WPP旗下品牌偉門智威智庫發(fā)布了最新的趨勢報告，對2023展開了美好的展望。他們預測了2023年的100個關鍵詞，人們已決心以韌性、創(chuàng)新和喜悅的精神風貌來對抗持續(xù)的困境。本系列從10個板塊進行了分享，以下為本系列的第七篇文章——零售和商業(yè)篇，希望對大家有幫助。

接上文《2023年全球100大趨勢報告》第一篇：文化篇、第二篇：科技與元宇宙篇、第三篇：旅行酒店篇、第四篇：品牌與營銷篇；第五篇：食品和飲料篇；第六篇：美妝篇今天看看第七部分。

第七篇：零售和商業(yè)

61、多元宇宙設計

在這個新創(chuàng)意時代，人們正在以夢幻般、超脫塵世的設計重構現(xiàn)實空間。

現(xiàn)實空間正逐漸走向夢幻或怪誕主義的設計——將訪客帶入充滿想象力的世界，并切換不同的現(xiàn)實。隨著數(shù)字環(huán)境和虛擬世界的發(fā)展，現(xiàn)實空間迎來了一種富有創(chuàng)意的現(xiàn)代新建筑風格——其特征在于超越物理現(xiàn)實約束的無限創(chuàng)造力。

2022年4月，巴黎世家（Balenciaga）采用粉色的人造皮草，覆蓋其整個倫敦門店——用這種蓬松的材料鋪滿墻壁、地板和貨架，讓訪客產(chǎn)生了一種步入詼諧怪誕的另類世界的感覺。

2022年5月，時尚品牌設計師Simon Jacquemus為塞爾福里奇百貨公司設計了一系列彈出式的裝置，該公司表示這些裝置看上去就像“重新構想的超現(xiàn)實主義”浴室。Jacquemus表示：“我想創(chuàng)造瘋狂而不帶現(xiàn)實色彩的裝置，它們都與水和浴室的想象有關”。

2022年6月，路易威登在巴黎盧浮宮設計了一個與實物相同大小的玩具跑道，作為其2023年春夏時裝秀的T臺背景。該品牌表示：“巨大的兒童玩具跑道變成了想象中的黃磚路。我們在這條演變之路上，將孩童的幻想變成了現(xiàn)實。”

位于上海的小大董|藍調藝術餐廳采用的設計“呈現(xiàn)了一種感性、夢幻般的用餐體驗”。它以雕塑般的隔斷、被超凡脫俗的藍燈和紫燈照亮的深色表面、“迷離”的背景音樂，以及覆蓋天花板的鏡面，呈現(xiàn)出食客和餐廳員工外形扭曲的倒影，這些設計共同營造了“這個空間的夢幻氛圍”。

為何要關注這種趨勢：

在元宇宙前景的催化下，我們迎來了一個創(chuàng)意的新黃金時代。數(shù)字設計正變得愈發(fā)復雜和高級，并開始解放現(xiàn)實世界的創(chuàng)造力——在現(xiàn)實與虛擬空間中，打開通往多元宇宙設計的大門。

62、共創(chuàng)商務

在下一個零售時代，人們能否看到用戶共創(chuàng)品牌的虛擬產(chǎn)品和門店？

在耐克推出的新Web3平臺.Swoosh（Dot Swoosh）中，消費者可以設計和銷售自己的虛擬運動鞋。

• 該平臺于2022年11月上線，耐克將其描述為虛擬市場、VIP忠誠客戶社群和創(chuàng)作者經(jīng)濟的結合體。
• 該平臺將成為一個購買和交易耐克虛擬商品的場所，用戶可以參與社群挑戰(zhàn)以獲得解鎖活動和產(chǎn)品的獨家權限，并與該品牌共同創(chuàng)造耐克產(chǎn)品。
• 耐克透露， Swoosh將在明年擴大社群挑戰(zhàn)賽，在其中加入一些競賽，為會員提供與品牌設計師共同設計虛擬耐克產(chǎn)品的機會，甚至還可以賺取這些產(chǎn)品的銷售提成。

耐克虛擬工作室副總裁兼總經(jīng)理Ron Faris表示：“我們希望重新定義創(chuàng)作者的概念”。美國大眾時尚品牌Forever21正在邀請消費者在Roblox上策劃和經(jīng)營他們自己的虛擬門店。

• 2021年12月，該品牌宣布推出Forever 21 Shop City，為元宇宙引進了一種新的用戶生成零售模式。
• 用戶可以創(chuàng)建自己的Forever 21虛擬特許經(jīng)營店，為其備貨和開展經(jīng)營活動——管理從進貨、接待客戶、操作收銀機、招聘員工到裝飾門店櫥窗等一切事務。用戶可完全定制他們的門店設計，自行挑選體現(xiàn)個人風格的家具、藝術、照明和音樂。
• 他們甚至還可以策劃自己想出售的Forever21產(chǎn)品，挑選該品牌最新系列的單品——Forever21每發(fā)布一款新的實體產(chǎn)品，就會在Roblox同步更新其虛擬版本。

元宇宙商務正不斷發(fā)展，并由此催生新的零售模式。

據(jù)彭博數(shù)據(jù)顯示，元宇宙市場規(guī)模在2024年預計將達7830億美元，遠超2020年時的4790億美元。Nike Digital是耐克品牌增長最迅速的部門，目前在該品牌總收益中占比超過四分之一（26%）。

截止2022年11月，它在Roblox上推出的Nikeland虛擬體驗（允許用戶定制自己的耐克運動鞋）吸引了2600萬粉絲；截止2022年8月，其Web3產(chǎn)品創(chuàng)造的收益已達1850億美元。

為何要關注這種趨勢：

共創(chuàng)將成為虛擬零售的未來趨勢。創(chuàng)造力正成為即將來臨的Web3時代的新身份象征，各品牌也在發(fā)布傳統(tǒng)產(chǎn)品之余，調整其虛擬活動以發(fā)揮創(chuàng)造力和共創(chuàng)商務的優(yōu)勢。

未來，我們有望看到更多品牌通過為消費者提供創(chuàng)意控制權，推進實現(xiàn)虛擬商務的大眾化。

63、“暮光店”

這種快遞站與商店混合體在“幕后店”模式的基礎上增加了便民元素。

新冠疫推動了超快配送趨勢的加速發(fā)展，有數(shù)十家按需物流公司正在利用超本地“幕后店”網(wǎng)絡，在全球許多城市提供10分鐘內送達的商品配送服務。

不過，最近的“幕后店”和“幕后廚房”經(jīng)營者在某些國家開始實施針對“幕后店”的禁令。在長期存在的“幕后店”選址問題首次引發(fā)爭議時，相關品牌開始推出一種新型混合模式，在其中納入了社區(qū)元素。這種被稱為“暮光店”（Twilight Store）的模式在原來的基礎上增加了一種便民元素，這樣經(jīng)營者既可以同本地人打交道，又能夠向路過的客戶出售商品。

• 德國快遞服務公司DPD在柏林開設了一家雙重用途的“暮光店”，它既是一個微型倉庫（通過電動自行車進行本地配送）又是一家商店，從而解決了送貨和收件的痛點。
• 按需快遞公司Deliveroo的Hop“暮光店”是倫敦周邊社區(qū)的雜貨配送中心，但它也包含一個接待區(qū)，顧客可以在那里取貨，而路人也可以在那里下單。
• 法國外賣品牌Taster（自稱其經(jīng)營的是“外賣優(yōu)先餐廳”，而不是“幕后廚房”）在倫敦開設了兩家快閃店，推出了英國廚師Jamie Oliver的新外賣品牌PastaDreams。

據(jù)Taster的首席執(zhí)行官Anton Soulier所述，這種混合模式的優(yōu)勢在于，它提高了效率，并允許品牌“與客戶直接建立聯(lián)系”。

為何要關注這種趨勢：

“幕后店”仍然具有便利性方面的優(yōu)勢，但它們無法在人口密集的區(qū)域有效利用空間——這種現(xiàn)象催生出了可以兼顧空間、便利性和社區(qū)這三項考慮因素的新型混合零售模式。

64、加密教育

金融機構和金融科技品牌都希望揭開元經(jīng)濟的神秘面紗。

2022年3月，美國財政部發(fā)起了一項運動，對公眾進行加密投資風險教育。該財政部的財經(jīng)素養(yǎng)教育委員會（Financial Literacy Education Commission）負責編寫教材并組織宣傳工作，向公眾介紹加密資產(chǎn)的工作原理，以及它們與其他支付形式的區(qū)別。

據(jù)路透社報道，美國財政部負責國內財政的副部長梁奈利（Nellie Liang）表示，隨著數(shù)字資產(chǎn)從金融體系的邊緣走向主流，該舉措將提高人們對投資加密貨幣的風險意識。金融品牌也正在介入這個領域，以填補加密教育的空白。

• 富達投資（FidelityInvestments）于2022年4月在元宇宙開設了一個金融教育中心。這個八層的虛擬學習中心位于Decentraland平臺，旨在幫助游客了解投資基礎知識、元宇宙和富達新成立的元宇宙交易所交易基金。該品牌表示，他們成立這個中心旨在“為新一代投資者提供信息”。
• 2022年2月，成事達卡增加了關于加密貨幣、NFT和開放式銀行的咨詢服務。這套新服務將幫助銀行和企業(yè)采用加密貨幣和 NFT 等數(shù)字資產(chǎn)，解決數(shù)字貨幣和NFT的風險評估問題，并提供關于開發(fā)數(shù)字錢包、加密信用卡和加密忠誠度計劃方面的建議。
• Visa于2021年12月向金融機構和商家推出了加密投資咨詢服務。該公司表示，這項服務針對的是希望通過加密產(chǎn)品吸引或留住客戶的金融機構、打算深入研究NFT的零售商，或者探索數(shù)字貨幣的央行。

為何要關注這種趨勢：

元宇宙和Web3正在催生新的零售渠道和新興的數(shù)字商品經(jīng)濟——這些領域都將提供消費模式方面的信息，并催生出一個新的加密生態(tài)系統(tǒng)。

但前提是，人們應具備這方面的知識。Web3商務的未來取決于人們對它的接受程度，但更離不開消費者和品牌對它的了解和認知。

65、無障礙商務

各品牌正在利用語音識別技術的進步，幫助所有人融入現(xiàn)實和數(shù)字空間。

包括亞馬遜、蘋果、谷歌、Meta和微軟在內的科技巨頭都在與伊利諾伊大學的語音無障礙項目合作，旨在利用語音識別技術更有效地理解那些存在語音障礙的人士。

該項目將創(chuàng)建一個具有代表性的語音樣本數(shù)據(jù)集，其中包括肌萎縮側索硬化癥（漸凍癥）、帕金森病、腦癱和唐氏綜合癥患者的語音。這個數(shù)據(jù)集將用于訓練支持語音識別技術的機器學習模型，以便它更好地響應這類患者的需求。這類語音識別技術的發(fā)展為實體零售商和電子商務公司提供了相關工具，以幫助它們創(chuàng)造更具包容性和無障礙的零售渠道。

• 阿里巴巴旗下的淘寶正在擴大使用語音搜索技術，以便居住在一線城市之外的老年用戶更加無障礙地使用淘寶服務。該搜索功能之前僅對普通話人士開放，現(xiàn)在已經(jīng)可以識別天津、山東、河南和河北等地的方言。
• 星巴克承諾“在其門店組合中設計、測試和擴展更具包容性的設計標準和體驗”，并宣布該品牌正在其門店試用語音轉文本技術。這將有助于顧客和員工在訂購過程中，實時看到所有可視化顯示的對話，從而讓聾啞人和重聽群體更加無障礙地訪問星巴克。

為何要關注這種趨勢：

各品牌如果未及時設計普遍無障礙的空間和服務，就有可能流失重大的市場份額。語音識別和語音轉文本技術正在發(fā)揮重要作用，幫助品牌面向所有人創(chuàng)造真正包容性的實體和在線零售體驗。

66、省錢零售品牌

由于金融危機的影響，各品牌都在跟進幫助其最弱勢的消費者。在疫情最嚴重的時期，許多品牌開始在其社區(qū)中發(fā)揮積極作用，以確保客戶能夠獲得生活必需品。在生活成本上漲和全球消費者的購買力被削弱之際，各企業(yè)再度向其消費者伸出了援手。

零售商正在做出堅定的承諾，通過降價或推出超值替代方案以幫助那些窮困之人。

• 按需快速配送平臺Getir將主要食品雜貨的價格降至上世紀90年代的水平，允許客戶以低至當前零售價80%的價格購買面包、意大利面、巧克力、牙膏和洗浴用品。
• 2022年9月，加拿大通貨膨脹率達到11.4%，創(chuàng)下41年以來的歷史新高，雜貨商Loblaws為此凍結了其實惠的No Name系列的1500種產(chǎn)品的價格。
• 在日本，無印良品也通過降價為人們提供可負擔的生活必需品。該品牌受到一元店模式啟發(fā)的“無印良品500”商店，向人們出售價格不到500日元（約3.3美元）的家居用品。

英國超市Sainsbury’s則另行其道，選擇對購物者進行教育，引導他們養(yǎng)成更節(jié)儉的消費行為。該超市的Recipe Scrapbook網(wǎng)站向人們展示了如何以不足5英磅（約6美元）的成本烹制家人的膳食，它在倫敦的Sainsfreeze快閃店推出了相關教程，教人們如何冷凍剩余的新鮮食材，幫助客戶最大化地節(jié)省生活成本。

實惠超市Iceland也正通過其Shop Smart Cook Savvy項目與能源供應商Utilita的合作，向人們提供咨詢服務，其中包括店內和包裝上的最節(jié)能、最具成本效益的烹飪方法說明。

為何要關注這種趨勢：

隨著生活成本危機的加劇，消費者正在尋找省錢的生活技巧，以免他們的預算超支。各品牌可以在此方面發(fā)揮作用，展示他們?yōu)樯鐓^(qū)創(chuàng)造的價值，并培養(yǎng)長期的客戶忠誠度。

67、Web3市場——新興市場正在改變電子商務的格局。

消費者的購物習慣正在發(fā)生變化，數(shù)字零售和商業(yè)的新平臺也在提供更具沉浸感和吸引力的購買體驗。Draup是一個即將上線的數(shù)字時尚平臺，它正在打造一個可以出售、購買、交易和展示數(shù)字時尚產(chǎn)品的市場。

• Draup創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Daniella Loftus在2022年1月發(fā)表的一篇論文中寫道，Draup將成為一個“可以在平臺外的虛擬環(huán)境中管理、展示和移植數(shù)字時尚”的地方。
• Daup獲得了150萬美元的種子輪投資，其目標是“策劃一個由數(shù)字原生創(chuàng)作者和消費者組成的社區(qū)，為他們提供所相關途徑和教育，使他們通過數(shù)字時尚獲得最大化的價值”。

在紐約市的SoHo區(qū)，Zero10與創(chuàng)意工作室Crosby Studios合作，將數(shù)字時尚引進這個熱門購物區(qū)。

• Zero10是一家增強現(xiàn)實（AR）零售快閃店，允許顧客在現(xiàn)實世界的實體店環(huán)境中參觀并試穿虛擬服裝。
• Zero10的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人George Yashin 告訴偉門智威智庫，“隨著時尚行業(yè)更加廣泛地采用AR技術，這個行業(yè)將變得更具可持續(xù)性和互動性。包括Z世代在內的消費者正重新回到實體店，尋找AR提供的新型沉浸式體驗?！?/li>
• Yashin預測，零售商將能夠通過整合AR鏡子或像Zero10創(chuàng)造的這種AR試戴應用程序，“銷售那些在商店中無存貨，但能夠預訂的商品。人們可以通過增強現(xiàn)實技術來嘗試虛擬造型，而無需為此生產(chǎn)更多的服裝?！?/li>

為何要關注這種趨勢：

人們可以通過這些舉措一窺Web3購物的未來前景。

68、伊斯蘭教金融科技

金融科技應用程序正在推動伊斯蘭銀行業(yè)的變革。市場上涌現(xiàn)了一波符合伊斯蘭教法的金融科技應用程序，其創(chuàng)始人來自傳統(tǒng)銀行業(yè)，他們在這些應用程序中結合了自己的金融和技術專業(yè)知識與宗教信仰。

為何要關注這種趨勢：

以穆斯林為主流的國家政府正在積極鼓勵建立穩(wěn)健的伊斯蘭教金融部門，將其作為經(jīng)濟驅動力和出口部門。伊斯蘭教金融科技就是這波浪潮的最新發(fā)展趨勢。

69、數(shù)字筑巢——大型零售商正在幫助虛擬形象設計他們的虛擬家園。

生活方式設計零售商正通過游戲為Web3商務開辟新的發(fā)展方向。

• 手機游戲初創(chuàng)公司Robin Games向其“生活方式游戲”產(chǎn)品系列推出了室內設計游戲Playhouse。 Playhouse結合了游戲和購物體驗。消費者可以為其數(shù)字家園添加家具和裝飾，創(chuàng)造自己的空間和房間設計，添加沙發(fā)、墻壁藝術、植物和桌椅，并根據(jù)自己的意愿調整這些物品的大小和層次。
• CrowdStar的《Design Home》和Playtika的《Redecor》等其他游戲也有類似的功能，但Playhouse卻通過與實體設計和家具品牌合作，將生活方式游戲帶入現(xiàn)實，允許玩家直接通過該應用程序購買其實體住宅所需的產(chǎn)品。這款游戲與Article、Lulu&Georgia、Jenni Kayne和Society6等品牌合作，將其創(chuàng)意設計變成現(xiàn)實，允許消費者通過觸摸按鈕，進一步重新設計自己的家和現(xiàn)實空間。
• West Elm Home Design是該家具品牌推出的第一個元宇宙體驗，于2022年10月在Roblox平臺上線。用戶可以使用該品牌實體產(chǎn)品的150多個數(shù)字版本來定制自己的家園，在West Elm Hub上訪問虛擬商店和咖啡店，并為他們的虛擬形象收集可穿戴的West Elm配件。

為何要關注這種趨勢：

人們正在自己的數(shù)字空間筑巢，在元宇宙中建造舒適溫馨的家園。

70、修補服務進入主流市場

商業(yè)街品牌正通過新穎的店內服務，將修補理念引進大眾市場。

通貨膨脹的壓力以及環(huán)保觀念的影響，促使人們重新萌生出修舊利廢和精打細算的心態(tài)。零售維修服務曾經(jīng)是奢侈品牌的專利，如今卻在商業(yè)街遍地開花。

優(yōu)衣庫最近擴大了在倫敦攝政街門店的修補服務，此前優(yōu)衣庫已經(jīng)在努力滿足客戶對補丁、嵌邊、刺繡以及基本修補的需求。這家日本零售商計劃在在歐洲各地推出這項服務，將其添加到柏林和紐約現(xiàn)有的服務中。

H&M也正在倡導這種厲行節(jié)約的理念。這家全球快時尚巨頭在阿姆斯特丹的卡爾弗爾大街的門店開設了一個修補和重制工坊，可為顧客修補H&M或其他品牌的商品。

耐克采用的是一種極具科技含量的做法。2022年末，該品牌在倫敦的門店試行Bot Initiated Longevity Lab（簡稱BILL）服務，這是一個“機器人增強系統(tǒng)”，可修復和清潔顧客的運動鞋。這個店內機器人可通過3D掃描識別產(chǎn)品的磨損區(qū)域，然后用顧客選擇的補丁對其進行修復。

蘋果于12月份在歐洲推出了其首個自助維修計劃。該服務于2022年上半年在美國首發(fā)，提供針對iPhone 12和iPhone 13的維修服務，有一些MacBook用戶也正通過該計劃獲取維修手冊，以及200多種用于維護其設備的零部件和工具。雖然消費者已經(jīng)在努力抑制消費，但生活成本上漲的危機仍在進一步驅使人們進行消費降級。

服裝零售商Penneys（Primark在愛爾蘭的品牌）在2022年7月的研究發(fā)現(xiàn)，62%的受訪者會為了省錢而選擇修補物品，Z世代中的這一比例高達95%。

英國零售商Toast自2018年以來一直在提供修補服務，該公司的社會良知傳播官Madeline Michell告訴偉門智威智庫：“提倡客戶停止消費和接受修補服務，這似乎是一種反常的做法。但我們希望重塑人們的消費習慣，倡導人們關注質量和使用壽命，改變追求新鮮感而無視耐用性的消費觀。”

為何要關注這種趨勢：

修補服務不再只是奢侈品牌客戶專享的特權。對于普通消費者來說，在省錢和環(huán)保的壓力之下，“修修還能用”的心態(tài)也不失為一種明智且清醒的選擇。

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