SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最大難點(diǎn)在于：不僅僅需要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，同時(shí)還需要滿(mǎn)足公司的商業(yè)訴求。SaaS產(chǎn)品的失敗，單靠招攬優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可行嗎？除此之外，還需要具備哪些能力？

上個(gè)月，一位SaaS公司CEO來(lái)拜訪(fǎng)我。他的公司增長(zhǎng)迅速，也早早實(shí)現(xiàn)了盈利，但是如何招攬優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，一直是困擾他的難題。

他問(wèn)我：如何才能識(shí)別優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理？

我回答道：首先要定義優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，主要能做好兩項(xiàng)工作：

一是設(shè)計(jì)一款好用的SaaS產(chǎn)品；

二是設(shè)計(jì)一款客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)的SaaS產(chǎn)品。

我繼續(xù)說(shuō)道：關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的篩選，我知道很多CEO會(huì)更看重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但是我認(rèn)為，相對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更重要的是商業(yè)思維。

雖然項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屛覀儭鞍咽虑樽鰧?duì)”，但是商業(yè)思維才能讓我們“做對(duì)的事情”。顯然，“做對(duì)的事情”有更高的優(yōu)先級(jí)。

而且，“把事情做對(duì)”的能力相對(duì)容易培養(yǎng)，而“做對(duì)的事情”的能力卻往往可遇不可求。那種經(jīng)驗(yàn)豐富，卻無(wú)法站在商業(yè)角度思考問(wèn)題的產(chǎn)品經(jīng)理，并不少見(jiàn)。

當(dāng)然，“做對(duì)的事情”并非只是關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策，也包括更多的具體、頻繁的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

比如，一個(gè)新需求是否應(yīng)該滿(mǎn)足？一個(gè)新領(lǐng)域是否值得進(jìn)入？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品策略，是否應(yīng)該跟進(jìn)？

正是這些每天都要做的決策，很大程度上決定了一個(gè)產(chǎn)品的成敗——也在很大程度上，造成了優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的稀缺。

我的朋友，《決勝B端》作者楊堃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：在B端軟件領(lǐng)域，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理才是真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理。

實(shí)際上，在SaaS行業(yè)崛起之前，中國(guó)B端產(chǎn)品經(jīng)理更多只是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如何滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)需求，如何做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)，才是產(chǎn)品工作的核心。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，他們是為業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)，而不是為產(chǎn)品的商業(yè)化成功負(fù)責(zé)。

然而，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)最大的難點(diǎn)，恰恰在于它是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程：不僅僅滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更重要的是滿(mǎn)足公司的商業(yè)訴求。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的CEO——他直接面對(duì)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，持續(xù)做出正確的產(chǎn)品決策，從而幫助公司贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

這就對(duì)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的綜合素質(zhì)，提出很高的要求。

那么，優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些核心素質(zhì)呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要是兩個(gè)層面。

首先是表層技能層面。優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和商業(yè)思維。

其中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力又可以分為3個(gè)層面：

1）行業(yè)層面

即對(duì)客戶(hù)行業(yè)的理解。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠清晰的回答以下問(wèn)題：

我們的客戶(hù)是誰(shuí)？他們的經(jīng)營(yíng)策略是什么？他們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有哪些？他們有什么優(yōu)勢(shì)，又有什么痛點(diǎn)？等等。

2）產(chǎn)品層面

即如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，包括搞清楚以下問(wèn)題：

產(chǎn)品架構(gòu)如何搭建？如何滿(mǎn)足場(chǎng)景需求？如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？等等。

3）方法論層面

即如何實(shí)現(xiàn)“可復(fù)制的成功”，包括以下問(wèn)題：

如何需求調(diào)研？如何判定需求優(yōu)先級(jí)？如何分析競(jìng)品？如何規(guī)劃產(chǎn)品？等等。

好的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理除了懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還要懂商業(yè)思維。

商業(yè)思維意味著產(chǎn)品經(jīng)理可以跳出產(chǎn)品本身，洞察商業(yè)本質(zhì)。他們可以清晰回答以下問(wèn)題：

客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？為什么客戶(hù)會(huì)選擇我們？

客戶(hù)還有什么痛點(diǎn)沒(méi)有解決？為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有解決？我們是否有機(jī)會(huì)？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是什么？出現(xiàn)了哪些新技術(shù)新方法？其中是否有可利用的機(jī)會(huì)？等等。

毫無(wú)疑問(wèn)，具備以上能力的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，有更大可能帶領(lǐng)產(chǎn)品走向成功。

那么，如何才能具備優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力與商業(yè)思維呢？

首先，良好的邏輯思考能力、豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。

但是，兩個(gè)具有同樣學(xué)歷、類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品方法論、商業(yè)思維等層面卻可能存在很大差異，這又是為什么呢？

我認(rèn)為很大程度上是源于兩者的底層素質(zhì)差異。

對(duì)于SaaS產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)底層素質(zhì)非常關(guān)鍵，分別是學(xué)習(xí)能力和產(chǎn)品熱情。

所謂學(xué)習(xí)能力，除了基本的閱讀、思考能力，更多是一種學(xué)習(xí)態(tài)度，即產(chǎn)品經(jīng)理能否持續(xù)、全面的學(xué)習(xí)。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)途徑，主要包括四種，分別是：向書(shū)本學(xué)、向客戶(hù)學(xué)、向先進(jìn)學(xué)和向自己學(xué)。這里不再贅述，感興趣的同學(xué)可以查看我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《B端產(chǎn)品經(jīng)理，一年從菜鳥(niǎo)到專(zhuān)家》。

但是，為什么有些產(chǎn)品經(jīng)理有持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而有些產(chǎn)品經(jīng)理則更容易滿(mǎn)足于現(xiàn)狀呢？

我認(rèn)為，除了產(chǎn)品經(jīng)理本身的素質(zhì)差異，還有一個(gè)重要的原因，那就是他是否具備產(chǎn)品熱情。

持續(xù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)是一件很苦的事情，只有那些把產(chǎn)品視為自己的孩子，立志做出一款優(yōu)秀產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，才能堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。

除了影響學(xué)習(xí)態(tài)度，產(chǎn)品熱情還有更重要的意義。

由于設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品的本質(zhì)是創(chuàng)業(yè)，而創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵是探索與創(chuàng)新。那些缺乏產(chǎn)品熱情的產(chǎn)品經(jīng)理，大概率也會(huì)缺乏探索的欲望和對(duì)機(jī)遇的敏感度。因此，更容易錯(cuò)失寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

然而，我們對(duì)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的要求如此“苛刻”，在現(xiàn)實(shí)中卻很難招聘到完美的產(chǎn)品經(jīng)理。

為此，很多CEO干脆就自己兼任產(chǎn)品經(jīng)理，最多再招聘1、2個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的產(chǎn)品助理。

但是，CEO兼任產(chǎn)品經(jīng)理，最終會(huì)成為SaaS公司的瓶頸。

對(duì)于SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新并非簡(jiǎn)單的依靠個(gè)人創(chuàng)造力，而是更多依靠與客戶(hù)頻繁的溝通，對(duì)競(jìng)品的持續(xù)分析，對(duì)新技術(shù)、新方法的深度思考。這些都需要消耗大量的時(shí)間和心力，完全寄托于CEO一個(gè)人，并非明智之舉。

那么，如果沒(méi)有完美的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理——招聘的時(shí)候——什么能力才是最重要的呢？

從短期來(lái)看，經(jīng)驗(yàn)往往是最重要的。

特別是對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，如果缺乏相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，他甚至很難得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。因此，越是重要的職位，越需要候選人具備相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

不過(guò)，“相關(guān)”并不意味著“完全匹配”。

比如，我在負(fù)責(zé)SaaS產(chǎn)品的時(shí)候，就完全沒(méi)有快消品行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。但是由于我有耐消品行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，加上自己持續(xù)的學(xué)習(xí)，因此也很快成為公司最懂快消品行業(yè)的人之一。

雖然“相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”非常重要，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)品熱情往往是最重要的。

如前所述，做SaaS就像創(chuàng)業(yè)，我們總是在不停的挖掘新機(jī)會(huì)、創(chuàng)造新價(jià)值。一個(gè)只懂得被動(dòng)滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品經(jīng)理，很難做好一款SaaS產(chǎn)品。

講了這么多，似乎我在傳遞一個(gè)信息：SaaS產(chǎn)品經(jīng)理決定產(chǎn)品成敗。

在某種程度上，確實(shí)是這樣。

這也是為什么前面那位CEO，如此重視產(chǎn)品經(jīng)理的原因。

不過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理畢竟不是創(chuàng)業(yè)者，他可以證偽或者證明創(chuàng)業(yè)者的想法，也可以從現(xiàn)有客群中挖掘出新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

但是，他很難挽救一個(gè)“定位徹底失敗”的產(chǎn)品，也很難“完全從0到1”的創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng)。

作為創(chuàng)業(yè)者，如果自己沒(méi)有完成從0到1的驗(yàn)證，指望通過(guò)“招聘一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理”來(lái)解決問(wèn)題，往往是不切實(shí)際的。