編輯導(dǎo)語：如今，無論是資本圈還是創(chuàng)業(yè)圈，或者是其他傳統(tǒng)企業(yè)，Wbe3已然成為了討論火熱的話題。那么Web3對于用研人來說，存在什么意義與機會？作者從用研角度談一談這件事，希望對你有所幫助。

Web 3.0是最近越來越火熱的話題，無論是敏感的資本市場，還是熱情洋溢的創(chuàng)業(yè)圈，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興領(lǐng)域，都對于這一概念給予了極大的關(guān)注；不夸張的講，目前公眾對于Web 3.0的討論已經(jīng)成了星巴克等熱門商務(wù)社交場所里最熱烈和最響亮的聲音。今天我們就嘗試站在用研的角度和大家淺聊一聊Web 3.0之于我們用研人的意義和機會。

一、WEB 3.0 是什么

1. 從 1.0 到 3.0

講清楚Web 3.0到底是什么，就需要對于它的前身–web 1.0和web 2.0做一些概念的介紹，這是一個相對復(fù)雜的命題，我們嘗試從相對簡單的角度進行拆解：

Web 1.0的時代是以門戶網(wǎng)站為主的時代，互聯(lián)網(wǎng)興起之初，搜狐、hao123、網(wǎng)易為主的門戶網(wǎng)站掀起了上班摸魚的高潮，這個時候互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)主要是信息的讀取和查看，用戶更偏被動的信息接收。

Web 2.0的時代是以平臺為主的諸侯時代，無論是pc端的豆瓣、天涯，還是手機應(yīng)用中的美團、小紅書、抖音等，本質(zhì)上都是分散的眾多平臺，這個時代的用戶除了被動的信息接收之外，也可以進行數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和傳播。

這些平臺都以自身平臺為中心，基于用戶數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)、消費、交易等，平臺對于用戶數(shù)據(jù)的使用不需要與用戶直接溝通，平臺與平臺之間的數(shù)據(jù)互不相通，數(shù)據(jù)的所有權(quán)屬于平臺本身。

Web 3.0的時代是去中心化的時代，區(qū)塊鏈加密技術(shù)加上完全去中心化的存儲方式能夠允許用戶享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，用戶可以按照自己的意志決定是否將數(shù)據(jù)開放給某一平臺使用，平臺在沒有得到用戶的允許的情況之下，無法獲取也無權(quán)使用用戶的數(shù)據(jù)。

2. 從WEB 3.0到元宇宙

Web 3.0不是一個獨立的概念，其本質(zhì)上是區(qū)塊鏈加密、去中心化存儲方式等諸多新技術(shù)的集成名詞，這樣的技術(shù)最大的意義是突破了平臺是數(shù)據(jù)的所有者的現(xiàn)狀，讓數(shù)據(jù)的所有者變成每一個數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者。

元宇宙的概念最早源于科幻作家史蒂文森1992年創(chuàng)作的《雪崩》，其最根本要實現(xiàn)的是人類可以在虛擬世界中實現(xiàn)現(xiàn)實世界所存在的生活、社交、購物、休閑娛樂等諸多本源需求。

如果人們在虛擬世界中所有的生產(chǎn)生活要素的所有權(quán)都?xì)w屬于某一平臺所有，那么其本質(zhì)上與傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)游戲沒有根本的區(qū)別。但是Web 3.0的到來讓元宇宙這一創(chuàng)新成為可能，它實現(xiàn)了用戶可以擁有自己所創(chuàng)造的數(shù)據(jù)的所有權(quán)的可能性，讓數(shù)據(jù)本身成為用戶“私有財產(chǎn)”的一部分，“私有財產(chǎn)”的出現(xiàn)是元宇宙區(qū)別于傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)游戲、讓虛擬世界的規(guī)則和體感更接近于現(xiàn)實生活本身的最核心的要素。

一句話概括，Web 3.0 是互聯(lián)網(wǎng)未來的技術(shù)趨勢與底層基礎(chǔ)，元宇宙則是未來的典型應(yīng)用場景和相對應(yīng)生活方式。

3. 從供給驅(qū)動到用戶驅(qū)動

Web 1.0 是供給驅(qū)動的時代，企業(yè)對于用戶的研究更多是停留在交互層級，更多強調(diào)的是工具理性中的易用性，于用戶而言使用或者不使用一個產(chǎn)品的邏輯只簡單的集中在門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是不是足夠豐富。

Web 2.0是數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，這個時代業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度都增加了，相對應(yīng)積累的用戶數(shù)據(jù)也增加了。用戶創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但是用戶不享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，運用數(shù)據(jù)的主語在于平臺方。

商業(yè)模式上大家都在做LTV（ 生命周期總價值）的模式，會基于用戶在平臺內(nèi)的喜好進行業(yè)務(wù)推薦，從而讓用戶持續(xù)使用業(yè)務(wù)，提高用戶決策、用戶消費的效率，這成為了每一個平臺都關(guān)注的核心問題。

總之，這個時代用戶是被動的，平臺是主動的，平臺依賴于數(shù)據(jù)積累對于不同的用戶進行不同的分發(fā)策略、運營策略等等，實際上用戶在交易的過程中與商家的位置是不平等的，用戶甚至在一定程度上是被“操控和擺布”的。

Web 3.0則是用戶驅(qū)動的去中心化的時代，與Web 2.0相比，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度會繼續(xù)增加，再加上元宇宙以及虛擬人技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)在物理上的隔閡將會被逐漸打破，數(shù)據(jù)量級也將會進一步放大。

不同的是，基于技術(shù)方式的變革，用戶在Web 3.0 的時代背景下，所有自己創(chuàng)造的內(nèi)容和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會歸自己所有，用戶是數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者，也同時是數(shù)據(jù)的所有者。

用戶與商家之間交易的天平將逐漸向用戶遷移，平臺方再也不能利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢對于用戶進行強勢影響和引導(dǎo)，而且所有對于用戶的數(shù)據(jù)使用都需要用戶授權(quán)，在這個背景之下，產(chǎn)品和服務(wù)提供方為獲得用戶數(shù)據(jù)，不得不最大限度“以用戶為中心”，考慮用戶的需求，滿足用戶的真實意愿。

二、Web 3.0下的用研工作者

1. 是手段，更是鑰匙

與前兩個時代相比，Web 3.0 時代下用戶研究的目標(biāo)將真正的回歸到用戶本身，其核心是在尊重每一個用戶的真實意愿的前提之下，幫助新時代下的企業(yè)和個人塑造一個全新的世界。

在以往的用研工作中，用研工作的目標(biāo)基本上是在將用戶進行畫像分層、需求分析、使用習(xí)慣等前提之下，基于供給現(xiàn)狀給不同層級的用戶定義不同的供給以及供給方式。背后的邏輯本質(zhì)是業(yè)務(wù)方作為平臺的主宰，利用用研的手段去更好的管理生產(chǎn)要素，實現(xiàn)最高效、利潤最大化的匹配。

在新的時代背景下，平臺并不是由業(yè)務(wù)方創(chuàng)造的，平臺的主要創(chuàng)造者是用戶自己，任何用戶的得失，都將會是平臺本身的得失。所以業(yè)務(wù)方想要在這樣的情況下實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，就必須要足夠的了解用戶，足夠的尊重用戶，跟用戶實現(xiàn)足夠深入徹底的溝通，用戶研究也因而從一種手段變成了一把鑰匙，是一把打開平臺大門，進入平臺中間的鑰匙。

2. 從連接到生活

Web 3.0 的時代，元宇宙、虛擬人、代幣等技術(shù)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)不僅僅是個體之間的連接，而是幫助網(wǎng)絡(luò)從簡單的連接逐漸到打破客觀物理的限制，實現(xiàn)客觀實體化的世界的基建和設(shè)施。

以往，Web 1.0 與 Web 2.0本質(zhì)都是為了實現(xiàn)個體之間以及個體與商家、平臺之間更好的連接，用研工作者圍繞怎么實現(xiàn)更好的連接做了大量的工作，Web 3.0 之下用戶研究的課題將會轉(zhuǎn)移并放大到：針對不同的用戶，他們希望如何在元宇宙里生活，他們希望如何進行自己的衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂等。

未來在這個時代下，所有這一切都將被貼上元宇宙的時代標(biāo)簽，被重新進行構(gòu)建，而構(gòu)建的前提便是用研工作者的前期探索。

三、時代的感召和機遇

用研的本身是研究用戶，用研的對象是用戶，所以每一個用研工作者天然對于用戶是有很深的感情和極大的好奇的，我們也絲毫不懷疑，每一個用研工作者在做任何事情和項目之時始終都在堅持以用戶為中心的信條。

但在過往的時代里，雇主與用戶的關(guān)系是不完全對等和平衡的，而商業(yè)社會的規(guī)則也很大程度上是雇主一方構(gòu)建的，用戶只是商業(yè)社會的燃料。雙方地位的不平衡也導(dǎo)致了用戶的信息差，在當(dāng)時，用研工作者對于用戶的研究只是一種手段，目的是幫助雇主更好的構(gòu)建屬于雇主的商業(yè)世界，從而實現(xiàn)更多的商業(yè)價值。

新的時代之下，用戶和雇主的關(guān)系逐漸平衡，用戶開始參與到商業(yè)世界的構(gòu)建過程并承擔(dān)著重要的地位，在這樣的背景之下，雇主與用戶的關(guān)系更像是平等交流的朋友，而用研則成為了雇主與用戶進行暢快交流的橋梁。

這樣的時代，我們不妨?xí)诚胍幌?，我們在這個新的時代和世界的構(gòu)建中將成為最初的探索者和發(fā)現(xiàn)者，我們也是新的規(guī)則制定的建議者和支持者甚至是監(jiān)督者，我們注定將會在這樣的時代之下更大程度的發(fā)光！

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