我們常常將OKR工具使用在團(tuán)規(guī)管理、個(gè)人規(guī)劃等層面上，那么當(dāng)你想將OKR運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，你要怎么制定好目標(biāo)，讓OKR可以真正起效，而非成為團(tuán)隊(duì)的壓力或阻礙？在本篇文章里，作者就總結(jié)了如何制定OKR的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何制定OKR的實(shí)際方法，一起來(lái)看一下吧。

在上篇文章中，我們討論了什么是 OKR與什么才是「好的」OKR。這一篇我們將會(huì)接續(xù)聊聊 OKR 的優(yōu)缺點(diǎn)、適合哪些團(tuán)隊(duì)，流程上又該如何實(shí)際上和團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì) OKR，還有一些運(yùn)用上的常見(jiàn)問(wèn)題。

一、OKR 的優(yōu)缺點(diǎn)？

OKR 不是什么用了就會(huì)讓產(chǎn)品突飛猛進(jìn)的仙丹，它就只是一把很好用的測(cè)量工具，端看你的用法，也會(huì)有不同的優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)生。

1. 優(yōu)點(diǎn)

1）專注于成果（Outcome）而非產(chǎn)出（Output）

上一篇我們有聊到成果和產(chǎn)出這件事情，以及如何將 OKR 的定義環(huán)繞著成果。

這也代表 OKR 定得好的話，它可以很有效的鼓勵(lì)大家專注在成果而非產(chǎn)出。從目標(biāo)開(kāi)始思考要做什么產(chǎn)品改動(dòng)的話，項(xiàng)目與成果的連結(jié)性自然就會(huì)產(chǎn)生。在規(guī)劃項(xiàng)目的過(guò)程中，可以提醒自己「做這件事情會(huì)幫助我的 OKR 嗎？」「如何最小化的成本測(cè)試目前的點(diǎn)子或策略方向是否有幫助達(dá)成 OKR？」，透過(guò)不斷的反思，可以加強(qiáng)產(chǎn)出 ?? 成果兩者的連結(jié)。

如果做了某功能之后，發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)有達(dá)成我們期望的成果，只要還是同樣的成果，就可以調(diào)整項(xiàng)目方向，不用硬著頭皮做沒(méi)有效用的投資。

2）有一把尺來(lái)衡量進(jìn)度、判斷優(yōu)先順序

產(chǎn)品的優(yōu)化是永無(wú)止境的，如果只是做「對(duì)」的事，有的時(shí)候很難取舍，但當(dāng)有了 OKR 后，團(tuán)隊(duì)會(huì)有明確的承諾和責(zé)任，可以專注在真的可以幫助成果的事，避免和主要目標(biāo)不相關(guān)的事情占用團(tuán)隊(duì)的精力。

如果能夠搭配 Dashboard，每周或雙周檢視 OKR 的進(jìn)展，也會(huì)比較有回饋感，知道自己有在向前邁進(jìn)。如果沒(méi)有，也能借此提醒自己是否應(yīng)該試試不同做法。

3）協(xié)助達(dá)成共識(shí)

把目標(biāo)寫出來(lái)之后，可以清楚看見(jiàn)不同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和最終成果是否有相沖突，如果有的話，就可以在規(guī)劃階段提前先協(xié)調(diào)溝通。如果某 OKR 需要其他團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同才能達(dá)成，也可以討論看看是否兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共用同一項(xiàng) OKR，當(dāng)目標(biāo)相同時(shí)，資源和優(yōu)先級(jí)都會(huì)更好討論。

例如，我目前的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容策略，需要隔壁的推薦算法團(tuán)隊(duì)支援才有辦法交付成果，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)討論過(guò)后決定共用一個(gè)「借由個(gè)人化內(nèi)容達(dá)成更高」的 OKR（*非真實(shí) OKR，只是舉例用），并且定期開(kāi)會(huì)，一起討論點(diǎn)子來(lái)共同貢獻(xiàn)相同的目標(biāo)。

2. 缺點(diǎn)

1）定義不當(dāng)?shù)脑捜菀诇S為待辦清單

OKR 的框架很好，但目標(biāo)和 KR 的制定需要練習(xí)，如果太專注在執(zhí)行的「方式」和「時(shí)限」，而非專注在專注在成果（outcome），就沒(méi)有辦法達(dá)到 OKR 的本意。

Output 是你的「輸出」，是你直接產(chǎn)出的第一手結(jié)果，在數(shù)位產(chǎn)品中可能是個(gè)功能，在內(nèi)部營(yíng)運(yùn)中可能是一套新的流程。而 Outcome 是「成果」，是你的輸出帶給人們的影響，在數(shù)位產(chǎn)品中是每個(gè)功能帶給用戶的效益、改變的行為，在內(nèi)部營(yíng)運(yùn)中是新的流程被運(yùn)用后的那份價(jià)值。

在上一篇 OKR 的介紹中我也有提供一些協(xié)助大家專注在成果的范例與方法，如果還是不清楚的話，也非常非常推薦大家這本書《Outcome over output》，我非常喜歡他對(duì)于這些名詞的定義和心態(tài)建議。

2）Key Result 定得過(guò)高，帶給團(tuán)隊(duì)不必要的挫折與壓力

我不知道該不該說(shuō)這是缺點(diǎn)，感覺(jué)只要是目標(biāo)框架，不管是 KPI、OKR 還是其他，都有可能會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，畢竟人類天生就不擅長(zhǎng)做假設(shè)與預(yù)估。

但我很肯定的是我剛開(kāi)始用 OKR 的時(shí)候，每一次都定得過(guò)高，這種情況可能持續(xù)了不只一季兩季，而是持續(xù)了一年兩年，雖然一直下調(diào)還是很難達(dá)到。

我只能說(shuō)各位 Leader 請(qǐng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，OKR 不是用來(lái)鞭策大家然后逼迫大家加班燒腦的，OKR 是來(lái)定方向的。不是說(shuō)定得很高就更有機(jī)會(huì)達(dá)標(biāo)！達(dá)不到就達(dá)不到，試著找到無(wú)法達(dá)成的原因加以調(diào)整，也同時(shí)修正 OKR 讓它更靠近現(xiàn)實(shí)吧！雖然可能需要好一陣子的練習(xí)，但只要領(lǐng)導(dǎo)者愿意修正并接受自己估計(jì)錯(cuò)誤這件事，相信團(tuán)隊(duì)不會(huì)過(guò)度責(zé)難的。

3）運(yùn)用不當(dāng)時(shí)可能造成團(tuán)隊(duì)各自為政的情況

如果因?yàn)?OKR 劃清楚界線后，過(guò)度保護(hù)自己的目標(biāo)而忽略其他人的目標(biāo)，容易帶來(lái)團(tuán)隊(duì)保護(hù)自己資源、各自為政、互不支持的負(fù)面效應(yīng)，這個(gè)時(shí)候上面提過(guò)的「共用 OKR」就是一個(gè)有效的方法來(lái)突破這種狀況。

共用 OKR 有幾種常見(jiàn)的方向，最常見(jiàn)的莫過(guò)于在緊密合作的成員身上（e.g. A 和 B 團(tuán)隊(duì)有共同的項(xiàng)目要推動(dòng)，共享一個(gè) OKR），也可以是在垂直組織上（e.g. 所有「買家體驗(yàn)」相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，大家共用一個(gè)目標(biāo)，共同協(xié)助買家找到喜歡的商品并購(gòu)買），也可以是用在橫向組織上（e.g. 全公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都必須一起遵守設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）。盡早找出和你相依性高的團(tuán)隊(duì)，一起定目標(biāo)吧！

二、什么樣的團(tuán)隊(duì)適合用 OKR？

如果我是 OKR 的發(fā)明者，我可能會(huì)說(shuō)「任何人都可以用 OKR！」（會(huì)嗎）但事實(shí)上，我覺(jué)得雖然說(shuō)的確他可以被運(yùn)用在很多不一樣的產(chǎn)業(yè)和組織，但我自己覺(jué)得彈性大、變動(dòng)性高、需要探索試錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)是最適合使用 OKR 框架的。

我會(huì)這樣認(rèn)為的原因是，OKR 的最大優(yōu)點(diǎn)是幫團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)既模煳又清晰的空間，讓團(tuán)隊(duì)在特定方向下還保有彈性與提升的空間。所以如果你的團(tuán)隊(duì)一直在跑實(shí)驗(yàn)、做測(cè)試、探索方向，那么你可能很需要這樣子的空間，才不會(huì)把目標(biāo)定太死，遏制了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

三、手把手教學(xué)！該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起定 OKR？

我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較是帶領(lǐng)大家一起協(xié)作，所以會(huì)希望讓團(tuán)隊(duì)成員都可以參與目標(biāo)的設(shè)定，以下和大家分享我和團(tuán)隊(duì)一起訂 OKR 的步驟與流程，讓第一次嘗試的人有個(gè)方法可以參考。假設(shè)你已經(jīng)有很明確的團(tuán)隊(duì)愿景和目的，只是要規(guī)劃下一個(gè)季度或年度的話，可以往下看。

步驟一：定義目標(biāo)（Objectives）

首先，我會(huì)收集團(tuán)隊(duì)對(duì)于下一個(gè)季度的想法。如果你的團(tuán)隊(duì)是會(huì)對(duì)于目標(biāo)有想法的，可以問(wèn)大家「到下一個(gè)季度結(jié)束之前，我們想要達(dá)成什么？」，整理想法之后做總結(jié)；如果你的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣自上而下的目標(biāo)制定方式，那么你可以先定出一個(gè)目標(biāo)草稿，分享給大家，問(wèn)大家「這個(gè)目標(biāo)大家覺(jué)得優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么，是可行的嗎？」，整理反饋之后做總結(jié)。

步驟二：定義關(guān)鍵成果（Key Results）

目標(biāo)有個(gè)方向之后，接著可以問(wèn)大家「我們?cè)撊绾沃牢覀冋诔@個(gè)目標(biāo)前進(jìn)?」我會(huì)建議不要直接問(wèn)「我們要用什么指標(biāo)」或「我們?cè)撊绾魏饬俊?，不是每個(gè)成員都會(huì)對(duì)商業(yè)指標(biāo)和衡量方式有熟悉度，所以當(dāng)你這樣問(wèn)的時(shí)候，有些人會(huì)不知道說(shuō)什么。問(wèn)上面的這種開(kāi)放式問(wèn)題，會(huì)比較容易開(kāi)啟對(duì)話！一樣，收集反饋，詢問(wèn)大家為什么覺(jué)得這樣衡量是好的，再總結(jié)。

步驟三：寫出第一版草稿、獲取團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的反饋

最后，OKR 還是必須由少數(shù)人來(lái)做取舍與決定，所以產(chǎn)品經(jīng)理可以把大家的反饋聽(tīng)進(jìn)去之后，寫出第一版草稿，并且分享給團(tuán)隊(duì)與相關(guān)的伙伴們獲取反饋。讓團(tuán)隊(duì)參與 OKR 的定義好處多多，定出來(lái)的目標(biāo)更容易讓團(tuán)隊(duì)買單，也更容易創(chuàng)造責(zé)任感（ownership）。

四、其他 OKR 應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題

Q：通常都多久定一次 OKR 呢？

A：以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樽儎?dòng)很快，每一季的 OKR 應(yīng)該都要被重新討論與調(diào)整，但一整年度的 OKR 大方向不應(yīng)該改變。

Q：如果定完下一季 OKR 之后，做了一個(gè)月之后發(fā)現(xiàn) OKR 定得不夠好，這個(gè)時(shí)候還可以改嗎？

A：當(dāng)然! 我剛開(kāi)始用 OKR 的時(shí)候常常會(huì)把 OKR 奉為圣旨，不敢動(dòng)它，現(xiàn)在用久了，我不想讓 OKR 主宰我的生命啊。老話一句，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果它不合時(shí)宜，在和自己團(tuán)隊(duì)、相關(guān)討論過(guò)后決定要改動(dòng)，那就改！改動(dòng)之后也要好好告知所有人「為什么」要改，溝通清楚就沒(méi)問(wèn)題啦。

Q：我們每周和老板報(bào)告 OKR 進(jìn)度的時(shí)候，都很任務(wù)導(dǎo)向，像在報(bào)告我們之前做了什么、之后又要做什么，太過(guò)于瑣碎，要如何更改報(bào)告方式讓我們更專注在目標(biāo)呢？

A：首先，我還是會(huì)建議可以重新檢視現(xiàn)在訂的 KR 是否太「產(chǎn)出」導(dǎo)向。那么假設(shè)你的 KR 設(shè)定都沒(méi)有問(wèn)題，純粹是報(bào)告的方式想要被調(diào)整的話，我認(rèn)為在報(bào)告的環(huán)節(jié)上，或許可以從 what works/what doesn’t work/what’s next 的角度切入，也就是說(shuō)，不用說(shuō)出所有事情，聚焦在「學(xué)到的東西」和「因?yàn)槲覍W(xué)到這些我會(huì)這樣調(diào)整」的內(nèi)容身上，可以更有效的開(kāi)啟對(duì)話。如果有其他 OKR 的應(yīng)用問(wèn)題，歡迎私信交流。

就說(shuō)這么多。