，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)和績(jī)效評(píng)定。

通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解構(gòu)、綜合評(píng)估組織內(nèi)部所有潛在的數(shù)字化改進(jìn)機(jī)遇，根據(jù)業(yè)務(wù)需求、實(shí)施難度、經(jīng)濟(jì)回報(bào)，分為短、中、長(zhǎng)期規(guī)劃，明確各個(gè)階段具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過這樣整體一致、連續(xù)成功項(xiàng)目，逐步形成數(shù)字化的文化氛圍，持續(xù)引導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新、挖掘新業(yè)務(wù)，給消費(fèi)者、員工、伙伴更好的體驗(yàn)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型從哪里切入？

這么多需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)節(jié)，從哪里開始先切入呢？

2020年埃森哲和德勤相繼發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估報(bào)告。

從成熟度評(píng)估報(bào)告中可以看出，營(yíng)銷服這個(gè)領(lǐng)域在數(shù)字化應(yīng)用和創(chuàng)新上涉及的范圍是最多的，比如埃森哲的報(bào)告當(dāng)中，數(shù)字渠道與營(yíng)銷、客戶數(shù)字化與精準(zhǔn)體驗(yàn)、數(shù)字安全和隱私，這些都是在營(yíng)銷領(lǐng)域的；智能制造和柔性供應(yīng)鏈，比如C2M這樣的業(yè)務(wù)就會(huì)關(guān)聯(lián)；決策分析系統(tǒng)，更是數(shù)字化價(jià)值最佳價(jià)值體現(xiàn)的領(lǐng)域。前面提到的產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，一些智能產(chǎn)品服務(wù)，比如汽車車機(jī)上訂閱服務(wù)，這些數(shù)字能力都已經(jīng)有了成熟的數(shù)字商業(yè)模式。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先從營(yíng)銷服領(lǐng)域切入：營(yíng)銷服領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后， 會(huì)極大的改善用戶體驗(yàn)，提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并可以反向的去促動(dòng)后端相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字文化、敏捷組織的建設(shè)。