編輯導(dǎo)語：在疫情的影響下，互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，迎來了良好的發(fā)展勢頭，但同時，醫(yī)藥電商也面臨著激烈的競爭，醫(yī)藥電商該如何發(fā)展，才能夠?qū)崿F(xiàn)長久化？

在疫情的影響下，市場需求快速上升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也迅速擴(kuò)張，醫(yī)藥電商迎來發(fā)展利好。互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極入局，京東健康于2020年12月上市，助推醫(yī)藥電商行情。目前，醫(yī)藥電商依舊熱度不減。

近期，領(lǐng)域投融資事件增多，新增入局者，屢獲互聯(lián)網(wǎng)大廠和資本的青睞。

• 5月25日，同仁堂科技發(fā)布公告稱，將成立從事醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的合營公司。
• 28日，蘇寧易購線上自營大藥房正式開業(yè)，與線下藥店形成雙線互動。
• 6月5日，百度健康以10億津貼加入“618”醫(yī)藥電商補貼大戰(zhàn)，推出“全家健康節(jié)”。
• 6月8日，叮當(dāng)快藥獲2.2億美元C輪融資，并于22日向港交所遞交上市申請。
• 6月9日，成都泉源堂大藥房也遞表擬香港主板上市。
• 6月15日，藥師幫獲2.7億美元E輪融資。

在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，醫(yī)藥電商將迎來新一輪增長。政策的利好為醫(yī)藥電商的發(fā)展增添動力。

處方藥一直被醫(yī)藥電商視為藍(lán)海，4月，國家發(fā)改委、商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于支持海南自由貿(mào)易港建設(shè)放寬市場準(zhǔn)入若干特別措施的意見》支持開展互聯(lián)網(wǎng)處方藥銷售，推進(jìn)網(wǎng)售處方藥進(jìn)一步落地，為醫(yī)藥電商市場規(guī)模增長增添動力。

“兩票制”和帶量采購的常態(tài)化、制度化也為醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航，同時，對于未能進(jìn)入集采的藥企，醫(yī)藥電商成為其拓展銷路的選擇。隨著網(wǎng)上購藥醫(yī)保支付在各地開始試點，醫(yī)保支付全面推廣也指日可待，為醫(yī)藥電商帶來另一競爭優(yōu)勢。用戶積累為醫(yī)藥電商的進(jìn)一步擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過多年發(fā)展，醫(yī)藥電商已經(jīng)有一定的用戶基礎(chǔ)，疫情又進(jìn)一步提升了用戶對醫(yī)藥電商的認(rèn)知度和認(rèn)可度，隨著疫情逐漸緩和，雖然整體來看醫(yī)藥電商市場用戶和使用時長均有所下滑，但用戶線上購藥習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，留存下了一批用戶。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商領(lǐng)域6月活躍人數(shù)為613.09萬，在“618購物節(jié)”的提振下環(huán)比上漲3.27%，相較去年同期的662.24萬同比下降7.4%，但與2019年同期相比，依然增長64.4%。

從APP 表現(xiàn)來看，大多數(shù)廠商活躍用戶實現(xiàn)環(huán)比增長，在線問診依舊是最大的流量入口，成為醫(yī)藥電商可以拓展用戶規(guī)模的抓手。

目前，醫(yī)藥電商行業(yè)已經(jīng)步入高速發(fā)展期，在政策不斷放寬的背景下，醫(yī)藥電商迎著新的發(fā)展機(jī)遇，行業(yè)競爭也愈加激烈。

一、“醫(yī)藥+服務(wù)”模式構(gòu)建

患者服務(wù)閉環(huán)患者面臨用藥難、保障難的問題，醫(yī)藥的購買只是疾病治療周期中的一個開始，不同于普通商品下單購買即交易完成，只有配套醫(yī)療服務(wù)跟上，才能解決患者治療周期的痛點。

目前，醫(yī)藥電商紛紛推出醫(yī)療服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍，以線上預(yù)約、就診咨詢、用藥指導(dǎo)、復(fù)診開藥、診后回訪等用藥服務(wù)打造線上閉環(huán)，如“618購物節(jié)”期間，京東健康推出 “全國名醫(yī)1元問診”優(yōu)惠活動；天貓醫(yī)藥平臺3000名執(zhí)業(yè)藥師全程在線值守，為消費者提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。

“醫(yī)藥+服務(wù)”的拓展能夠更好的保障患者用藥安全，提升醫(yī)藥電商用戶體驗，增強(qiáng)用戶粘性。

二、電商屬性明顯，補貼大戰(zhàn)

繼續(xù)盡管醫(yī)藥具有特殊性，但醫(yī)藥電商依舊屬于電商的范疇，隨著入局者增多，競爭加劇，“補貼大戰(zhàn)”的經(jīng)典戲碼仍在繼續(xù)上演。

在“618購物節(jié)”時，推出補貼計劃、滿減活動依舊是醫(yī)藥電商吸引用戶下單的有力手段。京東聯(lián)合品牌、商家共同推出“百億購物金”；天貓在滿減的基礎(chǔ)上，平均每天可領(lǐng)補貼；百度健康則以10億津貼加入“618”。

在患者線上購藥的理由中，價格便宜是重要考量之一，因此，在目前的競爭形式下，要想打動用戶，占據(jù)更高的市場份額，仍需要成本上的優(yōu)勢。

三、線上線下融合發(fā)展的醫(yī)藥新零售模式逐漸成型

醫(yī)保支付一直是醫(yī)藥電商與線下競爭的弱點，雖然近日已有不少地區(qū)陸續(xù)開展線上醫(yī)保支付工作，但在“兩定點”的限制下，很大概率使得醫(yī)藥電商需要依附實體藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成醫(yī)保支付，因此線上線下融合發(fā)展仍是大勢所趨。

醫(yī)藥電商與實體藥店開展深度合作，一方面以在線醫(yī)療服務(wù)賦能藥店，擴(kuò)充藥店服務(wù)范圍，提升藥店服務(wù)能力；另一方面，以O(shè)2O模式邀請實體藥店入駐，解決買藥“最后一公里”，擴(kuò)大藥店服務(wù)范圍，實現(xiàn)與線上平臺共贏。

醫(yī)藥電商市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。醫(yī)藥不同于普通商品，有其特殊性，醫(yī)藥電商所面臨的最大的問題依舊是用藥安全問題。要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還要繼續(xù)完善行業(yè)規(guī)則，增強(qiáng)行業(yè)自律，相關(guān)廠商應(yīng)完善藥品供應(yīng)鏈，保證藥品可溯源。

同時，提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)，加強(qiáng)處方審核措施落地，做到合法合規(guī)，保障患者生命安全，防止藥品誤用、濫用。只有用藥安全隱患得到有效解決，才能夠為患者打消顧慮，實現(xiàn)醫(yī)藥電商的進(jìn)一步增長。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

本文由 @易觀分析 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議