編輯導(dǎo)讀：中臺的作用是避免重復(fù)造輪子，如果判斷某一種能力將來可以通用，但是現(xiàn)階段只有一小部分業(yè)務(wù)會使用到，是應(yīng)該業(yè)務(wù)先行還是等中臺建設(shè)“通用能力”呢？本文作者對此發(fā)表了自己的看法，一起來看看吧。

一、中臺是事后的沉淀總結(jié)，而不是事前的準(zhǔn)備

中臺起到的作用應(yīng)該是避免重復(fù)造輪子，但是不應(yīng)該由中臺造第一個輪子，也就是說業(yè)務(wù)需要先行，去探索業(yè)務(wù)發(fā)展中需要什么能力，如果這個能力能夠被較為標(biāo)準(zhǔn)化地抽象成獨立模塊，就可以變?yōu)橹信_能力，賦能后續(xù)的新業(yè)務(wù)開展，讓后來人可以站得更高，跑得更快。

有一種情況是，如果判斷某一種能力將來可以通用，但是現(xiàn)階段只有一小部分業(yè)務(wù)會使用到，是應(yīng)該業(yè)務(wù)先行還是等中臺建設(shè)“通用能力”呢？

我的理解是如果中臺有能力快速提供支撐，那么就交給中臺完成，如果中臺沒有能力，那業(yè)務(wù)就應(yīng)該先行，過程中可以結(jié)合中臺同學(xué)的經(jīng)驗，在架構(gòu)上預(yù)留未來發(fā)展的空間。

無論如何，不應(yīng)該出現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展等中臺能力建設(shè)的情況，中臺可以在事后抽取經(jīng)驗，沉淀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，但是作為業(yè)務(wù)發(fā)展的前提就是一種掣肘了，而且還很容易出現(xiàn)“我造了一把錘子，我要把你們那都變成釘子”的情況。

二、中臺存在的關(guān)鍵是“可復(fù)用”

再說一遍，中臺的作用是“避免重復(fù)造輪子”，那么這句話里隱藏了2個假設(shè)：

• 將來還有業(yè)務(wù)要造輪子；
• 將來要造的輪子和現(xiàn)在這個一樣或者高度相似

這兩個條件缺少一個都不需要建設(shè)中臺，因為發(fā)揮不了通過中臺產(chǎn)生產(chǎn)研投入規(guī)模效應(yīng)的作用，所以中臺一般更適用于業(yè)務(wù)復(fù)雜，業(yè)務(wù)規(guī)模大的企業(yè)。

三、中臺的難點在于以合適的節(jié)奏實現(xiàn)正確的”標(biāo)準(zhǔn)化”

提升效率，降低成本，提高收入和利潤是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，而通過中臺進(jìn)行技術(shù)模塊和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化只是一種手段。

這種手段在現(xiàn)實中到底是否能夠達(dá)到目的呢？這個其實對于中臺是非常具備挑戰(zhàn)性的，原因在于：

1. 能夠正確抽象現(xiàn)實業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)研人才非常稀缺

中臺要將紛繁多樣的業(yè)務(wù)進(jìn)行高度抽象，將其中共同的模塊沉淀下來，還能夠以非常高效的方式對接到各種業(yè)務(wù)場景中去發(fā)揮作用。

這在現(xiàn)實情況中是非常復(fù)雜的，不深入業(yè)務(wù)環(huán)境或者沒有多年多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)驗很難做到，大量的產(chǎn)品和研發(fā)人員是達(dá)不到這種要求的，并不能真正理解業(yè)務(wù)的訴求，做出來的東西很容易”錯配”，就像不開車的人很難設(shè)計出適合出行場景的產(chǎn)品，不會想到頭頂需要一個放太陽鏡的盒子。

出現(xiàn)這種問題的原因也在于熟悉業(yè)務(wù)的人可能在業(yè)務(wù)場景中能夠獲得更高的報酬，不會從事標(biāo)準(zhǔn)能力建設(shè)，從事標(biāo)準(zhǔn)能力建設(shè)的人又少有機會接觸業(yè)務(wù)。因此合適的人才隊伍是非常稀缺的，都說中臺要具備高于業(yè)務(wù)的視角，這在實際中何其難也，如果中臺真做到了，業(yè)務(wù)團(tuán)隊是不是可以走人了？

2. 中臺與業(yè)務(wù)存在天然的信息差

剛才已經(jīng)提到了一些中臺和業(yè)務(wù)團(tuán)隊在業(yè)務(wù)理解上的深度差異，但現(xiàn)實中還存在一種情況，就是中臺團(tuán)隊可能水平的確非常高，能力很強，對業(yè)務(wù)也有深入理解，但是兩個團(tuán)隊在信息更新上存在速度和深度上的較大差距。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊不斷在接觸客戶、接觸市場，試圖在最新的業(yè)務(wù)場景中解決最新的問題，而中臺團(tuán)隊還沉浸在過去的業(yè)務(wù)場景中進(jìn)行設(shè)計，也會出現(xiàn)做出來的東西跟不上時代的情況，就好比智能手機已經(jīng)通過軟件和硬件結(jié)合的方式去提升攝影效果，提高攝影產(chǎn)出的傳播效率了，傳統(tǒng)相機還在拼命升級硬件，必然導(dǎo)致智能手機大量淘汰傳統(tǒng)相機的情況。

在這種情況下，不可能讓業(yè)務(wù)”先教會”中臺團(tuán)隊，然后“評估”中臺團(tuán)隊是否真的理解了，再“監(jiān)督”中臺團(tuán)隊去落實，有這個功夫，業(yè)務(wù)團(tuán)隊基本上都直接下場干了。

3. 中臺建設(shè)的節(jié)奏與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏很容易錯配

還有一個至關(guān)重要的問題在于中臺的能力是否能夠恰好跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏呢？

第一點在于中臺的產(chǎn)研資源是有限的，如果支持的范圍太廣，就得排優(yōu)先級，結(jié)果必然是核心業(yè)務(wù)能夠得到支持，新業(yè)務(wù)和小業(yè)務(wù)都無法顧及，但是公司未來的發(fā)展，第二增長曲線，很可能就從現(xiàn)在的新業(yè)務(wù)中孵化，這是對未來機會的扼殺。一旦中臺的發(fā)展落后于業(yè)務(wù)的發(fā)展，中臺就從”賦能”變成了”掣肘”，人人都想甩開。

第二點就是，中臺如果反過來，步子邁得極大，未雨綢繆建設(shè)很多將來“可能”用到的能力，一方面是很難要到資源，因為算不清楚投入產(chǎn)出比，畢竟沒有任何應(yīng)用場景可以用來預(yù)估產(chǎn)出，另一方面是團(tuán)隊基本不可能預(yù)見到業(yè)務(wù)將來的發(fā)展方向，暫時沒有需求的業(yè)務(wù)團(tuán)隊也不會支持中臺這么做。

所以中臺如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)”瞌睡”時，剛好提過來一個舒服的”枕頭”是個極其難的事情。

四、中臺可以很有用

說了這么多中臺不好和難做的地方，中臺難道一無是處嗎？

那倒不是，我認(rèn)為中臺在標(biāo)準(zhǔn)化程度高，搭建復(fù)雜且使用頻繁的業(yè)務(wù)場景中還是可以發(fā)揮巨大作用的，只是每個公司需要思考在自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，哪些是這種場景，哪些不是，以及在多大的范圍內(nèi)是，每家公司都不一樣，不要盲目借鑒。

一般而言，支付、結(jié)算、賬號、權(quán)限、數(shù)據(jù)、埋點、工單、流程管理等是很多公司的通用需求，業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化實踐的時間比較長，相關(guān)的人才供給比較充足，可借鑒的經(jīng)驗也比較多，所以基本都有對應(yīng)的中臺來管理，也確實極大地賦能了各個業(yè)務(wù)線的發(fā)展。其他的業(yè)務(wù)就要獨立評估了。

在此基礎(chǔ)之上，我認(rèn)為中臺不一定要是全集團(tuán)全公司的中臺，可以是部分業(yè)務(wù)的中臺，有一個賦能的范圍。畢竟超級大公司業(yè)務(wù)太復(fù)雜了，不可能將所有場景都抽象出來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化沉淀，那就控制好邊界，比如專門服務(wù)電商業(yè)務(wù)的，專門服務(wù)廣告業(yè)務(wù)的，專門服務(wù)會員增值業(yè)務(wù)的，這樣既能夠控制團(tuán)隊學(xué)習(xí)的成本，也能夠提高整體效率。

中臺服務(wù)的范圍太大，會使得本身的管理成本大于節(jié)約的效率，同時也會使得一方面業(yè)務(wù)跑不動，一方面中臺做不動的尷尬局面。

綜上所述，中臺的建設(shè)是個業(yè)務(wù)經(jīng)營管理問題，也就是什么資源應(yīng)該復(fù)用，怎么復(fù)用，以及在多大范圍內(nèi)復(fù)用的問題，整體上是需要高層仔細(xì)思考的。

對于我等非高層執(zhí)行團(tuán)隊而言，不要在日常工作中去互相抱怨，而是要以更加積極開放的心態(tài)去換位思考，尋找彼此利益的最大結(jié)合點，業(yè)務(wù)幫助中臺理解場景，中臺幫助業(yè)務(wù)沉淀能力，彼此都能夠變得更加強大！

本文由 @徐圖之 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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